直率法這種方法主要強調你所推薦的做法的優越性，以及其它做法的不利因素。但是，我們必須避免使用諸如“我是正確的，你是錯誤的”之類用語，因為那樣說話太過分了。如果你了解到信息接受者樂意接受你的建議或讚成你的建議，那麼，使用直率法最行之有效。這種方法最適用於思想坦率，真誠希望采納你建議的人。這種方法應直接言明事實。比如，各種不同的調查報告表明，這種汽車的長距離耐久力遠遠勝過你目前使用的這一輛車。比如，現在有人主動向我們提出這項建議，我們應該抓住這個千載難逢的時機馬上投資。
迂回法迂回法就是先讓其它選擇占上風，然後列舉事實駁倒它們。由於這種方法表麵上看起來“不偏不倚”，因而顯得很自然。當人們有玩世不恭或反對新思想及變革時，使用這種辦法最好。當人們說他們的思想很“開放”，這常常隻是表麵的意思——他們需要大量的勸說才能改變他們的觀點。迂回法可避免直接了當的宣傳，直率的宣傳經常會引起懷疑或抵製。迂回法可以通過對付其它的選擇方法，預測到反對意見。比如，你們許多人也許喜歡抽煙，以鎮定自己。這個理由很充分……，然而，它意味著你們中有一半人活不到60歲——但是，你們對這種結果卻不那麼緊張。比如許多人會說，現在不是投資的時候。在通常情況下，我會第一個讚同他們的觀點，但是如果我們仔細研究一下這個大好時機，我們就會明白，從長遠的目標來看……
逆反法逆反法就是用“相反”的方法提出論點，以致它肯定會被拒絕。為了揭示它的壞處，你表麵上讚同你並不讚同的選擇。當對方很頑固，由於他的偏見，用直率甚至近乎直接的方法很可能失敗時，使用逆反法最見效。比如，“這是個自由的世界。如果人們想吸煙，那就讓他們吸吧。”將來，他們患慢性病擠滿了醫院，他們中會有一半的人活不到60歲，那都是他們自己的事情……
提供依據最好總是向聽眾提供信息而不是主張。許多人隻要了解到你事實的來源以及你言語的內容和說話的方式，他們的觀點就會隨之而動搖。盡可能地引用十分可靠的權威性信息以證明你的觀點。如果你的消息來源有地位、有權威；那麼，人們會把它作為經驗接受並改變自己的觀點和主張。然而，如果做得過分或者消息來源不可靠，那麼，這種援引就會促使別人拒絕，有時他們還會故意作對。綜上所述，不難發現：勸說在人際關係裏是不可或缺的一個方麵。隻要正確掌握了勸說的技巧，我們才有可能萬事隨心所欲，亦才可能獲取他人的讚美。
6給批評者一個空間
這裏所說的“批評”，是指責、非難。它的含義不再僅是判斷或評論，因為判斷或評論既可作褒意又可作貶意。在任何機構中，總會有人與你的看法不盡相同。他們有不同的思想，不同的目標，不同的標準和經曆。在對抗性氣氛濃厚時，這將導致公開的爭執。隻有應付好“批評”，你才可能獲得別人的認同與讚美。能夠似乎合情合理地應付這種批評並且維護了別人的自尊與權利，常常是那種能影響不偏不倚人們的人。這種人最懂得應付批評的技巧，知道給批評者一個空間比反對批評更重要。
預測反對意見具有說服能力的人在他(她)開始作設想的時候，已經考慮並預測即將會產生的反對意見。盡管如此，批評仍然會產生。如果我們想避免直接的攻擊(直接攻擊會招致敵對或忿恨)，那麼，我們就得尋找某種方式，使對方既能改變觀點又能保全麵子。我們必須維護自己和他人的空間。
當你不讚同時給人留麵子要保全麵子，就必須在對方的論點中尋找某種你能同意的東西。這會使你在對方麵前顯得合情合理，使你可能提出的反論點不顯得咄咄逼人，從而不降低對方的身份。同時，它也會使你的反論點更容易被對方接受。為了使它行之有效，你所尋找出來的東西必須是真實的。下列的這些說法，具有很大的權威又不至於激化矛盾：原則上同意。“總的說來，你是對的……”部分同意。“當然，在這方麵你完全正確的……”承認這是一種合理的論點。“你的話很有邏輯性，我相信很多人會同意你的……”用事後思考的方式提出反對意見。“對，那好象是真的……但是，如果……”說明你想讚同的願望。“我能理解你的觀點，它確實是個不錯的設想……”不管你同意什麼事情，你都必須態度誠懇，以便讓人感覺你是真誠的!這是在別人論點中尋找力量的技巧。
迷霧法迷霧法可以使你在接受對你個人批評的同時不致於處於守勢或感到焦急。這種方法可以使你鎮定地承認批評可能存在的真相，然而又不明確地說服它是對還是錯。它使操縱性質的批評或打岔毫無收益。這種技巧能淡化對抗性，使你在表麵上接受了批評，但沒有作明確或咄咄逼人的答複，同時使批評者保全了麵子，雙方都不喪失地位，這是決斷技巧的基礎。你所要做的是：同意批評中存在的任何真相比如，“是的，我經常遲到……”同意任何微弱的可能性比如，“是的，我自己也有可能會遲到……”同意邏輯比如，“是的，我理解你認為我不關心人的原因……”允許改進—比如，“是的，也許我會盡更大的努力，準時到這裏……”你所要做的是不對抗，這樣，對方就難以繼續批評。你的非語言交際信息應是“鎮定自若”。你對任何你能同意的批評成份都要接受，可能之處你要強調一下對方的觀點。你要認真傾聽，試圖理解他們的觀點，這樣，對方也更容易傾聽你的意見。
否定式斷言否定式斷言能使你在接受對你批評的同時不喪失地位。你承認你犯了錯誤或者過失，但不道歉，不尋求諒解，不試圖彌補過失，不顯得自衛或好鬥。你鎮定地使用自然的非言語交際信息，承認真正的錯誤。這種技巧也可去除批評者所利用的理由。這樣做的好處在於：你保存了你的尊嚴，心情感到舒暢，與此同時，也尊重了對方的尊嚴。這種技巧應是：同意批評——“是的，我一激動就昏了頭。”——“是的，我有時會喜怒無常。”——“是的，我告訴你的日期錯了。”——“是的，我忘了鑰匙。”同意批評者的評價係統——“是的，我應該把那件事做得更好一些。”——“是的，我真應該更加努力。”——“是的，那樣對他說話真有點兒愚蠢和不合適。”
否定式詢問否定式詢問旨在試探個人批評的消極方麵，以便獲得更多的情況。你應積極地促使批評者說明批評的理由，這樣，你就能了解或者使對方把要說的話徹底說完。這樣也能使批評者過分自信，從而不太考慮使用操縱手法。許多人在批評別人時，常常泛泛而談，並不完全基於事實根據。這時候，你應心平氣和地提出疑問。比如，批評人：“我認為你對其它人不公平。”你：“你是否能確切告訴我，你是怎麼認為我對人不公平的?”比如，批評人：“近來，你確實有點太冷漠。”你：“噢，你說說我怎麼個冷漠法，好嗎?”這種技巧能使你探求到隱藏在批評意見後麵的理由，從而找到解決辦法。批評常常是關係和感情的結果，最初的批評隻是這種結果的指示。尋找真實的原因，也許需要用否定詢問來挖掘。有時使用了這種方法，批評意見頓時消散，因為事實證明它是沒根據的或者事情小得不值得一談。這種方法還能阻止別人試圖操縱你。對與你關係密切的人，使用這種技巧尤其見效。通過使用低調、非感情的方式，你十分認真地對待別人的批評，同時又不損害你們之間的關係。
7非語言交際的神奇魅力
非言語交際在決斷和影響他人的技巧方麵起著重要作用。麵對麵交際的影響主要來自非語言交際因素，而不是來自實際的言語交際。人們的意見不一定由可被記錄的文字來傳遞，它也可以由言者的聲音、表情、舉止和動作來表示。這些因素不僅能影響文字的含義，而且也能左右聞者的感情喜愛、憎惡與否。一旦我們麵臨詞語、文字信息與行為、舉止、表情之間發生矛盾，那麼，這會出現什麼情況呢?我們必然會懷疑說話者的信息與誠意。當你在研究工作或社交非言語技巧時，你就會吃驚地發現，似乎經常無意識地借助這些技巧以實現自己目標的人是何其之多。為了影響與別人的交際，許多人已經意識到使用非言語技巧。這些技巧對他們影響巨大，已成為他們生活的基本組成部分。所以說，行動勝於語言。使用非言語技巧是獲取他人讚美的前提條件之一。我們應該逐步意識到我們自己和別人非言語交際信息的反應，以便修正我們的行為，獲得希望之中的反應。下麵，我們來討論一下，如何運用非言語技巧：
運用嗓音表達意思大多數人都能熟練地運用他們的發聲的能力將他們的感情注入詞語之中。我們多數人天生具有這種技巧，為了表達我們想要給人造成的印象時，我們幾乎不需要進行有意識的思索。我們應該意識到，如果我們想從書麵語中吸取口語的所有優點，那麼，我們就可通過巧妙地使用我們的嗓音，為我們的詞語增添或減少含義。與我們喜歡的人說話時，你的嗓音就可能比較甜美。而與討厭的人說話時，嗓音就可能比較冷漠。還有音量、音高、重音、語速度，都能賦予和改變我們詞彙的含義。