(2)抵消采取一定的行動，往往能扭轉自己的心情與情緒。抵消，就是當某一刺激使我們產生不良情緒時，我們有意識地采取一些行動，使之抵消原有刺激的作用。當你遇到挫折、感到灰心失望時，就讀一些能夠鼓舞人鬥誌的詩歌或小說，或寫寫日記，發發牢騷。當你感到苦悶寂寞時，就到人們中間去，參加一些有益的活動。當你感動委屈不平的時候，要用行動鼓勵自己，用那些能夠證明自己胸懷坦蕩、目標高遠的行為來鼓舞自己。身心是聯係在一起的，形、神也是相互影響的。在人們感情衝動的時候，很想發作，就會產生一些行動，但是，所采取的應是積極情緒的行動。比如不是拍桌子，而是把桌子整理一下；不是指手頓足，而是摸摸頭發，不是摔東西，而是做一些運動……這樣做，就可以抵製和消弱不良情緒的反應。當我們受到某種損失和不幸時，立即采取行動，使所受損失得到一定補償或代換，也是減輕痛苦的好辦法。
(5)利用利用，就是我們常說的壞事也能變成好事。一種利用，是指時機和客觀條件的利用。一個使我們苦惱的強製性要求，如果能巧妙地加以利用，則首先從精神上感到由被動轉為主動。這樣，本來的煩惱就會變在怡然自得、樂在其中。隔壁鄰居大放音樂，其實你可以不煩惱、不生氣。你可以坐得更舒適一些，用腳尖敲著節奏，豈不逍遙?別人對你進行攻擊，其實，你也可以從中聽出許多表揚、不得不佩服的意思來。再一種利用，就是對情緒本身的利用。把情緒化為力量，那叫升華，這裏說的具體一些，指的是“嘻笑怒罵、皆成文章”的意思。詩人利用他湧現的激情寫出了流傳千古的詩篇；作曲家利用他譜出動人的樂章。這既是利用，又是升華和抵消。
(6)表達當上述的各種方法都不能排除自己心中的煩惱時，還有一個辦法：表達。表達有多種多樣的方式。一種是書寫。給對方寫，或給評理人寫。自己把心中的委屈、煩悶、氣忿、申辯……都痛快淋漓地寫出來。寫完了再讀幾遍，讓心中的悶氣全部發泄出來。等到氣消了，再看看自己寫的，就會覺得有些偏激、武斷、過火。自然就會把它撕掉扔了。這種辦法除了耗費自己的精力、時間之外，不牽動任何人。氣消之後，不留痕跡，所以是比較好的一種方法。第二種辦法是談心，找第三者談心。找一個熱心、耐心、公正、寬厚、有見識對自己較了解的人談心。把自己心中的話，痛快淋漓地倒出來，然後聽聽他的勸導，回來自己再想想，得到一種舒暢的感覺。第三種就是直接找對方談談，說說自己的苦惱，好好商量一下，以求一個大家都作些讓步的解決辦法。不過，筆者認為，不到萬不得已，最好不要用第三種表達方式。一株挺拔的樹立在風裏自然的飄搖……沒有風就顯示不出樹的瀟灑。樹欲靜而風不止。樹卻並沒有覺得自己受了侵犯、吃虧，也沒有抱怨風為什麼吹個沒完。樹、自得其樂，隨風飄搖，“轉移”著、“分散”著、“強化”著那吹來的風。樹，輕輕地飄搖著，表示了對風的“體諒”，也表示了自我的“解脫”與“表達”的含義。人不能象樹那樣站在那裏不動。人總是有所追求，要奔向一定的目標。樹是被動的，瀟灑有限；人是主動的，創造風流。人的瀟灑就表現在目標的堅定、心情的從容自如上。隻有有效地控製情緒，我們才能不受外界的幹擾，更好地達到目標。隻有有效地控製情緒，才能博得周圍人的好評，獲取讚美。
2人際交往的“流體效應”
我們和別人相處的關鍵取決於相互間的交流，它決定了我們和他人的關係。在人們進行交流時，思想上的溝通是必不可少而又至關重要的。古人雲：“流水不腐”，隻有當思想上的交流如行雲流水一樣暢通無阻時，才會產生共鳴，達成共識，並進而獲得別人的認同和讚美。這就是人際交往中的“流體效應”，它要求我們必須具備與他人進行良好交流的技巧。良好的交流可以拉近人與人之間的關係，增進人與人之間的友誼。良好的交流亦可以打動別人的心，讓別人認可、接受你，從而讚美你。要做到良好的交流，必須做到三方麵的因素：
理解和共鳴首要的因素是你是否能確立一個共同的語言，能否得到對方的理解，能否產生共鳴，這很重要。一些管理者和雇員之間的關係往往證實了這一點。管理者或許對前景、計劃、目標和談話更感興趣，而雇員則可能對獎金、放假、活動更感興趣。日本的一些公司的做法值得借鑒。人們可以發現，日本的老板與雇員之間的交流與和諧很好，他們常在同一個餐廳就餐，老板呆在工作場地的時間也很長。同事之間相處也是如此。在社交中，一群人正在談論他們熟悉的話題，而你卻一竅不通，找不到與他們的共鳴，你就會感到被人疏遠了，感到每個人說的話都深奧難懂，你就會產生一種很不舒服、孤立的感覺。詞彙僅僅是一些符號。如果我們把詞彙給合起來和非語言的交流一起來表達我們的思想、想法、信念以及價值觀等等；如果聽者(或者讀者)能夠從我們的言語中領悟確切的意見，交流就能溝通。如果交流雙方心心相印，用同樣的言語表達同樣的意思，而非語言的交流又恰到好處，那麼，事情就容易得多。例如，某單位新分來兩名大學生A某、B某。在進入該單位之前，A某與B某分別來自不同城市的兩所大學，素不相識，更談不上什麼交流了。可是，進入該單位後，A某與B某很快就成了好朋友了。原因是，A某與B某在一次聊天中，彼此都發現對方有一種懷才不遇的感覺，彼此也都覺得現實生活與大學生的夢想，實在是相去甚遠。因此，他們經常一起聊天，一起聊過去的學校生活、現在的單位生活。彼此感到了有一種理解和共鳴。所以，他們的友誼深厚了，他們完全溝通了。這就是理解和共鳴更易於良好的交流的一個實例。
建立共同點交流中的第二個因素是建立共同點。在交流進行順利時，還需要進行合作，尋找共同點，而不是強調思想的分歧。如果存在分歧，而沒有共同點，這樣的談話是不會持續很久的：甲：“你對電影《泰坦尼克號》的印象如何?”乙：“噢，我從來沒有看過它。”甲：“多數報紙都對它進行了評論。”乙：“我從來不看評論。”這樣的談話隻有到此結束。也許這就是為什麼在許多文化中都形成了這樣一種習慣，即在談生意之前，有一段時間社交性聊天的原因。人們經常發現英國人為了建立某種關係而談論天氣的情況。也許，這也是在尋找一種共同點吧。我們都曾有過和分別很久的朋友或其他人團聚的經曆。這種團聚通常包括回憶過去，談論共同的經曆，通過觀察來了解發生的變化。相反，我們也聽到有人說他們和一個老朋友之間也沒有共同之處，以前的關係已終止了，這時，就需要尋找一些共同點來重建這種關係。我們每個人之間各不相同，這是由不同的背景、經曆和知識程度所造成的。因為這個緣故，我們與他人不可避免地會有不同的信念、態度和價值觀。這意味著，我們不必要也不可能和每個人都觀點一致。但是，我們必須尋找一些共同的東西，以便更好地進行交流。我們可以把這個建立在事實、情感、信念或價值觀一致的基礎上。例如，一所大學裏的兩個學生小張和小王他們是很好的朋友。小張和小王經常形影不離，他們之間總有談不完的話題。小張和小王都來自農村，所學的專業也一樣，彼此對生活與社會的看法也大致略同，他們之間具有很多共同點。因此，他們建立了良好的友誼。很快，大學生活結束了，小張和小王被分到了同一個城市的兩個不同的單位。雖然，他們仍在同一個城市，卻很少能見上一麵。有一次班裏同學聚會，小張與小王又熱情地坐在一塊兒，交流思想。可是，互相都發現，似乎沒有什麼好說的，再也沒有大學時的那種默契了。他們因此聊了幾句就匆匆分開了。過去的友誼似乎淡漠了許多。這是為什麼呢?大概是因為工作了，彼此的共同點不如在學校時那樣多的緣故吧。
交流和管理要成為一個好的管理者，融洽的交流是必不可少的。當我們分析了諸如主持會議，在會議上發言；因為工作而和員工麵談，從別人那裏得到合作等活動後，我們意識到，這些都要通過交流而實現。要成為成功的管理者，就需要在交流中有高超的技巧。管理者切不可以管理者身份自居，簡單說教，行動粗暴。管理者隻有與員工搞好交流，才能得到員工的心悅誠服，才能上下擰成一股繩，才能產生一個向心力。我們不難看出，生活離不開良好的交流技巧。良好的交流技巧，可以打開別人的心扉，看透別人的心思。良好的交流技巧，也可以讓你做起事來，事半功倍。