正文 第六章 執行綱領:構建髙效的執行係統(二)(1 / 3)

靠流程推動的關鍵在於:

1.提煉關鍵業務流程

員工每天都在圍繞著各種各樣的業務開展工作,這些業務都有不同的起點,並且在運作過程中互相交織在一起,可以想見,這些紛繁複雜的業務構成了一張多麼龐大的網,這張網如果不能得到很好的管理,帶給企業的隻能是一場混亂。那麼,如何才能有效地駕馭這張業務網呢?答案就在於提煉出關鍵業務,通過對關鍵業務的流程進行設計,來保障整體業務的順暢運作。

靠流程推動的重點在於關鍵業務流程推動,而不是事無巨細一把抓,20/80法則永遠是處理複雜問題的根本原則。企業要駕馭龐大的業務網,就必須建立幾根核心的支柱,而這些關鍵業務的提煉,則是來自於係統的整體戰略規劃,關鍵業務必須充分體現出整體策略思想的要求,方能成為業務活動的正確執行的依據。

2.確定流程核心內容

如同一根線是由無數的點組成一樣,業務流程也是由許多個流程點組成,這些流程點,就串起了整個業務流程。提煉關鍵業務流程必須在確立了關鍵業務的流向的基礎上才能完成。業務流程如何才能流動順暢,則取決於對流程點所包含內容的明確。事實上,確定流程點和其內容,本質上是在確定業務流程運作的規範,每一個流程點都代表一項具體的業務工作,而各部門在處理這些工作時都應該按照統一的規範來執行,而不是你有你的理解、我有我的做法,那樣隻會削弱流程的運作效率。

3.明確流程運作部門

業務流程是跨越部門和職能的橫向體係,每一項業務流程都可能涉及多個部門的共同運作,那麼在這個過程中,必須明確各個部門的角色是什麼:構建高效的執行係統,在這項流程中誰是主導部門、誰是參與部門,誰應該承擔什麼樣的責任,應該具有什麼樣的權限,這些內容都必須在描述關鍵業務流程時體現出來。這等於是給各部門在業務流程中的職能進行定位,一旦定位明確後,各部門才能圍繞業務流程各司其職、各負其責,業務流程也才能順暢運行。

4.規定流程運作時間

很大程度上,業務流程運作效率的高低,就是直接體現在業務流程的時間過程上。業務流程的時間要求體現在兩點:一是每個流程點的內容應該在什麼時候完成,二則是這些內容處理的時間應該有多長。比如,對一項年度營銷策略規劃的時間要求:一是規定在每年11月30日前完成,二是規定在20天的時間期限內完成。這樣,每項業務流程就具備了結果性,而不僅僅是處於運作過程中。

5.確定流程評估標準

既然每項業務流程一定會有一個起點,也一定會產生一個結果,那麼對這個結果就一定會有一個評估或者一項標準,從而來保障這項業務流程運作的效率或者質量。因此,在靠流程推動工作的體係中,就必須要使業務流程本身具有檢查信息雙向流動的職能,使得業務流程的結果能夠評估或者傳遞,真正實現以業務流程推動工作開展的目的。

監控室高效執行的重要法寶

監控說起來實際上是一種前饋控製與事中控製相結合的控製方式,它的最大的好處是監督的時效性和即時性,可以把很多問題解決在萌芽之中,在很大程度上杜絕了時間的拖延,資源的無端浪費。

在實際的執行過程中,監控不力的害處是非常大的。現實中,很多企業都存在著以下監控的問題:

1.缺乏係統、完善、規範的監控機製

現在越來越多的公司已經開始意識到監控的重要性,開始重視監控機製的健全完善,但很多還是停留在領導者的想法和做一些表麵文章上麵,並沒有具體製定係統、完善、規範的監控製度和規範,這就容易造成“無法可依”的嚴重後果,執行大多是靠執行者的自覺、自願和個人自發的某種積極性。

不可否認,在任務執行過程中,員工的自主能動性和積極性是非常重要的,但人的因素也是最複雜的,最難控製的,在製度的約束下,在有效監控體係地督促下,再加上個人的主觀能動性,這才是執行的最佳組合。

2.缺乏合適、有效、到位的監控手段

即使有了完善的監控體係,但如果沒有相應的監控手段,那麼有效監控也是空談。

因為有些行為有著很強的行業特點和特殊性,而且所涉及到的問題可能也是非常敏感的,那麼,在實際的監控中,就要非常講究監控手段的多樣性和藝術性,否則,不但起不到有效地監控,反而適得其反。