(4)通過剖析對方的名字來“套近乎”
名字不僅是一個代號,在很大程度上是一個人的象征。在初次見麵時,把對方的名字掛在嘴邊,會使對方產生愉悅的感覺;如果能夠進一步對對方的名字進行恰當的剖析,那就更加能夠贏得對方的好感。
比如說,當遇到一個叫“建領”的朋友,你可以這樣說:“高屋建瓴,順江而下,攻無不克,戰無不勝,你的名字真是意味深遠呀!”當麵對一位叫“細生”的朋友,你可以隨口吟出“隨風潛入夜,潤物細無聲”。你還可以用一種算命者的口吻剖析對方姓名,引出大富大貴、前途無量之類的話。總之,適當地圍繞對方的姓名來交談不失為一種和陌生人“套近乎”的好方法。
套近乎是交際中與陌生人、尊長、上司等溝通情感的有效方式,使用恰到好處的語言和對方“套近乎”可以迅速地縮短雙方的感情距離,但要注意選準角度、選好方式,才能自然而然地完成雙方從陌生到熟悉的過渡。
微笑術——用微笑打動人心
微笑是一種藝術,一門學問,用你的微笑去歡迎每一個人,那麼你就會成為最受歡迎的人。微笑不會花費你一毛錢,但卻能給你創造許多奇跡。
在戰爭中,一位普通軍官不幸被俘,被投進了陰冷的單間監牢。就在將要被處死的前夜,軍官摸遍自己的全身,竟然意外地發現了半截皺巴巴的香煙。那位軍官心裏很高興,他非常想吸上兩口,以便緩解一下麵對死亡時的恐懼。
可他沒有火柴,唯一的辦法就是求助於窗外的士兵了。再三請求之下,鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴,劃著火,給這位軍官點上了煙。當四目相撞時,軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是,那士兵在幾秒鍾的發愣後,嘴角不太自然地上翹,最後竟也露出了微笑。以此為契機,兩人開始了交談,談到了各自的故鄉,談到了各自的妻子和孩子,甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。談到高興處,兩人都會心地笑了起來,談到傷心處,兩個人都落下了眼淚。當天快要亮時,這位軍官離死亡也越來越近了。當軍官淚水縱橫的時候,意想不到的事情發生了——那位士兵竟然悄悄地放走了他!
人是喜愛微笑的動物。笑是上帝賦予人類的一項特權,真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離。試想,當我們遇到一個陌生人正對著你笑時,你是否感覺到有一種無形的力量在推著你跟他接近,如果你看到的是一張“苦瓜臉”、“驢臉”,你還會有好心情嗎?恐怕你隻會對這種人敬而遠之。
戴維?史汀生是叛國一家小有名氣的公司總裁,他還十分年輕。他幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點:他有明確的人生目標,有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心、他大步流星、雷厲風行,辦事幹脆利索、從不拖遝;他的嗓音深沉圓潤,講話切中要害;而且——他總是顯得雄心勃勃、富於朝氣。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的,而且,他對於同事們也很真誠,講求公平對待,與他深交的人都為擁有這樣的一個好朋友而自豪。
但初次見到他的人卻對他少有好感。這令熟知他的人大為吃驚。為什麼呢?仔細觀察後才發現,原來他幾乎沒有笑容。
他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心,但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是畏如虎豹,男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他隻是缺少了一樣東西,一樣足以致命東西——一副動人的、微笑的麵孔。
因為微笑是一處寬容,一種接納,而這位總裁緊閉的嘴唇、咬緊的牙關則是向人們傳遞了這樣一條信息:煩著呢!別靠近我!試想在這樣的情況下,誰還願意同他接近呢。
有句諺語說得好:微笑是兩個人這間最短的距離。人際交往中離不開微笑,一個沒有筆的世界簡直就是人間地獄。在業務往來和應酬場合,笑能帶來許多意想不到的效果。但是真誠的微笑都是發自內心的,裏麵滲透著自己的情感,表裏如一,而且,也隻有毫無包裝或矯飾的微笑才具有感染力,才能被視作“參與社交的通行證”。
原一平在27歲時進入日本明治保險公司開始推銷生涯。他身高1.45米,又小又瘦,橫看豎看,實在缺乏吸引力。
當時,他窮得連中餐都吃不起,並露宿公園。但是一位老和尚的話改變了他的一生。某日,他向一位老和尚推銷保險,原一平詳細地說明之後,老和尚平靜地說:“聽完你的介紹之後,絲毫引不起我投保的意願。”
老和尚注視原一平良久,接著又說:“人與人之間,像這樣相對而坐的時候,一定要具備一種強烈的吸引對方的魅力,如果你做不到這一點,將來就沒有什麼前途可言了。”老和尚又說:“年輕人,先努力改造自己吧!”後來原一平苦練笑容,並且獲得成功,被日本人譽為“值百萬美金的笑”。
在現代的社會中,競爭愈來愈激烈,生活節奏也是越來越快,人們隻顧忙著自己的事,已經很少關心別人了。在這種情況下,人們內心深處就更需要他人的理解和關懷。此時,若是給他們一聲真誠的問候和關心,既能滿足他們情感的空缺,還會有一份真情回報於你!
吳剛是一位大學剛畢業的學生,他孤身來到深圳一家四星級酒店打工,成為一名餐飲部的服務員。在結束試用期的前一天晚上,一件意想不到的事情發生了。那天晚上,有位港商模樣的人單獨要了一間客房,還指名道姓的要吳剛送去一杯咖啡。當時,他忙得脫不開身,等到了那位港商房間時,比他約定的時間遲到了20多分鍾。吳剛小心翼翼地把咖啡給他調好送去,麵帶微笑地說:“先生,首先感謝您對我的欣賞和信任。但由於暫時沒能抽出身來,耽誤了您的時間,我感到非常地抱歉!”這位港商卻不領情,把左手一揚,正好碰到吳剛雙手捧著的咖啡杯,杯裏的咖啡濺了吳剛一身,可他卻視而不見,指了指手表說:“多長時間了?像你這樣服務,還會有人再來嗎?”
不管吳剛怎樣解釋和道歉,這位港商都不領情。最後,港商要來了意見簿,吳剛心裏一沉,心想這位港商要投訴自己了。如果客人投訴的話,那麼,自己三個月的試用期就要白費了。盡管十分委屈,但是吳剛還是表現得非常有禮貌,仍然麵帶微笑地雙手呈上意見簿,向他真誠地說:“我為今晚的服務不佳表示道歉,您有什麼意見和看法盡管寫上去吧,我會欣然接受您的批評。”
第二天早上,餐飲部經理宣布錄用正式員工的名單中,沒有吳剛的名字!就在人們都看著吳剛的時候,經理又宣讀了任命書,說是根據酒店總經理的特別提議,任命吳剛為餐飲部的領班。
會後,餐飲部經理帶吳剛見了酒店老總。沒想到,他就是那晚刁難吳剛的港商。他說:“雖然你的綜合素質表現得很不錯,但真正能打動我的,還是你的微笑。那一臉甜美燦爛的微笑,你一共發揮了9次。特別是你那種毫不矯情的、純真的笑,簡直可以擊退我最後一道冷漠的防線!”
的確,沒有人能輕易拒絕一個笑臉。笑是人類的本能,要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。由於人類具有這樣的本能,因此微笑就成了人們之間最短的距離,具有神奇的魔力。真誠的微笑是交友的無價之寶,是社交的最高藝術,在為人處世中,微笑是一盞永不熄滅的綠燈。
如果你整天帶著一張好像全世界都欠你的臉,就會讓周圍的人也感覺不愉快。即使身上穿的是名牌、時髦的服飾,也無法掩飾臉上悲苦的表情。相反的,如果穿著整潔的服裝,麵帶微笑,就會讓周圍的人感染到你的快樂、溫暖。在辦事的過程中,微笑可以縮短雙方的距離。微笑是好感的象征,有了真誠燦爛的微笑,就能夠打動每一個人,所以要時刻注意自己的微笑,用微笑為自己樹立一個良好的形象。
微笑,是人類傳達親和態度的媒體。隻有會微笑的人,才能在人際交往中更受歡迎。每天多微笑幾次,不僅是對熟悉的人,也可以對陌生人。這樣,你就必然經常收獲一份友好。
讚美術——人人都渴望得到讚美
在每個人的心中,都有愛聽讚美話的天性,希望自己的真正價值被認可,尤其是希望得到朋友的認可。雖然處在極小的天地裏,仍然希望自己是小天地裏的重要人物。對於肉麻的奉承、巴結會感到惡心,然而卻渴望對方發出誠摯的讚揚。鑒於此,我們不妨遵守人際交往的“黃金原則”——發自內心地稱讚他——滿足他人人性的渴望。
美國鋼鐵公司第一任總裁夏布先生曾說過一段意味深長的話:“我想,我天生具有引發朋友熱心的能力,促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法,就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評,最容易葬送掉一個人的誌氣。我從不批評他人,我相信獎勵是使人工作的原動力,所以我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麼,那就是真誠、慷慨地讚美他人。”用讚美來滿足人性,這就是夏布成功的秘訣。
人的需求之一就是期望被讚美、欽佩和尊重。希望得到尊重和讚美,就好像需要食物和空氣一樣,對我們非常重要。馬斯洛的需求層次理論也曾指出,人在溫飽之後,最希望得到的就是“自我實現”。可見,喜歡被讚美是人的天性。在聽到別人讚揚自己的優點時,就會覺得自己的身價得到了肯定。
在一個賣清粥小菜的餐廳裏,同時有兩位客人向老板娘要求增添稀飯時,其中一位皺著眉頭說:“老板,你怎麼這麼小氣,隻給我這麼一點稀飯?”結果那位老板也皺著眉頭說:“我們的稀飯是要成本的。”還加收他兩碗稀飯的錢。另一位客人則是笑著說:“老板,你們煮的稀飯實在是太好吃了,所以我一下子就吃完了。”結果,他拿到了一大碗又香又甜的免費稀飯。
人在被讚美時,心理上會產生一種“行為塑造”,而且會試圖把自己塑造成具有某種優點的人。並且,這種塑造還具有一定的心理強化作用,會不斷鼓勵自己向著某個好的方向發展,進而真正具備人們口中所說的某些優點。正是這種自我塑造,才使我們產生了一種不斷前行的力量。讚美他人,是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關係,恰當地讚美別人是必不可少的。而在事實上,我們每個人都希望自己的工作或所取得的成果受到別人的讚美。
一位父親帶著孩子來到了心理學家的家裏,孩子的父親說道:“我的孩子幾乎沒有任何優點,他快讓我傷心透了。”於是,心理學家就開始從孩子身上尋找某些他能給予讚許的東西。結果,他發現這孩子非常喜歡雕刻,而且工藝也很巧妙,但是他在家裏曾因在家具上雕刻而受到過懲罰。
心理學家便為他買來了雕刻的工具,並且告訴他應當如何使用這些工具,同時還讚美他:“你知道嗎,你雕刻的東西比我所見過的任何一個孩子雕刻得都好。”過了不久,他又發現了這個孩子幾件值得讚美的事情。
這天,那個孩子使每一個人都大吃了一驚:沒有人要求他,他卻把自己的房間清掃的幹幹淨淨。當心理學家問他為什麼要這樣做時,他說:“我想你會喜歡的。”
人人都是喜歡被讚美的。美國著名社會活動家曾推出一條原則“給人一個好名聲”,讓他們去達到它。他們寧願做出驚人的努力,也不會使你失望。因為讚美是不會被人們拒絕的。早在我國清朝時期,就出現過一部《一笑》的書,裏麵記載了這樣一則笑話:
古時有一個說客,當眾誇口說:“小人雖不才,但極能奉承。平生有一願,就是要將一千頂高帽子戴給我最先遇到的一千個人,現在已送出了999頂,隻剩下最後一頂了。”一長者聽後搖頭說道:“我偏不信,你那最後一頂用什麼方法也戴不到我的頭上。”說客一聽,忙拱手道:“先生說的極是,不才從南到北,闖了大半輩子,但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人,委實沒有!”長者頓時手持胡須,洋洋自得地說:“你真算得上是了解我的人啊。”聽了這話,那位說客立即哈哈大笑:“恭喜恭喜,我這最後一頂帽子剛剛送給先生您了。”
雖然這隻是一則笑話,但它卻有蘊含著深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外,更包含了人們無法拒絕讚美之辭的道理。這其中最主要的原因就在於讚美他人能夠滿足他們的自我。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的讚揚,滿足一個人的自我,那麼任何一個人都有可能會變得更愉快、更通情達理、更樂於協力合作。
讚美他人能夠加強自己與他人的感情溝通。特別是當你與他人產生隔閡時,關心對方,注意和肯定他人的長處,是消除這種隔閡最有效的方式。另外,對於自己不太親近的人,恰到好處地給予讚美,也會使雙方增加親近感,建立更進一步的人際關係。讚美可以使人們的關係親近。同時,在讚美他人時還可以反過來激勵自己。被人讚美的,肯定是這個人的長處。而在發現他人的優點和長處的同時,我們也會發現自己的差距,並促使自己努力趕上去。所以在讚美他人的同時,也是在鼓勵自己得到進步。這也許就是前麵所說的讚美他人,自己也可以獲得多方麵的回報。
讚美並不是毫無原則的拍馬屁,其中有著一定的原則與方法,在讚美他人時應注意以下幾個問題:
(1)讚美要看對象。比如一位你所熟悉的美貌女士,你可以對她說:“你真美。”這樣她可能會感激你對她的讚美;但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話,則可能會引起她的反感。同樣,如此讚美你所熟識的女性,對方會很愉快地接受,而你如果用這種方式去讚美一位陌生的路人,對方一定會懷疑你心術不正,因為你與對方素不相識,對方覺得你沒有理由去讚美她。
(2)要有發自內心的真情實感,這樣的讚美才不會給人虛假和牽強的感覺。帶有情感體驗的讚美既能體現人際交往中的互動關係,又能表達出自己內心的美好感受,對方也能夠感受你對他真誠的關懷!
(3)在讚美的同時要把握好一個“度”。在特定時間內,一個人讚美他人的次數,尤其是讚美同一個人的次數越多,其作用效力就會越低。所以我們應該記住,人們都是需要讚美的,但千萬不要輕易讚美。如果你太頻繁地讚美別人,別人對你的讚美就覺得無所謂了,甚至還會認為你是一個以沽名釣譽的獻媚者。在這種情況下,你讚美別人一次,別人就會增加一份對你的警惕和反感。
讚美的作用,就是承認他人的長處和成就的方式。當一個人的行為受到稱讚時,就會受到極大的鼓舞,將你引為知己,把你視為能理解自己的人。因為你承認了他的價值,滿足了他內心的某種需要,他就會對你心存感激。