9.善於傾聽下言
有的領導善於傾聽下言，有的領導卻以忙為理由加以推托。其實領導工作的一個重要組成部分，就是傾聽員工心聲，並適當加以處理。不傾聽下言的領導，也必定和員工的人際關係難以處好，公司的經營能力也難以提高。
領導要認真傾聽下言，在員工向你傾訴時，即使明白了也不要中途打斷，要全部聽完。因為員工覺得領導聽了自己的想法，就產生了一種踏實感。焦燥的心情得到了緩解，不滿情緒也平靜了好多。
“好，我明白了，那麼就這麼辦吧。”領導這一句話，就足以讓員工鼓足工作幹勁，並對領導言聽計從，但如果領導隻是一味地指責員工怎麼做，那員工一定不會簡單地順從。因此，傾聽員工的心聲也是發揮管理作用的一項重要內容。
善聽下言，可以讓領導掌握更多的信息，可以明白員工的思想狀況，對公司內部的情況有更深的了解，可以掌握更多的第一手資料，使公司的計劃和決策有更充分的依據。在公司做出決策時，其中有一種方法是“頭腦風暴法”。這種方法就是讓所有員工在沒有任何壓力的情況下，盡情地說出自己的想法，領導和其他員工都隻能提出這種想法的可行性，但不能對這種想法有任何批評的話語。待所有員工把所有的想法都說出來之後，進行集中彙總，從中找出最合適的決策。這種方法的特點就是集思廣益，讓所有的員工都參與到決策中來，並且在最大程度上不漏掉最優的決策。
這種方法，不僅能產生最優的決策，還能調動員工的積極性，增強員工的參與意識。讓員工也能成為公司的“主人”，為公司決策出謀劃策。
10.表揚總比批評好
當你期望一個員工提高工作能力時，使用表揚的方法會比使用批評的方法能夠顯出效果。當你表揚下屬時，他們會在工作中更有進步，是因為你給予了他們承認，這種承認正是他們非常需要的。在表揚你的下屬時可以通過兩種形式進行。第一就是私下表揚；第二就是公開表揚，雖說私下表揚也能起到一定的效果，但公開表揚更能夠提高員工的積極性。
然而，如果你想采用批評的方法期望某個員工在工作上得到改善，那你就是事與願違了。沒有一個人願意被人否定或者被人批評後還去賣力工作。
如果你的某個下屬請你去看看他的工作並指點一下有什麼不對的地方，你可不能信以為真。看看工作可以，但如果想指點什麼，那就不是他真正的想法了，他隻是希望你告訴他，他工作做得很好，他希望你能拍拍他的後背說，他沒有什麼地方做得不好，各個方麵做得都不錯，他需要的是表揚，而不是批評。聽他說話，要去理解他的心願，要明白他的本意。千萬要記住，在每個人的基本需求和願望中，沒有希望被別人批評這一條。
批評不能幫助人獲得卓越的領導能力。恰恰相反，批評常常會使被批評的人把工作做得更不好，批評毀壞了他想改進工作的動機。你要批評一個人，就不能不傷害他的自尊，降低他的自以為重要的感覺，批評從心理上挫傷了人的自信心。
所以說，對於批評你能做到的最好辦法就是把它忘掉。而對於表揚，你要時刻記住，不要錯過任何一次機會。表揚比批評的效果要好。
你希望一個人誓死忠實於你並全力支持你嗎？你希望他信任你並尊重你嗎？隻要你希望得到這些，那你所要做的隻有一件事：表揚他，不是一次，而是要經常地表揚他，不怕次數多。
表揚的方式很多，比如說告訴他，他做了一件很了不起的事情，你是如何如何地需要他，幾乎到了離開他就不行的地步，他在你的理想中，你是感到如何地幸福等等。
我們都渴望能夠得到一句表揚的話，我們都需要被別人承認和被別人欣賞。每個人都喜歡被人恭維，誰都不願意默默無聞。
你的表揚要顯得慷慨大方些。好聽的話，恭維的話，你盡管說，絕不能在說話方麵表現出任何吝嗇。其實，這也並不費什麼事，更不需要你付出什麼代價，隻要你張張嘴就可以了。但是在表揚人的時候，有兩點要記住。第一，絕不能表現出你表揚他想換取什麼回報。第二，不能使被你恭維的人感到你想得到他的恭維。
表揚是使一個人感到自己重要的最好方式，批評則是使你成為他的敵人的最為迅速的方式。如果你批評了一個人，他馬上就會恨你。批評是傷害一個人的自尊心的最有效的方法。
如果能記住這樣一句話是明智的：沒有人會錯誤批評自己的，不管他可能錯到了什麼程度。他總會找到一些借口去為自己的行為爭辯。如果一個人不能夠接受自己對自己的批評，那他怎麼會接受別人的批評呢？
11.如何說服下屬
領導管人，通常要麵臨的問題或困難，不是別的，而是怎樣說服下屬。這是一種藝術，也是成功管人的根本。我們跟對方交談時最感困難的事，莫過於能否正確地把自己的意圖傳達給對方。要想正確地傳達意圖，表達思想，就要進行不斷地分析，排除正確溝通的障礙。
（1）摘掉自己的有色眼鏡。有人認為隻要用詞正確就能正確地傳情達意，傾吐自己的真實情感，避免誤解，僅有這種想法是不夠的。
誰都免不了或多或少地受觀念的支配，凡事都不可能用絕對客觀、絕對公正的眼光來看待。當聽別人說話時，不可能完全接受聽來的東西，就像戴著有色眼鏡看風景，或深或淺地要加上自己的顏色。如果不考慮到傾聽者的立場、觀念，就容易在傳達和接受之間產生扭曲，以至於不能達到預期的目的。
另外，個人經驗的不同也是正確溝通的一個障礙。雖然我們在說話時竭力想使自己的話客觀些，但還是免不了要受自己過去經驗的影響，當別人說話時，更免不了通過自己的經驗來判斷和接受。
因此，要說服對方，首先就得摘掉自己的有色眼鏡，以說服對象的立場、觀點、感受等作為出發點，循循善誘，從而說服對方。
（2）切莫先入為主。說服對方的另一個有效方式就是消除先入為主的觀念。隻有共同關心的話題，或對方親身經曆的，或與切身利益有關聯的問題，才能消除溝通雙方的意識差別，縮短彼此距離，使聽者對談話產生親切感，從而積極、坦誠地與你交流。
現在很多人對開會聽報告不感興趣，領導講話時台下的人總是交頭接耳、竊竊私語或閉目養神，等報告完了才來了精神。聽眾為什麼會這樣，領導要找找自身的原因。如果要消除聽眾傾聽時的無聊情緒，就必須在開場白的時候抓住聽眾的心，以聽眾關心的、感興趣的事情為弦，時時加以撥動。激發聽眾的參與之心，對消除先入為主有著巨大作用。
（3）消除傾聽者的戒備之心。毫無疑問，對傾聽者若不加分析，交流就會遇到重重阻力。要想方設法打消對方的戒備或偏見，也可以適當地利用忠告。忠告在說話中有相當重要的作用，這方麵的技巧很難把握，運用不好會產生負麵效果。忠告的目的主要在於指出對方的缺點或考慮不周的地方，並期望糾正它。這真是再難不過了（沒有十分的把握最好不用）。
（4）用事實說話。人們常說：“事實勝於雄辯。”也就是說，事實最具有說服力。采用具體例證以使傾聽者接受和同意，在描述時必須尊重事實真相，否則效果會適得其反。要想得到傾聽者的共鳴、共識，一定要利用傾聽者熟悉的事物或切身體驗。傾聽者本身的生活經曆，或非常熟悉的事例，是最逼真的，也最容易引起對方的共鳴。
總之，領導要說服下屬，需要具有敏銳的思維，精細的眼光，多角度的分析和誠懇親切的態度，隻有在這些方麵駕輕就熟，自然而然，才能夠順利迅速地打動對方，說服對方。