張瑞敏並沒有就此停步，“產品零缺陷、顧客零投訴”的管理機製，很快便被推行到了海爾的每個角落。其中最有特色的就是，在海爾每一條流水線的終端，都有一個“特殊工人”，他的任務就是負責將其他工人在某一工序或者幾個工序留下的缺陷維修完畢，他的工資就是根據“缺陷”向相關責任人索賠所得。如果經他之手，產品合格率超過規定標準，他還有一份獎金可拿，且合格率越高，獎金也越高。更是靠著這些“特殊工人”，海爾“零缺陷”機製得到了有力推行，也使得海爾無論是在產品還是在服務等方麵，都有了更快的進步。
一場“砸冰箱”事件，不僅使海爾成為了當時注重質量的代名詞，同時也震服了所有“海爾”人。最重要的是，隨著這一事件的不脛而走，海爾注重企業管理、注重產品質量的形象被極大地樹立起來。
時至今日，站在高巔，張瑞敏不無感慨地說：“現在你想砸也不可能了，如果再出了質量問題，砸什麼都來不及了。當時隻有幾十台，現在動輒就是幾萬台。”很多老員工也深有感觸地說：“正是張總的做法，才讓我們的企業起死回生，才有了今天的海爾。”
是的，一個企業要想發展，必須強化質量意識。雖然能否發展壯大，還有很多因素，但是最根本的，就是產品質量，永遠都是。
在這裏，張瑞敏為我們做好的榜樣，也為我們敲響了警鍾。
時刻保持危機意識，“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”
也許是地域優勢吧，地處齊魯大地的海爾以及它的掌門人，都帶有一種與生俱來的儒雅風範。在圈內，誰都知道，張瑞敏是個喜歡哲學的儒商。無論從哪一方麵來說，張瑞敏都符合儒家倡導的“君子愛財，取之有道”的治商理念。透過海爾二十多年的發展曆程，通過那些發人深省、在企業界廣泛流傳的至理名言，即使不見其人，我們也不難想像他的大家風範。同樣，在海爾的管理思想當中，做為最主要的決策人之一，張瑞敏也向來奉行中國傳統哲學。其中最為著名的，當屬那句“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”。
張瑞敏曾經不止一次說過，在如今的海爾，唯一害怕的隻是自己。在張瑞敏看來，沒有危機意識和憂患意識的企業家，就不配做現代企業家。對於企業決策者而言，危機就是動力，一旦你喪失了危機意識，也就意味著你開始或者已經喪失了做領導人的資格。
正所謂“居安思危”，即使已經過去了二十多年，即使現在的海爾已經是排名世界前列的大企業，但對於剛剛接手時海爾的破敗景象，張瑞敏從未或忘。
1984年12月，臨危受命的張瑞敏被派往青島電冰箱總廠。在此之前，他所在的青島家電公司曾經派出過三位領導前住該廠，但是由於種種原因，很快，前三位就怎麼去的又怎麼回了家電公司。說實話，當時張瑞敏也不想去，但一來“軍令”不可違，二來如果他不去，就再也沒人去了。因此，當時已尼是青島家電公司副經理的張瑞敏，在前往海爾時帶有一定程度的“被迫”。
歡迎張瑞敏的，首先是53份請調報告。在這之前，能調走的已經都調走了。
基礎設施方麵更不樂觀，拋開進廠唯一的爛泥路不說，當時已經有40多年廠齡的海爾，隻有幾座坐落在荒野地裏的廠房，窗戶上連玻璃都沒有。廠房裏除了幾台陳舊的機器之外，別無其他。雖然機器每天都轟轟地轉，但是生產效益卻慘不忍睹。
當時也沒有生產計劃，基本上是“道聽途說”式：聽說什麼好賣，就趕緊生產一點，可是往往由於質量太差積壓在庫房裏。
管理更別說了，包括領導在內，人們都是晚來早走。用張瑞敏的話說，當時的海爾員工們，“上班8點鍾來，9點鍾就走，到了10點隨便往大院裏扔一個手榴彈也炸不死人。”就是不早走，也是在廠裏幹私活。天氣一冷，大家就圍著爐子烤火。煤燒完了，就燒機油或塑料塊。
可想而知，企業效益又能好得到哪裏去？絕大多數員工，甚至工作時從來沒有戴過手套！就連必不可少的工作服，也是兩年發一套。及至張瑞敏到任前，企業已經發不出工資了。
怎麼改變現狀？張瑞敏明白，首先需要整頓的就是規章製度。一聽說要整頓，相關人員立即搬出了一摞！張瑞敏自然明白冰凍三尺非一日之寒，因此隻製訂了13條規章製度，除了前麵提過的“不準在車間隨地大小便”以外，其作就是“不準遲到早退”、“不準工作時間喝灑”、“不準在車間吸煙，違者一個煙頭罰500元”等等，甚至還有一條“不準哄搶工廠物資”。
張瑞敏知道，如果沒有過硬的手段，這些條款也起不了大作用。不出張瑞敏所料，雖然規章製度頒布後沒有人在車間大便了，但還是有很多人時不時小便。此外，隨意拿公物的現象仍然很普遍。張瑞敏抓緊時機開了一個會，在會上問其他幹部如何防止這種情況。大家的回答非常一致：鎖起來。但是窗戶怎麼鎖？看著無言以對的幹部們，張瑞敏下令幹部們把規章製度貼在車間大門上，同時開會公布違規後的處理辦法。然後故意把車間門窗打開，誘人上鉤，結果第二天上午10點，一個大搖大擺的工人就被抓住當了典型——兩個小時後，張瑞敏命人貼出布告，宣布該人被開除。這時候，大家總算明白了一一新廠長是個較真兒的人，與以往的那些領導大不一樣。
緊接著，張瑞敏開始了一係列的改革，尤其是著名的砸冰箱事件，使得名不見經傳的海爾在質量保證下名聲大噪。通過成千上萬海爾人不懈的努力，駕著改革開放的東風，海爾一路走來，最終走出了國門，走向了世界。