Point）的研究項目中被提出。該項目旨在開發一個電子獲取係統，以使最後客戶能夠直接從中小企業組成的供應鏈虛擬聯盟中訂貨，並稱之為虛擬供應鏈（Virtual
Supply Chain, VSC）。它可以被看作是合作夥伴基於專門的信息服務中心提供的技術支持和服務而組建的動態供應鏈。
虛擬供應鏈一般是一種網狀結構，因此它的體係結構是以VSC信息服務中心的服務係統作為支撐，包括客戶、供應商、製造商、承運商、分銷商、零售商和其他合作夥伴等參與者。它可以從目標、任務、信息和技術等方麵來描述（見圖3-14）。
2.虛擬供應鏈的運作模式
基於虛擬供應鏈的體係結構，虛擬供應鏈的運作模式可以分為以下七個步驟：
（1）市場信息獲取；
（2）虛擬供應鏈發起與組織；
（3）合同投標與獲取；
（4）產品製造與遞送；
圖3-14 虛擬供應鏈的體係結構
（5）售後服務與產品回收；
（6）利益分配；
（7）虛擬供應鏈的解散。
整個運作模式如圖3-15所示。虛擬供應鏈作為一種現代的企業合作模式，對於降低供應鏈成本、提高響應速度和效率、提高產品和服務質量，進而高質量、快速和廉價地滿足客戶需求有著重要的意義。
圖3-15 虛擬供應鏈的運作模式
3.5.3 敏捷供應鏈
1.敏捷製造與敏捷競爭模式
通過敏捷製造來達到敏捷競爭，是21世紀國際競爭的主要形式。敏捷製造是企業在無法預測的持續、快速變化的競爭環境中，生存、發展並擴大競爭優勢的一種新的經營管理和生產組織的模式。它強調通過聯合來贏得競爭；強調通過產品製造、信息處理和現代通信技術的集成，來實現人、知識、資金和設備的集中管理和優化利用。
敏捷競爭的核心內容包括：新產品的創新開發和對市場變化的快速響應；樹立正確的競爭價值觀（雙贏概念）；充分發揮每個員工的積極性和創造性；企業組織和生產過程的快速重組；企業範圍的信息共享和應用集成；企業信息係統的調整、重組。
2.敏捷供應鏈的概念
敏捷製造概念的提出，對供應鏈問題賦予了新的含義和要求，提出了敏捷供應鏈的概念。敏捷供應鏈區別於一般供應鏈係統的特點在於，其可以根據需要進行快速的重構和調整。敏捷供應鏈要求能通過供應鏈管理促進企業間的聯合結盟，進而提高企業的敏捷性。敏捷供應鏈支持的功能包括：
（1）支持迅速結盟、結盟後動態聯盟的優化運行和平穩解體；
（2）支持動態聯盟企業間敏捷供應鏈管理係統的功能；
（3）結盟企業能根據要求方便地進行組織、管理和生產計劃的調整；
（4）可以集成其他的供應鏈係統和管理信息係統。
敏捷供應鏈的實施有助於促進企業間的合作和企業生產模式的轉變，有助於提高大型企業集團的綜合管理水平和經濟效益。通過抓住商業流通這個龍頭，協調、理順每個企業的購銷環節，來為企業提供直接的市場信息和廣闊的銷售渠道，並以此為契機促進企業間的聯合，同時也為商家提供了無限的商機。
完整的全球供應鏈管理係統可以幫助企業隨時掌握各地各網點的銷售情況，全麵掌握所有供應商的詳細情況，合理規劃異地庫存的最佳效益，合理安排進貨的批次、時間以及運輸等問題，合理調整公司的廣告策略和價格政策，向企業（供應商）提供有償信息服務、網上訂貨和電子貿易，可隨時把商店的動態告訴每一位想了解的顧客。
3.建立敏捷供應鏈管理係統的關鍵技術
在供應鏈管理係統中，最核心的研究內容之一是，隨著動態聯盟的組成和解散，如何快速地完成係統的重組。這不可避免地要求各聯盟企業的信息係統也能進行重組，如何采用有效的方法和技術實現對現有企業信息係統的集成和重組，保證它們和聯盟企業的其他信息係統之間的信息暢通，是供應鏈管理係統要重點解決的問題。供應鏈管理係統的另一項核心研究內容是多種異構資源的優化利用。在跨企業的生產計劃調度和資源控製方麵，聯盟內各企業的信息係統往往是異構的。如何有效地利用這些資源，支持它們之間的協同工作，是供應鏈管理係統必須解決的關鍵問題。
敏捷供應鏈管理的研究與實現是一項複雜的係統工程，它牽涉到一些關鍵技術，包括：統一的動態聯盟企業建模和管理技術、分布計算技術，以及互聯網環境下動態聯盟企業信息的安全保證等，其基本要點如下：
（1）統一的動態聯盟企業建模和管理技術。
為了使敏捷供應鏈係統支持動態聯盟的優化運行，支持對動態聯盟企業重組過程進行驗證和仿真，必須建立一個能描述企業經營過程和產品結構、資源領域和組織管理相互關係，並能通過對產品結構、資源領域和組織管理的控製和評價，來實現對企業經營管理的集成化企業模型。在這個模型中，將實現對企業信息流、物流和資金流以及組織、技術和資源的統一定義和管理。
為了保證企業經營過程模型、產品結構模型、資源利用模型和組織管理模型的一致性，可以采用麵向對象的建模方法，如統一建模語言（Unified Modeling
Language, UML）來建立企業的集成化模型。
（2）分布計算技術。
由於分布、異構是結成供應鏈的動態聯盟企業信息集成的基本特點，而Web技術是當前解決分布、異構問題的常用代表，因此，我們必須解決如何在Web環境下開展供應鏈的管理和運行的問題。
Web技術為分布在網絡上各種信息資源的表示、發布、傳輸、定位、訪問提供了一種簡單的解決方案，它是現在互聯網使用最多的網絡服務，並正在被大量地用於構造企業內部信息網。Web技術有很多突出的優點，它簡單、維護方便、能夠很容易地把不同類型的信息資源集成起來，構造出內容豐富、生動的用戶界麵。但是，隨著應用的不斷深入，Web技術一些嚴重的缺陷也暴露了出來，主要有Web技術所依賴的傳輸協議http。從本質上來說，它是一個麵向靜態文檔的協議，難以處理複雜的交互操作；Web效率低，對複雜和大規模的應用越來越不適應；Web服務器負擔越來越重。
（3）互聯網環境下動態聯盟企業信息的安全保證。
動態聯盟中結盟的成員企業是不斷變化的，為了保證聯盟的平穩結合和解體，動態聯盟企業網絡安全技術框架要符合現有的主流標準，遵循這些標準，保證係統的開放性與互操作性。企業麵對著巨大的壓力來保護信息的安全，這種保護主要體現在如下五個方麵：①身份驗證（authentication）用來確認用戶身份的真實性。用戶、服務器等任何參與通信的一方，均需要能明確對方的真實身份。②訪問控製（accesscontrol）則對任何資源僅允許被授權的用戶訪問。由安全策略管理員限定合適訪問的資源。訪問控製用於保護企業敏感信息不被非授權訪問，並且針對不同的數據有不同的權限設置，像工資表、項目計劃除相應工作崗位的人員外，可能隻是有選擇地對一些員工開放，而市場策略、談判計劃則隻有極少數高層人員才有權訪問。③信息保密（privary）是任何安全環境的基礎。根據信息的重要性，不論是存儲還是傳送，信息必須被加密，並保證未授權的第三方不可解密。④信息完整性（integrity）也很關鍵，因為通信雙方必須確信信息在傳送中沒有被截獲後篡改，或完全就是假造的信息。⑤不可抵賴（non-repudiation）是指隨著越來越多的商業事務的發生，不論是內部的還是外部的，都需要通過電子形式來進行，這就有必要為發生了的事務提供法律上的證據，也就是“不可抵賴”。
3.6 供應鏈績效評價指標體係
3.6.1 供應鏈績效評價模式
為了能夠評價供應鏈的實施給各節點企業帶來的效益，需要采取有效方法對供應鏈的運行狀況進行必要的度量，並根據度量結果對供應鏈運行績效進行評價。供應鏈績效評價指標應包括以下幾個方麵：
（1）對整個供應鏈運行效果作出評價。主要考慮供應鏈與供應鏈之間的競爭，為在市場競爭中設計、組建、運營和管理供應鏈提供決策依據，通過績效評價而獲得對整個供應鏈運行情況的了解，找出供應鏈運行的不足，及時采取解決措施。
（2）對整個供應鏈上下遊節點企業作出評價。主要考慮供應鏈對其成員的影響和激勵，吸引企業加入，淘汰運營不良企業。
（3）對供應鏈內企業與企業之間的合作關係作出評價。主要考慮供應鏈上遊節點企業對下遊節點企業提供的產品和服務質量，從最終用戶滿意度的角度評價供應鏈上下遊節點企業之間合作夥伴關係的狀況。
（4）評價指標不但能夠監測供應鏈上下遊節點企業運行績效，還要能起到對節點企業的激勵作用，包括核心企業對非核心企業的激勵以及供應商、製造商、分銷商之間的相互激勵。
綜合來看，供應鏈績效評價指標可分為三個方麵：
（1）內部績效度量。主要是對供應鏈上企業內部績效進行評價，包括的指標有：成本、客戶服務、生產率、質量管理等。
（2）外部績效度量。主要是對供應鏈上企業之間運行狀況的評價，包括的指標有：用戶滿意度、最佳作業、操作標準和規範。
（3）綜合供應鏈績效度量。供應鏈與供應鏈之間的競爭使企業對供應鏈總體績效和效率日益重視，要求提供能從總體上觀察、分析供應鏈運行績效的度量方法。這種觀察和分析方法應當是可比較的，如果缺乏整體的績效度量，就可能出現供應鏈成員間信息的扭曲。綜合供應鏈績效度量主要從用戶滿意度、時間、成本、資產等幾個方麵建立指標。
除一般性統計指標外，供應鏈績效度量還有一些輔助性綜合指標和定性指標，如企業核心競爭力、核心能力等。表3-2列出了用於評估供應鏈績效的一些項目。
總之，績效度量隻是一種手段，目的是通過對企業績效的衡量發現問題、解決問題，據此激勵各成員企業。
3.6.2 供應鏈運行狀態的評價指標
檢驗和評價供應鏈的性能是供應鏈管理中的一項重要內容。當供應鏈的組織結構建成後，要對其進行客觀評價，其主要評價指標有：速度、柔性、質量、成本、服務和庫存水平等幾個方麵。（1）速度是指原材料、零部件、最終產品、各種信息流經過供應鏈的快慢程度。它反映了供應鏈的運作效率。在一個擁有高速度的供應鏈中，每一事件都能迅速運動，快速完成，而使產出時間縮短，庫存水平降低，提高生產效率，降低產品成本。
（2）柔性。柔性是指響應新的市場需求或需求變化時的能力，包括設計柔性和生產柔性。設計柔性是企業設計新產品和改進現有產品的能力。生產柔性是企業快速改變產品品種進行組合生產的能力。
供應鏈的組織形式就是為了能夠更好地適應激烈競爭的市場，提高對用戶的服務水平，及時滿足用戶的要求，如交貨期、交貨數量、商品質量等以及用戶對產品服務的某些特殊要求。為了提高供應鏈的柔性即靈活性，還需要信息技術的支持，以加速市場信息在鏈中的反饋速度和鏈中各企業的響應速度。柔性的高低就成為評價供應鏈組織結構合理性的一個指標。因此，圍繞不同核心企業所構建的供應鏈組織結構模式也應不同，即要求供應鏈的組織模式的構建必須以能適應市場要求為第一標準。
（3）質量是指設計、出售、生產、交付產品、售後服務和傳遞信息的優良程度，是用來檢驗信息、產品、零件等與預期的要求符合的程度，包括外形、適用性、功能、可靠性、一致性和精度等。可以說，質量指標包括了對供應鏈各環節運作中所有貨物和服務內容的評價。
（4）成本是指供應鏈中變換為單位產品的費用。供應鏈中貨物的流動是一個價值增值的過程，就是通過供應鏈的有效運作，使每一環節的單位運作成本符合總成本最低的要求。其中單位產品的價值增值量是它的勞動效率和生產效率的度量。
（5）服務。包括在規定的交貨期內的產品交付率、未及時交付的處理方式、售後服務態度等用戶服務質量。用戶滿意是供應鏈管理的最終目的。用戶滿意度通常就是以用戶服務質量來檢驗的，這是貫穿於供應鏈運作全過程的最基本指標。
（6）庫存水平。這是作業過程中的實物指標，包括原材料庫存、生產過程中的中間產品庫存和最終產品庫存。庫存還包括供應鏈中不同層次、不同地點間的倉儲和配送中心、庫存消耗成本等。所有的企業都希望將庫存降低到最低水平，同時又必須保留一定的安全庫存，保證必要的需求柔性。適量的庫存是保證供應鏈柔性的重要因素。
（7）集成。供應鏈不是單個企業之間的相互關係，它是將鏈中的企業加以集成的形式，使得鏈中企業的資源能夠共享，獲得優勢互補的整體效益。供應鏈集成包括信息集成、物資集成、管理集成等。集成度的高低或者說整體優勢發揮的大小，關鍵在於信息集成和管理集成，即需要形成信息中心和管理中心。
（8）協調。供應鏈是不同企業個體之間的集成鏈網，每個企業是具有獨立利益的個體，所以它比企業內部各部門之間的協調更加複雜、更加困難。供應鏈的協調包括利益協調和管理協調，利益協調必須在供應鏈組織結構構建時，將鏈中各企業之間的利益分配加以明確。管理協調則要求適應供應鏈組織結構要求的計劃和控製管理以及信息技術的支持，協調物流、信息流的有效流動，降低整個供應鏈的運行成本，提高供應鏈對市場的響應速度。
（9）簡潔。供應鏈是物流鏈、信息鏈，也是一條增值鏈，它的構建並不是任意而為。供應鏈中每一個環節都必須是價值增值的過程，非價值增值過程不僅增加了供應鏈管理的難度，增加了產品的服務成本，而且降低了供應鏈的柔性，影響供應鏈中企業的競爭實力，因此在設計供應鏈的組織結構時，必須慎重選擇鏈中企業，嚴格分析每一環節是否存在真正的價值增值活動。
（10）穩定。供應鏈是一種相對穩定的組織結構形式，影響供應鏈穩定的因素有兩個：一個是供應鏈中的企業必須是具有優勢的企業（即要有競爭力），如果供應鏈中的企業不能在競爭中長期存在，則必然影響到整個供應鏈的存在；另一個就是供應鏈的組織結構，比如說供應鏈過長，形成龐大的管理機構及不必要的環節，信息傳導就可能會出現扭曲，造成整個供應鏈的波動，穩定性就差。
供應鏈中上述諸多評價指標在設計和實際運作中都做到完善、合理、有效，才能為供應鏈各個成員企業帶來經濟效益，為顧客提供優質的產品與服務。
3.6.3 供應鏈業務流程績效的評價指標
（1）產銷率指標。產銷率是指在一定時間內已銷售的產品與已生產的產品數量的比值，可分為三個具體指標：
1）供應鏈節點企業的產銷率。該指標反映供應鏈節點企業在一定時間內的經營狀況。
2）供應鏈核心企業的產銷率。該指標反映供應鏈核心企業在一定時間內的經營狀況。
3）供應鏈產銷率。該指標反映供應鏈在一定時間內的產銷運營情況。隨著供應鏈管理水平的提高，單位時間可以越來越短。該指標也反映供應鏈資源的有效利用程度，產銷率越接近1，則說明資源利用程度越高。同時，該指標也反映了供應鏈庫存水平和產品質量。
（2）產銷絕對偏差指標。該指標反映在一定時間內供應鏈總體庫存水平，其數值越大，說明供應鏈成品庫存越大，庫存費用越高。
（3）產需率指標。該指標是指在一定時間內，供應鏈節點企業已生產的產品數量與其下遊節點企業或用戶對該產品需要量的比值。包括：
1）供應鏈節點企業產需率。該指標反映上下遊節點企業之間供需關係，產需率越接近1，說明上下遊節點企業之間供需關係協調，準時交貨率高。
2）供應鏈核心企業產需率。該指標反映供應鏈整體生產能力和快速響應市場能力。若該指標數值大於或等於1，說明供應鏈整體生產能力較強，能快速響應市場需求，具有較強的競爭力。
（4）供應鏈產出（或投產）循環期或節拍指標。當供應鏈節點企業生產單一產品時，供應鏈產出循環期是指產出節拍，當供應鏈節點企業生產多品種產品時，供應鏈產出循環期是指混流生產線上同一種產品的生產間隔。由於供應鏈管理是在市場需求多樣化經營環境中產生的新的管理模式，其節點企業生產的產品種類較多，因此，供應鏈產出循環期一般是指節點企業混流生產線上同一種產品的生產間隔，它可以分為如下具體指標：
1）供應鏈節點企業零部件產出循環期。該指標反映節點企業庫存水平以及對其上遊節點企業需求的影響程度。該指標越小，說明該節點企業對其上遊節點企業需求的快速反應性越好。
2）供應鏈核心企業產出循環期。該指標反映整個供應鏈在製品的庫存水平和成品庫存水平，同時也反映整個供應鏈對市場或用戶需求的快速響應能力。核心企業產出循環期決定著各節點企業產出循環期，即各節點企業產出循環期必須與核心企業產出循環期和拍。該指標越小，說明整個供應鏈的在製品庫存水平和成品庫存水平都比較低，總庫存費用比較小；另一方麵也說明供應鏈管理水平比較高，能快速響應市場需求，並具有較強的市場競爭能力。
縮短供應鏈核心企業產出循環期應采取的措施有：使供應鏈各節點企業產出循環期與核心企業產出循環期和拍，而核心企業產出循環期與用戶需求和拍。采用優化產品投產計劃或采用高效生產設備來縮短核心企業產出循環期。
（5）供應鏈總運營成本指標。供應鏈總運營成本指標包括供應鏈通信成本、供應鏈庫存費用及各節點企業外部運輸總費用。
（6）供應鏈核心企業產品成本指標。該指標是供應鏈管理水平的綜合體現。
（7）供應鏈產品質量指標。供應鏈產品質量是指供應鏈各節點企業生產的產品或零部件的質量，主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。
3.6.4 供應鏈上下遊企業之間關係績效的評價指標
反映供應鏈上下遊節點企業之間關係績效的評價指標以供應鏈層次結構模型為基礎，根據供應鏈層次結構模型，對每一層供應鏈逐個進行評價，從而發現問題，解決問題，以優化整個供應鏈的管理。供應鏈可以看成是由不同層次供應商組成的階梯層次結構，相鄰層次企業之間是供應商和用戶的關係。相鄰層次供應商評價的基本原則是通過上層供應商來評價下層供應商，如此進行，即可以對整個供應鏈的績效進行評價。評價指標以用戶滿意度為中心，主要包括：
（1）準時交貨率。是指供應商在一定時間內準時交貨的次數占其總交貨次數的比率。該指標低，說明供應商協作配套生產能力達不到要求，或者是對生產過程的組織管理跟不上供應鏈運行的要求。
（2）成本利潤率。是指單位產品淨利潤占單位產品總成本的比率。在市場供求關係基本平衡的情況下，供應商的產品價格可以暫時看作不變量，產品成本利潤率越高，說明供應商的盈利能力越強，企業的的綜合管理水平越高，由於供應商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強，願意對設施和設備進行投資和改造，以提高生產率。
（3）產品質量合格率。是指質量合格的產品占總產量的比率。質量不合格產品數量多，說明供應商產品質量不穩定，供應商必須承擔責任和相應的損失，這樣就增加了總成本，降低了利潤率。因此，產品質量合格率與產品成本利潤率、準時交貨率密切相關。
複習思考題
一、基本概念
供應鏈 供應鏈管理 虛擬供應鏈 敏捷供應鏈 直觀判斷法 招標法 采購成本比較法 層次分析法 供應鏈總運營成本 供應鏈產出循環期 平均產銷絕對偏差 供應鏈產銷率
戰略合作夥伴關係
二、選擇題（包括單項選擇和多項選擇）
1.一般來說，企業運營的鏈條由（）組成，而企業對這些環節的計劃和管理則貫穿始終，這就是供應鏈管理。
A.資源接收
B.設施利用
C.生產製造
D.計劃管理
E.產品交付
2.供應鏈管理的基本策略一般可劃分為（）。
A.流通配送環節供應鏈管理的策略
B.供應鏈上各個環節有機連接的策略
C.運輸與配送策略
D.采購與銷售策略
E.零部件及原材料供應管理的策略
3.考慮供應鏈上各個成員之間關係形態的合理性和優化，對不同類型的供應商采取不同的管理模式或合作模式。下列（）是目前較為常用的管理或合作模式。
A.戰略合作夥伴
B.一般合作關係
C.集團統一管理
D.產供銷一體化
E.合同管理
4.在推式市場中經常會出現這樣一個情況，（）將導致資源的無效率利用。
A.牛鞭效應
B.隧道視野
C.傳導效應
D.地窖思維
E.收縮效應
5.供應鏈業務流程績效的評價指標中的產銷絕對偏差指標，是反映在一定時間內的供應鏈總體庫存水平，其數值（），說明供應鏈成品庫存越大，庫存費用越高。
A.越小
B，越大
C.為正
D.為負
E.為零
6.當訂購數量大、合作夥伴競爭激烈時，可采用（）來選擇適當的合作夥伴。
A.協商選擇法
B.采購成本比較法
C.層次分析法
D.招標法
7.供應鏈運行狀態的評價指標中，柔性是指響應新的市場需求或需求變化時的能力，包括（）。
A.設計柔性
B.銷售柔性
C.生產柔性
D.采購柔性
E.庫存柔性
8.有效的供應鏈必定是一個（）。也就是在供應鏈中的各個實體，無論從事什麼樣的活動，其對產品轉換流程的增值必須大於成本。
A.網鏈
B.網絡模型
C.價值鏈
D.增值鏈
9.供應鏈中的（）適合於描述企業集團的組織結構。
A.子網模型
B.網狀模型
C.鏈狀模型
D.環形模型
10.推式市場的供應鏈係統對出現變化的市場作出反應（）的時間。
A.需要很短
B.需要更長
C.不需要間隔
D.需要依環境而隨機
三、判斷正誤題
1.供應鏈管理步驟主要包括兩個部分：戰略和運作目標的確立；供應鏈管理作業。（）
2.根據對物流市場管理方式的不同，可將供應鏈係統劃分為推式市場的供應鏈係統和拉式市場的供應鏈係統。（）
3.選擇供應鏈合作夥伴的方法較多，比較常用的方法包括：直觀判斷法、招標法、協商選擇法、成本分析法。（）
4.SCOR是第一個標準供應鏈流程參考模型，是供應鏈的應用工具，涵蓋所有行業。（）
5.虛擬供應鏈可以被看作是：合作夥伴基於專門的信息服務中心提供的技術支持而組建的動態供應鏈。（）
6.在推式市場的供應鏈係統中，生產是由需求驅動的，因此生產是根據市場預測進行的。（）
7.在鏈狀供應鏈中應注意兩點：供應鏈的方向和供應鏈的級。（）
8.供應鏈管理的重要性在於：未來企業的競爭將是供應鏈與供應鏈之間的競爭。（）
9.根據合作夥伴在供應鏈中的增值作用和競爭實力，把合作夥伴分為兩個層次：重要合作夥伴和次要合作夥伴，重要合作夥伴應是多而精的。（）
10.在拉式市場的供應鏈係統中，生產是由計劃驅動的，因此生產是根據計劃和需求預測進行協調後的結果。（）
四、問答與思考
1.說明你對供應鏈概念的理解。
2.如何理解供應鏈的流程和主要活動？
3.供應鏈管理的內容及基本策略有哪些？
4.如何理解供應鏈管理的原則？
5.供應鏈係統中“推式”和“拉式”的基本原理。
6.如何理解供應鏈中的戰略合作夥伴關係？
7.選擇供應鏈合作夥伴的方法有哪些？
8.介紹供應鏈作業體係的幾種主要模型。
9.說明供應鏈績效評價指標體係。
10.簡述供應鏈的主要特征。
11.了解幾種供應鏈簡易模型的內容。