幹擾在別人對我們談話的時候，如果我們想表達自己的思想、感情和疑問，那麼，我們就會麵臨偏離同一話題的危險，可能會導致交際中斷。盡管在與別人交談時表明自己的思想是正確的做法，但是它卻是很難發現聽覺技巧和造成許多誤解、錯覺、判斷失誤的原因所在之根本。進行良好的交際需要移情作用。如果用我們自己的思想和話語去駁斥他人的言語和想法，那我們就幹預了對方設計的理解程序。我們介紹自己的偏見和觀點，這也許會使進一步的交際失真或者導致交際的中斷。它跟電台的幹擾一樣嚴重。讓我們考慮一下聽者的評論可能產生的結果吧。如果他們的話題並非指的一個含義，那麼這種評論將出現對抗性的反應，導致移情式交際的中斷。我們在傾聽別人談話時所發現的許多評論和反應，常與我們自己的思想、感情和觀點相吻合，而不是與言者的思想、感情和觀點相一致。這就跟電台和幹擾一樣嚴重，擾亂了信號。下麵，我們列舉一些在談話中存在障礙的幾種類型：
(1)批評式反應這類反應存在著危險：你也許會感到“羞辱”(當然，除非因為對方的地位特殊，你認為應該允許他們對你作出這樣的反應)，你也許會抵製、自衛或者屈服。因而，批評式反應通常被視作挑釁型舉動。①命令、指揮——你必須做這件事。——停止幹這件事。②警告、威脅——你最好做這件事，要不然……——你最好別試著幹那件事。③說教、勸誡——你應該這麼做。——你應該這麼試試。④評判、責怪——這是不正確的。——你不對。——這是你的過錯。⑤罵人、嘲笑、羞人——你怎麼會想起那種主意。——我不明白，你怎麼會憑空想出那種主意來。——哦，那太荒謬了。——別瞎扯了。⑥分散注意力，轉移興趣，哄騙——朝積極的方麵想想吧。——我認為你有問題。
(2)讚許同情式反應如果這類反應不是你期待從聽者處得到的反應，那麼，它們將失去效應。如果你想讓某人理解你和你的思想，那麼，我這反應也會使你產生抵製、支持和順應的態度。許多研究調查表明，同情或傾聽的結果是對言者所說的事實采取了偏向性的態度。比如，有人正抱怨另一個人，而得到了同情的反應，那麼，這將誇張了他所言之事，因而，這種做法無助於問題的解決，因為它表達的不是事實。①消除疑慮，表示同情，安撫慰問。——明天你的感覺會不同的。——哦，我明白，這事很可怕。——事情不會象你想象得那麼糟糕。②讚譽，討好，評價——通常你的判斷力是非常高明的。——你的進步非常快。
(3)邏輯分析式反應這類反應可能會失敗，因為說話者也許沒處在適當的位置，因而無法欣賞它們。言者也許會感到這種方法過於咄咄逼人(侵犯了他們的空間)。一般的人們都不會喜歡冷冰冰的質問，如果言者談論的是感情，那麼，情況更加糟糕了。比如，用邏輯式的手法去對待生氣的人，很可能會使他更加憤怒。①勸告，提出建議或解決辦法——我認為你應該做的是……——我建議……②用邏輯勸說——經驗告訴我們……——你意識到……嗎?③解釋，分析，診斷——你這樣說是因為你生氣了，有點兒狂想。——你在使用權力方麵有些問題。④查究、提問、質問——你為什麼要那樣做呢?——你已經采取什麼措施方法去解決它呢?所有這些反應都可能中斷談話，幹擾交際。當然，在我們現有的某些關係之中，這些反應也許統統都能被認為是可以接受的。在對方的空間裏，這些反應也許是允許進入的，同時也可能適合對方的處境和期望。你也許會有過這樣的經曆：某人為了獲得同情的反應，裝出“孤弱無助的樣子”。當他們得到這種反應，當然求之不得。但是，當其它人在討論他們想自己解決的問題時，這種反應會使他們感到討厭。把這些反應稱為良好交際的幹擾或障礙的真正目的是為了強調這樣的事實：如果我們使用這類反應，那麼，當我們在傾聽地方講話時，我們就會有處於不同立場的危險。由於我們製造了分歧，而不是建立共同立場，因而這些反應就會幹擾我們與對方之間已經形成的立場。當我們肯定我們已經了解對方言語的含義時，我們可以使用它們，但我們仍然有必要核實一下，我們是否獲得了正確的意見。
積極或反饋式傾聽法積極或反饋式聽覺技巧是對別人談話的一種反應方式，它能使我們集中精力傾聽他們的意思，不使用判斷或分析或評論和提問。當我們與他人交際時，它給我們提供了發現對方意圖的最佳機遇，從而使我們不僅僅隻對他們言語的意思做出假設。這種方法包括把某人對你所說的話的關鍵部分重新措辭，然後把它反饋給說話者。重要的是你得使用自己的語言(根據你對言者所言之詞的理解)，而不是鸚鵡學舌般地重複對方的話。這些意思應以聲明的形式而不是提問的方式反饋回去，以便使你始終處在對方的許可空間之內。比如，說話者：“……事實上我與他們相處的不太好。”你：“……你感到你們之間很少有共同之處。”比如，說話者：“……我與他們根本無法相處。”你：“……你感到你們之間毫無共同之處。”如果你把別人所說的一切都照這種樣子反饋回去，那麼，這種形式的傾聽就會顯得非常古怪。這種技巧最好偶爾與消極傾聽和讚同反應相互配合使用。使用這一技巧的最佳時機是：如果你摸不準某人言語的真實含意。如果某人述說時，噪音中帶著真實的感覺(感情)。如果某人正在談論他們的感覺和感情。如果某人正在談論個人問題。把積極式傾聽作為一種反應技巧的巨大好處在於：它防止(或盡量減少)誤解。——它允許說話者核實聽者對其言語含意的理解。它表明說話者已接受。——它不是批評、同情或分析式的。如果你所反饋的聲明是精確的，那麼它表明你與說話者處於同一立場上，在沒作判斷的情況下，表明你已經理解了對方的言語的意思。它平息感情——由於這種方式可以讓人們感到別人理解了自己。它用一種批評、同情和分析行為與之無法比擬的方式平息了人們的感情。它仍然把問題留給說話者——你不打算“接管”和回答對方的問題；但是，如果對方請你這樣做，你還是可以助一臂之力的。運用積極傾聽技巧，你就能理解對方的問題以及他們對這一問題的想法。如果這一技巧運用成功，人們就會驚訝地發現這種方法如何能夠經常地激發說話者自行解決他(她)的問題的能力。在任何麵對麵的口頭交際中，我們都必須給予有效傾聽以重要的地位。在社交型交談中，“善於傾聽”的能力是一種寶貴的財富；當問題解決以前需要被人理解時，當設想被估價以前需要被人接受時，運用有效傾聽法是何等舉足輕重!隻有善於傾聽，掌握傾聽的技巧，才能更好地協調人際關係，也才能更快地改善人際關係，也隻有如此，你才更容易地獲取別人的讚美。做一個傾聽者吧!
5勸說：把複雜的事情變簡單
勸說他會領會和同意我們觀點的能力，是最受人們重視的交際技巧之一。推銷員都是很善於使用勸說技巧的，然而我們平常也應該學會勸說技巧。因為勸說能幫助別人進一步了解自己的觀點，也因為勸說把本來不可能的事也變成了現實，還是因為勸說，別人會對你的能力投以讚許，進而讚美你這個人。勸說能把複雜變為簡單，勸說是獲取別人讚美的催化劑。所以，生活中，我們還要學一學勸說技巧的。要掌握勸說的技巧，就要抓住下列六個方麵：
闡明觀點要證明你的論點，最重要的技巧就是要立論簡單扼要，既切題又有說服力。很多人有這樣一種傾向：為了表示對所討論問題的關切，他們盡可能地詳述己見，盡可能地尋找論據。但是，這隻能表明你的研究和知識水平，而你的要點卻埋沒在眾多的次要事實之中，使人無法領悟。在聆聽長達半個小時以上的報告時，如果我們要想記其內容，我們也許要做筆記。如果我們依賴記憶力，那麼，我們也許能記得一個或幾個要點。因此，扼要地闡明觀點多麼重要。闡明了觀點還不夠，還要舉例說明，這樣才有說服力。如果你準備買一輛汽車，舉什麼樣的例子最能打動你呢?是製造商提供的汽車消耗數據?還是有人告訴你，他們上一次旅行，每立升汽油可跑多少裏呢?普遍的原理需要具體的例子，才能使它們變得生動。
破唱片法損壞的唱片能夠一遍又一遍地重複同一句歌詞，我們堅持自己的觀點也要如此。以有決心挨門挨戶兜售商品的推銷員為例最能說明這個問題。你很可能說“不，我對百科全書不感興趣”等等，但受過訓練、有毅力的推銷員從來不把“不”當成是答複。他們會采用另一種方式進行勸說，以便與你建立起共同的立場。同樣地，如果你想通過提議辦成某件事情，那麼，你常常會得到不是答複的答複。我們中許多人都被他們似答非答地搪塞過去，或者兜圈子繞了過去。明白要講些什麼話，當這種方法不太見效又能反複地重申它，這種技巧是我們每天社交和商務生活中進行決斷的不可分割的一個組成部分。從長遠的觀點來看，要想使我們的話真正起作用，我們必須不帶感情地使用這種“破唱片”技巧。我們有必要集中使用我們所有的非言語交際信息，以便使我們顯得合情合理、鎮定、坦然自如。平靜地重複觀點，以躲避操縱性的言語陷井、辨論的引誘和毫不相幹的邏輯。這一技巧在下列情況中用處很大。當我們處於衝突之中時當我們拒絕無理請求時當我們提出要求別人澄清事實時當我們糾正地位更高的人們的錯誤時當我們在表達感情或評價一件事情，對方不專心傾聽時如果你想保護自己的界域，並且不讓他趁你疏忽之際貶低你，那麼，這是一種基本的技巧。