第17章 沉穩拿捏,容忍有限(3 / 3)

但是,也有不少領導恰恰在這點上無容人之量,他們或者大肆宣傳“在領導麵前無隱私可言”,恨不得了解部屬的一切;或者“教育”部屬“以公司為家,獻出一切”,其中包括獻出個人的一切時間、一切精力及一切隱私。或者以“公”字衡量部屬的道德和事業心,見私利,就會大發雷霆,以為“私心太重”;見部屬私交密切,就側目而視,認為是“拉幫結派”、“另立山頭”;見私隱,就眉頭緊皺,認為部屬“心術不正”,恨不得把部屬一切都交“公”,除了工作,別無其他才好。

當然,容人之私,不是說容人一切私欲,僅是指那些正當的,正常的,國家政策法律所允許的利益,那種違法違紀的私欲,損人利己的私欲不僅不能容,還要繩之以法,嚴加懲處。

那麼領導如何作到容人之私呢?

一是容人私交。允許部屬享有交友的權利、交際的權利和參加各種合法的社會團體和社會活動的權利。對此,領導既不可“以己之友,強人之交”,亦不可“欲交必交我,欲從必從我”;還不可用自己的感情變化而“愛屋及烏”或“殃及池魚。”

二是容人私利。即允許部屬在法律的範圍內,追求、交換、贈予各種物質的或精神的利益,你作為領導既不可限製部屬私利,也不可傷害部屬私利,即便是部屬在追求私利以及個人消費上有些缺點,隻要不是違法亂紀,都不可以橫加幹涉。當然。適當加以勸導是可以的。

三是容人隱私。世界上所有的人,都有其各自的隱私。在法律規定範圍內的隱私是人身權利的一部分,尊重別人的隱私,其實也就是尊重別人的人身權利。反之,通過各種手段竊取、了解別人的隱私的行為,是極不道德的行為,作為一個領導更應注意。

領導不應該幹涉部屬的私生活,從某種意義上說,私生活正常健康發展,正是個人全麵發展的重要組成部分,如果取消、忽視這部分,一定會使人畸形發展,產生變態或病態的心理,這不僅傷害其本人身心,也將傷害工作和事業。

9.善待犯錯的下屬

領導用人,既然不可求全責備,那麼順理成章,也應能正確對待那些犯過錯誤的人。人非聖賢,不可能無過錯,即使是達到“七十隨心所欲不逾矩”的地步,也僅是“七十以後”,而“七十”以前更是難免。

日本索尼公司總裁盛田昭夫尊重每一位員工,使其人盡其才,安心工作。同時也能容忍員工的不同意見,包括一些難免的錯誤。盛田昭夫的觀點是:隻要有錯即改,引以為戒,那就還有可取餘地。

盛田昭夫就曾對他的下屬說過:“放手去做你認為對的事,即使你犯了錯誤,也可以從中得到經驗教訓,不再犯同樣的錯誤。”這體現了盛田昭夫的容人之心,寬容之心。這樣,下屬員工才敢放心大膽探索、實踐,發揮創意,才有利於調動每一個員工的聰明才智。

盛田昭夫說,在索尼公司,責罰犯了錯誤的員工不擺在首要位置,關鍵是要找出犯錯誤的原因。

日本東京一家美日合資公司的總裁,曾經對盛田昭夫概括說,公司裏有時會出點差錯,但又找不出該負責任的員工,真不知為什麼。盛田昭夫說,找不出是好事,如果真找出哪位員工,可能就會影響其他員工。誰都可能犯錯誤,井深次和我都犯過錯誤。總結經驗教訓後,我們才會在8厘米錄放機的生產上取得較大成功,得到國內外許多廠商的大力支持,我們開發出來3.5英寸磁盤,也被許多廠商采用。另外,我們退出計算機產品的開發也是一個重大錯誤。

盛田昭夫繼續說道,上述錯誤或失敗當然是人為的,但誰也免不了會犯些錯誤,從長遠看,這些錯誤也不至於動搖整個公司。我也願意對我個人的所有決策負責,但是如果一個員工因犯錯誤而被剝奪升遷機會,也許就一蹶不振,何談為公司做更大貢獻?但是,假使犯錯誤的原因找出來了,公之於眾,無論是犯錯誤還是沒犯錯誤的人,都會牢記在心。

盛田昭夫還對這位總裁說,即使你找出了犯錯誤的人,你也不好處理,這個人肯定已經在公司幹了一段時間,即便你把他開除也於事無補,你還得另找一位熟悉情況的員工接替他。如果是一位新員工,那犯點錯誤更不奇怪,你就像對待小孩犯錯誤一樣,要幫助他而不是拋棄他。特別要耐心找出犯錯誤的原因,避免他或別的人重犯錯誤,反而就得了教訓。在我多年的領導生涯中,還真找不出幾個因犯錯誤而被開除的人呢。

盛田昭夫的寬容和明智,深深感動了這位總裁,是啊,可不能為了追究一個錯誤,又犯另一個錯誤,這其實就是兩個錯誤了。正是由於盛田昭夫等開明領導人的正確決斷,索尼公司才會在激烈的商海競爭中處於不敗的地位。

10.狠殺棘手人物的威風

領導所管理的部屬中,大部分人都相當容易相處,隻有少數人真的很難纏。人的性格、能力不相同是很正常的。領導不能因下屬性格不入眼,而草率下難纏的結論,冷而遠之。否則隻能是難纏者也沒給你好臉色,從而更加證實你的想法,即所謂的“循環證定”。

還有的下屬愛抬杠,實際上是因其能力沒被使用,也就是馬斯洛所說的“能力要求被利用,隻有發揮出來,才會停止吵鬧”。領導應給他們富有挑戰性的工作,並不管他們是否與自己合得來。

如果遇到那些常惹麻煩的人,會占用你的時間。領導要針對不同類型的人采取不同的管理方法:

(1)對心懷敵意的人。最重要就是不要上他們的圈套,可讓他發泄心中的鬱悶。要是所有辦法都無效,你可以暫離開現場五分鍾,給這種人一些時間,好讓他們整理一下思緒。

(2)對心懷抱怨的人。這種人會故意誇張他的煩惱,希望能引起長期與他同感的人的共鳴。對待這種人切勿表明態度,即不置可否,隻要給予不明確的回答即可。

(3)對優柔寡斷的人。你可以提供材料和信息,幫助他對疑難問題進行分析,強調事實與數字的正確性,來從旁協助他。讓他在作決定前先訂個期限,然後離去,同時表示在期限屆滿時會回來聽聽他的決定。

(4)對沉默不語的人。這種人恐怕是心存恐懼,因此,要讓他們知道你的友善且不具威脅性。你應該耐心等待,直到他們準備好開口說話為止。

(5)對不懂裝懂的人。這種人可能真的知道一些,也可能並不真懂。用事實及數字來對付這種人,用邏輯及證據來讓他信服。

遇到難纏的管理對象,不要急躁和衝動,要約束自己的行為,並利用上麵提到的方法,不但可以協助你與那些難纏的人相處,還可以替你省下不少時間。其中最關鍵的就是妥善處理其不滿情緒,因為人畢竟都有欲望,同樣會有不同程度的需求得不到滿足的情況。

單位的整體利益,是考慮問題的出發點。合格的領導應頭腦冷靜,心胸開闊,搞清與下屬的矛盾衝突是為了公司的利益,還是純屬個人義氣之爭。其實,許多建設性的提案,提出的策略並不高明,往往是逆耳、犯顏的,但在公司利益與個人意氣的天平上,孰重孰輕,卻是一目了然的。人生了兩隻耳朵,一張嘴,是要人多聽善納。可以說,許多下屬之所以難纏,是因為領導不注意他們的感受,不聽聽他們的想法。培根說的好:“當你遇到挫折,而感到憤懣憂鬱時,向知心朋友的一席傾訴可以使你得到疏導。”優秀的領導,應是下屬的知心朋友。難纏者貌似藐視領導,其實心裏一樣希望領導重視他們,走進他們。日本一些大公司將管理者的雕像放在公司內,供不滿的員工發泄,此做法大可借鑒。