1.持之以恒原則
名牌受到衰落威脅屑正常現象,不必為一時的挫折而憂傷,而且行業中越受歡迎的名牌,其地位受到的波動就越大。因此名牌所有者應有頑強的毅力,有較強的振興能力,滿懷信心,持之以恒,千方百計來維持名牌:
2.宣傳適度原則
各行業商標的馳名度變化有其基本規律,宣傳過多,內容重複反而容易引起消費者的反感。明星在什麼場合都出現,會使星迷們失望。名牌宣傳占據人們閑暇時間太多,也會使人厭煩。另外,名牌在社會中影響過大,就會失去自由創造性,而自由創造性是其名譽地位的最終保證。因此名牌千萬不要被“馳名”束縛。
3.消費者的名牌原則
名牌不是企業所有者的名牌,而是消費者的名牌。失去了消費者,也就無名牌可言。名牌“馳名”的維持與消費者的態度和偏好緊密相關。讓公眾了解名牌、理解名牌、保持名牌,這無疑對商標馳名度的維持具有重要意義。
4.適應消費者原則
消費者對品牌的認識能力決定著名牌的前途。消費者通過新聞媒介提供的信息和質量檢測機構對質量檢測的結果,以及親身感受去評價名牌產品的馳名度,他們對名牌產品信息反應靈敏。但他們反應的方向主要受自身消費文化和收入水平的影響,而且這些因素是經常變化的。名牌所有者要了解消費者的這些變化,井使名牌產品適應這些變化,從而才能更好地維持名牌。
(三)維持名牌的方法
根據名牌衰落的原因和維持馳名應遵循的原則,可以找出若幹維持馳名的方法。企業可以根據自己的情況而加以選用。
1.不斷調整與變化
人們似乎存在著一種誤解,即名牌一旦創立,成為馳名商標,就應永久不變,維持其特色。其實,不變的產品永遠不能滿足常變的消費者的需求。幾乎每一個世界名牌都在不斷變化著。“萬寶路”品牌之所以青春永駐,就在於總有流行的萬寶路香煙問世。可口可樂飲料、麥當勞調味汁、李寧牌運動衣,都經曆了諸多的變化。就連不適合變化的法國白蘭地、英國威士忌也在包裝和等級上不斷變換花樣,總給人以品牌興旺的印象。
2.讓消費者決定品牌變化趨勢
可口可樂改變配方引起消費者抗議,就在於與消費者喜好發生脫節;可口可樂之所以還坐在名牌的塔尖上,就在於它順從民意,保持了舊有的配方。可見,名牌的變與不變,隻要與消費者的習慣、偏好、變化同向和同步,就能維持名牌的馳名。
3.保證與消費者溝通信息
一個明星,如果人們看不到他,又聽不到他的消息,久而久之,就會自然消亡,人們會徹底忘記他。名牌也是如此,要使名牌得以維持,必須將其變化的內容和形式告訴消費者,並了解反饋意見。名牌與消費者的信息溝通受阻,是名牌衰落的重要原因之一。所以維持名牌的馳名,就要保證與消費者的信息溝通。
4.保證產品品質優良
創造名牌需要產品的高質量,維持名牌馳名同樣需要產品品質的優良。在消失的名牌中,有些是假冒偽劣品給砸的牌子,而有些是企業自身存有“皇帝女兒不愁嫁”思想,質量下降,結果是自己砸了牌子。
產品品質優良與企業嚴格的管理密不可分。如果企業在管理上一時鬆懈,就有可能出事。
“青島”啤酒是我國啤酒業的唯一馳名商標,青島啤酒廠曾多次獲得國家金獎和銀獎,青島啤酒遠銷世界20多個國家和地區。1978年因操作不慎,洗瓶機上的刷子掉入啤酒瓶內沒有檢查出來,銷到香港被顧客發現,引起軒然大波,全廠停產3個月,一度陷入困境。
5.巧妙處理曝光事件