Carmen(音),也打遍北部無對手。兩個人決定打一場大仗,在美國拳壇上代表世界大戰,代表南方和北方,代表白人和黑人。第一場拳仗白人贏了,第二場阿裏贏了,兩場都是僥幸。第三場世紀大戰,決定在菲律賓馬尼拉打。前麵八個回合打得都認為自己要死了,到第九回合的時候,阿裏說打死也不打了,Joe說我也不打了,誰都不肯上去,最後在勸說下兩人再打了一下。這一回合下來之後,阿裏說我輸了,那個Joe說我死也不上去了,就算贏也不上去了。在關鍵時刻,阿裏跟教練說把白毛巾扔出去,我們投降吧。教練剛剛要扔白毛巾的時候,那個Joe Carmen的教練先一秒鍾把白毛巾扔到外麵。這場阿裏取勝。
我想告訴大家,我們今天麵臨的問題很多,但是我們的對手也比我們好不了多少。咬牙切齒地多熬一秒鍾,多完善一個程序,多做好一點點服務,多服務好一個客戶,我們贏就贏在0.01秒。希望大家記住,我們會有這一天的。
最後我想談談有關未來發展的整個策略,我們不是為打敗對手而打,我們是為了明天而在競爭,所以我們必須專注。商城要專注B2C服務,淘寶要專注創新,一淘必須專注搜索引擎。我也希望我們所有的員工能夠真正做到又傻又天真,我們堅信自己在為這個社會,為這個國家,為這個時代創造就業,為這個時代的創業者、中小企業創造無數價值。
明天不是等出來的,是靠我們打出來的。在座每個人都認為我們有的是明天,但是明天並不多。
昨天在重慶我們幾個人在開玩笑,說我們自己給這幾個人開一個追悼會,一輩子已經過去了。開完追悼會以後,活多一天,快樂多一天。我想告訴大家,從今天開始,我們告別前麵淘寶的8年,我們必須進入一個新的時代,我們必須更加專注、更加專業、更加把客戶、把社會責任放在更重要的位置,更多員工像阿裏媽媽一樣,為這個城市、為這個國家、為這個時代服務。在座的我們不是一家中國的公司,我們更不是一家杭州的公司,我們是這個時代的公司。我們能創造這個時代的奇跡,我堅信我們可以。
對腐敗分子要繩之以法
最後我也跟大家提個醒,最近提得最多的是管理中出現的官僚主義。昨天也有朋友問我,你們下麵的小二權力是不是非常大?我說是的,我們不會改變這個管理。我覺得陸兆禧這個團隊,從孫彤宇到陸兆禧的原則,讓一線團隊、真正聽到槍炮的員工擁有決策權利,這個原則不會變,但是我們千萬不能出現官僚主義。
聽見這些聲音,其實就在警告著我們,我們必須更加專業、更加真誠地行動起來,去幫客戶解決。我們的組織如果不改變,就一定會變得官僚主義,我們的人如果不改變,就一定會成為悲劇。
另外就是腐敗問題,我一直沒想過在阿裏集團成立廉正部,直到從淘寶開始。希望大家記得,廉正部的成立能夠真正讓我們的員工沒有機會犯錯,以及把那些對不起我們、對不起這個時代給我們的機會、對不起所有員工努力的混蛋,把他們繩之以法,送進監獄,在這方麵阿裏人決不會妥協。
我看到了近期處理的這些事,有阿裏老員工涉及到內幕交易,不向公司申報,跟自己公司做生意,提交虛假數據。這個人已經被辭退,並取消了股權。
我也看到客服中心出的事,這是讓我最為悲哀的事。在外麵很多人問我,你們的差評能改嗎?我信誓旦旦拍著桌子說不可能,但是確實有這樣的同事,收取錢,修改差評。這個人現在已經被杭州警方拘留,在追究刑事責任。
我想我們不希望這樣的人進入我們公司,我們也不希望腐敗分子留在我們公司。有的時候壓力不可怕,誘惑非常可怕,我們必須擋住這個誘惑。要知道你今天做點事,在互聯網時代一定會被發現的。
所以懇請各位,真誠地對待我們的客戶,真誠地對待你的同事,真誠地對待這個城市、這個國家和這個時代的人。
我今天想講的就是這些,特別感謝各位,也再次說聲對不起!淘寶永遠是阿裏人、也是杭州人、中國人的驕傲。我也堅信今天才5千多人,明天會過5萬人的。那一天到來的時候,我們就真正影響了一個時代,影響了千千萬萬的人。公司、集團做出這樣分拆的決定,所有的人做了這樣的支持,我向大家表示感謝!今天我們不是分家,而是四路出擊,為明天而戰。感謝大家!