正文 第八章 智慧資本營運實例(一)(2 / 3)

澳柯瑪電熱水器還向健康型發展,他們通過離子交換技術,消除重金屬離子,起到軟化水質的作用,避免了對人體皮膚的傷害,提髙了洗浴質量,實現健康洗浴。他們還大大提高電熱水器的自動化功能,使之具有自動除垢、自動搪瓷修補等多項功能;此項技術還使熱水器的壽命延長到15年以上。

在吸取國際流行設計的同時,澳柯瑪根據中國家庭特點,提出“中心式”設計模式,通過多管路送水,將電熱水器的功能擴充為“家庭熱水供應中心”,可以供給家庭曰常熱水。有關專家認為,這種設計思路符合中國現代家庭的發展潮流。

澳柯瑪把自己定位在生產熱水器精品上,建立健全質量保障體係。在進貨渠道、原材料供應、工藝流程、產品檢驗等各方麵和全過程,嚴格按照精細化、零缺陷的原則進行控製,對每一個環節、每個工序都嚴格把關。他們認為規模重要,品質更重要,精益求精貫穿著企業的整個生產過程。

澳柯瑪電熱水器強調服務的“全方位、精細化”。他們推行的全方位上門服務,包括售前谘詢服務,售中上門安裝,售後全部回訪建檔,上門調試解決各類問題。同時,他們還向消費者做出硬性承諾,如一次服務到位、基本安裝過程不超過一小時、服務人員隨叫隨到、上門服務等等,體現了名牌企業處處為消費者著想的求實精神。

高科技含量、高品質產品、高標準服務,這些智慧資本的運用使澳柯瑪電熱水器成為市場的驕子,不僅為自己開拓了廣闊的市場空間,還促進了整個行業的科技和服務水平的提高。

實例三:海爾進軍國際市場的運作技術“海爾文化激活休克魚”已被哈佛商學院選為企業管理的經典案例。海爾集團運用智慧資本的技巧可說是非常嫻熟的。14年來,海爾共兼並了18個企業,盤活虧損超過5億元的15億資產。文隻剖析了海爾集團進軍國際 市場的運作技術,它像一滴水,折射出海爾智慧資本的光輝。

海爾人雄視全球,以創中華民族的國際名牌為己任。他們發揮了高度的智慧,製訂了進軍國際市場的韜略,采取了行之有效的動作技術。

一是實施“先難後易”的出口戰略。從1990年起,先出口發達國家,創出品牌;然後以高屋建瓴之勢打開發展中國家市場。

二是為海爾產品領取“國際護照”。即建立與國際標準全麵接軌的質量檢測與保證體係。三是利用國外經銷商建立國際營銷網絡。海爾沒有采取在海外設派機構、“自起爐灶”的做法,而是充分利用國外經銷商現有的網絡來建立為海爾服務的國際營銷網絡。現在,海爾已在全世界87個國家建立了經銷網,擁有3萬多個營銷點,可以為海爾的海外用戶提供完善的售後服務。如海爾在法國的一個經銷商,僅服務電話就有4000多部。如果這些工作都要海爾自己來做,成本是非常高的。

四是向海外經銷商傳播海爾的文化理念。海爾在把產品源源不斷地銷往世界各地的同時,經常分期分批地對海外經銷商進行星級服務理念與服務模式培訓,加強他們對海爾企業和產品的理解。

五是朝本土化經營方向發展,讓“市場設計產品”。海爾開拓國際市場采取的是3個1/3的戰略,即1/ 的產品內銷,1/3的產品國內生產、海外銷售,1/3的產品海外生產、海外銷售。現在海爾正在朝著本土化經營的方向發展,逐步實現生產、設計、銷售的本土化。目前,海爾已在菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等5個國家設立工廠,在美國、法國、德國、日本等國家設立了10個信息 站、6個設計分部,根據當地消費習慣和風格設計能滿足當地消費者需求的產品,使海爾產品打破地域的限製,受到國外用戶的喜愛。

據美國《家電》雜誌統計,在全球家電企業中,海爾的增長速度位居第一,超過了美國、日本等國家的老牌家電企業。

實例四:黛安芬靠智慧取得成功海南優美內衣有限公司是具有110年曆史的黛安芬國際海外有限公司在中國海南省海口市設立的獨資子公司,成立於1992年8月,生產及銷售黛安芬品牌高級女式內衣。員工從成立初期不足100人,短短幾年時間已發展到現在的1610人。公司生產的黛安芬產品主要出口歐美 東南亞、澳洲、香港等地區,並已在廣州、成都等地相繼成立了內銷分公司,進行國內銷售。

黛安芬進入中國市場已有11年的曆史。它是時裝時尚與品質的權威,不但產品耐用,款式新穎,而且給人一份舒適、輕盈的感覺。黛安芬的胸罩、內褲、內衣、泳裝和休閑服裝已在全球120個國家生產及銷售,備受消費者青睞。每一件黛安芬產品都是黛安芬經驗、智慧和創意的結晶,這也是過去100多年來黛安芬獲得成功的原因。

海南優美內衣有限公司1993年出口額45萬美元,1994年出口為233萬美元,1995年出口增加到740萬美元,1996年出口上升為910萬美元,1997年出口大幅度增長到1860萬美元,1998年上半年即出口創彙1040萬美元,1998年下半年至1999年3月份出口創彙達2000萬美元。如此驕人的業績來自黛安芬的智慧,是黛安芬的智慧給海南島增添一道亮麗的風景線。

香港黛安芬國際海外有限公司作為海南優美內衣有限公司的堅強後盾和有力保障,給予海南優美內衣有限公司高度的信任和廣闊的空間。正是因為他們的支持,給公司產品贏得了時間,縮短了生產周期。孔繁孫經理說:“企業要想具有競爭力,不僅僅要提髙產品質量,產品生產周期也是關鍵的環節,同樣的產品質量,生產周期縮短,企業競爭力就增強。”這充分顯示了結構資本和市場資本的作用。

然而,在黛安芬的智慧中,人力資本是核心要素。海南優美內衣有限公司的管理者深悟“企業間的競爭最終是人才的競爭,有了一流的人才,才有一流的管理、一流的產品”之道。如何最大限度發揮員工的潛能,如何提高員工的業務水平及整體素質,實現人才資源的合理利用,成了他們思考的頭等大事。

為此,公司於每周二、四舉辦英文培訓班,針對員工實際,因材施教,在公司掀起一股學習英文的熱潮。公司還開辦了微機培訓班,通過培訓,使一些文化水平不高的生產一線的工人,也能熟練地操作電腦。對於新招入廠的初出校門、涉世不深的年輕人,公司盡心盡力地傳、幫、帶,如今他們都能獨當一麵,成為公司的主力軍。公司領導在吸引人才、培養人才、使用人才、發揮人才作用等方麵,取得了成功,為人力資本的積累、增值和使用樹立了榜樣,為黛安芬的發展奠定了紮實的基礎。

實例五:變“中國草”為“世界寶”益鑫泰三年前曾是湖南省工業中的潛虧大戶,如今已成為該省服裝行業的第一家上市公司,成為影響中國服裝市場的十大女裝品牌之一。益鑫泰創造如此輝煌的業績,靠的是名牌策略。他們以“名牌興企、實業報國”作為治企理念,不斷吸納新知識、新觀念,追求新思維,開拓出一片名牌生長的熱土。這是益鑫泰在短期內風靡神州的秘訣。