③培訓的實施
所進行的各類培訓由教導處組織按規定的程序進行，並保存相應的培訓記錄，教導處負責評價培訓的有效性，委托外培有效性以受培訓人員的成績或培訓合格證書為準。
④崗位資格要求
對國家/行業以及學校內部有明確資格要求的人員，教導處都應在相關的程序中明確其培訓和資格認可的要求，並確保按規定的程序進行培訓和資格確認。
⑤教導處、校辦人事科負責保持教育、經曆、培訓和資格的適當記錄，並建立培訓檔案。
（3）支持性文件
《人力資源管理程序》
3.設施
本校建立《教學設施管理控製程序》、《教學設備管理控製程序》以識別、提供和維護為實施教學服務所需要的設施，並維持這些必要設施的正常工作。
（1）本校對設施的管理和控製範圍
①學習和辦公場所及相應的設施（如：水電設施等）。
②設備包括硬件和軟件（如：教學儀器、設備等）。
③支持性服務（包括清潔衛生、綠化、安全保衛、學生的營養配餐等服務）。
（2）學校總務處負責對設備設施的管理和總體控製
①學校管理層負責識別、核準各科室、年級的設施配備。
②教職員工按照設施的操作規範和要求進行操作。
③電算化中心負責電腦教室、網絡資源的規劃管理與維持，每年定期提出預算並執行。
④圖書館負責圖書館軟硬件設備的規劃與維持。
⑤各年級協助維持各項教學的軟硬件設備的日常維護。
（3）資源的配備
①教導處負責教學儀器、設備、軟件和硬件設備的規劃，每年定期召開教學儀器設備會議編製控製預算。
②總務處負責製定相關作業程序，負責教室、實驗室、辦公室設施的規劃與維持。
（4）支持性文件
《教學設施管理控製程序》和《教學設備管理控製程序》。
4.工作環境
本校將努力實現教學服務控製及為學生與教職員工提供一個舒適、安全的教學與工作環境，並對這些工作環境因素進行管理和控製。
（七）產品實現
1.服務實現過程的策劃
本校製定質量體係運行程序使規劃與本校提供的教學、研究與服務的過程能符合本校的質量管理體係的要求；並依據《質量管理體係文件控製程序》、《質量記錄控製程序》，將各項作業方法文件化；其達成質量目標所需的軟件、硬件資源則依據《教學設施管理控製程序》及《教學設備管理控製程序》來支持。
（1）所有作業過程均以規劃的質量方針為目標，並據此編製質量體係文件。
（2）質量體係文件主要由質量管理手冊、程序文件、工作文件、質量記錄等組成。
（3）校長辦公室負責及維持質量體係並協調及審檢相關事宜的推行及追蹤實施效果。
（4）各科室、年級應確保部門內各項業務正常運行，如有異常問題應分析、解決、跟催及記錄，避免再發生。
（5）各科室、年級依據作業流程及編製的質量體係文件，執行日常作業，並填寫記錄作為將來績效評估及改善矯正措施的依據。
（6）對各項考核及評價要求，若其涉及的技術層麵已超越現有的技術水平則各科室、年級須會同相關部門做充分研究，開發新科目或新課程以確保達到服務質量要求。
2.與顧客有關的過程
本校製定《學生、家長、社會溝通控製程序》以控製、管理、確定與評審過程和改進學校工作，提高教學質量有關的過程，並規定與學生、家長、社會溝通的實施辦法。
（1）與服務有關要求的確定
①各相關單位應負責收集客戶需求的資料
a電話。
b信件。
c座談。
d家訪。
e各項會議等。
②各單位將收集到的顧客需求交給相關單位整理。
③各承辦單位將各單位提供的顧客需求資料分析、歸類，找出顧客的具體要求。
④校長、管理者代表、校辦主任、各處室和年級主任參考顧客需求製定質量方針、質量目標。
⑤各單位依據顧客需求進行相關服務的執行。
⑥相關單位定期衡量服務績效是否滿足顧客需求，並將衡量結果及改善重點提交管理審核。
（2）與服務有關要求的評審
①招生。招生要符合國家教委和地方法規規定才能錄取。否則，交教導處進行處理。
②畢業與開學。學校畢業後正常升入高一級學校，如不能正常畢業或由於休學、退學等原因中止學業的由教導處統一安排處理。正常畢業或升入高一級學校的學生，要做好檔案，追蹤結果，收集信息，以便總結經驗，改善教學效果，更好地為學生、家長、社會服務。
③當顧客對本校的質量體係有不同的要求時，應另外製定質量計劃，以符合顧客需求。但顧客必須提供市場需求說明。