對司機、服務員、跑堂的，如果你用一個適當的稱呼，往往可以得到周到的服務。有人稱司機作“司機老大”，這稱謂聽起來格外親切。對服務生、跑堂的，你可以稱他夥計，如果你稱呼他老兄、朋友之類的，你會得到滿意的款待。上麵所說的，目的都是用客氣的稱呼，使彼此都感到愉快。在有些場合，如果你適當地喊他的名字，也會收到親切愉快的效果，這就要看你的身份與當時的情況靈活運用了。
9.獲得朋友的敬愛
在談這個問題之前，我們必須先來分析一下心理學上所謂的人的特性。
假使我們真能對自己誠實的話，自然就容易培養出應付的技術，因為在我們的性格中，有許多因素都足以阻止我們和他人接近，不能討人喜歡，而偏偏這些因素是我們平時不太注意的。比如，你試問自己，有沒有怕羞的心理？見了生人是否發窘？是否說不出話？雖然想說，但又沒有頭緒？如果是這樣的話，請你坦率地承認，這些缺陷並沒有什麼可怕的，可以很容易改正。然而，這些並不是我們的最大缺點。那麼最大的缺點是什麼呢？那就是我們性格方麵的畏怯和惰性。這兩種心理是我們不能跟人相處，不能應付別人的基本原因。當然，除了這兩點以外，我們還有別的因素，然而最主要的缺點就是這兩點。
對於這兩點並沒有什麼可怕的，同樣可以改正。假如你真有畏怯他人的心理，就立即想一想，為什麼要畏怯他人？他不是和你同樣是人嗎？假如你有惰性的缺點也不必氣餒，隻要你有決心，任何不良習慣都可以改掉。所以，我們隻要認識自己，了解自己，一定可以走上成功的道路，應付人的能力又何嚐不能培養呢？現在我們根據最新的心理學說，把我們的共同特性來分析一下吧。
世界上最有意義的三件事是什麼？若要肯定的答複，那就是勞動、性欲、知識。這三件事，第一件，我們靠勞動來獲得生活資料，第二件，我們靠性欲來繁衍後代，第三件，我們靠知識來豐富頭腦。然而這三件事無論哪一些都離不開我們自己。
已去世的諾斯克利夫爵士被人問到什麼最能引起人們的興趣時，他的回答是“他們自己”。這個回答是對的，因為他是英國最富有的報業大王，他當然知道每個人的心理。
你想知道自己是怎樣的人嗎？好，我們現在就談論到你！我們讓你先照一照你的尊容，使你認識一下你自己的本來麵目，然後再來認識他人。
你應當記住，和你說話的人，他如果不是在想自己的事業和職位，那就是在想自己的光榮和成就。人們對於自己的小事，比別人的任何大事都關心，他自己的腳趾腫了，比日本的大地震還要重要。他在談論自身的得意事情時，比談論曆史上一切偉大的人物的事跡更振奮。
明白了這一點，你應該懂得如何應付你的新朋友了。
4.突破僵局的說話奧妙
當你受到猛烈的攻擊時，決不可以輕易地屈服。眼見對方攻勢淩厲地襲來，無論如何，你都要設法打住話題，否則就無法挽回頹勢，突破那可怕的僵局。
即使給對方逼急了，使你幾乎無法反駁時你也不必著急，隻要態度從容地反複說：“胡說！”就行。倘不就應用沉默的戰術，使對方無法繼續展開攻勢。不久，對方便會對此感到厭倦，因此，隻好無奈地說：“討論下一個項目吧！”
當你被逼得走投無路時，最重要的是不可慌張，而且，還必須靜靜地等待。如果魯莽地采取行動，隻會使自己敗得更慘。
1.使用俗諺
使用俗諺也是一種可以起死回生的說話技巧。俗諺可使人產生“那是一種真理”的錯覺。而任何人都不得不屈服於真理之下。
當對方急著要你作決斷時，你可以說：
“俗話說得好：‘欲速則不達’，在這緊要的關頭，我們應先穩住陣腳，以便從長計議。”
當對方以豐富的知識攻擊你的無知時，你便說：“俗話說‘知而不行，猶如不知’，我們應該重視這一點。”
“別忘了‘狗急跳牆’。或許你的主張是對的，但問題是能否獲得眾人的讚同？”這是一種具有威脅性的說法。
你必須先設法攪亂對方的陣容，接著再重新穩住自己的陣腳。
這是削弱對方攻勢的方法。
2.找借口
找借口也是個好辦法，這時的要訣是必須故弄玄虛。你要有背水一戰的決心。
“你的意思我完全了解，但你何必這樣地指責，以致傷了彼此的和氣？再說，你那方麵也不見得完全沒有問題。你這種逼人太甚的態度，實在令人難以接受。”
“或許你說的是對的，但你要知道，道理在這世上不一定通行無阻，如果你硬要固執己見，本來可以成功的也會失敗。”你必須在話題以外尋找借口，以便向對方反咬一口。因為在此之前，你是處於挨打的地位。
要擾亂對方的陣腳，不斷地發問是很有效的方法。
“你剛才說有檢討的必要，這是什麼意思？”
“你剛才說要建立全體參與的體製，所謂全體是指哪些人？而且要以什麼樣的方式參與呢？”
如此持續不斷地發問，對方早晚會露出破綻。因此，你就鍥而不舍地與對方纏鬥下去，直到對方不耐煩地脫口而出：“這種芝麻小事無關緊要！”這時，你就有機可乘了。你可以反駁對方說：