領導在實施權力時,既要施之以恩,施之以德,感化影響,說服指導,從而贏得下屬的信賴;又要施之以威,施之以權,查驗所為,獎優罰劣,使部屬有敬畏之感。要做到施恩時寬宏大度,大公無私,不計前嫌;施威時正氣凜然,號令如山,言必信,行必果,令行禁止。
1.領導不能沒架子
一般說來,公司領導和職員是平等的。因為職員是以雇傭的契約為基礎,方成為該公司的職員。
但是在公司體製內,上司與部屬之間的關係,絕對不是平等的,而是上與下的關係。在對下屬下達命令時,不可忽略了自己的立場。
昨天你仍和大家在同一崗位上,如今卻隻有你被擢升為主管,相信你必定有些顧慮。周圍的同事習慣了以前的做法,在說話的語氣和態度上,可能不會有所改變。
起初由於眾人無法適應新的轉變,因此你不必太在意。但是,你必須盡早製造機會來明示你們之間的關係。若忽略了這一點,則有可能發生部屬不遵從命令的情形。
你是以命令的心態麵對下屬,然而對方誤認為你隻是單純地與他聊天或者商量某件事件而已。
作為一個好領導,你應該注意以下幾點:
第一,領導應積極地接受部下對命令提出的意見,對他們的每一點疑問,都給予正確的答複。如果一個領導在下命令時總忽視下屬的意見,不能及時處理下屬反饋上來的信息,最後很可能導致失敗。
第二,在下達命令後,領導應及時督促他們行動。在行動中,要隨時提醒他們工作的認真程度。
另外,作為一個領導端起架子下令時要抓住中心,重複重點,還可以要求你的下屬在接受命令時采取記筆記的形式,在發布完命令之後,要鼓勵他們積極發言,提意見,展開討論。
下令後要注意什麼呢?一般說,任務和命令下達後,下屬都能認真完成並嚴格執行。但往往也有例外的情況,有時領導在部署任務時,工作布置還沒結束,下屬就回答:“我懂了”,這樣,領導就忽略了交待和安排,很放心地去讓下屬辦。但事實上,下屬並沒有真正開始去做,或者做了但不符合領導的意圖。
領導對部下所說的“我懂了”,應該弄清其確切含義,並準備好應付的具體措施。
領導平時必須善於注意和觀察下屬的性格,了解他的心理和語言習慣,有些人回答:“我懂了”,確實是懂了,領導可放心大膽地讓其去做。有一種情況是,雖然下屬回答“我懂了”,但未必真懂,隻是略知一二,便自以為是,到了真正工作時,力所不能及。對於這種下屬,領導下命令,應緩慢有力,語言簡潔,中心明確,讓他們較好地完成工作任務。
一個領導最大的職責可能就是端起架子給他的下屬下達指示和命令。因此培養下屬以積極的態度接受命令也是用人的一個基本環節。
2.號令不明是領導大忌
某位科長,由於得不到下屬的協助而深深地困擾著,他向前輩訴苦。前輩提醒他:“你在命令下屬時,是否有明確地指示出命令的內容和目的呢?”
經前輩指點,這位科長突然醒悟,原本在這之前,他從未向下屬說明命令的目的,於是他改正了這項缺點。請看:
“這項資料必須在下周舉辦的職員大會上提出,所以,你必須在會議舉行的三天前完成它……”
“這則招聘啟事除了登在報紙,還可以刊登在求職雜誌上,你要將這點列入計劃,並且盡快做好它……”
命令下達的十分清楚明確,下屬的士氣才會大為提升,並且精力充沛。
每個人都會對自己的工作懷有留戀之心與充滿責任感。如果上司認同自己的能力,是件相當令人興奮的事;而了解自己的職務在集體中占有的地位,了解這個事實亦會大大提升工作的意願。
曾經有過這樣的笑話,某位上司對新來的女職員說:“這個文件要讓董事長過目,你將它漂亮地裝訂起來。”結果,當這位上司看到她拿過來的文件時大吃一驚。原來文件上麵竟然別了一個粉紅色的蝴蝶結,封麵上還用紅筆寫著“呈董事長閱。”
由此可知,上司在下達命令時有一些問題必須格外留意。
還有一個案例,某位主管對部屬說:“你要做的這項工作,是要用來證明甲公司的產品比乙公司的產品優良。”部屬忠實地遵守此項原則,在完成的資料中僅陳述甲公司產品的優良,而忽略了對兩家公司做公平的比較。這雖然是部屬顧慮太多而導致的結果,但是身為上司也應該在下達命令的同時,明確地表達“要以公平的比較方式為前提”,才能萬無一失。
3.軍令如山倒
若部屬能夠依照你的意願完成所賦予的任務,就沒有問題。但是在現實生活中,並非一切皆如此順利,相信你一定有過因遇到阻礙而無法達成工作目標的經曆。
無法達到預期的營業額、經費超出預算、拿不到預約的原材料、無法在約定期限內交貨、無法收回成本……,諸如此類情況,相信你經常碰到。或許你也可能經常聽到過下屬的申辯:“這很難辦呢”,“請再多寬限幾天”,“我已經盡力了”等等。遇到這種情況,你應該如何處理呢?
基本的原則是,不可輕易地與部屬妥協。雖然達成目標並非易事,既然目標已定,就應該照著去做,並按時間要求去完成。如果每次都因下屬的抱怨而重新修正原來的計劃,任務的內容就會變得含糊不清,計劃也就失去了權威性。
即使部屬有些不情願,你仍須堅定地重複你的命令。你需要明確告訴對方:“不要淨說些喪氣的話,努力去做!”不能縱容下屬養成討價還價的毛病。對下屬來說,上司的命令不容辯解,這就是軍令如山倒。
4.指示必須簡單明了
領導下命令時,必須明確地表明這項任務由誰負責,話語要言簡意賅。
公司老總對三位下屬說:“去把那個樣本拿來。”但是他們三人隻是互相看了看,並未做任何回應。此時若你還沒有明確由誰來做,結局是誰也不會去做。