1.何樂而不為
美國人平均每天要花一個小時來打電話，換句話說，就是一周用七個小時，三個月用三十個小時，一年用三百六十五個小時在打電話。在二十五年中，你至少要有相當於一整年的時間是在打電話。
對於大多數人來說，電話已經成了他們生活中不可缺少的一部分。“要是電話鈴再也不響，我將無法生存下去”。吉米·杜蘭就如此坦白地說。有一次，（美國空中論壇）的創立人狄奧多·格羅尼要做一個大手術，當他被推進醫院走廊時，他還是一把抓住走廊裏小桌上的電話聽筒，打了最後一個電話。據說衛生教育福利部部長羅博·菲奇如果身邊缺少電話機，就會感到像沒有穿長褲一樣不自在。他的朋友說：“他不能沒有電話，那已經成了他身體上的一部分”。
今天，大多數人都成了電話的仆人，就像我們不能不刷牙一樣，我們也不願意有一刻把電話插頭拔下來。不論你在幹什麼，即使是在洗澡，整理果樹或修剪草坪，隻要客廳裏的電話鈴一響，我們就會飛奔而來，生怕在我們趕到之前，對方就把電話掛斷了。
隻要算算你一生將要花費多少時間來打電話，你自然會明白學會更好地利用電話是件何樂而不為的好事。良好的電話交談其實與其他談話並沒有本質的區別。惟一重要的區別就是：打電話時你隻能依靠你的聲音。你不可能用麵頰上的微笑或眼睛中的神采來彌補你聲音中的缺陷。在電話中，聲音是你表情達意的惟一信使。既然在電話中隻能依賴你的談吐，那就應該使它表現出最佳狀態。下次打電話時，不妨問問自己：你在對方耳中會呈現一個什麼樣的形象？被電波傳遞過去的是一個清晰、有力、生動、對人關注、說話中肯的形象嗎？
清晰——用電話向總公司報告業務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要，隻有這樣，他的報告才不會出現差錯。說到名字時，他要說出名字的寫法，同時要求對方複述，以核對是否準確。當你用電話傳遞消息時，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。
2.電話也可以傳神
盡管電話線另一端的人實際上看不見你，但你的聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉，電話中的聲音也不可能溫暖熱情。同樣，如果你說話時麵帶微笑，電波就會把微笑傳遞過去。電話這種傳達身體表情的能力相當驚人，你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對方：你的嘴巴是在向上翹，是向下撇。你越是態度友好，你的聲音聽起來就越親切。而友好的態度，無論在社交界還是在商業場合中，都是有效的交流工具。請把鏡子放在電話機旁，一麵打電話一麵觀察自己的表情。我們常常聽到的是一利“咆哮的聲音”，試想，當你在旅館中一覺醒來，拿起電話叫早餐時，回答你的是一個洋溢著笑意的聲音該是多麼愉快！
無論是和私人談話還是商業會議中，電話能傳遞給你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯。
康丁·雷諾有一次在白宮同福蘭克林·羅斯福總統在一起時，恰好遇到邱吉爾從英國打來一個電話。一會兒，雷諾驚奇地聽到總統在說：“好了，溫斯頓，你的三分鍾時間到了，掛了吧，否則你要付超時費了。”
如果你是打電話的人，請記住你正在占用對方的時間，因此如果你的目的隻是為了隨便聊聊，那就立即告訴對方這一點。
許多人打電話時不注意傾聽，有時簡直故意裝聾。即使在麵對麵的談話中，有身體動作和手勢的幫助，要確切了解對方的意思也不那麼容易，在電話交談中要做到這一點就更難了。因為這時你隻能依靠傾聽。注意地傾聽對方，能使你對對方的外觀、情緒有一定準確、細致的了解。
3.適當打斷對方
要打斷對方時，你可以采用和麵談一樣的準則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。
對掛斷電話不要猶豫。比如當一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無興趣的商品時，你打斷他是一種仁慈的行為。“對不起，我不想浪費你的時間。”然後立即掛上電話，並帶著微笑。
如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙條會幫助你擺脫它們的危害。
讓電話中的交談表現出你最好的一麵吧！
6.商務中的交談技巧
在商務交談中，有些談話是比較嚴肅的。談話的目的，不隻是一種社交上的需要，也不僅僅是相互認識一下，互相了解一下，而是一種業務性質的談話。更重要的是必須達到一定的效果。
例如，你找到一個朋友，請他參加一個團體；或是一個社會福利工作者出去調查一個家庭；或者一個醫生解決醫療問題；或者是買賣雙方進行生意上的談判……，諸如此類。
這一類的談話究竟和一般社交性質的談話有什麼不同呢？