第4章 堅決果斷,恩威並重(2 / 3)

這就是下命令者犯的錯誤。你要指明:“小林,拜托你了!”

我們經常會聽到這類的指示:“誰要把這份原稿打好?那個資料,誰幫我拿過來?誰來幫忙一下吧!”

領導說的“誰”到底在哪兒呢?下屬經常是一頭霧水。

如何下一道有魄力的命令,使下屬能順從地依自己的期望來完成所交待的任務,並且不能有猶豫的機會呢?

(1)大聲下命令。若你的聲音太小,有可能被部屬誤以為是在說一件不重要的事情,因此,你必須明確地表示:這是上司在對部下屬命令。

(2)在眾人麵前下命令。如此,下屬便能拒絕其他的任務,或者先完成你交待的任務。

(3)表情嚴肅,並且威嚴地下命令。這並不代表逞威風,你必須讓部屬感受到你的決心和意誌:“對於這件工作我很認真,拚了命也要完成它。我絕不會原諒那些企圖違抗命令,或者混水摸魚的家夥。”

若能如此大刀闊斧地下命令,相信一切事情皆能如你所願。

上述方法必須在你已經相當熟悉自己的職責時才可使用。在初上任時,便運用這種方法,很有可能被周圍的人嫌惡,說你是一個傲慢的家夥。

領導在下達命令時,一定要有下令的對象,要針對每一個人的不同情況下達你的命令,並且采用多種多樣的方法把命令下達到人頭。如果命令已下達到具體的對象,那麼,就應該讓下屬毫不猶豫地去執行。

5.下屬真的明白嗎

許多下屬在聽從上司的指示時,均表現得唯唯諾諾;到真正實行時,卻是錯漏百出,或跟不上進度。此時如果上司光是指責下屬無能,不但無補於事,也破壞了領導的形象。

下屬工作有錯漏,不一定完全是他的錯誤;由於人與人之間溝通不暢,發生誤解的情況是在所難免的。

為了使下屬有效地執行任務,上司有責任在發出指令的同時,試探對方的接受程度。例如圍繞任務的範圍討論,聽取對方的意見,並且在適當時間詢問工作的進度等,也是一種較好的方法。

過於羅嗦地叮囑,使下屬感到煩厭,反而產生抗拒。這如同大多數母親屢次叮嚀,而她的孩子都會常常忘記一樣。在聆聽者的心裏,以為對方會不斷提醒自己,因而會將說過的話忘記。因此察看下屬的反應,並不代表不斷地叮嚀,而是肯定下屬已經明白你的指令及你對他的期望。

如何得知下屬是否已掌握你指示的確切意思?

其實,任何一項命令要想完備,有它自己的七個要素。有人把它歸結為(5W+H+L),它包括的內容是Why、Who、When、Where、What、How、Love。

“Why,指一個命令的原因、用意、理由等。比如,為了我公司的實力……”等。

Who,指一個命令所涉及的主體、客體及人物,如“全體員工要認真配合某某經理的指示……”

When,指一個命令的日期、時刻、狀況,如從11月1日上午開始到12月1日下午結束。

What,指一個命令所涉及的對象、內容和事情。如“生產100套服裝。”

Where,指一個命令所涉及的場所,如“地點在公司的一樓會議室。”

How,指完成一個任務的手段、手法,如“分幾個部門從不同的階段同時進行,最後並軌”等。

Love,指下達命令你所使用的感情,如“請”等。

複述命令,就是要下屬複述上述的命令的內容。一些上司喜歡對下屬一問再問:“你明白我的意思嗎?”這是沒有意義的語句,隻能顯示領導對下屬的理解能力缺乏信心。

6.細心觀察下屬反應

發號施令是每個領導的特權,但是如何更好地運用這個特權,卻往往被人們忽視。令旗有上萬種揮法,但在某時某地某件事上,也許隻有一種揮法是最正確的。那就是:針對不同的對象采取不同的方式,並注意觀察他們的反應。

部屬中有比你年長的人時,在態度以及措詞方麵都必須特別留意。關鍵在於,雖然你必須對他下命令,但是,在平常時候,仍可表達適當的敬意。

有時連名帶姓稱呼比你年齡大很多的人,這並不為過。在相對適當的場合裏,不需為此傷腦筋。你若表現得太在乎,反而會被人誤會你缺乏自信。因此即使對方是位年長者,也必須明白地說:“老楊,這件事由你說明。”

對於女性職員,也要注意下命令時的措詞。不可太威武,亦不能太過拘謹。切勿隨意地要求對方為你辦私事。

按理說,領導都是叫下屬到自己的辦公室,再傳達命令,但是,有時你不妨到下屬那兒下命令。特別是在初上任時,如此做較容易給部屬良好的印象。

若你聽到諸如:“新上任的科長好像很高興喔!”“他考慮的可真周到,”“你不覺得他太過於緊張嗎?”之類的評語,也不需太在意,因為事實就是如此,你不需要提出反駁。

在觀睛察容時,一個領導尤其是公司老板要善於捕捉著下屬那一刹那之間的情感和心理變化,準確地揣摩到下屬的心理活動。下屬在想什麼,他到底要我幹什麼,對於這些,領導都要有一個心理上的考慮。這樣,在下達命令時,他就能根據下屬的微妙的心理活動和變化,把命令下達到他想做的事。有的領導雖然下達了命令,但由於他不善於把握住下屬特定時刻的心理變化,因此雖然命令已下,但命令所起的作用還是不能達到令人滿意的效果。在這個時候,一個高明的領導就要考慮到自己下達命令的方法問題了。領導下達命令時,最重要的是看著對方的眼睛,再簡要地傳達自己的意思;有的領導在說話時不喜歡看對方,如有這種壞習慣應及時改正。

7.下達指令的藝術

領導的工作意圖和方案,必須通過下級來貫徹執行。可是往往會出現上級領導的工作意圖和方案得不到下級的支持和讚同,這樣,就需要上級領導有理有據地說服下級,使下級真正在思想上通了,才能保證上級領導的工作意圖和方案得到順利地貫徹執行。那麼,上級領導怎樣才能有效地說服下級呢?