五、裝修
近年來隨著人們消費結構的改變,購房能力的增強,家裝問題也隨之而來。其主要表現為:
1.裝飾材料不合格
第一,甲醛、苯等含量經常嚴重超標,對消費者的身體健康危害極大。國家衛生、建設和環保部門曾經對室內裝飾材料進行抽查,具有毒氣汙染的材料占68%。這些裝飾材料會揮發出300多種揮發性的有機化合物,如甲醛、三氯乙烯、苯、二甲苯等,一旦進入家庭,將會引發各種疾病,其中包括呼吸道、消化道、神經內科、視力、視覺、高血壓等30多種疾病。而新裝修後的房屋中,室內存在大量汙染,而主要汙染物即甲醛,甲醛和其他有害氣體的檢出率為100%。中國室內裝飾協會環境檢測中心稱:全國每年由室內空氣汙染引起的死亡人數已達11.1萬人,平均每天死亡304人。北京市化學物質毒性鑒定中心數據:北京每年因有毒建築裝飾材料引發的急性中毒事件400多起,中毒人數10萬人,死亡350人。68%的孕婦胎兒畸形是由居室甲醛嚴重超標造成的。
2.裝修材料合格率低
乳膠漆、人造板、木地板、陶瓷牆地磚等裝飾材料存在的問題多,吸水率、破壞強度、尺寸偏差等指標不合格。
3.隱患工程危害大
所謂隱患工程是指家庭裝修中隱蔽在裝飾表麵內部的管線工程和結構工程等較為隱蔽的工程,包括電器回路、給排水、煤氣管道、用於固定支撐房屋荷載的內部構造等。由於這些隱蔽工程看不見、摸不著,工程質量伸縮性大,施工過程監督難度大,有些施工隊伍為了經濟利益,對這些難以被發現的工程偷工減料,帶來裝修中的隱患,給消費者造成了重大損失。
4.增加裝修工程費用
裝修費用的大幅增加是消費者在裝修過程中經常遇到的問題。裝修隊為了攬下裝修工程,有意壓低工程預算。漏報一些裝修項目,有一些必報的工程項目瞞著不報,等工程進展得差不多時,這些項目卻一個個冒出來了,例如垃圾清運費用;在丈量尺寸上做文章,有意將尺寸說得很低,做好後尺寸成倍增加。如果消費者不同意裝修費用增加,施工隊伍則消極怠工,拖延工期。
5.裝修後出現問題無法解決
很多裝修質量問題往往出現在入住一年之後或更長時間,一旦出現裝修質量問題,有的是找不到施工隊伍,有的找不到裝飾公司,有的施工隊伍和裝飾公司采取拖、推等方法不予解決。房子出現裝修質量問題後維權非常艱難。
六、日用品
日用品一直是消費安全問題較多的領域,主要表現為:
1.產品質量問題多
日用百貨、家用電器、家用機械都問題較多,例如服裝類商品的縮水、褪色、破損、開線等問題;鞋類商品的假冒、開膠、斷底等現象經常出現;床上用品含有可分解芳香胺等等致癌物;空調、冰箱製冷效果差;彩電容易燒壞;熱水器爆炸等質量引發的各種問題層出不窮。
2.假冒商品及三無產品多
日用百貨、小家電、熱水器假冒商品以及三無產品泛濫。
3.服務質量較差
一些經銷商虛假降價,使消費者盲目上當,如虛假打折,商品促銷價格明降暗升,虛假半價銷售等;利用消費者對商品不熟悉,真假難分的弱點,以次充好,欺詐消費者;有些經銷商在商品出現質量問題時,不按照“三包”規定履行義務,在涉及更換、退貨時,百般刁難消費者。
七、農藥化肥和農機具
在廣大的農村,由於執法力量薄弱,監督渠道不暢,農民消費安全意識和法律知識不強,農藥化肥、農具消費安全問題越來越多,農民消費者在購買、使用農用生產資料時,受到農機具、假劣農藥、劣質農用板材、劣質電表等的坑害,造成田地減產或財產損失的事件仍有發生,因農機產品的質量問題而導致誤工、誤時,造成經濟損失,損害農民的利益的事件較多,有的因農機產品的質量引發安全事故。農民消費者合法權益受到損害的情況十分嚴重。
1.農藥化肥等農資方麵
生產、銷售摻雜使假、以次充好等假冒偽劣農資產品較多;生產、銷售過期、失效、變質和標簽不全、未達到有關要求及國家禁用的農資產品現象普遍;無證經營、超範圍經營及不具備經營資格現象普遍;利用各種廣告對農資產品進行質量、價格、計量、功效、適用範圍等的虛假宣傳的問題比較突出。
2.農機具方麵
第一,農機具質量不過關,由於很多生產廠家不懂標準、質量、安全等,造成農機具產品安全性差,質量不過關。第二,工藝性差,很多廠家生產技術、能力較差,在材料使用上以次充好,減少工序。第三,維修質量差,由於維修人員少、維修零配件不配套等原因,問題農機具得不到很好的維修。第四,說明書不規範或缺失。很多農機具的說明書不符合國家《工業產品使用說明書》的要求,內容不全,不能正確指導用戶安全使用。有的農機具甚至沒有說明書,給廣大農民消費者帶來諸多不便和安全隱患。
八、旅遊消費
隨著世界經濟的發展和人們生活水平的提高,旅遊已經成為全球最大的產業。我國的旅遊業雖然屬於新興行業,起步較晚,但發展速度快、發展規模大。在我國旅遊業快速發展之時,我國旅遊消費安全問題也越來越多。主要表現為:
1.旅遊安全問題較多
交通事故增多,由於路況不好、利益驅動、駕駛疲勞、麻痹大意等原因,近年來旅遊中的交通事故頻發,給消費者的人身安全帶來重大影響。熱門景點景區和主要旅遊購物區,人群密度大,安全隱患多。旅遊設施存在隱患,纜車、快艇以及其他各種新型遊樂設施安全存在隱患。
2.服務質量較差
第一,旅行社隨意降低食宿標準。第二,導遊擅自改變住宿地點、惡意甩團的事情屢有發生。有的導遊不按旅行社確定的接待計劃進行導遊服務,隨意增、減旅遊項目或中止導遊活動。第三,強製消費。有的導遊與經營者串通欺騙、脅迫消費者消費。
3.旅遊購物問題多
旅遊過程中有相當一部分時間是購物,往往消費者在景區所購之物質量差、價格貴。
4.合同陷阱多
旅遊合同往往模棱兩可,設下陷阱欺騙消費者。有的故意不清楚表明所走路線及遊覽的景點,隻是籠統地列舉了幾個地名和景點,甚至把同一遊覽點多個景點羅列出來蒙騙消費者。有的用餐、住宿及交通標準上更是前後不一。所說的八菜一湯,隻是幾碟小青菜,數量和質量根本無從保證;住宿標準說好的是星級賓館卻隨意改為普通賓館,標準間改為三人間、四人間;高檔豪華客車改為普通大巴等等。
5.違規發布虛假廣告,引誘消費者上當受騙
由於旅遊市場競爭激烈,一些旅行社為招攬遊客,發布不真實的旅遊信息,或者在文字上做手腳,誤導消費者;部分旅行社以超低價吸引消費者,一旦報名,他們則巧立名目多收遊客額外費用,有的以“零團費”為引誘,脅迫消費者旅遊中購物,從遊客購物的高額回扣中賺取利潤。
6.維權困難
旅遊是比較難維權的行業,對於消費者的投訴,旅行社大多置之不理。
九、網絡消費
隨著互聯網科技的發展,網絡同人們的生活密切地聯係起來,網絡帶來的消費安全問題也隨之出現。
1.網上購物欺詐行為嚴重
互聯網是一個虛擬的世界,與日常購物環境相比,網上購物存在明顯的商品質量、網絡服務質量、虛假廣告、計量不準、價格及虛假品質、交付延遲、不供貨等方麵的問題,特別是購買書籍、教材、化妝品、內衣和工藝飾品等方麵問題比較突出。最突出的網絡購物問題是,物品的實際質量、功能、外觀形狀與網絡描述不符;售後服務差,不履行“三包”、《產品質量法》等有關規定。
2.網絡信息安全問題不斷出現
網絡黑客入侵日益嚴重,網絡空間是一個無疆界的、開放的領域,無論在什麼時間、地點網上攻擊都可能發生。網絡黑客可以進入消費者的電腦,獲取商業秘密,或者盜用資金,尤其在證券市場,一旦被黑客進入消費者的交易賬戶,可能帶來資金的損耗。
3.計算機病毒危害日漸突出
隨著網絡技術的發展,計算機病毒的種類也急劇增加。目前全世界平均每隔20分鍾產生一個新病毒,其傳播途徑由傳統的通過磁盤傳播發展為通過網絡的電子郵件和下載軟件傳播。病毒發作時,輕者造成機器運行速度減慢、顯示異常、丟失文件,重者損壞硬件、造成係統癱瘓。
4.有害信息傳播不容忽視
由於網絡信息的傳播具有全球的最廣泛性、快速性及豐富性特征,因此境內外敵對勢力,例如“藏獨”分子、“台獨”分子、“法輪功”、西方一些反華組織竭力利用網絡傳播反動宣傳信息,加緊對我國進行“西化”、“分化”。他們在網上建立大量網站、論壇,大肆進行反動煽動和滲透活動,利用互聯網進行勾聯結社,蠱惑鬧事,散發反動刊物、反動雜誌,利用互聯網獲取我國軍事、經濟機密,破壞社會安定,妄圖顛覆國家政權。一些不法分子利用網絡傳播迷信、淫穢、色情、暴力和其他有害信息,對廣大人民群眾尤其是青少年的身心健康帶來極大的危害。發生在2007年中國香港的“豔照門”就給消費者帶來嚴重的影響。