有句俗語：將帥無才，累死三軍。一個領導事必躬親，不一定會是一位大家心目中的好領導。一位好的領導不需要事事都要做，而是需要會統帥三軍，會給下屬布置任務。這就需要語言，想讓下屬忠心為自己辦事，那就得首先有好的語言的溫暖。
第一節談吐有致講究技巧
領導和下屬的談話主要有四種功能。
一是監督功能——借以獲取管理工作進展的詳情，監督各部門執行領導決定。
二是參與功能——借此研究執行決定過程中發生的問題，探討和尋找解決辦法，使領導由觀察地位進入參與地位。
三是指示功能——從中傳遞上級指示或本人決定。
四是悉人功能——由此接觸工作人員，了解他們的各種心理品質，做到諳人知心。那麼，老板應如何同他的員工談話呢？
1.要善於激發下屬講話的願望
談話是領導和下屬的雙邊活動，下屬若無講話的願望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發下屬講話的願望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。
2.要善於啟發下屬講實話
談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的下屬出於某種動機，談話時弄虛作假、見風使舵；有的則有所顧忌、言不由衷，這都使談話失去意義。為此，領導一定要克服專製、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，並且盡可能讓對方在談話過程中了解到自己所感興趣的是真實情況，並不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
3.要善於抓住主要問題
談話必須突出重點，扼要緊湊。一方麵，領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之後，便迅速轉入正題，闡明問題的實質；另一方麵，也要下屬養成這種談話習慣。要知道，多言是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。
4.要善於表達對談話的情趣和熱情
正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導在聽取下屬講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感歎詞等。來表達自己對下屬講的內容的興趣和對這次談話的熱情。
在這種情況下，領導微微的一笑，讚同的一個點頭，充滿熱情的一個好，都是對下屬談話的最有力的鼓勵。
5.要善於掌握評論的分寸
在聽取下屬講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，並且作為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易於下屬采納接受。
6.要善於克製自己，避免衝動
下屬在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時老板需要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。
7.要善於利用談話中的停頓
下屬在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是下屬為探測一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。
第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用反響提問法來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重複員工剛才講的話語。
8.要善於克服最初效應
所謂最初效應就是日常所說的先人為主，有的人很注意這種效應，並且也具有造成某種初次印象的能力。
因此，領導在談話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，善於把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。
9.要善於利用一切談話機會
談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，後者在業餘時間內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話的機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言隻語，有時也會有意外的信息。
第二節以情動人生動感召
在企業的人際交往中，最能體現你人際技巧的人際接觸就是在你向下屬委派任務的時候了，這裏麵有著很大的學問。
你向下屬委派任務所使用的技巧，其目的當然是讓他們能夠順利完成任務了。這需要你對任務本身的深刻認識，確保任務內容的明確、清楚。這些都是你委派前的必備工作，當你的人際接觸具體地發生時，你除了工作的內容說得清楚、有條理以外，還要就不同類型的雇員加以一定的引導，幫助他們建立起完成任務的信心與責任感。
對於那種好勝而自負、進取性極強的下屬，在委派了任務之後，你最好是用一句最簡潔的話觸動一下他那根好戰的神經。你可以說：這個任務對你來說有困難嗎？在得到他帶有輕蔑口吻的回答之後，你便可以收場。
你太多的叮嚀隻會引起他的煩躁，而且還會使他對任務的執行更加不屑一顧。那些做事缺乏信心，不夠大膽的員工應該是你特別關照的對象，在詳細地說明了工作任務之後，你必須要重重拍拍他的肩膀，讓他的精神狀態振作起來，然後對他說：這個任務，依你的實力來看，算不了什麼，努力去作吧，你一定會給我們一個驚喜的。話說完，要迅速地給他一個擁抱，再重重拍擊他的背部，這種鼓勵是非常有必要的，員工們會想：隻要我加倍努力，必有所得，哪怕失敗了，我還有一個大集體在支持著我呢？
誰都不願意與唯利是圖的人打交道，但在一個企業中，講求實惠的下屬是大有人在的，他們很可能關心的並不是任務本身，而在於任務背後的物質利益保障，對待這樣的下屬，對任務內容你可以適當地輕描淡寫，但也一定要讓他們清楚地意識到出色地完成任務是論及其他東西的前提。
在你向他傳達完了任務的主旨之後，就進入了他所關心的階段。保持神秘感隻有讓他喪失對工作的興趣，不妨就向他挑觀完成任務之後能帶來的豐厚物質利益。最好，在完成任務的過程中，再增設一定的物質刺激，並在委派之時，向他說明出色完成意味著什麼。這顯然有助於激勵他漂亮地完成任務！
也許年長的下屬在你的手下不多見，他們由於歲數偏大、精力有限，在單位中的地位江河日下，在向他們委派任務之時，就要特別尊重他們的感情與意見，體諒他們的難處。
保持謙虛的態度，是你與歲數高於你的人成功交往的關鍵，清楚仔細地說明任務的每個細節，並及時向他詢問任務執行可行性，以及他們的難處，這樣會使你在委派任務的同時又獲得許多經驗之談。
在委派結束之時，要親切地對他說：這個任務的完成最需要的就是您的豐富經驗與聰明才智，如果在其他方麵有什麼問題或意見，希望您能及時地幫我們點出，我們會立刻解決的。
你的幾句謙遜、問寒問暖的話語，會讓這些年老的心得到足夠慰藉，也許還會煥發出青年時的幹勁與熱情。
人最大的樂趣就在做他們最想做的事。對於那些本身對所委派的工作就抱有極大興趣的員工來說，任務就是愛好，是他們樂而忘返、得到極大滿足的事物，他們的創造力會在任務的完成過程中得以極大的發揮。
你對這樣的下屬肯定是愛不釋手的。對他們你也許不必將任務說得太細，因為他們或許會問得你都招架不住！任務解釋清楚之後，你隻需謙虛地說一句：對這種工作，你是老經話驗，全看你的了。留給他充分的時間與空間去展示他們個人的創造才能。
第三節惜言如金無聲勝有聲
人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話語卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為管理者，在與員工交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過於健談已經引起了員工的不滿呢？其實，適當的沉默，給下屬留下一個寧靜的空間，讓他們想自己該做的事，這才是你處理與員工關係的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。
不要以為一位麵麵俱道的領導，就是一位無微不至的好領導，你的嘮嘮叨叨、羅哩噦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點，對要做的事情沒有一個清晰的概念，從而在實際操作中沒有抓住重點突破，卻選擇了在細枝末節上下工夫。也許你是一位心細如發的領導，但是過於細致地對員工叮嚀反而會引起他們的反感，他們會認為你對他們沒有信心，對他們的決斷思考能力還有懷疑。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的下屬會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象與不願接近的人。