在企業排名方麵,汽車工業協會的統計數據顯示,2006年汽車銷量排名前十位的企業依次為上汽、一汽、東風、長安、北汽、廣汽、奇瑞、哈飛、華晨和吉利,銷量分別為122.40萬輛、116.57萬輛、93.23萬輛、70.87萬輛、68.51萬輛、35.23萬輛、30.25萬輛、26.68萬輛、21.02萬輛和20.44萬輛,同比分別增長33.40%、18.57%、27.89%、12.29%、14.70%、42.71%、59.91%、4.22%、71.40%和35.06%。2006年,上述十家企業共銷售汽車605.20萬輛,占汽車銷售總量的83.87%。汽車工業協會的統計還顯示,在乘用車市場,2006年國內汽車廠家共推出117款轎車、SUV和MPV新車型。其中自主品牌汽車的表現非常突出,自主品牌乘用車全年累計銷售214.67萬輛,占乘用車銷售總量的1.47%,其中自主品牌轎車累計銷售98.28萬輛,占轎車銷售總量的25.67%。此外,2006年我國共進口汽車整車(含汽車車底盤)229405輛,同比增長40.7%;進口汽車金額75.18457億美元,同比增長47%。
我國汽車消費市場從汽車人均普及率看,我國每千人擁有汽車8輛。據調查,我國目前在沿海地區有2.3億人左右的現實或潛在的用戶群體,而目前這一群體中真正擁有汽車的隻有10%。據專家計算,2004~2010年中國汽車保有量將以16%~20%的速度增長,到2010年我國汽車保有量6650萬~8431萬輛之間。可以推算2010年汽車的年需求量將達到1300萬~1900萬輛之間。因此,我國有望在21世紀前10年成為世界上最具成長性的汽車消費市場。
汽車需求快速增長,消費結構有了明顯變化,潛力巨大的汽車市場初步形成。“十五”期間,汽車消費結構實現了以公款購車為主向私人購車為主的根本性轉變。私人消費已成為我國汽車消費的主流,2005年私人購車已占到77%。產品結構趨於合理,基本滿足市場需求。“十五”期間汽車產業結構得到了進一步的調整,客車、貨車、轎車的比例2000年為34:37:29,2005年為26:26:48,轎車比重越來越高,2006年已突破50%。貨車中的重、輕、微的比例也發生了很大變化,重型車比例越來越少。另外醇類甲醇、乙醇等代用燃料的汽車已在部分地區試運行和逐步推廣,混合動力和電動汽車的研發也取得了一定成果,產品結構在滿足市場需求的同時,逐步順應我國能源結構的實際和國際環保新技術新能源發展的趨勢。
我國汽車消費市場的發展趨勢如下:
(1)汽車價格大範圍、大幅度下降。有統計顯示,國產車整體降價幅度超過2%,在與2003年有對應產品的120種車型中,三分之二的車型價格有變動,平均降價幅度超過8%,進口車降幅更大。而從需求看,消費者的購車需求受到車貸收緊和油品上漲的壓製,也許隻有更大幅度的降價才能將購車需求釋放出來。
(2)民資和外資增資中國市場。目前,我國各大汽車生產企業都在不斷地擴大產量,外商也紛紛增資中國汽車市場。六大集團一致看好中國汽車市場的誘人前景,紛紛從各自的全球戰略角度出發,在對中國市場進行戰略布局的基礎上,積極地、加速地展開有效的進入和競爭戰略。
(3)生產成本提高和銷售收入下降並存。原料價格上漲和整車價格下降“吃”掉廠家利潤,汽車暴利時代即將結束,廠家要實現利潤增長就要尋找新的利潤增長點。
(4)賣方市場向買方市場的轉變。2006年我國汽車市場最大的特點就是進入一個轉型時期,即汽車由賣方市場向買方市場的轉變。在這一轉型過程中,汽車生產快速增長,庫存壓力日益加大,消費者持幣待購狀況不斷加劇。
(5)專業的經銷商將脫穎而出。據統計,目前我國汽車經銷商兩萬多家,數量遠遠超過汽車廠。年銷售汽車五六萬輛、七八萬輛,銷售額十幾億、數十億元,經營規模相當於一個大中型汽車廠的經銷商並不在少數。這些經銷商的共同特點是,多品牌、跨區域、集團化、獨立自主發展。今後中國的汽車市場上,可能會出現一大批實力強勁的大經銷商,汽車製造企業的影響力會逐漸減弱,經銷商的影響力會逐漸增強。
第二節日用品、家電、汽車消費安全的現狀
日用品、家電、汽車消費領域盡管發展勢頭很好,但其中存在的消費安全問題仍然是製約經濟社會可持續發展的絆腳石。我國日用品、家電、汽車消費領域的消費安全現狀各有不同,日用品消費安全涉及麵廣泛,家電消費安全的隱蔽性更大,而汽車消費安全的法律規範不健全問題更為突出。
一、日用品消費安全的現狀
據一項在北京、上海、廣州、重慶四大城市的調查結果顯示:一般家庭平均每兩個星期購買一次日用品,平均日用品支出為每月200元左右。而日用品中,又屬洗滌用品為看家老大,包括洗發水、護發素、沐浴液、洗麵奶、洗手液、消毒液、洗潔精、食品洗滌劑、洗衣粉、領潔淨、毛衣清洗劑、衣物柔順液、潔廁靈、浴室清洗劑、香皂、增白皂、透明皂、牙膏、玻璃清洗劑、家具、電器清潔劑等。人們對日用品安全問題十分關注,因為日用品既與人們的生活密切相關,每天都要用到,而且,日用品直接關係到人們的生命健康與安全。
調查表明,上海、北京消費者對洗滌、衛生用品安全性關注程度較高。在四大城市中,文化程度高的消費者群體對洗滌、衛生用品安全性知識了解較多。
對產品質量滿意度的高低,與兩個方麵的原因有關。一是該產品質量的實際情況,二是當地消費者對該產品質量的期望值。上海地區的產品質量較高,但消費者對產品質量的期望值更高,因此出現了上述調查結果。調查發現,上海消費者最重視對假冒產品的投訴,北京、廣州、重慶消費者略低。造成這種情況的原因是什麼呢?有83.7%的消費者認為索賠金額小,嫌麻煩而不投訴(其中北京占86.1%,上海占81.8%,廣州占86.4%,重慶占80.5%);有84.5%的消費者認為索賠手續和程序煩瑣,耽誤時間(其中北京占81.6%,上海占80.4%,廣州占87.6%,重慶占88.3%);有86.8%的消費者認為損失不大,懶得去惹事(其中北京占87.5%,上海占85.6%,廣州占86.8%,重慶占87.3%)。
日用品消費安全存在的突出問題主要表現在以下方麵:
(1)不尊重消費者知情權。主要是日用品說明書不清楚。比如說一瓶洗手液的說明上寫著這樣一行新聞式用語:據調查,一個講衛生的人,每天至少洗手16次,非常直白告訴消費者,每天要用此產品洗上16次。比如減肥香皂,產品包裝上還有一行小字:瘦了難再肥,心理要準備。從字麵上講是為消費者著想,做個提醒兒。細琢磨,是在給產品功效唱讚歌。而有的產品呢,說明書上的文字則讓消費者不知所雲。比如有份說明書,滿篇沒幾個中國字,可看看生產廠家,廣東南海市某廠生產。消費者看沒看懂似乎不重要,重要的是讓大家知道這產品是沾了洋氣兒的;還有一份說明書寫著“特有的天然保濕因子NMF”;不知其中使用的元素,是不是又給化學元素周期表裏添加了新成員。現在的買家和賣家都知道消費者應該擁有知情權,但這樣的產品說明,有和沒有又有什麼兩樣呢?知情權可不是個小事情,2005年廣州市一個家庭主婦因為混用了洗滌用品,導致化學反應產生有毒氣體中毒身亡致死。消息傳出,消費者在產品知情權這個問題上更加重視,開始關注起日用品的安全問題了。
(2)假冒偽劣產品較多。除了消費者的知情權,日用品市場中存在的一個最大問題是假貨。在接受調查的消費者中,有近百分之百的消費者承認有被假冒日用品困擾過的經曆。甚至有些消費者明知是假冒品也要購買。日用品市場李鬼橫行,消協工作人員道出個中緣由:“日用品生產工藝簡單容易仿冒;日用消費產品,銷量大,利潤大;有些產品假冒但不偽劣,消費者很少投訴。”從中國消協了解到的情況,日用品假冒數量排在各類商品之首,而每年日用品投訴率卻非常低。為什麼不去投訴?消費者的理由:“沒幾個錢”;“沒工夫”;“我不去,怕麻煩”。長久以往,假冒品就會像老鼠一樣招搖過市,但卻無人喊打。
(3)打假成本過高,困擾打假運動。在消費者維權意識日漸增強的今天,這種現象似乎很難令人理解。消費者如何能忍下這口氣呢?中國消協說:“消費者維權的成本太高。”消費者腦子很清楚,政府打假是要淨化市場;企業打假是要保護利潤;而消費者打假也要計算投入和回報的關係。我們不妨計算一下一瓶假洗發水的打假成本。假如消費者在北京買到一瓶價格為40元人民幣的洗發水,用後發現產品質量有問題,首先消費者得去北京市產品質量監督檢驗站進行產品檢驗,而檢驗部門規定,洗頭水做檢驗時需要消費者提供13瓶相同產品,並繳納650元檢驗費;兩周後出檢驗結果。此外,消費者還得證明此貨並非原廠所生產,如果生產廠家在廣州,往返火車費用約為800元,一周後拿到證明,就可以到消費者協會進行投訴;一消協的通常做法是把當事人雙方叫到一起進行調解,如果商家同意調解,先期所花的費用由商家支付給消費者,如果商家不同意調解,隻好走法律走程序,等法院裁決。那麼消費者勝訴會得到什麼樣的賠償呢?根據《消費者保護法》第49條的規定,消費者可以得到雙倍賠償,也就是80元的打假收益。而打假最低成本為1970元外加三周以上的時間。精明的消費者能算不清這筆明顯不劃算的賬嗎?
二、家電等耐用品消費安全的現狀
2007年,我國家電業無論是產銷出口還是技術創新以及市場開拓,都取得了很大的發展,使我國向家電強國前進了一大步。然而,回顧家電業成長的曆程,在為成績高興之餘,頻頻拉響的安全警報更是刺激著每個人的神經:家電傷人事件不斷、用電環境惡劣、消費者安全意識薄弱、企業安全警示不夠、國家相關安全標準缺乏……由家電引發的惡性安全事故時有發生。據中國消費者協會的不完全統計,2006年電熱水器漏電傷人和直排熱水器傷人事件都分別達到1000多起,關於家電安全的投訴已經成為投訴熱點。業內專家普遍認為,隨著家電領域頻頻亮起安全紅燈,家電安全已經成為越來越嚴峻的課題。主要表現在:
1.用電環境較差,家電安全保障薄弱
嚴峻的家電安全消費形勢不僅同產品質量有著密切的關聯,用電環境的好壞也直接關係到家電使用的安全與否。2005年3月15日,中國消費者協會聯合國家標準化委員會、中國家電研究院和中國家電行業協會,對20多個城市展開了居民用電環境抽樣調查,調查的內容包括接地是否良好、水管和出水是否帶電、火線和零線是否接錯等11個項目,最終得出的《2005年中國家庭用電環境調查報告》顯示,我國家庭用電環境非常惡劣,安全隱患嚴重。在2386戶被調查的家庭中,用電環境安全或合格的僅為576戶,其餘1810戶都存在不同程度的安全隱患,比例高達75.9%。其中,1267戶家庭無地線或接地不可靠,占被調查總數的53%。這份調查還顯示,隨著樓房使用年限的增加,超過33.2%的家庭線路老化;而在線路安裝上,32.9%的家庭火線、地線位置不符合國家標準要求,30.4%的家庭線路及開關、插座的布局不合理;此外,40.7%的家庭廚衛用電設備不具備防潮、防水功能。
2.消費者缺乏安全意識
回顧以往發生的家電傷人事件,大多數都是由於消費者使用不科學、安全意識不高、缺乏必要的防範措施釀成的。以直排熱水器傷人事件為例,現在我國每年都要發生上千起此類事件,每年各級消費者協會都會發出相關的消費警示,媒體的相關報道也是屢見不鮮,而且企業也經常開展直排熱水器的召回活動,但是依舊難以引起一些消費者的警惕。雖然國家早在1999年就將該類產品明確列為禁止生產和銷售的落後淘汰產品,並明確規定從1999年10月1日起禁止生產、2000年6月1日起禁止銷售了,但是時至今日,仍然有幾百萬台已進入更換周期的產品還在一些家庭中繼續使用,並最終成為危害人們生命財產安全的“定時炸彈”。像直排熱水器這樣“超齡”家電不淘汰的現象在我國非常普遍,也成為目前影響家電安全消費的重大隱患。很多重大家電安全事故如電視機爆炸、空調自燃等,都是由於使用“超齡”家電引起的。專家指出,其實國家相關部門對家電的使用壽命早就有建議年限,但是由於大多數消費者缺乏相關的知識,加上安全意識匱乏,因此一直得不到很好的執行,最終使大量報廢家電繼續使用,變成“定時炸彈”。此外,消費者的安全意識缺乏還表現在不按產品說明書操作、忽略安全提示等等。
3.說明書說不明白,安全保護不安全
任何一款家電產品都要有說明書,說明書是消費者正確使用產品的指南。說明書本身應該對家電產品的安裝方法、操作程序、安全注意事項、故障維修、技術性能、電氣指標、工作環境、安全警示事項等內容進行詳細說明,從而能夠更好地指導消費者正確了解產品、準確進行操作,同時也使消費者能夠享受到優質的售後服務。對於家電使用說明書,國家是有明確的標準化要求的,即各個廠商所提供的家電產品說明書應該符合規範,要能夠使不同層次的消費者都能看懂,使消費者享有充分的知情權,同時家電產品說明書中所羅列的內容也不應該設置障礙而剝奪了消費者享受索賠權。但就目前的市場情況來看,事實並非如此。一些說明書運用大量的專業術語,普通消費者不知所雲,十分不利於閱讀和操作;有的說明書中使用外語太多,同樣不利於消費者閱讀;最令人哭笑不得的是一些說明書中存在大篇幅的不規範用語,進口品牌產品的說明書語句不通的現象也時有發生;有的時候,一些家電產品尤其是彩電類產品的說明書內容又太過於簡單,對產品質量、保質期以及使用期限的介紹十分不清楚甚至予以省略。
相對於國內企業對說明書的忽視,國外企業卻非常細致。比如一款日本電熱毯的使用說明書,不僅有詳細的使用說明,安全提示也非常細致,甚至有諸如防低溫燙傷之類的提示,並對低溫燙傷的症狀、一旦發生低溫燙傷應當怎樣治療等都寫得清清楚楚,幾乎是一本簡明的燙傷醫療手冊。國內很多企業對說明書的安全提示缺乏重視,對在產品上粘貼安全提示就更不重視。據調查,目前除了電熱水器之外,一般家電產品的外壁上都很少有安全提示,有的產品如冰箱雖然偶爾也會有企業粘貼安全提示,但是大都貼在了背後,消費者根本看不到或者是注意不到,等於沒有貼。家電企業對產品說明書重要性的忽視,使說明書說不明白,不僅是對消費者知情權的不尊重,而且直接為消費者的使用安全埋下了隱患。
4.安全法規匱乏
同家電消費安全的嚴峻形勢息息相關的就是國家相關的政策法規、安全標準缺乏。專家指出,相應的政策標準缺失是目前家電業普遍存在的現象。中國家電研究院院長助理吳尚傑表示,以眼下最為熱門的健康家電為例,至今國家還沒有一部相關的法規標準。他告訴記者,他們早在3年前就開始了《家用和類似用途電器消毒殺菌通則》的國家標準製定工作,但是由於該標準涉及到家電企業、衛生部門等多個機構,難度非常大,到現在連個送請審批的草案都沒有,至於出台的時間更是遙遙無期。另外,像直接關係到家電使用安全的家電使用壽命、報廢年限、電磁輻射、有害物質的含量、廢舊家電的回收處理等等,目前都還沒有相關的國家政策和標準,使我國的家電消費安全形勢更加嚴峻。