第三章現代管理的要義 你要會處理事，一定先要懂得人
同學：
領導到底應該管人還是管事？
馬雲：
我為什麼對太極拳很感興趣？我們年輕的時候，喜歡要麼左，要麼右，要麼新，要麼舊，將很多事情對立起來。什麼時候管人，什麼時候管事，今天問我，還真難說。
中國文化中最好的就是中庸之道，有人以為中庸就是一個紙中間撕破一半，如果這麼簡單的話就不是道了。
何為中庸，這個“中”我理解是一個動詞，是中，打中的中。庸，查《康熙字典》，是最恰當的時刻和位置，黑白交集之點。
管人管事，最早的路徑是管人。我們18個同事在一起創業的時候，他們的喜怒哀樂我都管。我希望每個人關心自己，自己穩當以後，你才能關心人，逐漸從人到事，我現在又回到人。比如聊聊彭蕾她老公的問題、女兒的問題；跟老陸說說他的球打沒打好，挺開心。
他們幫我解決什麼問題？員工開心的問題，客戶滿意的問題，這是他們要解決的，不是我要解決的。
你要想處理人，一定要學會處理事；你要會處理事，你一定要懂得人，這兩個不矛盾，隻是什麼時候用而已。
這裏要講一個故事，重複了N遍，依然很感動。所有人分析豐田戰略做得很好，市場銷售很好，團隊能力做得很好，但實際上他們很強大的是員工。有一天美國的一個城市裏麵，晚上十一點下了瓢潑大雨，有一輛車停在路中間，雨刮器壞了。這麼大的雨，電閃雷鳴的，怎麼辦？突然雨中跑來一個老頭，這個老頭趴在車上，把雨刮器修好了。車主問他是誰，他說我是豐田的退休工人，看見我們公司的產品在路上有問題，我有責任修好。
假如你有這樣的員工，你在公司不需要什麼戰略，自然會發展起來，而且越來越強大。這就是文化，規章製度一定不會寫“出去的時候看到雨刮器壞了，趕緊趴上去修”，隻有對客戶真正熱愛，把客戶放在腦子裏才可以。這就是公司組織的強大。
類似的故事在淘寶裏麵也發生了。那天有人給我看一個微博，說阿裏巴巴一個小女孩寫的。她說我在跟老公看電影，電影看了一半，老公接了一個電話走了，這樣的事情已經發生好幾次了，我隻能流著淚看完電影，但是我向淘寶工程師致敬，今天晚上宕機了，我老公是淘寶工程師。
阿裏巴巴有過多少這樣的故事，淘寶有過這樣的故事，支付寶有過這樣的故事，今天阿裏雲也在發生同樣的故事。公司文化的力量就是這樣，沒有一個製度說你必須得馬上走，但是他會。我能夠跟這些人共事，今生榮幸，我想你們也是一樣的感受。
當年阿裏巴巴的鐵軍是怎麼練出來的？明天早晨八點鍾去常州報到，所有人說yes，拎起包，第二天都到齊，沒有一個人討價還價。我希望十年以後，我們還有這樣的力量，那就了不起了，那真了不起了！煉成這樣的公司，中間一定會有很多痛苦，做到這一天的時候，問自己，也問大家，一定是值得的。
同學：
我們公司龐大而且國際化，怎樣把海外團隊融入公司裏麵？
馬雲：
這個問題有點類似新人和老人的問題。老外加入我們的公司要不要走價值觀體係？我認為yes。
我並不覺得世界上任何地方做生意可以不講誠信，可以不敬業，可以不激情，可以不團隊合作，可以不客戶第一，在六大價值觀裏麵有五大價值觀是所有做企業的必須follow的原則。隻有一條阿裏巴巴獨特，就是擁抱變化，有人說擁抱變化是為老板們犯錯誤找借口，yes，老板們也會犯錯誤，如果你不想給老板借口找，自己也千萬別當老板，因為做完美先生不可能。
今天阿裏巴巴國際化很難，因為我們是一家本土的公司，即使在本土認同我們文化、價值體係和組織體係原則的人也還是很少。我們想做到全中國都很累，也許我們十年以後成功了，很多人就會來學習、了解我們，那時候溝通就方便一點。
全球化，它是一個手段，它不是目的，最後你的價值體係，你的服務還是一樣。外國同事到了公司，我們還是要問他這些問題，你認不認同六大價值觀，假如yes，我們一起努力；如果你不認同，that’s
ok，我就不相信全世界七十幾億人找不到認同的。
今天所有內容都有錄像，都有錄音，五年以後希望魯肅看了說“那時為什麼這麼愚蠢”。我也希望五年以後，我們再看自己錄像和自己講話的時候，覺得真愚蠢，但我不會覺得丟臉，這說明我們進步了，每個人都在學習成長過程之中。