第四章激發行動的訣竅 隻有客戶賺錢，你才能賺錢
同學：
馬總你好，現在淘寶和支付寶已經把信息流和資金流建立起來，你怎麼評價這兩個流的建設成果？建設物流你提出十年願景規劃，一年以後近景規劃怎麼考慮的？
馬雲：
我覺得淘寶、阿裏巴巴信息流做得一般，跟我們這個未來市場來看，是一般的。但即使做成這“一般”，我發現淘寶同事、阿裏巴巴同事做得已經相當了不起。所以我經常講80後人真厲害，因為淘寶、阿裏巴巴都是80後建設起來的，他們現在做得一般，後麵還會做得更好。
支付寶我覺得做得跟淘寶一樣，很有創意。最近我們討論支付寶轉的不是資金，轉的是信用，是誠信體係。讓錢轉起來主要是想讓信用轉起來，你從來沒有見過那個人，交流一下就給他彙錢——這個轉起來看到人與人的信任又起來了。支付寶對信用體係的建立，淘寶對商業的改造，這些方麵讓我覺得很了不起。活幹得怎麼樣？我真覺得他們很努力，但是不那麼容易。你們去看看，哪個公司、哪個機構一個星期要關掉18000家售假店？淘寶缺的是經濟學家、人類學家，要對網上發生的事情進行分析和解決。
物流今天做的是什麼？阿裏集團想證明，我堅信社會化合作、社會化物流，開放平台，一定比你們家挖一個水池有效得多。我們讓社會效率提升，而不是讓一家效率提升。我們會跟大家共同努力，把整個物流做起來。傳統B2C的想法，希望自己有倉庫、有物流配送，我們希望任何一家都可以做電子商務，因為社會化物流體係能夠支撐起來。
我覺得近期要完善，長期目標是堅定不移堅持走下去，既然是戰略就要戰下去。這是我的看法。
同學：
我們是淘寶商城家裝館落地配四個試點城市之一蘇州的企業。家具配件從全國各地廠商送到蘇州，我們從幹線物流提貨送到顧客家，然後安裝起來。
我覺得這個模式很好，但現在很苦。試運行兩個月，每一天平均下來兩單。我想問一個問題，我們看到發展很好的物流行業，或者發展很好的物流細分市場，如何在未來三五年做大、做強？
馬雲：
一個公司在成長過程中一定很有意義，很苦。但是很苦很有意義未必是好公司，才幹兩個月為時過早，如果幹兩年以後還是兩單，就麻煩了。阿裏巴巴走到今天，十年以前說有B2B，誰相信？七年以前做淘寶，誰相信？我們是一點一滴的，不是兩個月說，是兩年以後說的，是10年以後說的。
我還是挺敬佩，你眼光好，大件貨物配送領域挺不錯的。
我就一個建議，別做大做強，做好做舒服就行，做好做舒服了結果就會又大又強，你要做大做強一定會很痛苦。
我覺得物流行業真的不好做，我們不是今天心血來潮想做物流。
我們自己做物流，做很多事，未必對大家有幫助。但假如我們進去，不以掙錢為目的，但不虧本，建立倉儲基礎，幫助中國誕生世界級頂尖物流公司，如果這樣，我們相信中國有機會，阿裏巴巴也覺得非常榮耀。
所以有一點可以肯定，十年以內信息方麵，我覺得在電子商務的格局不會有太大改變，資金流我估計格局不會變得太大，最大的格局變革是在物流行業，一定會有新的、非常優秀的物流企業起來，而且一定有很多腳踏實地的年輕人，適應未來發展。阿裏巴巴集團參與信息流、參與資金流的建設，又能夠跟大家一起參與物流的最早投資和發展，我覺得我們今生無憾。
至於掙多少錢，隻有客戶掙錢，我們才能掙錢。客戶沒有掙錢，我們掙多少錢我們也是失敗。我們比誰都希望大家有錢掙，我不願意跟沒有錢掙的物流公司合作，因為他不能保持持久、不能保持健康、不能保證服務。所以今天殺價不是好事，而且這樣隻會讓自己越來越愚蠢、越來越痛苦。
我自己覺得，我們做企業的人真的思考一下，做別人不願意做的事，真的讓員工發揮智慧我們才能走出來。我建議在阿裏巴巴、淘寶專門開個物流論壇，大家可以分享管理經驗、資金的經驗、客戶的經驗，在物流行業協會的配合和領導下邊，我覺得我們會做得更好。阿裏巴巴是忠實的行業協會會員，我們也忠心希望這個行業發展好，大家好、淘寶才好、電子商務才能好。感謝大家！