正文 12.由姿態了解部屬心態(2 / 2)

每次在看完錄像帶後,幾乎總會發現是因為上司在某個時候或某種方式下所提出的要求、命令或提議而引起對方的防衛心理的。這種防衛心理一旦出現後,部屬的表情明顯地發生了變化,談話的氣氛也會發生變化。如果未能及時發現對方所表現出的反對、抗議、不滿等信號,幾乎總是會導致更複雜的狀況。

如果你一時無法確定對方的交叉手臂是一種防衛姿勢還是一種舒服的輕鬆姿勢時(有些人認為如此),可以注意看他的手掌。雙掌是放鬆的還是握拳的,手掌是否緊抓著兩臂以致青筋暴露?這種保護性的姿勢與不常坐飛機的人在飛機起飛時兩手緊抓住椅臂的情形非常類似。

女人由於上身軀幹構造和男人略有不同,因此交臂的位置通常較低。剛成年的少女們通常較年長的姐姐更常采用這種姿勢。

坐在椅上,一腳跨在椅背上(翹起一隻腳來)。起初我們會認為這人是開放而樂於與人合作的。但是,很快又會發現這人的姿勢看似輕鬆——他嘴角往往帶著一抹微笑——但實際上卻極不合作。他經常對別人的感覺或需要漠不關心,甚至有點兒敵意。空中服務員也表示機上采取此種坐姿的男性旅客經常是最難服侍的人。在買主與推銷員間,買主也經常在自己的辦公室中擺出這種坐姿以表現他優越的主宰地位,上司在下屬的辦公室中亦以此種姿勢表現其權威。反之,要是下屬采取這種姿勢對待上司,那就是對上司滿不在乎了。

坐在椅子上,以椅背當做一種屏障。這種姿勢和把腳擱到辦公桌上一樣,所表示的意思是很值得注意的。這種情況通常發生在上司與屬下之間。我們再次提醒各位,不管你的部下所采取的是多麼令人愉悅和友善的姿態,事實上可能並非如此。他的姿態顯示:我得防著你。

交跨雙腿。假如你漫步過歐洲國家的路邊咖啡攤,或許你能輕易地從其雙腿交叉的方式去挑出一位來自美國的男性觀光客。歐洲男士把一隻腿疊在另一隻上,而美國男士則使用“4”字形,亦即一隻腳平放在另一隻膝上,正好把腳踝放在膝蓋上。顯然這是典型的美國人坐姿,甚至許多美國婦女,在穿著長褲時也會采取這個姿勢。如果中國人在他的上司跟前采取這種坐姿,那就是用腿部語言告訴對方:暫時還不許你進入他的內心世界。如果他這時正說著對你多敬重、多友好之類的話,你最好還是別太當真。

同樣,以上這些,也完全適合於下屬對上司的了解。