我想告訴大家，客戶已經不是昨天的客戶，當年互聯網加起來才幾千萬用戶，現在整個中國的互聯網用戶突破了5億，淘寶的UV一天要過六千多萬，形勢發生了很大的變化。現在每天來訪問淘寶的人是5年前或者8年以前整個中國的網民人數，他們已經不滿足於一個簡簡單單的市場。
所以我想告訴大家客戶需要更好的淘寶，客戶需要更好的電子商務服務。今天我們自己覺得很好，我個人覺得我們淘寶像是在電子商務2.0時代中最好的，但是現在別人提出的需求已經是3.0，而真正的電子商務應該到達4.0。如果我們還停留在2.0時代，我們將會有很大的災難，所以這是我想告訴大家的，客戶對大家的期待不一樣。
你看我們商城發展得好不好？我覺得也挺了不起，做到現在為止，一年也過幾百個億，但是你賣得越多，客戶越不滿意。官僚、腐敗，淘寶有沒有？淘寶一定存在腐敗、一定存在官僚。但是要記住，這幾個月的經曆讓我更加感受到一點，90%認為你好的人是不會說出來的，10%說你不好的人會把自己的聲音至少擴大1萬倍。我們今天的問題就在這裏，淘寶好是應該的，淘寶不好是會被人弄死的。
所以我覺得今年春節特鬱悶，我覺得淘寶取得這麼大成績，反而贏得的罵聲超過了曆年的總和。想清楚了就明白不是幹得不好，而是別人希望我們幹得更好。
不革自己的命，別人就革我們的命
第二是競爭環境。大家看到邊上多少人希望我們倒下去，多少人希望超越我們，多少人希望在前進的路上弄一個小繩子絆我們一下？這些都很正常。
不管你有多大的胸懷、多高的眼界，都一樣，也沒什麼大不了的。但是今天淘寶的局勢非常危險，我舉個例子。
今天的淘寶很像是抗日戰爭剛結束時候的延安，那時候國民黨認為隻要把延安滅了，共產黨基本上就沒了。今天的電子商務、今天的淘寶網更像是當年的延安，蔣介石派出胡宗南進行圍剿，胡宗南不行李宗南，李宗南不行就是張宗南，總有一天要把你滅掉。
我前段時間看了一本書，是原國防部長張愛萍將軍的兒子寫的回憶錄，裏麵有個故事。在延安，張愛萍被任命為獨立騎兵團團長，那在當時是非常現代化的部隊，相當於二炮。他們每天帶著騎兵四處打仗，百戰百勝。有一次在回來的路上聽見隔壁村裏麵有幾十個幹部被土匪卷到山上去了，張愛萍就帶著一個團的騎兵追土匪，追到山上，土匪跑得精光，然後帶著獲救的幹部下山，覺得得勝而歸。結果路上被那些土匪打了一個伏擊，差點全軍覆沒。
今天淘寶可能就是這個狀態，各路英雄、各路列強都在環伺著我們，無論國內的還是國外的。當然我不是說競爭不好，有些招法他們打得還是有當年淘寶風範的。
我們要堅持改革開放，必須堅持變化，必須推進自己公司內部的改革，我們不革自己的命，別人就革我們的命。這就是今天淘寶競爭環境裏麵的巨大危機。
做一個市場領導者
另外一個，我們的行業也存在著很大的危機，行業需求更加專業化，行業的發展等待著淘寶、等待著阿裏發生巨大的變化。我有時候在想，分拆其實很難，十五六年以前大家記不記得當時美國政府要分拆微軟，最後沒分成，結果今天就是榜樣。
今天的微軟很苦、很累，假如十五年以前微軟分拆，我想問在座一個問題，還會有Google嗎？Google還會活得那麼爽嗎？我看未必。今天的行業內有人跟我說，阿裏巴巴做到那麼大了，你們對市場不公平，有本事你把自己搞小！我們現在就把自己搞小，試試看。
昨天中午我跟淘寶30多位同事在杭州交流的時候，我說什麼叫市場領導者，市場領導者就是第二名加第三名加到第十名加起來的總額乘以三還是不如第一名大，這叫領導者；什麼是領先者，領先者就是比第二名高出了一口氣。我們今天分拆以後的結果，我希望淘寶的三家公司每家都能在各自的領域裏麵，做個市場領導者，然後我們再分幾次給他們看看。