寬容是一種博大的胸懷，是一種崇高的美德。想要作一位優秀的管理者萬不能整天盯著員工的錯誤不放，整天為一些雞毛蒜皮的小事大發雷霆；而要以善意去寬待有失誤和差錯的人，以寬廣容納狹隘，以寬廣大度去感化他人。如荀子所說：“群子賢而能容墨，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。”才會給自己帶來廣闊的天空。
不要總把目光盯在員工的錯誤上
英國行為學家L?w?波特指出當員工遭受許多批評時，往往隻記住開頭的一些，其餘的就不聽了，因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評，這就是著名的波特定律。
所以，一個成功的管理者，往往非常注重對犯了錯誤的員工進行開導，他會謹慎使用批評、質問的語氣，而不會死死的將自己的目光鎖定在員工的錯誤上。總盯著下屬的錯誤，是一個管理者的最大失誤。
很多時候，當員工犯了錯誤時，作為管理者都會嚴辭批評一番，有時甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會起到殺一做百的作用，才能體現規章製度的嚴肅性，才能顯示出管理者的威嚴。其實，有的時候過於關注員工的錯誤，尤其是一些非根本性的錯誤的話，會大大挫傷員工的積極性和創造性，甚至引起員工的對抗。情緒，這樣就會產生非常惡劣的效果。所以，在管理事務中，我們要學會寬容下屬的錯誤。但寬容並不等於是做“好好先生”，而是設身處地地替員工著想。在批評的同時不忘肯定部下的功績，以激勵其進取心，並有效避免傷害其自尊和自信。—個懂得如何顧全部下麵子的管理者不僅會使批評產生預期的效果，而且還能得到部下的大力擁戴。
通用電氣的傑克？韋爾奇認為：管理者過於關注員工的錯誤，就不會有人勇於嚐試。而沒有人勇於嚐試比犯錯誤還可怕，它使員工固步自封，拘泥於現有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。所以評價員工優秀與否的重點不在於其職業生涯中是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在於是否勇於承擔風險，並善於從錯誤中學習，獲得教益。通用能表現出很強的企業活力，與韋爾奇的這種對待員工錯誤的方式有莫大的關係。
同樣，西門子公司對員工的錯誤也很寬容。西門子（中國）有限公司人力資源總監說： “我們允許員工犯錯誤，如果那個人在幾次犯錯誤之後變得“茁壯”了，那對公司是很有價值的，犯了錯誤就能在個人發展的道路上不再犯相同的錯誤。”在西門子有這樣一句口號：員工是自己的企業家。這種氛圍使西門子的員工有充分施展才華的機會，隻要是有創造性的活動，即便犯錯了，公司也不會怪罪。
對員工的錯誤保持寬容是一個優秀領導者的美德。日本有一個表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細係好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶鬆開了。有個到後台采訪的記者看到了這一切，不解地問：“您為什麼又要將鞋帶鬆開呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔障。”“那你為什麼不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？”“他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他的這種積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼不當場告訴他，我想教育的機會將來會有更多，可以下一次再說啊。”
這位表演大師並沒有因為弟子看不出自己的用心而責怪他，反而對他的細心進行了嘉獎，可謂別具匠心。這樣既沒有打消弟子以後細心麵對生活的熱情，又為後麵的教導埋下了良好的伏筆。
在一個公司中，新員工不正像這名弟子一樣嗎？由於不懂行規，有時往往會提一些錯誤的建議，或者做一些並不正確的事。作為公司的領導，即使你知道你的員工好心提出的意見是錯誤的，也最好不要直接指出來，而應該謙虛地接受並感謝他，以後再尋找機會婉轉地讓他明白真相。如果你說話的態度和方法讓對方生氣或難堪，對方就會和你對立，拒絕接受你所說的事實。如果新員工的積極性受到挫傷，以後他再也不敢提出建設性意見，沒有了創新的膽量，以後怎麼在公司發展呢？
某家大公司的總經理，某次因為一樁大生意虧損了巨款，使公司蒙受了重大損失。他非常自責，於是便向董事會遞交了辭呈，但董事會並沒有批準他的辭呈。相反，董事長緊緊握住了總經理的手，深情地說：“我們已為你的學習交了這麼多學費，不希望你就這樣走了，學了也不要白學啊。”這位總經理頓時被感動了，當即表示為了挽回自己的過失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以後的工作中，這位總經理發憤圖強，拚命苦幹，為公司賺取了一筆又一筆的巨額利潤。
優秀的管理者在員工犯錯的時候，是不會一味地責怪的。以寬容麵對他們的錯誤，變責怪為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時懷著感激之情，進而達到激勵的目的。每個人都是需要鼓勵的，有鼓勵才能產生動力。批評的同時給予適當的肯定，把握好了，就會成為一名出色的管理者。
給犯錯者一個改正的機會
《菜根譚》上有這麼一段話：“寬人之惡者，化人之惡者也；激人之過者，甚人之過者也。”意思是說：寬恕別人的錯誤，就是幫助別人改正錯誤；用激烈的態度對待別人的錯誤，就是要讓別人再錯上加錯。
沒有人願意犯錯誤，但是人非聖賢又孰能無過呢？麵對著一個犯了錯誤的員工，你是願意嚴加斥責，使他從此以後在工作中畏首畏尾呢，還是願意通過幫助使他認識到錯誤並加以改正，從哪裏跌倒再從哪裏爬起來呢？麵對這樣的問題，大多數人都會選擇後者。
然而，在現實中許多管理者對待犯了錯誤的員工，不是大罵一頓，就是將其降職使用，要麼就將其打入冷宮，從此不再委以重任。其實，員工犯了錯誤，最痛苦的是其自身，應該給其改正錯誤的機會，可不少管理者這時候都不會想到這些，而隻顧自己的感受，即使事後有些後悔，也會因沒有勇氣改正，而將錯就錯下去。
我們工作中常會遇見這樣一些管理者，員工越是認錯，他咆哮得越是厲害。他心裏總是這樣想：“我說的話，你不放在心上，出了事你倒來認錯，不行，我絕對不能放過你，一定得好好整整你。”
殊不知，這樣做隻會是兩種結果：一種可能是被罵之人垂頭喪氣，從此做事因怕出錯挨罵而處處畏首畏尾；另一種可能，則是被罵之人忍無可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大鬧一場而去。這時候，挨罵員工的心情基本上都是一樣的，就是認為，我已經認了錯，你還抓住我不放，實在太過分了。
常言道：“使功不如使過”，如果對有過錯的員工進行大膽的使用，常會收到一舉兩得的“攻心”效果：一能使其痛悔自己的過錯；二能使其感激領導的寬厚仁慈，拚命工作，以便將功補過。而且，實踐表明，有過錯的人往往比有功勞的人更容易接受困難的工作。使用有過錯的人實際上就是對他的一種強大的激勵，可以使其一躍而起，創造出令人刮目的成績。
同時，對於有過錯的人而言，他們最需要的就是獲得重新證明其價值和展示其才華的機會，尤其是當他們因過錯而受到別人的歧視冷落後，這種願望就更為迫切。因此，管理者一旦提供這樣的機會，他們就會進發出超乎平常的熱情和幹勁兒，付出幾倍甚至幾十倍的努力去工作，完成常人難以完成的任務。
美國人鮑勃？胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。一次，他從聖地亞哥表演完後，準備飛回洛杉磯。倒黴的是，飛行時剛好有兩個引擎同時出現故障，幸虧他反應靈敏，控製得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已麵目全非。
胡佛在緊急降落以後，第一個工作就是檢查飛機用油。不出所料，那架在第二次世界大戰時期用過的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油。回到機場，胡佛見到那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已為自己犯下的錯誤而痛苦不堪，眼淚沿著麵頰流下。你可以想象胡佛當時的憤怒，一定會對這個機械工大發雷霆，痛責一番。
然而，胡佛並沒有責備那個機械工人，隻是伸出手臂，圍了圍工人的肩膀說：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我修護我的F_5l飛機。”麵對如此寬容，如此寬恕，那位年輕的機械工淚流滿麵。後來，這位機械工人在美國飛行界對飛機的修護和保養達到了一流的水平。
雨果說過：“世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”真正的寬容，當是以大局為重而超越了個人恩怨的。
金無足赤，人無完人，沒有誰能保證一輩子都不做錯事。因此，對待有過錯的人要有寬容的胸襟，不要因為對他們的期望值高而求全責備。
其實，你放手讓優秀人才去做的事情都是比較重要的，相對而言，也比較容易出現閃失，因此，你就應當以一顆平常心去對待有可能出現的過錯。對於那些過錯，你應當對各種情況進行分析，在此基礎上去理解和原諒員工。作為管理者，應當認識到，再優秀人才也都會犯錯，包括自己恐怕也難以避免。
俗話說得好，沒有犯錯的人是不完美的，因此，就算是因為對方個人的原因，你也要盡可能采取一種寬容的態度，畢竟不能因為一次過錯就否定整個人。
容許失敗，是一種另類的“攻心術”
社會在發展，一切都在變，尤其是消費者的需求，一天一個潮流，一天一個風向。要滿足這種日益變化的需求，企業就必須提供日益變化的產品和服務，企業的產品就必須具有應變能力。具體一點說，就是麵對人們不斷變化的需求，隻有以變應變，企業才有可能存在和發展。否則它就會落伍，甚至被淘汰出局。而這個變化就是創新。是當今企業的立足之本，企業永遠的經營理念，而員工間濃厚的創新氛圍也就成了企業未來發展的後續動力。
但是，創新也是要付出代價的。創新的本質就是推翻已有的模式，探索未知的天地。因為未知就是存在許多無法預知風險，可以說失敗就在創新的旁邊，要創新就一定有失。如果一個組織不能容忍因為創新引起得失敗，就是在提倡一種保守、墨守成規和靜止的管理和經營思維。倘若我們的管理者不能寬容員工的失敗，這將給員工造成極大的心理負擔，使他們無法啟動智慧之門，也就更談不上創造奇跡了。
所以，當那些有革新意識並具冒險精神的部屬所做的一些嚐試沒能取得成功，而是失敗，甚至是徹底的失敗的時候，不要因此懲罰他們。失敗的部屬已經感到非常難過了，羞愧、挫敗感和尷尬的心情已經對他們產生了負麵影響。此時，管理者要寬容一點，強調所做努力中的積極方麵，並讓他們以積極的、“吃一塹，長一智”的態度對待失敗，鼓勵他們繼續前進。
創新就如劃火柴，有著兩種必然的可能：成功或者失敗。有些火柴我們要劃過很多次才能燃燒起來，而有些甚至就不可能再被劃亮了。容許失敗是管理者寬容和成熟的開始。因為發展會帶來變革，而變革必然伴隨失敗。如果員工因太在乎不要犯錯誤而求穩妥，也許就可能招致更大的錯誤發生。
在工作中采取一種容許失敗的態度，使員工敢於正視自己的“失敗”，其實是一種另類的“攻心術”。一次失敗可能使你的部屬喪失了自信，沒有了鬥誌，如果你能寬容他們，並適時地鼓勵或者表揚一下，讓他們明白自己的心血沒有白費，他們就會重新恢複自信，找回自我。那麼，下一次他們很有可能就不再是失敗者了，而會是成功者了。
容許失敗，就是鼓勵嚐試和創新，就是為成功鋪路。容許失敗，旨在激勵失敗者的挑戰精神，以使其從失敗中尋找成功的因素，把失敗真正作為成功之母，從而最終獲得成功。