引子
為什麼公司不能被業績所綁架？為什麼允許犯錯，但不許觸犯誠信的底線？ 為什麼不堅持價值觀，錯誤會來得更快？
2011年2月25日在淘寶年會演講
這一年淘寶如日中天，但是馬雲說：“過年前我跟老陸的淘寶團隊做了交流，說得比較嚴厲，我在這兒向大家道歉。可能很多幹部回家以後很鬱悶：我們今年幹得這麼好，還被馬雲埋怨成這個樣子。”
當時的淘寶很強大，但離馬雲心目中“世界級的公司”還有距離。
這一篇講話，馬雲提出2011年淘寶沒有KPI，但有5個“必須”。
這一篇講話，馬雲重申了阿裏巴巴到底要什麼：阿裏巴巴不是一家公司，她推進的是一種文明、一種理想、一種使命，讓天下沒有難做的生意，讓我們今天在這兒唱歌的孩子們，他們的商業社會不會有欺詐、不會有假貨；商人在那個社會上再也不是唯利是圖、爾虞我詐的代表！這是我們想做的。賺錢、利潤、KPI隻是我們的手段，隻是我們過程中需要的東西。
馬雲還提到2月的B2B事件：我們可以犯各種各樣的錯誤，產品不成功，沒收入，服務沒做好，客戶抱怨、投訴，這些錯誤都可以犯，但我們不能在原則上犯錯。什麼是底線？價值觀是底線，使命是底線。
快樂挺多，麻煩也挺多
謝謝大家，坐在下麵，我一直在感動，第一想說的是感謝3億多淘寶用戶，是你們的信任讓我們最初的夢想越來越走向現實，我知道淘寶帶來的快樂挺多，麻煩也挺多，有很多不滿意，很多不完善，謝謝大家的容忍。
我堅信，其他人做不了的事情，解決不了的問題，我們這兒的小二們以及未來的小二們，一定會做得更好。謝謝大家！
我也想感謝所有的合作夥伴，他們對淘寶的成長做出了巨大貢獻，包括我們的貨運公司。春節期間很多貨運公司堵塞了、不行了。但讓我感動的是，也是用我的小號上微博時看到的一個故事——有人說他定了一個貨，晚上11點多突然一人打電話說：“我是貨運公司的，能否一會兒把貨送到你們家？”那人以為開玩笑呢，就說“那你送來吧”。淩晨1點敲門聲響起，貨運公司的人把貨送到他家裏。
不管外麵對貨運公司有多麼抱怨、多麼不滿，我對所有貨運公司合作夥伴說聲謝謝，我敬佩大家！其實抱怨一點用也沒有，我們應該去幫助他們，去為他們解決問題，因為他們也在幫助我們。這個行業的成長要靠客戶、合作夥伴，大家一起努力。
我也想謝謝這兒所有的小二們，真誠感謝大家！老陸剛才講的，2010是很“亂”的一年，這個字用得不錯，我知道大家真是“手忙腳亂”，付出的代價相當了不起。中國也好、世界也好，因為你們這些年輕人在發生巨大變化，我向大家致敬，感謝大家！
也感謝所有的家屬，11年來如果沒有家屬的支持、沒有朋友的理解，我們阿裏巴巴不會走到現在。以前我們隻有200多名員工時，我說過，希望有一天阿裏能成為杭州的驕傲、浙江的驕傲、中國的驕傲。很多人把自己的孩子送到這家公司來，很多人把親戚送到這家公司來。這是一個舞台，為每一個人創造的舞台。我希望這家公司每個員工回家，不管多麼辛苦，我們是微笑的，第二天早上還會微笑地來到公司。我們知道工商局不會來敲門，派出所不會把我們關了，我們做的一切事情是為了別人，同樣也是為了我們自己。
今天，我希望我們不僅僅成為中國的驕傲，還應該成為80後、90後這代人的驕傲。淘寶不是杭州的公司、不是浙江的公司、不是中國的公司，是全球這一代人的公司。假如美國的國家隊是Google、Facebook、Amazon、eBay，我想今天中國的國家隊肯定有淘寶、阿裏巴巴、百度、騰訊。有人說中國的經濟是靠國有企業支撐起來的，那我覺得淘寶是真正的“國有”企業，我們屬於社會主義中國，屬於所有老百姓。