在這個例子中，如果小航直接去討要，就會使雙方都根尷尬——畢竟隻是一點小東西，再說對方也不是故意的。而用自己的行為為對方作出示範，就會避免了這種尷尬，使對方在接受你的建議的同時，還會對你心生感激。
對這些不拘小節的人，也可以通過委婉的勸說來達到說服的目的。特別是對那些輩分高、資格老，或者擔任一定領導職務的人，一定要用委婉的方式，讓他明白你不大讚賞他的行為習慣或態度、作風。
小吳的鄰居是同單位的老金，老金不僅是廠裏的工會主席，而且技術上有一手，待人也熱情誠懇。但是，老金在生活上卻比較馬虎，不講儀態。夏天，他常光著身子，穿條短褲走這家串那戶。小吳是技術科的，中專畢業，作為一個有知識的女性，她很不習慣老金的這種行為。
一個雙休日，老金邀小吳的丈夫去另一個同事家下棋。小吳對丈夫說：襯衫穿上，到別人家去總得有個樣子。拖鞋脫了，換雙涼鞋。這一講，老金馬上有所覺察，他說：等一下，我也去穿件襯衫、換雙鞋。
小吳見時機己到，趕忙笑著說道：金師傅，您這個人很熱情、很隨和，可我覺得在穿著上太不講究了，有時讓人受不了。待老金穿好衣衫返回，小吳讚揚道：金師傅，這一身多神氣啊！說得金師傅舒服極了。以後，他漸漸改變了原先不講儀態的習慣。
在這個例子中，小吳就是通過勸說自己的丈夫，從而間接地說服了老金，讓他改掉了大大咧咧的毛病。這要比對老金直接說他不講究儀表好多了，因為說不好就會讓對方覺得你看不慣他，從而會影響雙方的感情。
生活中，正麵的勸告往往會使人產生逆反心理。這時，不妨獨辟蹊徑，換個方法來勸說，從側麵打開缺口，或許能事半功倍。旁敲側擊法是一種比較實用的好方法。旁敲側擊法一般多以人與人的感情為媒介，以人對新事物的興趣、注意力或以列舉有關事例為突破口，時其進行攻心。
在說服別人時，要善聽弦外之音，還要會傳達言外之意，隻有這樣，才能搞好奧妙的人際關係。老於世故之人大都擅長話裏有話，一語雙關；精明之人無須多言直語，即讓你心裏明明白白。並且，用這種方式提出自己的要求，或者表明自己的不滿，比直接說明的效果要好得多。
荷蘭物理學家彼得-塞曼，大學一年級時十分貪玩，物理成績也不好，被人稱為浪蕩公子。為此，他的母親很傷心。為了勸告兒子，她講述了這樣一段往事：他們的家鄉位於西海岸的一個半島上，自古以來常被大海淹沒。1860年5月24日午夜，家鄉又遭到了大海的侵襲，一個孕婦在孤舟上漂流了幾天幾夜，產下了一個男孩兒——彼德塞曼。幸鄉民救助，母子二人才平安無事。接著，母親不無悲哀地說：早知塞曼是個平庸的人，我當初就不必在海浪中拚搏努力了。塞曼聽完母親的話，羞愧萬分。從此，他改掉壞習性，努力學習，最終榮獲了諾貝爾物理學獎。
有些女孩子喜歡動不動就生男友的氣，以顯示自己有個性。如果這個女孩兒是父母的掌上明珠，或是兄長的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因為自己的某句話引起女友的不快，生怕得罪自己的公主，會忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會貶低自己請求原諒，以示對戀人的忠貞。其實大可不必如此，你可以采用柔性敲打的方法讓對方自己覺悟。
某局長的千金小徐和本單位的小李談戀愛時，總是顯示出某種優越感，因為小李是農家子弟，大學畢業分在局裏做科員，沒有什麼靠山。
有一次，小徐到小李家做客，對小李家人的一些生活習慣總是流露出看不順眼的情緒，並不時在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯後，小徐把小姑子使喚得團團轉，一會兒叫燒水一會兒又讓拿擦腳布什麼的。
小李看在眼裏，很不是滋味。他借機笑著對妹妹說：要當師傅先學徒嘛！你現在加緊培訓一下也好，等將來你嫁到別人家裏，也好擺起師傅的架子來。小李這麼一說，小徐當時似乎聽出了什麼，過後不得不在小李麵前表示自己有些過分。
小李不失時機地用要當師傅先學徒的俗話來提醒小徐，避免了直接衝突。即使對方當時略有不滿，過後也會有所感悟的。
需要說明的是，交際情境並非都由自我選擇與設計，如果是由對方選擇和設計的，就要注意交際的情境意義，做到準確理解、靈活應變，防止勸告或說服的被動與失誤。
第五節一言而勝一言而敗
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，隻有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買欲望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客采取購買行動。
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以一言而勝或一言而敗。
子貢說：一個人所說出的言辭，得當與否，關係著本身的得失和國家的安危。
《詩經》上說：君王講話的語氣和悅，能使老百姓覺得心安。
辭令的功能在於使我們待人接物時，獲得通達。
主父偃說：一個人不善於辭令，還有什麼用呢？
從前鄭國子產因為善於辭令，得到趙武的禮敬；王孫滿明白言談之道，楚莊王聽了自覺慚愧；蘇秦善遊說，使六國得到安全；蒯通也因善於言辭而保全性命。
因此，說服別人，古有可以用來尊敬君上，提高自己身份，今可安定國家和保全性命的工具。所以言辭不可不講究，而遊說之道更不可不擅長。
所以，語言言辭的更要酌精一下，以防一時之誤失敗後，帶來一係列的問題。
第六節製造笑料脫離麻煩
對於我們身邊熟悉的人，或者是與我們的工作有著千絲萬縷的聯係的人，當他們向我們提出一些令我們無法照辦的事情時，在拒絕時，就不能態度生硬。此時，最好運用幽默的力量，使自己的拒絕看起來是可愛的、富有人情味的。
對待那些誘使我們作出肯定答複，從而有利於對方、不利於自己的狡猾之輩，我們自然會理直氣壯地拒絕。但是，對於我們身邊熟悉的人，或者是與我們的工作有著千絲萬縷的聯係的人，當他們向我們提出一些令我們無法照辦的事情時，在拒絕時，就不能態度生硬。此時，最好運用幽默的力量，使自己的拒絕看起來是可愛的、富有人情味的。
美國跟前蘇聯剮簽署了一份《關於限製戰略核武器的四個協定》，隨行的美國記者團就在莫斯科一家大賓館裏，向負責此次任務的基辛格打探情況。
蘇聯一年能生產多少戰略性導彈？有記者問。
大概250枚。基辛格回答。
那美國呢？美國有多少潛艇導彈配置分導式多彈頭？有多少遠程導彈配置分導式多彈頭？
這個問題很尖銳，很棘手。基辛格決定避開鋒芒，於是，他微笑著向記者解釋道：我不是很確切地知道配置分導式多彈頭的遠程導彈有多少。至於潛艇導彈，數目我是知道的，但是我有一個疑惑——不知這屬不屬於國家機密，因此我不能貿然回答。
不屬於國家機密，是對外公開的。有記者自告奮勇，為基辛格解除疑惑。
對外公開的？那你說是多少呢？基辛格反問道。
在場記者哄堂大笑，關於這個問題的答案，也就不了了之了。
基辛格拒絕透露導彈數目的回答非常巧妙，他沒有采用那種大家慣見的外交辭令—一無可奉告，而是佯裝不知自己的回答是否涉嫌泄露國家機密，因此不能貿然回答，這樣的拒絕有理有節。而在記者緊迫不舍的情形下，他又利用對方自相矛盾的說法，把問題推給了對方，從而回避了這一敏感問題，並使記者們在笑聲中，不再追問下去。
第二次世界大戰中，丘吉爾領導著英國人民配合盟軍戰勝了法西斯，成為英國的民族英雄。在他戰後退位時，英國國會擬通過提案，為他塑造一尊銅像，陳列在公園，使英國人民永遠不要忘記他的卓著功勳。
丘吉爾聽說之後，認為這樣做不妥，於是表示了拒絕。當然，他沒有直接拒絕，而是采用迂回幽默的方式讓民眾感受到這位偉人的風度。他說：多謝大家的好意，可是我不喜歡鳥兒在我的銅像頭上拉糞，還是請大家高抬貴手吧！
聽到這樣的拒絕，誰還肯和這位有趣的人作對呢？
丘吉爾的理由很有趣，他以玩笑的方式，輕鬆簡單地回絕了人們的好意。試想，如果他講出一些大道理來，或者大加謙虛，勢必會掃了大家的興致，說不定還會讓民眾因這件事而對他產生不好的印象。而他采用這種方式，很有人情味，給人的感覺很舒服。因此，任何人聽了這種聲明，都很難狠下心來堅持己見。
當我們遇到尷尬，或者陷入窘境中時，千萬不要慌張，一定要保持理智。不妨開個玩笑，用詼諧幽默的話語，讓對方在笑聲中體會到自己的要求，也讓自己在笑聲中變得從容、自然。
對付軟磨硬泡的尷尬，笑聲和幽默是最好的潤滑劑。有句俗話說的是伸手不打笑臉人，隻要你能夠笑，會笑，受纏著很難跟你認真翻臉，而這會使你得以繼續泡下去。
海耶斯是美國俄亥俄州的著名演說家。他一直記著30年前，當他還是一個業務生疏、緊張兮兮的實習推銷員時，推銷收銀機的情景。
一位老練的前輩帶我來到我們的目的地。我們走進一家小商店，向老板說明了我們的來意。誰知，老板一聽，大叫道：我們對收銀機沒興趣！
此時，那位前輩就靠在櫃台上，咯咯笑了起來，仿佛他剛聽到世界上最好笑的故事一樣。店裏的人都奇怪地看著他。
過了一會兒，那位前輩直起身子，微笑著道歉說：我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板，他也說他沒興趣，後來他成了我們最好的主顧之一。
隨後，這位熟練的前輩繼續很認真地展示他推銷的貨品。每一次老板表示對這種東西沒興趣時，這位前輩就把頭埋在臂彎裏，咯咯地笑了起來，然後他括起頭來，又說一個故事，說的同樣是某人在表示不感興趣之後，買了一台新的收銀機。
在這個過程中，大家都在看著我們。我當時窘得要死。我想：別人肯定會認為我們是一對瘋子，他們會馬上把我們趕走，或者直接把我們送到精神病醫院裏去。
但是，那位前輩卻全然不顧這一切，隻是按照程序繼續做著自己的事情：略略地笑，把頭埋進臂彎裏，抬起頭，講出另外一個有趣的（他自己認為的）事情。
但是，奇怪的事情發生了。不一會兒，我們搬進來一台新的收銀機，然後，這位前輩以行家的口吻向老板詳細認真地講解了收銀機的用法。您精怎麼著？老板買了下來。
而在整個過程中，我一直在擔心我們會被掃地出門。這樣的結果，實在令我太意外了
在這個例子中，那位前輩之所以能夠說服老板，用的就是笑的力量。在老板的每一次拒絕中，他都會咯咯地笑，在笑聲中，老板會不忍心趕他們走，於是他們就有機會繼續說下去。隻要有這種機會，就會有成功的機會。因此，他們用笑聲一次次地爭取了機會，並最終取得了勝利。
大部分的人都會對帶著笑臉的人有一份莫名的好感。明朗快樂的臉可以讓人有安全感；陰暗的臉色，總會給人一種疑惑感、嫌惡感、威嚇感。因此，我們不能不注意自己是否是一副明朗的表情。可能的話，總是讓自己有一副明朗的笑臉。如此下去，對方很可能被你笑化，改變自己的初衷，答應你的請求。