09 喬治定理：傑出的團隊離不開順暢的溝通
名詞解釋
喬治定理，指有效地進行適當的意見交流，對一個組織的氣候和生產能力會產生有益的、積極的影響。
定律由來
喬治定理由美國管理學家小克勞德·喬治指出，有效地進行適當的意見交流，對一個組織的氣候和生產能力會產生有益的和積極的影響。所以，溝通創造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和鬥誌，這種士氣和鬥誌就是支撐企業大廈的中堅和脊梁。
現實演繹
隨著市場競爭的不斷升級，有效的內部溝通已經成為企業成功的關鍵因素之一。心理學家指出，來自領導層的信息隻有20%～25%被下級知道並正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%。這種溝通的位差效應，是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究後得出的重要成果。
通用電氣公司的前身是美國愛迪生電氣公司，創立於1878年。
經過100多年的努力，通用電氣公司現已發展成世界最大的電氣設備製造公司。但到了1980年，這個巨大的公司卻落到山窮水盡，難以維持的境地。就在這危機關口，年輕的傑克·韋爾奇走馬上任，擔任了這個龐然機構的董事長和總裁職務。
他上任後進行了一係列改革，其中最重要的一條就是，宣布通用電氣公司是一家“沒有界限的公司”，他指出“毫無保留地發表意見”是通用電氣企業文化的重要內容，並堅持開展一種叫“大家出主意”的會議。
在通用電氣公司裏，每年約有2～2.5萬員工參加“大家出主意”會，時間不定。要求主持者要善於引導大家坦率地陳述自己的意見，及時找到生產上的問題，改進管理，提高產品和工作質量。
結果證明，開展“大家出主意”活動後，除了在經濟上帶來巨大收益之外，更重要的是使員工感受到自己的力量，精神麵貌大變。
可見，溝通創造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和鬥誌，這種士氣和鬥誌，就是支撐企業大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，又何愁企業不發展呢？
迪特尼·包威斯公司是一家擁有12000餘名員工的大公司，它很早就認識到員工意見溝通的重要性，並且不斷地加以實踐。該公司的“員工意見溝通”係統是建立在溝通基礎之上的：它的員工意見溝通係統主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協調會議，二是每年舉辦的主管彙報和員工大會。
1.員工協調會議
迪特尼·包威斯公司的員工協調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表將在協調會議上把意見轉達給管理部門；管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表聽，相互之間進行廣泛的討論。
2.主管彙報和員工大會
迪特尼·包威斯公司要求公司各部門主管及時將其部門員工的意見或主管自己的意見建議反映給公司的高層領導，公司會在全體員工大會上公布解決結果。迪特尼每年在總部要先後舉行10餘次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。那麼，迪特尼公司員工意見溝通係統的效果究竟如何呢？在20世紀80年代全球經濟衰退中，迪特尼公司的生產率每年平均以10%以上的速度遞增，公司員工的缺勤率低於3%，流動率低於12%，居同行業中最低。
我們知道，企業的活力來自員工的團結，而員工團結決定於他們之間關係的協調。因此，管理者欲提高員工工作效率，其著眼點不應單純放在物質待遇的提高和工作條件的改善上，而應該將重點放在人際關係的溝通和協調上。
自我調試
根據國際權威機構的調查分析，企業績效70%的提高來源於企業內部的溝通和反饋。引起思想共鳴的“溝通”是實現企業上下一條心的主要方法。通用電氣公司前總裁韋爾奇說：“現代企業必須使公司更團結、更容易與人溝通，並鼓勵員工同心協力為越來越挑剔的顧客服務，這樣才能成為真正的贏家。”如果一個管理者隻會趾高氣揚，執意顯示自己的地位與身份，那麼，他的管理肯定是失敗的。鬆下的溝通藝術說明，公司是所有員工的經營體，隻有讓每一位員工都感到自己是公司中平等的一員，隻有讓他們將自己的建議與意見毫無保留地表達出來，企業的各個管理層之間，各個部門之間才能進行真正有效的溝通。所以，對於一個管理者來說，沒有平等與信任，便沒有溝通，沒有溝通便沒有管理。