由此可見，淩駕於各種“勢力”之上，不偏不倚，是領導處理好同各種“勢力”之間關係的一條重要原則。另外，各種“勢力”都有維護其自身利益的本能要求，都有發展力量擴大影響的欲望，這種要求和欲望，對領導的組織管理活動可能有利，也可能有弊。因此，很有必要對這種要求和欲望，以及隨之產生的行為，實行有效的調節。領導必須根據整個組織管理活動的需要，弄清楚各種“勢力”應該怎樣發展，使他們在“盡可能達到自身滿意”和為管理者所接受之間，找到最理想的平衡點。許多有才幹的領導認為，最巧妙的辦法，就是對各種“勢力”，在宏觀上嚴格控製，使其朝著有利於完善管理機製的正常轉道發展；又要在微觀上大膽放手，使其增強活力，適度自由，能更好地發揮自己的積極性和創造性。精明的領導，在處理與各種“勢力”的關係時，從來不追求理想中的“最佳”關係，唯求切合實際的“合理”關係。
“最佳關係”，盡管贏得了對方或雙方的一時滿意，然而，其中包含著諸多“不合理”因素，甚至是以犧牲某項原則和規範為代價的。一切有作為的領導，他們在各種“勢力”麵前，都是既“鐵麵無私”，又“通情達理”的。因為他們懂得：所謂“最佳”關係，隻能存在於一時，唯有“合理”，才能永恒。
7.直接與員工的對話
領導管人的一大誤區，就是忽視了員工之間的溝通。據統計，人類除了睡覺外，70%的時間是用在人際溝通上的。
在招聘過程中，當領導問到應聘者為何要跳槽時，幾乎有一半的人都稱“溝通不好”，這個數據是令人驚訝的。尤其是現代科技的發展，部分公司使用無紙化辦公，大小事統統都由Email搞定，人與人之間的麵對麵交流的機會越來越少，真不可想像，如果有一天老總在他深閉的房間內有什麼三長兩短，可能要幾天之後才會被發現。網絡在真真實實地改變我們的生活，所以，公司管理者應創造足夠的溝通機會，例如茶會、舞會、座談會、遊戲節目、創辦公司BBS等等。
同時，領導還應有對員工之間的人際關係的洞察預見能力，發現矛盾及時調解，避免關係惡化造成不必要的人員流失。
管理與溝通始終是領導的主要任務。麵對市場競爭的挑戰，領導要照顧各個團體的利益，員工及公司的要求及期望都在不斷變化。領導要求員工擁有不同的知識和能力，而員工則要求領導注重人文關懷及員工未來的發展，兩者如何很好地結合在一起，就需要及時而有效地溝通。以下是領導和員工在相互溝通方麵所要具備的一些素質和溝通原則。
（1）明確的目標與價值觀。
領導：積極地建立目標，並以顧客為尊。
員工：將公司及自身的使命、意願及價值觀相聯結，全身心地投入到實現公司發展目標的過程之中。
（2）持續的個人成長及不斷的專業化。
領導：給予員工充足的自由度去學習及嚐試新的事物。
員工：有朝氣、創意及適應力。擁有學習的渴望，但同時也要與公司的發展方向保持一致。
（3）及時的回應與肯定。
領導：在公司的日常工作中，經常獎勵員工所做出的貢獻，對其工作態度與能力表示欣賞與尊重。
員工：對公司的肯定作出應有的對回應，並采取開放及接受的態度。
（4）不斷更新溝通的內容。
領導：根據公司的發展狀況，提供更多的具有啟發性及高度挑戰性的工作及角色，讓員工在挑戰中找到自我定位。
員工：開辟雙向性對話渠道，接受公司合理的安排，並努力付諸實踐。
人是世界上最難打交道的動物，管理者與被管理者是一對充滿著各種矛盾的奇妙組合，在這個組合裏，人人以愉悅的心情，和諧的步伐，絕佳的搭配，在舞曲的牽引下，各施才能，就能創造著公司發展的奇跡。而作為領導，在組合的互動與相互配合之間，扮演著更為主動和重要的角色。
8.公關溝通五大招術
建立下屬對領導的忠誠度，是領導通過公關與溝通維持與下屬關係重要的手段，對於下屬的不滿與抱怨，應采取積極的態度來處理，正確有效地處理下屬的抱怨，對因溝通不暢等原因所帶來的失誤進行及時補救，能夠幫助領導重新建立信譽，提高下屬的滿意度，維持員工的忠誠度。
根據美國學者的調查研究，有82%的員工不把真實思想告訴領導的原因，在於員工對於領導的溝通不滿意。一位不滿的員工會把他的抱怨轉述給8～10個人聽，而公司如果能當場為員工解決實際問題，95%的員工會打消辭聘的念頭；如果推延到事後解決，處理得好，將隻有70%的人回頭，員工的流失率為30%；若員工的投訴沒有得到正確的處理將有91%的員工流失率。當員工的抱怨得到滿意的解決時，他們一般會繼續做公司的忠誠員工，並會向朋友和同事講述自己的抱怨怎樣得到解決。但是那些抱怨被忽略或者沒有得到重視，甚至得到不公正對待的員工，可能在他們的相關群體中或通過大眾媒體傳播自己的經曆，這樣，領導失去的遠不止是員工。因此，有效地處理員工的抱怨對於領導管人有著重要意義。
（1）運用非語言溝通。在聆聽員工抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對員工的了解。比如，注意用眼神關注員工，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點頭，表示肯定與支持。這些都鼓勵員工表達自己真實的意願，並且讓員工感到自己受到了重視。
（2）做個好的傾聽者。大部分情況下，抱怨的員工需要忠實的聽者，喋喋不休的解釋隻會使員工的情緒更差。麵對員工的抱怨，領導應掌握好聆聽的技巧，從員工的抱怨中找出員工抱怨的真正原因以及員工對於抱怨期望的結果。
（3）從員工的角度思考。在處理員工的抱怨時，應站在員工的立場思考問題，假設自己遭遇員工的情形將會怎麼樣做呢？這樣能體會到員工的真正感受，找到有效的方法來解決問題。
（4）平常心態。對於員工的抱怨要有平常心態，員工抱怨時常常都帶有情緒或者比較衝動，領導應該體諒員工的心情，以平常心對待員工的過激行為，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。
（5）保持微笑。俗話說，“伸手不打笑臉人”，員工真誠的微笑能化解員工壞情緒，滿懷怨氣的員工在麵對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣，與領導友好合作，達到雙方滿意的結果。