批評時要委婉含蓄
責過無聲勝有聲
作為老板的你，無論大小都要有一些下屬員工，而這些員工難免會犯這樣那樣的錯誤。當你的員工犯了一些比較嚴重的錯誤的時候，他的內心一定充滿了恐懼，他怕同事們的埋怨、上司的斥責，惶惶不可終日。如果你看到他表現出這樣的神態，那麼，此刻你完全不需要因為他的過失而去責怪他。用此時無聲勝有聲的策略，會更加有效。
在一座寺廟裏，有一位德高望重的長老，他手下有一個非常不聽話的小和尚。這個小和尚總是深更半夜越牆而出，早上天未亮再越牆而入。長老一直想批評這個小和尚，但苦於沒有罪證。
這一天深夜，長老在寺廟裏巡夜，在寺院的高牆邊發現一把椅子。他知道必定是那個小和尚借此越牆到寺外。於是，長老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。
午夜，外出的小和尚回來了。他爬上牆，再跳到“椅子”上。突然，他感覺“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有點彈性。落地後的小和尚才知道，椅子已換成了長老，小和尚嚇得倉皇離去。
在以後的日子裏，小和尚覺得度日如年，他天天都誠惶誠恐地等侯著長老對他的懲罰，但長老依舊和從前一樣，對這件事隻字未提。
小和尚覺得再也無法忍受了，他不想每天都在煎熬中度過。於是，他鼓起勇氣找到長老，誠懇地認了錯，哪知長老寬容地笑了笑，說：“不用擔心，這件事隻有天知地知你知我知，你還怕什麼？”
小和尚從此備受鼓舞，他收住心，再也沒有翻過牆。通過刻苦的修煉，小和尚成子寺院裏的佼佼者。若幹年後，老和尚圃寂，小和尚成了長老。
1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港得手後，盡管美軍損失慘重，太平洋艦隊幾乎全軍覆沒，但是在一些美國議員之中，還有為數不少的議員反對美國向日本宣戰。
當時羅斯福已經將局勢分析得十分明朗，他明白如果不趁日軍立足未穩時發動戰爭，等到將來會變得異常艱巨。同時，他也明白那些持反對態度的人的想法。第一次世界大戰中，美國在最後階段才參戰，而且戰爭沒有在美國國土上進行，反而美國因一戰而大發其財。所以，現在美國一旦參戰，國內經濟必受影響，同時戰爭的勝負很難預料。如果戰事對美國不利，到時如何收場？
羅斯福明白這些人的憂慮，但他以政治家的眼光覺察出這些擔憂是毫無必要的，所以美國必須參戰。那麼，怎麼能表達出他對這些人的不滿和對戰爭能夠取勝的信心呢？
在一次會議上，當大家為戰還是不戰而爭論不休時，羅斯福突然要站起來，因為他雙腿殘疾，所以平常總以車代步。當他掙紮著要從車上站起來時，兩名白宮的侍從慌忙上前想幫他一把，但讓人意想不到的是羅斯福憤怒地將他們推開。
於是，在眾人驚訝的目光中，羅斯福搖搖晃晃地掙紮著，從椅子上緩緩地站了起來。然後他滿臉痛苦卻倔強地堅持站著，默默地看著周圍的人，一言不發。全國的電視觀眾都看到這一畫麵，他們感動了，是呀，有什麼困難是不能克服的。於是，國會很快做出決議：對日宣戰。
有些時候，在特定的環境中，你完全可以不必說那麼多的話，語言也有蒼白的時候，以你的沉默來表達對你員工的不滿，這會讓他們感到不安，從而反省自己。通過這種毫不費力而又不傷和氣的方法來達到目的，是真正明智的選擇。
“打一巴掌”再給個“甜棗”吃
管理領域流行一句話：“打一巴掌再給個‘甜棗’吃。”意思是對部下施威，批評或者責罰，使他驚醒於自己的錯誤，待他的愧疚心平息下來，再適當地給他一點甜頭，引導他朝正確的方向走。
如果我們把領導的發威比喻為“火攻”，就可以把領導的施恩視為“水療’，但是管理員工的過程中，一味的“火攻”和“水療”都不能達到理想的效果。惟有水火並進，雙管齊下，才是最好的方法。
三洋機電公司前副董事長後藤清一先生年輕的時候，曾在鬆下公司任職。某一次，因為一個小的錯誤，他惹惱了鬆下。當他進入鬆下的辦公室時，鬆下氣急敗壞地拿起一隻火鉗死命往桌子上拍擊，然後對後藤大發雷霆。後藤被罵得狗血淋頭，正欲悻悻離去，忽然聽見鬆下說道：
“等等，剛才因為我太生氣了，不小心將這火鉗弄彎了，所以麻煩你費點力，幫我弄直好嗎？”
後藤萬般無奈，隻好拿起火鉗拚命敲打，而他的心情也隨著這敲打聲逐漸歸於平穩。當他把敲直的火鉗交給鬆下時，鬆下看了看說道：“嗯，比原來的還好，你真不錯！”然後高興地笑了。
批評之後，反以題外話來稱讚對方，這是鬆下的高明之處。後藤走後，鬆下悄悄地給後藤的妻子撥通了電話，對她說：“今天你先生回家，臉色一定很難看，請你好好地照顧他！”本來，後藤在挨了鬆下的一頓臭罵之後，決定辭職不幹，但鬆下的做法，反使後藤佩服得五體投地，決心繼續效忠於他，而且要幹得更好。
無論是哪一家公司，無論大公司、小公司，當員工犯下不可原諒的錯誤時，管理者必然要對其加以斥責。然而，聰明的管理者，在痛斥部屬之後，務必不忘立即補上一句安慰或鼓勵的話語。也就是說，管理者首先用“火攻”鎮住了局麵，但是並沒有就此結束，而是接著通過“水療”把恩澤緩緩傳遞下來，以浸潤到各個員工的心中。如此，恩威並舉，令員工不得不佩服你的手段。
因為任何人在遭受管理者的斥責之後，必然垂頭喪氣，對自己的信心喪尖殆盡。心中難免會想：我在這家公司別想再往上爬了！如此所造成的結果必然是他更加自暴自棄，甚至會產生掛冠而去的念頭。
然而，此時管理者若能適時地利用一兩句溫馨的話語來鼓勵他，或在事後私下對其他部屬表示：我是看他有前途，所以才舍得罵他：當員工聽到這樣的話後，更容易認為：“原來上司也不是冷酷無情的。”他們也許會想：“好好幹仍有升職加薪的機會，努力吧，領導也許會因為我的出色表現對我另眼相看。”
美國著名企業家瑪麗？凱在《用人之道》一書中這樣說道：“決不可隻批評不表揚，這是我嚴格遵循的一個原則。你無論批評什麼表現或者批評哪個人，也得找點值得表揚的事情留在批評後。這叫做先批評，再表揚。”當然，這種方式並不是絕對的，表揚，批評的方式和尺度可以靈活掌控。
總之，有批評也要有表揚，這樣才能緩和氣氛，保證員工的積極情緒，而且員工對管理者的批評也就更加容易接受了。更重要的是批評後要給員工改過的機會。
張欣大學畢業後，進入一家公司不到半年。有一天，管理者將某會議所應準備的資料交給他去處理，但他忘了核對資料中的數字。當管理者帶著這份資料走入會議室之後，他才想起來，並將拷貝的資料重新看了一端，結果發現數字果然有著極大的錯誤。
他急忙打電話到會議室中，管理者接到電話，大發雷霆，把張欣狠狠地批評了一頓。張欣心想這下可完了，自己估計要被辭退了。他忐忑不安地等到會議結束，準備接受管理者辭退自己。然而，管理者竟出乎意料地說：“謝謝你提醒我，剛才總算適時幫了我一個大忙。請你以後工作務必謹慎些！”
從此以後，張欣對這位管理者愈加忠心耿馱，對工作更加認真仔細，再沒有犯過類似的錯誤。
實踐證明，剛柔相濟遠遠勝於剛柔相偏廢，如同人的身體構造，有堅硬的部分——手，腳，骨骼等，也有柔軟的部分——肌肉，軟組織等，二者有機結合，人才能靈活自如地從事各種活動。
用暗示的方法提醒對方
在別人犯了錯誤，你不得不要求對方改正，但又不可直截了當地指出時，應該采取委婉暗示的方法，這樣，既可以使對方避免尷尬，也可以說服對方更好地接受、執行你的建議。
一位企業家有一次經過一個車間時，看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一塊大招牌，上麵寫著“禁止吸煙”。企業家沒有指著那塊牌子責問那些工人：“你們不識字嗎！”他的做法是，徑直朝那些人走去，送給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”工人們羞愧地接受了他的雪茄，並表示再也不在車間內抽煙了。對這件事沒說一句指責的話，反而給他們每人一件小禮物，這種巧妙的暗示所帶來的效果遠遠強過言辭激烈的指責，因為後者隻會激發起對方頑強的逆反心理，即使他們表麵上看來是平靜地接受了。
有一次，宋太祖答應要任命張思光為司徒通史。張思光非常高興，一直引頸企望宋太祖正式任命，但是等來等去卻始終沒有下文。一天，張思光故意騎著一匹奇瘦無比的馬去晉見宋太祖。宋太祖覺得很奇怪，於是問他：“你的馬太瘦了，你一天喂它多少飼料呢？”張思光回答：“一天一石。”宋太祖又疑問道：“不少啊！為什麼每天喂一石飼料，這馬還會這麼瘦呢？”張思光趁機答道：“我是答應每天喂它一石啊！但是實際上並沒有給它吃那麼多，它當然會那麼瘦呀！”宋太祖聽出了言外之意，於是馬上下令正式任命張思光為司徒通史。
在辦事過程中，如果對方辦事的方法不符合你的要求，你不能當麵指責，這隻會造成對方對你的抵觸情緒，從而更不利於事情的解決。
樓上住的小青年加夜班回來，總是搞出很大聲響。樓下居住的老頭總是被吵醒，可又不好意思當麵提出來。後來有一天他同小青年講了一則笑話進行暗示：有個老頭晚上很難入睡，恰好樓上住了一個經常上晚班的小夥子。小夥子每天下班回家，雙腳一甩，鞋子“噔噔”兩下，重重地落在地板上，每次都將好不容易才入睡的老頭驚醒。老頭提了意見。當晚小青年下班回來，習慣地甩掉鞋子，剛甩了一隻，猛然想起樓下老人的話，便輕輕脫下第二隻鞋。第二天一早，老頭埋怨小夥說：“你一次將兩隻鞋甩下，我還可以重新入睡，你留下一隻不甩，害得我等你甩第二隻鞋等了一夜。”小夥子悟出了笑話是有所指的。
乍聽是個很好笑的笑話，但是老人家卻通過這個笑話暗示出了自己的不滿。這樣表達不滿，讓人更容易接受。
每個人都是理想主義者，都喜歡為自己做的事找個動聽的理由。事情出現了問題後，也總認為自己是對的，而別人是錯的。因此，做上司的如果想要下屬順著你的指揮棒走，就要挑起他的高貴動機。
一位心理學家在他的著作中說：“一個人去做一件事，通常有兩種原因：一種是真正的原因，另一種則是聽來很動聽的原因。”人人都明白那個真正的原因，卻又不由自主地喜歡想要那個好聽的動機。因此，要讓下屬既接受你的批評，又能收攬人心的最好辦法，就是在批評他們的同時，挑起他們的高尚動機。
在這裏，我們順便指出一下大多數上司犯過或正在犯的錯誤。很多上司在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後接一句“但是”，才開始批評。例如，要改變一個下屬工作不專心的態度，我們可能會這麼說：“約翰，我們真以你為榮，你最近工作上有很大進步了。但是，假如你辦事再努力點的話，就更好了。”
在這個例子裏，約翰可能在聽到“但是”之前，感覺很高興。馬上，他會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許隻是要批評他失敗的一條設計好的引線而已。可信度遭到曲解，你就無法實現要改變對方工作態度的目標。
其實，隻要你把“但是”改為“而且”，問題就能輕易解決。“我們真以你為榮，約翰，你這段時期工作表現進步了，而且隻要你以後再接再厲，你的工作成績就會比別人高了。”這樣，約翰會樂意接受這種讚許，因為沒有什麼失敗的推論在後麵跟著，而他已經間接地知道自己需要改進。要批評一個人又不傷感情，不引起憎恨，那就不妨間接地，用暗示的方法提醒他注意自己的錯誤。
處理是與非，很多時候是一念間的把握。一個小小的暗示就會讓人領悟到你的意思，又何必大動幹戈地惡言相對呢？所以，善於運用一語雙關，委婉地表達自己的態度，往往能起到很好的效果，既表達了自己的態度又不至於讓局麵變得過於尷尬。