許多單位都設有意見箱，而箱子放在那裏，往往形如虛設。意見提了，但總是石沉大海，杳無音信，也就沒有了後繼者。另外，如果領導采取壓製的方式，則更會使員工不滿，從而產生消極情緒。聰明的領導善於利用各種方式去傾聽意見，在閑談中，或以親切的談話方式去做個聽眾，偶爾附和幾聲，重複一下對方說的話，從而引出對方滔滔不絕的話題，能使彼此之間增進了解，增加信任。領導也可以針對員工所提出的問題商討解決方案，研究製定解決策略，並繼續追蹤直至不再有新的問題發生。
因此，傾聽員工意見的目的，在於不斷發掘員工的潛力，避免因領導單獨決策而帶來的失誤。
7.從人治走向法治
企業界流行一個很時髦的說法叫“箱式管理”。什麼是箱式管理呢？想一想箱子的結構是什麼樣的：四麵都有隔板，中間是存放空間。這樣的結構一方麵可以防止箱內的東西突破上、下限越過四周跑到箱子外麵去；另一方麵箱子裏麵有一定的空間，是箱內東西的活動範圍。箱式管理就如同將公司置於一個箱子中，公司的經理和他的高級管理人員製定一套公司的規章製度、程序、組織結構和價值觀，並且把它們用作衡量員工表現的準則。
事實上，每家公司都可以擁有自己的箱子，這種箱子的周圍是各項製度，建造箱子可以選用不同的材料，這就是各種製度的嚴格程度。留出的空間也因此不同，但員工發揮作用的空間一定要充分。
中國的公司、企業一向習慣於“人治”不崇尚“法製”，也就是說大小事情都由領導說了算，沒有太多的規章可以遵循。而法製就是公司製定出一套完整的規章製度，任何事情都有條款可依。規章製度製訂出來以後，更重要的環節在於“執法必嚴”。孫子兵法中指出：要規定明確的法律條文，用嚴格的訓練嚴整軍隊，對士兵過於寬鬆，過於愛憐，結果會導致士兵不能嚴格執行命令，部隊陷入混亂而不能加以約束。現在公司麵臨的競爭，其殘酷程度不亞於戰場拚殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的。
古時候，商鞅變法貼出告示：能將這根木頭搬到城南門的人可以獲得5兩黃金。當時人們都很懷疑，在私下裏論論紛紛。這時，人群中站出來一名壯士，扛起木頭，運到了南門，商鞅立即將獎賞送給了他，這時人們才意識到商鞅的立法的嚴肅性。從此，人們對法律嚴厲性的認知也到達了一定的水平。
公司、企業的規章製度同樣也應體現它的公平和嚴格。為了提高營業額，北京市某購物中心曾經出台政策重獎銷售業績非常好的職員，當時該中心的員工沒有明確地意識到規章的嚴肅性，當某位員工的業績遠遠超出一般職員，而因此獲得了2萬元重獎時，員工才從心裏掂量起規章製度的一貫性，從而公司的各項規章成了員工們關注的焦點。員工嚴格執行規章製度的意識顯著增強，整個中心的效益也由此提升。規章的條文不是通過員工的耳朵來聽的，而是通過員工用心去體會，去牢記，去執行的。通過一個典型的例子，來向員工灌輸公司的規章製度，使他們明辨是非曲直，知道什麼可為，什麼不可為，比滔滔不絕的說教更讓人信服。
8.不能厚此薄彼
領導處事必須公平合理，出於公心，調解矛盾，扶助弱小，一視同仁，才能順應下屬意願，得到大家的認同，與大家同舟共濟。
由於上下級之間是一種相互依賴，相互製約的關係，這一關係處於良好的狀態，則雙方的需要可以得到滿足。一般來說上級希望下屬對工作盡職盡責，勤奮努力，以便圓滿地有創造性地完成任務，而下級則希望上級對自己的工作給予重視，對自己的工作能力及成果給予認同，並在待遇上合理分配，在生活上給予關心。最傷害下級的是有了功勞上級代為領取，而有了過失則由下級自己承擔，這樣會使員工心理失衡。
在處理與下級的關係上，要同等對待，不分彼此，不分親疏，不能因外界或個人情緒的影響，表現出冷熱無常。當然實際工作中，有些領導並沒有厚此薄彼的意思，但又難免喜歡接觸與自己愛好相似脾氣相近的下屬，無形之中冷落了另一些部屬，這時領導要適當地調整情緒，增加與自己性格愛好不同的員工的交往，尤其對那些曾經與自己意見相左的人，更應該加強溝通，增進了解，防止有可能造成不必要的誤會和隔閡。有一些領導將與下屬建立親密無間的感情和遷就錯誤混淆起來，對於自己親近的下屬提出的一些不合理的，甚至無理的要求也一味遷就，感情代替原則，純潔的情感庸俗化。實際上，這是把下級引入了一個誤區，對工作對下級都不利。
每個人的機會應當是相等的，幹得出色的下屬，當然值得表揚，該評功論賞的也要給予獎賞，但平時應該和其他員工一視同仁，因為獎賞是出色工作的回報，他已經得到了回報，其他方麵仍然和大家一樣。因為工作中強調的就是公平，假若給予他一切特權，甚至對他做錯事進行包庇，如何讓別人模仿他，向他學習？另外，還可能使他和其他人員產生距離和隔膜，使員工產生消極的情緒。一定要給員工一種公平合理的印象，這樣激發人們努力，同時也使做出成績的人戒驕戒躁，不斷上進。同樣，對於員工犯了錯誤也應該撇開任何的私心，進行懲罰。每個人在規章麵前都是平等的，無論什麼原因，都首先以一個相同的標準去衡量考核。
當然對於體弱的員工和女性員工當然另當別論，如果的確不適合女性的工作崗位，幹脆就不要安排女性，但如果安排了，就要同工同酬，不能留下什麼把柄，讓員工有所議論。體弱員工也應如此，在規定的工作時間內，他們與其他員工是一樣的，不享有任何的特權。