我相信這3年是相當不容易。要不要拆淘寶，從有這個想法到開始做，大概過了10個月時間。一開始想到這個，我自己都後怕，越想越怕，越想越難過，越想越不知道該怎麼辦。今年確實是阿裏巴巴集團特別糾結的一年，我是有所防範——前幾年就覺得今年是阿裏巴巴本命年，得防著點，但還是來了。但是既然來了，既來之則安之，阿裏人見過不少世麵，將來我們見的世麵還會更多，12周年度不過，我們如何能夠度過未來的90年？
大概在七八年以前，我跟索尼CEO和董事長出井伸之，還有TCL李東升，在香港有兩個小時的座談。出井伸之講了很多“企業如人”的話，那時候我還不是很理解。這幾年下來之後越來越發現企業如人：小孩子六個月以後特別容易感冒，因為他離開了母親整個抗體的保護；三四歲的孩子，腳上特別容易有疤；七八歲的孩子頭上都是包；十一二歲的孩子隻聽老師，不聽父母；十三四歲的孩子誰都不聽。人就這樣慢慢走下來，我們企業也是這樣走過了一個個階段。
阿裏巴巴12周年沒有什麼大不了，盡管今年對我本人來講，對阿裏人來講，年初特別痛。B2B的事件，我想所有阿裏人心裏都非常痛；支付寶事件又讓大家非常苦，我們有苦說不出。因為有各種各樣的因素以及時機不到位，有些話我們不能講。有些話隻能10年以後，有些話隻能20年以後，有些話隻能30年以後講，因為這些事情都會影響到其他人。我們很苦，但不能講。
拆分淘寶是今年最難的事情，所以我們今年經曆了痛、經曆了苦、經曆了難，我們還會經曆很多很多東西。10個月以前我在想淘寶越來越強大、越來越厲害了，但是外麵的世界變化得更快，我們必須決定淘寶的未來。在拆分的過程中，出現了B2B的事件；我跟陸兆禧兩個人開始安靜下來思考淘寶怎麼樣的時候，又躥出一個支付寶的事件……
淘寶的這次拆分是在6月16日，14日我們開了支付寶新聞發布會。我們覺得可能今年最大的任務，也是最艱難、最重要的事情是把淘寶拆分掉，結果整個媒體和輿論、整個社會關注的不是我們做了整個中國企業，甚至全世界企業都很少會幹的事，把自己分開的行為，大家的眼光關注在支付寶，大家的眼光關注在B2B的事件。
環境已經發生了巨大的變化
我告訴大家這10個月我們經曆了什麼樣的思考。
我堅定地認為環境發生了巨大的變化，就像我給大家寫的那封信說的那樣。希望今後大家一定要注意，我一年寫不了多少字，每個字都是用拚音打的，每個句子都是認真思考過的，沒有一句套話。每句話我看過，Joe看過，彭蕾看過，老陸看過，王帥看過，我們看過這句話該不該講。今後假如有信寫給大家，大家認真思考，有問題可以問，但不要以為這僅僅是一個通知。
我覺得環境的變化主要出現在客戶發生的變化、市場發生的變化、競爭發生的變化，行業發生的變化。誰都沒有想到就這短短兩年以內，由於搜索引擎，由於SNS變革，互聯網發生了這麼大的變化。我看到了無數競爭起來，我們客戶的抱怨聲越來越多。去年和前年，我每次過年回去總是跟企業家朋友坐在一起交流淘寶，所有得到的都是表揚：淘寶真了不起，淘寶做得真好，淘寶改變了我們這個那個。
今年春節我幾乎天天被罵，那些朋友沒有一個表揚我們，表揚的是新浪微博做得真不錯，批評的聲音幾乎都是圍繞著淘寶，說淘寶的客服，我們對小賣家越來越不認真，對大賣家的服務不專業，對消費者的聲音不在乎，整個春節都是被罵，都是在說你們淘寶到底怎麼了？
別人希望我們幹得更好
但大家覺得聚劃算做得好不好？我深以為豪，把其他團購市場的總額加起來，還是我們幾十個人的團隊做得好。大家說淘寶的規矩多不多，合理不合理？今天整個中國電子商務的規矩，做得最好最專業最全麵的是淘寶。淘寶的客服好不好？相當的了不起，我前幾天走了以後深深感動，我感覺自己幹不了四個小時就會被開除。
難道真的是我們產品做得不好嗎？我覺得大家做得真的是了不起，但是客戶對大家提出了更高的要求。因為你們做得好，別人對你們的期望越來越高，因為聚劃算做得好，他們覺得你們可以做得更好，這就是市場在發生的變化。
所以沒有什麼東西值得我們難過的，淘寶有這些抱怨是因為你們這三年發展得太好，但是別人告訴我們，你們這樣是遠遠不夠的。我以前經常講一句話，中國電子商務發展得好跟淘寶、阿裏集團的關係可能並不太大，但是中國電子商務發展得不好，跟我們一定有關係。如果我們不提升自己、不改變自己，我們影響的是未來10年、20年的中國經濟。