大項目不可能會贏的，一定是點點滴滴的完善，細節的完善。任何一個樓，這個樓建得再好，它最有味道的是裏麵細節的裝修，點點滴滴的人氣，各種各樣的氛圍。
很多樓我去看了，除了高大，就是一個建築物，裏麵沒有東西。所以我希望大家在細節上麵多做功夫。
什麼叫細節？我給大家講個例子，我的朋友劉國梁，打乒乓球大家都知道，冠軍，那哥們的細節太神了，他球一發，球拍一放，你基本上就沒了，你就死掉了。
細節怎麼練出來的？他說球網上麵加了這麼小一個縫，剛好一個球塞得進去，他一發，球從裏麵鑽過去，連發三個，全穿過。
天賦？什麼天賦，你練一千次，他練兩萬次，這是細節！
我們淘寶每個人都想做大項目，我們的獎勵假如都是以完成了一個大項目來定，那我們完了。其實我認為聚劃算也好，在做的很多商品也好，是因為細節，包括策劃、想法，才得以點點滴滴地落實。但是有完善空間嗎？一定有，這世界的體驗完全就是一個細節，體驗就是微小的。
輸在格局是什麼？格就是人格魅力，局就是胸懷。我們常說我的格局很好、魅力很強，在阿裏巴巴文化裏麵，確實放了我本人的東西，要不我不會最近在內網上劈裏啪啦扔過來，這是本能反彈。
我講的不一定是對的，但這是我們堅持的東西，每個人要有自己的定位。我們知道我們自己幹什麼，我們有什麼，我們要什麼，我們放棄什麼？這是本能反彈。
我為什麼覺得三豐可以做Taobao.com的領軍人物和領袖？就是胸懷。對此我深以為傲，我們公司裏麵說是三豐，名字就像張三豐，他像彌勒佛一樣包容，但是他有紀律。天下沒有純粹的好人，一個100%的好人就是一個壞人，哪可能100%，不可能的！而且跟誰都是朋友，那這個人就是沒有朋友了，跟誰都說Yes的人是沒有原則的，絕不可能有原則。
所以淘寶到了今天這個時候，如果要做出重大決定，我建議大家每天要不斷提醒自己，我今天代表的不是自己。雖然我榮幸參與了這次會議的討論，但是跟我個人利益、團隊利益毫無關係，我隻為未來。
淘寶的大法製定之前，每個人問自己的心，我是代表未來的孩子、未來的時代，為了淘寶102年的成長，我是為了整個環境去做。這個時候，這叫正義、這叫信任，因為別人推薦你小寶參加這個會，不是說你代表我們的利益，是代表未來的利益，代表正義的利益，你才能坐到這個桌子上麵，否則這個圖拚不好的。
大家在創建新商業文明體係，是整個淘寶決策未來的真正關鍵時刻，大家坐在一起，一定要自己寫下來，我們今天代表未來做這個決定，而不是代表我，更不代表我個人的利益和團隊的KPI。
很多做政策的心裏話不說，嘴巴上很漂亮。現在中國太多嘴巴上極其漂亮，但是心裏麵都反對的人，原因是什麼？你這個東西一來，那咱們的KPI不行了，那我就給你說道說道了，那這事就沒法弄了。
輸在格局，淘寶的大格局。GMV要不要？一定要，它是一個標準象征，但是純粹做一個交易市場，你倒下是肯定的。
我們公司的第一產品是什麼？是人，我們這些人！這個產品用來幹嘛的？是來完善體驗的，是來運營信任的，是來幫助生態環境建設的，所以我們的第一產品是人。
我們的第一產品不是網站，不是軟件，不是客服，是每一個員工。這個大家一定要死死掐住，說它是價值觀也好，它是一種抗體。
把人的潛力發揮到淋漓盡致
前兩天有人說馬雲離客戶遠了。我離客戶遠，我是離客戶遠，我應該離客戶遠，那你覺得我應該一個星期見5次客戶還是8次客戶算近了呢？誰應該替我見客戶？一線員工、一線經理。
就像有人說毛主席一個敵人都沒殺過，那時候林彪送了一把手槍給他，德國造的最漂亮的手槍，主席拿了槍往地下一扔，說什麼時候我要用槍了，你們都死了。主席背一把手槍出去打，這個事情就麻煩了。
如果一個CEO天天講自己公司怎麼賺錢的時候，這個公司麻煩了。一個公司CEO，這麼大規模的公司，天天講賣自己的產品，希望這個CEO在外麵講這個產品多好，變魔術一樣，今天拿這個產品，明天拿那個產品，這就是一個銷售員，我們馬上會覺得Shame。
如果出去我們講我們去年營業額多少，我們還要拿更多的營業額，這個工作應該誰幹？銷售去幹，Marketing去幹。
每個人都有分工，假如有一天說我離客戶遠了，那是淘寶離客戶遠了，是我們在座的M1下麵的員工，M1、M2這一層離客戶遠了，沒沉澱，浮起來了。我本來應該浮在你們上麵的，結果你們浮起來了，這就亂套了，這個請大家記住。