4.合理管理幅度原則
管理幅度是指一名管理者能夠直接而有效地管理其下屬的可能人數及業務範圍,它表現為管理組織的水平狀態和組織體係內部各層次的橫向分工。管理幅度與管理層次密切相關,管理幅度大就可以減少管理層次;反之,則要增加管理層次。
管理幅度的合理性是一個十分複雜的問題。因為管理幅度大小涉及許多因素,諸如管理者及下屬人員素質、管理活動的複雜程度、管理機構各部門在空間上的分散程度等。管理幅度過大,會造成管理者顧此失彼,同時因為管理層次少而事無巨細,鞭長莫及;反之,必然會增加管理層次,造成機構繁雜,增加管理上人力、財力支出,並會導致部門之間的溝通及協調複雜化。因此,合理管理幅度原則一方麵要求適當劃分物流管理層次,精簡機構;另一方麵要求適當確定每一層次管理者的管轄範圍,保證管理的直接有效性。
5.職責與職權對等原則
無論是管理的縱向環節還是橫向環節,都必須貫徹職責與職權對等原則。職責即職位的責任。職位是組織機構中的位置,是組織體內縱向分工與橫向分工的結合點。職位的工作責任是職務。在組織內,職責是單位之間的連接環,而把組織機構的職責連接起來就是組織的責任體係。如果一個組織沒有明確的職責,這個組織就不牢固。
職權是指在一定職位上,在其職務範圍內為完成其責任所應具有的權力。職責與職權應是相應的。高層領導擔負決策責任,就必須有較大的物流決策權;中層管理者承擔執行任務的監督責任,就要有監督和執行的權力。職責與職權的相適應叫權限,即權力限定在責任範圍內,權力的授予要受職務和職責的限製。不能有職無權,無職也不能授權,這兩種情況都不利於調動積極性,影響工作責任心,降低工作效率。
要貫徹權責對等原則,就應在分配任務時授予相應的職權,以便有效率、有效益地實現目標。
9.2 物流人力資源
現代企業管理中的一個基本共識是:提高企業競爭力的根本是人才。而人才的合理開發和有效使用又是人力資源管理的關鍵。本節將討論企業物流管理中對人才的要求及相關問題。
9.2.1 物流人力資源的開發與管理
1.物流從業人員的開發
培養和開發一名合格的物流從業人員,除了其必須具備的道德素養、相關專業知識和一般技能外,還應特別注意以下能力的開發:
(1)物流從業管理者要具有開拓、創新能力。在我國,物流業作為新興行業,一些製度、法規尚不健全。這要求物流管理者必須善於總結經驗,敢於創新。企業的快速響應能力和客戶服務水平也是開拓、創新能力的反映。
(2)從業人員要具有綜合思維能力和全局觀念。物流管理水平的高低取決於整個物流係統的運作水平,涉及諸多方麵的因素,它們之間互相牽製,存在效益背反的關係。這要求物流人員眼光不能囿於局部,而必須具有全局的眼光,學會從整個物流係統的角度思考問題。
(3)要具備快速收集、處理和分析信息的能力。當今物流業高速發展,信息係統已成為物流係統中必不可少的重要組成部分,各種物流活動過程中都以信息處理為基礎,它對物流運作起著支持、保障和實時監控的作用。這要求物流人員必須具備一定的信息係統分析能力,要從整體上理解信息係統內部處理流程和數據之間的關係,隻有這樣,才能真正、全麵、有效地理解整個物流係統的運作過程。
(4)具體的物流作業,如訂單處理、運輸、裝卸、加工等,是一個較為繁重、單調、乏味的勞動過程,因此,要求物流從業人員應具有吃苦耐勞的奉獻精神。
2.物流人力資源的管理
在企業戰略規劃管理中,人力資源管理為企業在國內、國際市場上取得綜合競爭力扮演著重要角色。在全球化市場經濟環境中,國家間、企業間的競爭歸根結底是人的智慧的競爭,也就是人群的綜合素質和人力資源開發與管理水平的競爭。企業物流的戰略地位得到鞏固後,物流人力資源的開發與管理無疑成為物流企業成敗的重要因素。
物流人力資源管理的具體內容包括:人力資源的規劃、招聘、雇員選擇與替換、員工評估、培訓與開發、工資管理等活動。
物流人力資源管理過程中應注意兩個問題:第一,既要明確物流組織目標,也要明確個人發展目標,要盡可能地將個人發展目標融合在物流組織發展目標中。這要求人力資源管理部門要著眼於挖掘人的潛能和提高人的素質與能力,從戰略上把公司組織的發展目標和個人發展目標有效融合。第二,積極加快企業自身文化建設和CI(形象識別)建設,加強不同文化背景、價值觀人員之間的溝通和協調,發揚和提高團隊協作精神。
通過物流人力資源的有效管理,可使物流人員加深對企業和自身價值的認同感,充分發揮其主觀能動性和主人翁精神,提高工作效率和創新水平,為順利實現物流組織目標提供高素質的人力保障。
9.2.2 企業物流人力資源培訓
人力資源培訓是企業優化人員知識、能力結構,保持和發展企業競爭能力和競爭優勢的重要手段,是企業不斷適應市場發展需要的基礎。做好企業人力資源培訓要特別注意培訓內容和培訓方式的選擇。
1.企業物流人力資源的培訓內容
物流作業在於為生產企業和銷售企業服務,因此,物流培訓的內容十分廣泛,其中應至少包括如下內容:
(1)運輸、保管、裝卸、配送係統、庫存係統、集裝係統等物流基本活動和物流基本管理方麵的基礎知識、技能要求和發展現狀等。培訓的課程主要是:物流作業基礎、物流管理等。
(2)相關法律、物流機械、運費製度等知識。課程有經濟法、公路運輸條例等。
(3)物流信息處理、物流組織結構、生產和銷售結構、本公司商品特性等有助於提高物流效率所需的知識。課程有物流信息係統、企業物流管理、物流管理組織、市場營銷等。
(4)為推進物流合理化和提高物流戰略地位所需的物流成本分析、物流係統設計、物流戰略規劃等方麵的知識。課程有物流係統工程、國際物流、物流成本管理、物流戰略策劃等。
2.物流人力資源的培訓方式
(1)在職培訓。
在職培訓費用低,靈活性強,是最為普遍的人員培訓方式。
1)工作指導。工作指導類似於體育競技運動中的教練指導,具備豐富經驗的物流經理或主管充當教練角色,教授學員各種技術、方法、要領,並強調工作的原則和禁忌,使學員獲得感性直觀的認識。
2)工作輪換。工作輪換可使學員在各種崗位上得到鍛煉,有助於培養他們相互協調的意識,提高他們係統思考問題的能力。工作輪換有部門間輪換和部門內輪換兩種方式。
3)特殊任務委派。當今企業中,組建團隊小組或任務組的方式已越來越普遍,可以借此機會委派某些有發展前途的員工參加任務組,提高他們獨立處理問題和決策的能力,同時也可以作為考察和檢驗其能力的一種手段。
(2)脫產培訓。
脫產培訓是指離開現任工作崗位接受專門培訓的一種方式,這種方式效果較好,但成本較高,一般由人力資源部有計劃、有步驟地安排和組織。
1)新員工培訓班。新員工培訓一般采用課堂教育的形式,培訓內容包括:企業概況、企業內部製度、行為規範、工作要求、工作步驟等。培訓內容實用,要求員工快速掌握要領,能及時上崗工作。
2)講座、會議和集體討論。具備一定知識和技能的學員之間、學員與培訓人員之間可以通過各種方式互相交流經驗,探討問題,共同提高。同時這也有利於學員之間的信息溝通和互相激勵,融洽人際關係。
3)案例教學和角色扮演。案例教學生動形象,學員直麵案例中出現的問題,激發他們解決問題的潛能。案例教學中一般沒有現成的答案,可以通過這種方式培養學員全麵思考問題的思維方式和提出解決方案的能力。角色扮演通過互換對方的崗位角色,甚至互換員工與經理的崗位角色,身處對方處境,體會對方思考問題的角度和方法,有助於實際工作中互相之間的協調。這一點對於物流人員培訓尤為重要。
(3)自學。
企業提供有關書籍或自學場所。工作之餘,各種崗位上的人員可以通過自學不斷提高業務水平和綜合能力。知識經濟時代,不管學曆、崗位的高低,人人都必須不斷學習,不斷獲取新知識、新技術、新方法才能不被社會淘汰。這已不僅僅是企業對工作人員的要求,也是工作人員對自身職業生涯發展的一種需要。
複習思考題
一、基本概念
組織結構 顧問式結構 直線式結構 直線顧問式結構 矩陣式結構 事業部結構
二、選擇題(包括單項選擇和多項選擇)
1.傳統企業中分散的物流活動存在諸多問題,其主要表現在物流活動的()方麵。
A.目標衝突
B.效率低下
C.銜接困難
D.無效作業
E.設施浪費
2.在顧問式結構下,物流部門在企業中隻是一種顧問的角色,它隻負責整體物流的(),並形成對決策的建議,對各部門的物流活動起指導作用,但物流活動的具體運作管理仍由各自所屬的原部門負責,物流部門無權管理。
A.指揮
B.規劃
C.分析
D.協調
E.物流工程
3.()是指物流部門對所有物流活動具有管理權和指揮權的物流組織結構,是一種較為簡單的組織結構形式。
A.直線式結構
B.顧問式結構
C.矩陣式組織結構
D.事業部
4.矩陣式組織結構的缺點是:由於采取()管理,職權關係受“縱橫”兩個方向上的控製,可能會導致某些衝突和不協調。
A.分權式
B.集權式
C.雙軌製
D.單軌製
5.所謂事業部,是按產品或服務類別劃分成多個類似分公司的事業部單位,實行獨立核算。事業部實際是實行一種()的管理製度。
A.分權式
B.集權式
C.層級式
D.多級式
6.當企業規模較大、產品品種較多、產品特性差異明顯,宜采用()的組織結構。
A.分權式
B.集權式
C.層級式
D.多級式
7.物流人力資源的在職培訓方式包括()。
A.工作指導
B.工作輪換
C.特殊任務委派
D.案例教學
E.集中學習
8.在企業物流組織結構中,一般認為對於小型、單(少)品種的企業,宜采用()物流組織。
A.分權式
B.集權式
C.層級式
D.多級式
三、判斷正誤題
1.顧問式結構帶來的問題是:物流部門對具體的物流活動沒有指揮權。()
2.在直線顧問式結構中,物流部經理對業務部門和顧問部門均實行橫向領導,具有指揮權。()
3.事業部製是一種集權—分權—集權—分權的管理方式。()
4.在學習型組織中,組織結構不再是以往的直線式或矩陣式,而是趨向於一種扁平化的網絡組織結構。()
5.物流人力資源管理的具體內容包括:人力資源的規劃、招聘、雇員選擇、培訓與開發、工資管理等活動。()
6.物流人力資源管理中應注意:既要明確物流組織目標,也要明確個人發展目標,要盡可能地將個人發展目標融合在物流組織發展目標中。()
7.統一指揮原則是建立物流管理指揮係統的原則。實質是建立物流管理的合理橫向分工,設計合理的垂直機構。()
8.組織化的目的是協調組織內部各種不同的活動,使組織運作效率達到整體最優。()
四、問答與思考
1.如何理解物流經理在企業中地位的變遷?
2.傳統組織結構中有哪些缺陷?
3.簡述物流組織的幾種典型類型。
4.說明你對事業部組織結構的理解。
5.你是如何認識學習型組織的?
6.說明企業物流組織的管理原則。
7.如何進行物流人力資源的開發與管理?
8.如何進行物流人力資源的培訓?