導讀
人們用來形容江湖的險惡有這樣一句話：當麵喊哥哥，背後下刀子。雖然在人際交往的明爭暗鬥中，並沒有下刀子那麼直接，但與之類似的手段還是層出不窮，令人防不勝防的。高手做任何事情，總以察清周圍各種各樣的人為要務，然後定出自己的成事之策，力爭不被人謀算和傷害。
第一節 滿足每個人的自我價值感，你將受益無窮
稱讚和尊重別人，能夠欣賞別人，使他們覺得很受重視，這樣做就能對別人產生意想不到的作用。同樣，別人反過來也會尊重你，以積極的態度對待你。我們每個人心中都有一種當重要人物的感覺，一旦別人幫助他實現了或讓他體驗到了這種感覺，他當然會對這個人感激不盡的。但是當我們淩駕於他們之上時，他們內心便感到憤憤不平，有的甚至嫉恨在心。所以我們要鼓勵別人暢談他們的成績，自己不要喋喋不休地自吹自擂。
美國“化妝品皇後”玫琳·凱公司裏的一位推銷員，雖然很有能力，但由於她經驗不足，兩次展銷會上都沒有賣出什麼東西。在第三次展銷會上，她終於賣出了35美元的東西。雖然在大多數人眼中，這數目少得可憐，但玫琳·凱反而{L-End}表揚她說：“你賣出了35美元，比前兩次強多了，真是了不起！”老板誠懇的讚揚，令這位推銷員心裏熱乎乎的。通過自己的努力，她終於成為了一名著名的推銷員，財富與名望都不斷地增加。稱讚和尊重別人，能夠欣賞別人，使他們覺得很受重視，這樣做就能對別人產生意想不到的作用。同樣，別人反過來也會尊重你，以積極的態度對待你。一次，鬆下幸之助在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排，六個人都吃完主餐後，鬆下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特別強調：“不要找經理，找主廚。”
助理注意到，鬆下的牛排隻吃了一半，心想一會的場麵可能很尷尬。主廚來時很緊張，因為他知道請自己的客人來頭很大。“是不是有什麼問題？”主廚緊張地問。“烹調牛排，對你已不成問題，”鬆下說，“但是我隻能吃一半。原因不在於廚藝，牛排真的很好吃，但我已80歲了，胃口大不如前。”主廚與其他的五位用餐者困惑得麵麵相覷，大家過了好一會才明白怎麼一回事。“我想當麵和你談，是因為我擔心，你看到吃了一半的牛排被倒掉，心裏會難過。”
如果你是那位主廚，聽到鬆下先生的如此說明，會有什麼感受，是不是覺得備受尊重？客人在旁邊聽見鬆下如此說，更佩服鬆下的人格並更喜歡與他做生意。一家公司接到了客戶贈送的三張旅遊券，可是公司卻有四個人，於是公司經理自己拿了一張券，發下去了兩張。顯然有一個人沒有得到旅遊券，他備感打擊，對經理產生了憎恨的心理。在留守上班的日子裏，他故意把幾筆生意給推了。且不說這位員工做法對不對，而那位經理卻犯了一個錯誤，他應該去補一張券，或者自己不去旅遊，或者對留下的員工進行解釋，讓他下次優先享受“好處”。
對於大小領導來說，要放下架子，以平等坦誠的態度與下屬相處。不要做{L-End}表裏不一、心口不一的人。要關心下屬，竭力幫助下屬解決生活工作中的困難，解除他們思想上的煩惱。別對他們側目或者不屑，應該給他們提供工作上的指導，向他們談談自己的心得和經驗。這對於你而言，是易如反掌的，但卻會令對方相當感動，並把它銘記在心，始終與你站在同一立場。在日常生活中，假如你能在邂逅相遇的場合立刻叫出對方的名字，他臉上會很有光彩，有一種被重視的感覺，並很快對你產生好感。這樣，才能夠吸引他們向自己靠攏，並幫助自己成就事業。
另外，在與“小人物”交談時，言行要謹慎。小人物由於處於劣勢地位，很在乎別人對自己的態度，尤其是與位高權重的人交往時，更會心有顧忌。別人的一句話，一個眼神，一個動作，也許會傷了他們敏感的神經，所以，一定要注意自己的言行。與人交往時，你需要別人知道你的價值，需要別人的認同，需要受到重視，那麼，你必須讓你遇到的每個人備感自己的重要和被需要、被感激。
第二節 利用自己與他人的相似之處，引起共鳴
在世上所有的道路中，心與心之間的道路是最難走的。人人都在追求利益，可他們卻找不到通往心靈的方向，其實走進他人的心靈是輕而易舉的，路標就是找到你與對方的相似之處。在現實生活中，人人都希望贏得他人的好感，這是人際交往中的普遍現象。俗話說：“一把鑰匙打開一把鎖。”隻要你能夠很好地利用自己與他人的相似之處，引起他人的共鳴，就能很輕鬆地獲得他人的好感，進而達到與對方搞好關係的目的。共同的興趣與愛好，能促進交談雙方相互接近，它在人的心理上常常會誘發出一種特殊的吸引力。
例如，與養魚種花者談擺弄花草、飼養金魚之樂；與愛好音樂、體育者談論體育，欣賞音樂；與集郵者談集郵之道。這樣，常常會引起對方的興趣，激發對方一吐為快的衝動，這樣才能夠漸漸獲得對方的好感，進而幫助我們自己。有一位著名的相聲演員到某地演出，十幾家新聞單位的記者紛紛前來采訪。不料，他一一回絕，使這些記者們很失望。但是，最後一個月，愛好相聲的女記者叩開了他的門說：“先生，我是一個相聲迷，我對你的演出有些意見……”這位著名的相聲演員一聽，是為自己的節目提意見的，便十分熱情地接待了她，這位記者利用自己對相聲的愛好做文章，談了一點自己對相聲的看法，引出了對方的話題，順利完成了采訪任務。
人與人可以找到共同話題的地方很多，比如，地域相似、職業相似、年齡相似等直接相似因素，以及對方與自己的親戚、朋友、同學、鄰居等有聯係的間接相似因素，都可以構成話題、達成共鳴。有一位推銷員到一家大公司推銷自己公司的產品，發現對方管事者說話帶有山東口音，恰好自己也是山東人，便拋開業務，用山東話與他聊起了家鄉的事，結果對方很感興趣，兩個人越聊越愉快。從對方談話之中，這個推銷員發現對方不但是自己的老鄉，還是一位同學的叔叔。這一下，兩人更加親熱，最後，對方與這個推銷員簽訂了訂購大批產品的合同。人與人之間存在的能夠產生共鳴的相似因素很多，有的是顯性的，但更多的是隱藏的。在交談之中，我們隻要留心對方的舉止言談，就不難發現這些相似因素，以此來作為交談的話題，便能找到達成共鳴的突破口。
但是，有許多人不明白這個道理，總喜歡用自己的方式和別人交談，這樣做，不但不能引發共鳴，還會引起對方的反感。所以，我們應該根據對方的生活環境，了解對方的興趣，從中尋找相似之處，進行良好的交流。這樣，才能達到自己的願望和目的。外交史上有一則軼事：一位日本議員去見埃及總統納賽爾，由於兩人的性格、經曆等相距甚遠，總統對這位日本議員不大感興趣。日本議員為了不辱使命，搞好與埃及當局的關係，會見前進行了多方麵的分析，最後決定以套近乎的方式打動納賽爾，達到會談的目的。下麵是雙方的談話：
議員：閣下，尼羅河與納賽爾，在我們日本是婦孺皆知的。我與其稱閣下為總統，不如稱您為上校吧，因為我也曾是軍人，也和您一樣，跟英國人打過仗。
納賽爾：唔……
議員：英國人罵您是“尼羅河的希特勒”，他們也罵我是“馬來西亞之虎”，我讀過閣下的《革命哲學》，曾把它同希特勒《我的奮鬥》作比較，發現希特勒是實力至上的，而閣下則充滿幽默感。
納賽爾：（十分興奮）嗬，我所寫的那本書，是革命之後，三個月匆匆寫成的。你說得對，我除了實力之外，還注重人情味。
議員：對呀！我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰時，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是保衛自己。阿拉伯人現在為獨立而戰，也正是為了防衛，如同我那時的短刀一樣。
納賽爾：（大喜）閣下說得真好，以後歡迎你每年來一次！
此時，日本議員順勢轉入正題，開始談兩國的關係與貿易，並愉快地合影留念。日本人的“共鳴”策略產生了奇效。
第三節 察言觀色，看人下菜碟
有一句堪稱處世經典哲學的話是：見人說人話，見鬼說鬼話。這不是對處世圓滑者的諷刺，卻恰恰說明了人際交往中的一種做人手段，那就是做人要在不失原則的情況下迎合別人的情趣或口味，即看人下菜碟，如此才能讓你大受歡迎，人緣奇佳。
美國耶魯大學教授威廉在他的《論人性》一文中曾說：“我八歲的時候有一次到姨媽家裏去度周末。晚上，有一個中年人來訪，他跟我姨媽寒暄了一陣之後，便把注意力集中到我的身上來。那時我正對帆船十分著迷，這位中年人就勁頭十足地跟我討論起帆船來。我興奮極了，甚至當他走的時候心裏還戀戀不舍，盼望他明天再來。我對姨媽說：‘這個人真好，他對帆船那麼有興趣！’可是姨媽卻淡淡地說：‘他是一個律師，才不會對帆船感興趣呢。’我非常詫異，說：‘那他怎麼會和我談得那麼起勁呢？’姨媽的回答使我永遠也忘不了。她說：‘因為你對帆船有興趣，他就談一些使你高興的事。他這樣做是為了使自己受歡迎。’”
這樣做狡猾嗎？不！這叫投其所好，看人下菜碟。誰不希望別人對自己最喜歡的事物感興趣呢？有人說，有一千個人就有一千種性格。據此，在待人處世中，要學會對人的性格作具體分析，看人下菜碟。這方麵，三國時的諸葛亮就運用得靈活巧妙。例如，在馬超攻打葭萌關的時候，諸葛亮本想讓張飛出戰，但根據張飛的性格，當張飛主動請戰時，卻又故意不讓其出戰，並對劉備說：“馬超智勇雙全，無人可敵，除非往荊州令關雲長來，方可降敵。”張飛一聽，大為不滿，說：“軍師為什麼小瞧我，我曾單獨抗拒曹操百萬大軍，難道害怕馬超這個匹夫？”然而諸葛亮還是不讓其出戰，並說：“當陽之戰是因為當時曹操不知你的虛實。若知虛實你怎能安然無事？今馬超英勇無比，天下人無人不知，渭橋六戰，把曹操殺得割須棄袍，差一點丟命，絕非是等閑之輩，就是雲長來也未必戰勝他。”張飛大怒：“我今天就去，如戰勝不了馬超，甘當軍令！”
其實，這隻是孔明的激將法而已，而決非說張飛戰勝不了馬超。果然，張飛出戰後同馬超戰了二百多回合，雖未分勝敗，但已為諸葛亮降馬超立了頭功。諸葛亮之所以要激張飛，就是因張飛性格魯莽、脾氣暴躁的原因，容易吃酒誤事，所以用立寫軍令狀的辦法激發他的鬥誌掃除輕敵思想。
與此相反，同是一個人，諸葛亮對待關羽則不然，當馬超歸降之後，關羽因心高氣傲，提出非要與馬超比試一番不可。但同是自家人，二虎相爭必有一傷，為了不使之傷了和氣，諸葛亮專門給關羽寫了一封信說，我聽說將軍想與馬超比武，依我看來大可不必，馬超雖英勇過人，但隻能與翼德將軍並驅齊名，怎麼能與你“美髯公”相提並論呢？再說將軍擔當鎮守荊州的重任，如你離開，荊州有失，就得不償失了，所以將軍還是不比為好。”幾句話把關羽打發得樂樂嗬嗬，笑著說：“還是孔明知道我呀。”並將書信給賓客們看，非常得意地打消了比武的念頭。
瞧，諸葛亮為人處世多麼高明。這就叫看人下菜碟，我們為人處世都應該遵循這一原則，即對不同的人物不同對待，不同的情況不同對待，正所謂“對什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌。”
1954年，周恩來總理出席日內瓦國際會議，為了向外國人宣傳中國人愛好和平，決定為外國記者舉行電影招待會，放映越劇藝術片《梁山伯與祝英台》。為此，工作人員專門準備了一份厚達16頁的說明書。周總理看了後批評說：“不看對象，對牛彈琴。”後來周總理建議說：“你隻要在請柬上寫一句話：‘請你欣賞一部彩色歌劇電影，中國的《羅密歐與朱麗葉》。’”這一句話果然奏效，贏得了外國朋友的讚賞。
第四節 別讓你的秘密成為他人的把柄
當你和別人共同擁有一個秘密時，你往往會因這個秘密同對方拴在了一起。這對你靈活機動地處理事情是一個障礙。同時，對方可能會在關鍵時刻，拿出你的秘密作為武器回擊你，讓你在競爭中失敗。把實在忍不住想要說出口的秘密，寫在一張紙上，再燒掉，很明智；而把它告訴別人後，再讓別人為你保密，則很愚蠢。
有這樣一個實驗，有人在辦公室裏故意告訴身邊一個人一條無關緊要的花邊新聞，結果很快，這個新聞就通過別人傳開了。所以，你不要期望別人為你保守秘密，假如你果真有什麼秘密的話，請把它保存在自己的心裏。比如，當你剛來到一個新的工作環境，你和一位同事互有好感，兩人一起外出午餐，有說有笑，無所不談。同事可能樂意把公司的種種問題，甚至每一位同事的性格都說給你聽，你本人對公司的人事情況一無所知，自然也很珍惜這樣一位“知無不言，言無不盡”的朋友，立即把對方視為知己，將平時看到的不順眼、不服氣的事，向對方傾吐，甚至批評其他同事和上司，借以發泄心中的悶氣。如果對方能為你保守秘密，問題自然不大。
但是，你對這位同事了解多少呢？你怎麼知道他不會把你的話傳出去呢？所以，你對自己並不完全了解的人說話要有所保留，能說三分的話，千萬不要說到四分。切忌心血來潮時把秘密告訴不合適的人，因為真正的秘密隻能由一個人知道，不然，你就可能受到傷害。王海是一家公司的業務代{L-End}表，在一次聚會時，他與另一家公司的業務員相遇，兩人很投緣，大有相見恨晚之感。王海把對方當成了自己的貼心朋友，結果在耳熱酒酣之後，把自己公司將要開展的業務計劃說了出來，當然，是在對方承諾保守秘密的前提下。一個月後，當王海的公司把新的業務計劃轉入實際運作時，卻被客戶告知別的公司已經在做了，並簽了合同。
作為與老板共知計劃機密的王海，自然讓老板狠狠批評了一番，並罰薪降職，永不重用了。當你和別人共同擁有一個秘密時，你往往會因這個秘密同對方拴在了一起。這對你靈活機動地處理事情是一個障礙，在處理一件事時，你往往要考慮他的利益，這往往使你做出違背原則的事。同時，對方可能會在關鍵時刻，拿出你的秘密作為武器回擊你，讓你在競爭中失敗。李達是一家電腦公司的技術人員，跟老板相處得就像哥們兒。一天下午，李達加班加得很晚，老板請他吃晚飯。幾杯酒下肚，李達頭腦一熱，說他也想開一家電腦公司。
老板一愣，但很快恢複了{L-End}表情，並鼓勵李達說：“年輕人就應該有闖勁，我支持你。”
李達說：“我現在的技術還說得過去，但對銷售還是一知半解。”
老板說：“一邊工作一邊學習嘛。憑你的能力，再幹上兩年就能獨當一麵了。”
李達說：“你放心，兩年之內我是不會走的。”
一周後，公司又招聘了一名技術人員，李達也接到了解聘通知。李達一臉茫然，找老板詢問。
老板一本正經地說：“在我的公司裏，你已經沒有什麼需要學習的了。你應該多幹幾家公司，多積累點經驗。我是從你的自身發展考慮才忍痛割愛的。”
李達驀然醒悟自己為什麼被炒魷魚了，都是因為自己跟老板交心，才讓老板抓住如此“富有人情味”的把柄！在現實中，上司受製於下屬，老實人反被朋友陷害的事例不勝枚舉。我們警惕提防，是防患於未然。我們不主張去害別人，但存有防範之心，睜著一隻眼睛睡覺，無論如何都是必須的。
第五節 把能人籠絡到自己麾下