美國得克薩斯州有一個關於遊騎兵的古老傳說。20世紀初，有一幫橫行西部的土匪，占據了一個小鎮，他們槍擊酒吧威脅居民，並將警長攆走。鎮長在無可奈何的情況下，隻有發電報給州長，要求派騎兵來恢複公共秩序。州長同意了，並告訴他騎兵會在第二天乘火車來，第二天鎮長親自去迎接，令他不敢相信的的是：隻到了一位遊騎兵。
“還有其他的隊伍呢？”這位鎮長問。
“沒有其他人了。”這位遊騎兵說。
“有沒有搞錯，一個遊騎兵怎麼治得了這大幫土匪呢？”這位鎮長氣憤地問。
“好了，不就是‘一’幫土匪嗎？”，遊騎兵滿不在乎地回答。不到100名的遊騎兵保衛著整個得克薩斯州，盡管是一個遊騎兵執行任務，也從不感到土匪人多勢眾，他會看情況決定自己怎麼做，他會平靜地組織起那些驚慌的民眾，並引領執法人員采取行動，他們所遭遇的狀況是極度危險的，但遊騎兵卻無所畏懼。
要做一名稱職的領導，你必須像遊騎兵那樣，不管麵對任何困難和逆境都充滿自信心——我一定能成功。沒有任何東西可以阻止我。拿破侖說過：“勝利屬於最堅韌的人。”
7.搭起情感公關之橋
情，即情感、情趣，它是人類共同行為的重要基礎，很大程度影響和左右人類的思想行為。
古人雲：“感人心者，菲先乎情”。領導管人如能從“情”切入，借助一定的形式，使“情”的投射穿過被管理者的情感障礙，再賦予包裝、服務、公關、設計等精神方麵的內涵和靈性，會使下屬強烈地受到感染或被衝擊，激發下屬的服從意識，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤”的奇妙作用。可見，情感公關就是把下屬的個人情感差異和需求作為領導管人的重心，通過借助情感包裝、情感服務、情感公關、情感設計等策略來實現管人目標。
（1）情感設計。情感設計，就是通過情感訴求的方式讓下屬接受領導的意圖或指示。領導抓住下屬特殊時間的特殊情感的需求變化，創造一種表現情感的全新的管理主題，然後根據主題設計提供特殊服務，引起下屬的共鳴。
（2）情感包裝。“人靠衣裝馬靠鞍”。人們個性化需求日趨強烈，對公司的選擇主要根據個人的審美情趣、情感訴求來進行，公司領導對每個人的情感訴求也將由“大批量定製生產”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉移。現在，每到元旦時節，一些公司領導推出個性化的節日賀卡，賀卡不但印有本人的照片，還印有本人的姓名、星座和甜蜜的祝福語。
（3）情感服務。如今物質產品極為豐富，競爭日益激烈，一方麵導致社會人際人情關係日益淡薄，社會普遍出現情感饑渴症，另一方麵人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務的期望也與日劇增。領導如能始終關注人生，關注“情”這一主題，便能最大限度地與下屬產生共鳴、溝通，營造公司的個性親和力及自身的良好形象。
（4）情感公關。領導通過公關活動，協調公司方方麵麵的情感關係，創造的諧、融洽的內外環境，以實現公司公關計劃目標，讓每一個員工為公司的榮譽而感到自豪。
8.柔情似水真英雄
在大多數公司裏，員工具有較強的參與、尊重、自我實現和自我管理的意識，出現了全新的管人方式即柔性化管理，它能靈活、快速、高效地對環境變化作出反應，非常注重創造一種寬鬆、和諧的氛圍，調動人的主觀能動性。
日本的很多公司十分注意運用柔性化管理方式，比如熱情而有禮貌地對待員工，上班時，領導往往早早就站在廠門口迎候員工，主動地向每一位上班的員工招呼問候：“您早啊！您比昨天來得還早！”即使對遲到的員工，也不是聲色俱厲地批評或訓斥，而是說：“今天早晨一定是家裏有什麼緊要的事吧？沒關係，有什麼不方便盡管說出來好啦！”簡單的一聲寒喧，使員工感到了公司的溫暖。
公司領導認為，員工取得成就，離不開家人協助、支持，所以對取得成就獲獎提職的員工，不僅在公司開慶祝會，領導還要親自到家裏或向其家屬打電話表示祝賀說：“你丈夫（兒子）有了發明創造；我和您都感到高興，特向您祝賀，這其中也少不了您的一份功勞。”對於提職員工的妻子則說：“您丈夫多虧您的支持，成績突出，榮升為某某幹部，以後還要您這個賢內助多幫忙啊”一類的話。公司領導相信，員工這樣受到尊重和關心，就會更加忠誠於公司。
人是最富於感情的，他們需要得到別人的尊重與信任，如果領導給員工一分關心，員工便會以十分的幹勁報效領導。日本企業領導非常重視公司內部的感情溝通。他們常在公司內外公開表示，公司成員是他們的“家人”。
團隊管理如果不能深入人心就不可能取得真正的的效益。隨著科學技術的發展，人的創造性、個性、才能在生產活動的作用越來越重要。企業管理的重心由物到人，領導必須研究人的需要、人的行為、人與組織的關係，進而使管理柔性化。