我想告訴大家什麼是KPI？KPI是實現理想的指標，KPI不是完成數據的指標，KPI是要我實現這個理想的東西。明年比方說UV達到一億，要實現這個理想，一億的UV，我得做哪些事；不是一億是我的KPI，而是要實現這個數字，有哪些事必須完成。這是KPI，Number is not KPI at all，到了具體的下麵，越底層，越是Number；越上麵，越是完成這個Number要做的事。
一個億，你分兩千萬、他分三千萬、他分五千萬，哪有這麼好做事情的公司？所以這是我們今年取消了Number的原因。
明年假設淘寶的生態係統要為整個社會做一萬億的話，我們有哪些事情必須今年做掉的，這個比今年完成六千億、七千億重要太多了。放鬆今年KPI數字的目的是為了實現明年。
大家知道你們今天在為整個中國社會做出巨大的貢獻。我們的外貿未來是會很艱難了，而內貿完全在於內需。今天內需誰在驅動？我個人覺得三四線城市是驅動內需的核心，但三四線城市怎麼驅動內需？
50年以前，沃爾瑪先生，他在三四線城市建了大量的超市，就是他的沃爾瑪商場，把貨運到三四線城市，使得三四線城市的購買力量一下起來，改變美國的內需市場，使它躥起來，然後美國的進口迅速擴大，從而導致了整個美國經濟起來。
今天我們可不可能再這麼走，三四線城市建超市？我告訴大家，得20年！我們中國是扛不了20年的，誰能快速做？網絡。
我覺得淘寶今天能做到什麼樣的榮耀？一個在新疆，一個在內蒙，一個在甘肅寧夏，一個三級縣城的人，他今天1個月1200塊錢工資收入，他沒辦法享受和北京一樣的待遇，但是因為有了你們，他就可以。
你說今天我在青海，1個月收入2000元，那是永遠分享不到和北京、上海一樣的待遇。他沒法買到這些東西，但淘寶可以幫他實現，這就是內需。對國家，對這個社會，對這個時代，對很多賣家，對很多買家都是很大的幸福。這是我們在Run，我們在運營的東西。
但是無論多大的理想，落到底處，就是每個工程師問自己，今天編的不是程序，我編的是體驗；每個產品人員問，我今天做的不是產品是體驗；我的每個類目的人問，我今天運營的是體驗；每個客戶端的、商戶端的，經常要想到我們今天要讓每個賣家進來的時候更爽、更方便，這個就是建設性破壞。
讓每天在門口排著那麼長隊進聚劃算的人被拒絕我是有道理的，盡管我不爽，但是是有道理的。最早進美國簽證多難，你看排那麼長的隊，才有兩三個人能夠簽成功。後來發現進入美國標準是一樣的，你又不能把美國大使館關了、砸了，怎麼不讓我去美國，哪不讓你去了？你必須要有這個標準，使得大家知道標準，並且很好地知道。
誰要破壞標準進入，咱們得找那個小二談談。廉政不是目的，它是個結果。所以我希望大家在這幾天的務虛會議、討論會議上達成這類共識，並且落實到底。
我們小二們，你要對賣家說，如果你是我妹妹，你在開這個店，我會怎麼幫你；如果是我女兒、我弟弟，我爸媽在網上買東西被騙了，我應該怎麼處理？
今天19樓（一個互聯網社區網站），即使小，我們也可以學，因為我們曾經19樓過。19樓給大家的是一種氛圍、一種體驗，是一種人與人之間的關係，我們當年也是如此。今天我們是淘寶，我們是規矩的製定者。我們的Honor來自於哪裏？HR一定要注意。我想HR的職責是各個Manager的職責，第一天進來，所有員工嚴進鬆出，不要Easy Come Easy Go，要Difficult Come Easy Go。
到學校招聘，最討厭、最反感的就是有一個招聘部門專門負責今天招兩千個人，明天招五千個人，Forget It，人不是商品可以采購的，人是一個個挑的。
我們當年的阿裏人，就是我一個個挑、一個個看、一個個弄的。我忙了，你們沒有那麼忙，各個Manager，真的，去北大、清華是幹嘛去了？我認為是把我們商業文明體驗的種子埋到這些大學生的腦袋裏麵去了，這要比招聘多少人更重要。去北大，招5個，就五個指標，不招最好的，隻招最合適的。
我那天跟Marketing講，Marketing隻要提到禮品，基本上就出問題了。我們現在搞任何活動都要做一件T恤衫，如果出去Marketing，你要靠禮品，而不是靠真誠，不是靠服務，那就完了。Marketing動不動就談預算，那是愚蠢的腦袋。