我昨天跟商城講，淘寶今天也一樣，我們跟人家比的是員工的素質。淘寶跟其他公司競爭，我們比的是什麼？比的是員工素質。人家可能有一萬名員工，我們今天隻有五百多名員工，商城大概七百名員工，整個淘寶是五六千名員工。但是我們最後比的是什麼？員工的素質，比的是商業模式。
員工的素質展現在哪裏？員工素質展現在我更愛我的客戶，而不是我從客戶那裏賺錢。我們在前麵招聘員工的時候，訓練員工的時候，Develop員工的時候，有沒有把這些告訴他，假如沒有7000萬UV一天訪問我們，誰出去講話有那麼響？我就問這個話，假如今天沒有外麵的物流這麼樣發展的話，淘寶有那麼牛？假如沒有後端工程師不斷去寫程序，你前端客服有那麼牛？假如沒有前端客服人員不斷化解那些埋怨和抱怨，你工程師寫得再好，你能夠賣出去？這就體現了公司本身就是一個生態係統。
我們要比的時候，也想想看，老外總是說中國沒有IBM、沒有微軟、沒有Google、沒有Facebook，我自己這麼覺得，沒法比，人家兩百多年的資本主義社會，森林裏的樹葉堆下來，土壤很肥沃，長出這種大樹是容易的，咱們中國改革開放三十年，搞出一個淘寶，已經相當不容易了。
是什麼原因讓我們長出來的？是因為我們運營好了體驗、是因為我們運營好了信任、是因為我們真正相信商業是一種生態。我今天覺得聚劃算，沒有團隊的努力不可能，但是沒有以前的淘寶流量也不可能，沒有淘寶的品牌不可能，沒有這幫人日日夜夜的奮鬥，它是長不出來的。
西方講究個人主義，中國又拚命講究集體主義，隻有集體和個人的結合才有成功的可能。
所以我們大家千萬記住，我在淘寶上看到的是由自信走向自負、走向傲慢。這些傲慢是潛意識的，我們都有過，京東也有一天會來的，Facebook也會有的。隻是我們今天有了點病，迅速吃板藍根，迅速把那些傲慢的東西拿掉。
大家去反思一下我們工作中有多少是傲慢的，有多少是像城管的，穿上那件衣服，就認為我可以管你，但管的是你的工作，而跟人溝通才是我們人性的本能。
創造第二生活空間
另外我認為淘寶提供的不是交易場所，提供的是人們的第二生活空間。
除了上班、吃飯，我就在淘寶上麵，就是另外一個生活的空間。在這個空間裏，他不僅能夠買到生活的東西，他也能交到生活的朋友，這是SNS的核心思想。我個人覺得你們今天走的不是實名製，而是真實感受。
SNS的核心不是實名製，現實社會上很多東西是虛假的，虛擬社會上我們就可以做得更加真實。
你們去想想看，我們是有這個機會突破的。人家一講SNS，就說這是實名製，那是另外一回事。每個人都有幾張臉，這是應該要有的，上班那張臉，回家那張臉，床上那張臉，廁所裏那張臉，一定不一樣的。你不可能把床上那張臉帶到上班來，那很正常。
你說需要五張臉？我是需要五張臉。我不相信上班的時候跟回到家裏拖鞋一拖你們的臉會是一樣的，跟老婆吵架的時候那張臉，也肯定是不一樣的。
但是我們要把生活當中最真實的臉留在我們這個生活社區中。我不知道阿探是誰，但是我知道有一個代號“QZZY”，這個人特真實，也挺好。其實我在想我們今天要的是什麼，是生活的第二空間。人類在現實生活中能獲得快樂、樂趣，通過交易、通過商場這個媒體我們同樣要讓人家能夠爽起來。
所以我是想在這個裏麵，請大家記住，我們要變成一個真正的第二生活空間。第一生活空間就是現實生活，第二生活空間我就在淘寶上，下了班咱去淘寶，不是去遊戲。
淘寶裏麵有各種各樣的東西，不僅有東西，還有各種各樣的人，各種各樣的朋友。這個時代到了，我覺得別人在玩電子商務，我們玩的是體驗，我們玩的是信任，我們做的是商業的生態，我們做的是人們的真實，真正心裏麵的東西。
心裏麵的東西是真實的，這是一種真正生活的空間，假如往這裏麵走，淘寶的味道就有點檔次了，有點感覺了。
贏在細節，輸在格局
再一個，贏在細節、輸在格局。
你要想贏，一定是細節取勝，細節是Devil，是魔鬼，立刻做、馬上做、完善它。