在舞廳，在飯店，在醫院裏，或在工廠的修理車間裏，你可以看到人與人之間的直接的親切的交往。這是這些現代化的電子通訊係統永遠也無法代替的人際間的感情交往。
當電子通訊係統遍布全球時，即便把我們自己關在屋子裏想和外界聯係也還是很容易的。但僅僅靠幾份電子郵件或一些傳真是不足以建立人與人之間交往的。在節奏越來越快的今天，在采用高科技通訊手段的同時還必須加強感情上的交往。
許多公司花了大量的時間和精力以便更好地了解顧客的設想、評價和行為模式。一般大公司都固定投入大量的資金進行觀察研究、成立專家小組、分發征詢問卷，甚至設立信息交流台，以便深入了解顧客。一些最關心顧客的公司總是盡量了解櫃台外顧客的要求，其實這些做法可以用來更多的了解自己的員工。員工直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，你和他們最接近，是很容易和他們交流的。所有一切用現代化手段對顧客的調查研究所得的資料都無法與一位第一線員工的未被重視的看法相比擬。
有些領導也聽取員工們的意見，但除了偶爾召開一次員工會議或進行一次調查外，卻忽略了向第一線員工學習和聽取他們的意見的良好機會，其實正是這些一線員工做了大量實際工作。回想一下你在第一線工作的時候，你的經理、主管或高級行政人員是怎樣經常地征求和聽取你的意見？
有一位超市連鎖店的經理，他在深入一線過程中，員工們建議超市門口必須設一個迎賓員，這樣做有兩個好處：一是能讓進店的人感到溫暖，二是可以知道是否有人沒付錢就拿了東西出去。他立刻就開始在所有超市門口安排一個迎賓員。說實在的，這並不容易。在經過他一年半不懈努力後，才讓他的所有超市安排了一位迎賓員。後來他經常說：“我們99%的好主意都來自我們的員工。”
聆聽內部意見能使領導和第一線員工建立直接聯係。當那些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客的意見同樣受到重視時，他們的積極性提高了。而這些，僅靠打電話是做不到的。
6.反對你的人未必不忠
很多領導都會有自己的反對者，這是不可回避的事實。但在這一共同事實麵前，則因領導個體素質，所持態度、處理方法的不同而效果就不一樣。有的麵對反對者惱羞成怒，視為眼中釘，有的無可奈何、束手無策、聽之任之，有的則是虛懷若穀統帥有方、駕馭有餘，這其中大有學問。成熟的領導都會駕馭反對者，變反對者為支持者，化消極因素為有利因素，讓反對者忠心耿耿為自己服務。如何變反對者為支持者呢？
一個領導必須具備虛懷若穀的胸懷，容納諍言的雅量，要捫心自問，檢討自己的錯誤，並且在自己的反對者麵前要勇於承認錯誤。這不但不會失去威信，反而會提高權威。對方會因為你的認錯更加尊重你而與你合作。千萬不可居高臨下，壓服別人，一味指責對方過錯，從不承認自己不對。即使心裏承認但口頭上卻拒不承認，怕失麵子，這是不可取的，也是反對者最不能接受的。
反對者反對自己的原因是多種多樣的，隻有弄清楚，方能對症下藥。有的是思想認識問題，一時轉不過彎來。對於反對者切不可操之過急，而應多做說服工作。實在相持不下，一時難以統一，不妨說一句：還是等實踐來下結論吧。有的下屬反對自己是因為自己的思想方法欠妥或主觀武斷，脫離實際；或處事不公，失之偏頗。對於這種反對者最好的處理方法就是從善如流，在以後的行動中來自覺糾正。還有的反對者則是因為其個人目的未達到，或自己堅持原則得罪過他。對於這種人一方麵要團結他，一方麵要旗幟鮮明的指出他的問題，給予嚴肅的批評和教育，切不可拿原則作交易，求的一時的安寧和和氣。總之，領導要冷靜的分析反對者反對自己的原因，做到有的放矢，對症下藥。
這是一個正直、成熟的領導的基本素質，也是取得下屬擁護和愛戴的重要一條。反對者最擔心也是最痛恨的是領導挾嫌報複、處事不公。領導必須懂得和了解反對者這一心理，對擁護和反對自己的人要一視同仁，切不可因親而賞，因疏而罰，搞那套“順我者昌，逆我者亡”的官場作風。隻有這樣，反對者才能消除積慮和成見，與你走上一條道上來。
一個單位內部有親疏之分，領導與被領導之間也是如此，無論你承認與否，這是不可否認的一個客觀存在。因為在一個單位中總有一部分同誌由於思想、性情、誌趣與自己接近，容易產生共鳴，獲得好感、贏得信任。這種親近關係常會無意中流露出來，而那些經常反對自己的人，在一般人看來是不討領導喜歡的，無疑與領導的關係是“疏”的。一個領導與被領導之間的“親疏”，是下屬最為敏感的問題。如果一個領導對親近自己的恩愛有加、袒護包容，而對疏遠者冷落淡漠，苛刻刁難，那麼團體內部必然產生分裂，滋生派性。正確的方法應該是親者從嚴、疏者從寬。也就是說對親近者要求從嚴，而對疏遠者則要寬容一點。這樣可以使反對自己的人達到心理平衡，迅速消除彼此間的隔閡和對立情緒。
下屬總有自身難解決的問題，需要領導去協調、去解決。作為領導理應關心他們的疾苦，決不可袖手旁觀，置之不理，尤其是主動幫助那些平常反對自己的人（這是溝通思想的好機會）。隻要符合條件、符合政策，就應毫不猶豫地幫助他們解決實際問題。哪怕一時沒辦到，但隻要你盡了努力，他們也會銘記在心，備受感動。
記住，隻要你付出真情，自然會得到回報，他們就會變反對為支持。那麼你所領導的單位就一定會出現一個眾誌成城、忠誠團結的局麵。