正文 第七章 執行綱領:構建髙效的執行係統(三)(2 / 3)

所以,下屬在行動之前一定要確認上司是不是這個意思;作為領導也要確認,下屬理解的是不是這麼回事。

4.提出方案

管理者在安排或布置工作時,僅僅提出任務或問題是不夠的,還需要提出解決方案。解決方案可根據工作或問題的性質、難易程度由上司提出,或由執行者自行提出或相關人員一起研討提出。

5.做出承諾

執行者在接受任務之後必須對自己的直接上級做出承諾,承諾的內容包括兩個方麵,首先是否明確目標(任務或問題)與進度要求;其次是能否完成任務並做出承諾或回饋。

這種承諾可以是肯定的,也可以是否定的。如果執行者給出的承諾是肯定的,那麼執行者一定要兌現承諾,即使問題發生變化也應采取有效措施補救;如果是否定的應說明原因,提出建議或條件增加資源、增加權力、提供協助與技術支持等,管理者權衡之後再給予滿足或調整方案。

6.有效促進

管理者必須參與到業務開展過程中去,絕不能采取一種若即若高的態度。

第一,要掌握指揮的藝術。無論計劃如何周到,如果不能有效地加以執行,仍然無法產生預期的效果,為了使部屬有共同的方向可以執行製定的計劃。

第二,要做好業務單位之間、部門之間以及與外圍的協調工作。任何工作,如能按照上述所說的要求,製定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控製,工作理應順利完成,但事實上,主管的大部分時間都必須花在協調工作上,協調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調,也包括與外部客戶、關係單位、競爭對手之間的利益協調,任何一方協調不好都會影響執行計劃的完成。最好的協調關係就是實現共贏。協調的目的就是營造一個和諧溝通、協作、配合的工作氛圍。

7.有效控製

控製就是追蹤考核,確保目標達到、計劃落實。雖然談到控製會令人產生不舒服的感覺,然而企業的經營有其十分現實的一麵,有些事情不及時加以控製,就會給企業造成直接與間接的損失。但是,控製若是操之過急或是控製力度不足,同樣會產生反作用:控製過嚴使部屬口服心不服,控製不力則可能現場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控製,就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控製。控製是必須的,但控製是抽查而非逐一檢查。

控製應遵循下例步驟:確定控製範圍(重要的、關鍵的、核心的業務流程或業務環節)明晰控製內容(控製關鍵元素即會對結果造成重大影響的因素)製定控製標準―收集數據和相關信息―衡量效果—根據效果調整行動。

很多事情就是因為沒有及時跟進與控製而錯過了解決問題的有效時機,小問題變成了大問題。因此,跟進控製是必須的,並且是一項重要的工工作跟進控製通常有三種方式:其一是管理者依據工作計劃進度與事先預計判斷安排自己在合適的時間去跟蹤檢查;其二是約定執行者在什麼時候,什麼情況下應該彙報工作進度與執行情況及相關原因;其三是下工序或相關職能人員(跟單員、助理、品管員等)應在什麼時候進行跟蹤監控與回饋信息或遞交報告等。

工作跟蹤的目的是及時發現問題與及時解決問題,通過采取方案措施,改變原方案,重新布置等進行補救調整,讓業務發展不會偏高原定軌道。

在執行控製過程中,要對跟蹤結果妥善處理,好的結果要給予表揚、肯定甚至獎勵和總結成功經驗;對於壞的結果則要及時糾正,要總結失敗教訓,同時要追究責任。

追究當事人責任包括兩個層麵:其一是為什麼會是這種結果,是什麼原因導致的,下次怎麼去預防和改善,要當事人做出承諾;其二是依情節輕重給予適當的處分。

對失職者縱容幾乎是所有公司大部分管理者的通病,這將導致這種壞習慣像“瘟疫”一樣四處擴散傳播和複製。這種現象帶來的破壞性影響是極為深遠的,一定要認真對待才行。

除了必須遵循有效執行的以上七個步驟,我們管理者與執行者及相關協作人員還必須強化三種意識:計劃意識、進度意識和結果意識

海爾CEO執行係統,把簡單的事情做得不簡單

海爾的CEO管理法是海爾高效執行力的典型代表。其含義大致為:全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控製和清理,做到“曰66命!"事日畢,日清日高”。

CEO,“O”表示全方位;“E”表示每人、每天、每事;“O”表示控製和管理。即全方位對每人每天每件事進行控製和管理。管理在這裏由3個部分構成,它們分別是目標係統、曰清係統和有效激勵機製。核心內容可以概括為5句話:總賬不漏項,事事有人管,人人都管事,管事看效果,管人憑考核。一句話概括為:“日事日畢,日清日高。”

CEO管理的本質就是把企業核心目標量化到人,把每一個細小的目標責任落實到每一個員工的身上,使企業內部形成一種充滿活力、不斷求新求高的激勵機製,從而生產出品質一流的產品來,它真正體現了以人為本的管理精髓。所謂管理無非就是兩個目標或兩大任務:一是要“理”得清,二是要“管”出更好的效果來。即把企業的大目標分成若幹個小目標、把每個小目標落實到員工的身上,切切實實做好每件事,讓人人都管事,事事有人管。CEO管理是以管理體係和激勵機製為框架,以人、事、物的最優化配置為原則,實行全方位的控製和管理,做到曰事日畢、日清日高,將企業以往對結果的管理轉化為瞬間的控製。

什麼是日事?當天的工作和業務,就是日事;什麼是日畢?當天的工作決不往後拖,就是日畢,它是完成目標的基礎工作,其結果必須與正負激勵掛鉤才有效;什麼是日清日高?任何能力的提高都有一個過程,麵對困難不要心急,如果提高一點,長期堅持下去,就會有幾何級數的提高,這就是日清日高。

“日事日畢,日清日高”實際上是一個目標管理體係,總目標是“曰高”,即企業管理水平和企業綜合素質水平以及員工個人素質持續提高,而其基礎是“日清”,即使得企業日常工作的每一件事都達到有序狀態和受控狀態。達到“日高”的目的和鞏固“日清”的基礎又是通過在每天的日常工作中,全麵控製企業裏每個人、每件事的具體行為過程而達到的。

CEO管理法始終貫穿著?循環,通過設定目標、設計達到具體措施和方法付諸實施檢查、糾正和改進計劃及修正目標,從而使日常工作中每件事都處於受控狀態,並達到持續提高的目的。可以說,海爾CEO管理法就是將?循環有效地落實到每個人、每件事和每一天的企業管理方法。我們說,一個人做好一件事並不難,難的是使每個人每天都能做好每一件事。這裏有一個“持續”的概念,也就是說,如何做到持之以恒,海爾管理法正是解決了這個問題。

目標有如技術、經濟、質量、管理等各方麵的目標,不同的部門其核心目標是不同的,有量化的指標,也有不可量化的指標,如生產部門,其主要標準就是一些量化指標,而如辦公室等職能部門,其主要衡量標準應在於注重工作水平的提高,多數為不可量化指標。目標的製定要講科學又要講實際,可量化的應使其量化,不可以量化來表示的,便不要強求使其量化。目標的設定都要圍繞著一個中心,即:使企業取得最佳經濟效益為總目標。