第13章 企業物流外包
13.1 企業物流業務外包的內涵
【本章要求】
掌握：核心競爭力的特征與本質；業務外包的原因；第三方物流與業務外包；業務外包的形式與類型。
了解：業務外包是經濟發展的必然；第三方物流的評價。
【導讀案例】
作為全球領先的運動品牌，阿迪達斯的物流戰略與耐克不太一樣。耐克經過長期發展，已經建立了良好的物流基礎設施，使用自己的物流係統。而阿迪達斯經過成本核算，選擇了外包其物流作業，這對其尚不完善的物流係統而言，無疑減少了運行成本。
早在1996年，阿迪達斯便決定將其服裝在美國的配送業務外包給UPS全球物流公司承擔。一年後，又與CALIBER物流公司合作，將運動鞋配送外包。阿迪達斯始終堅持與國際物流公司合作，與這些公司合作，使阿迪達斯產生了良好的效益，既大大節省了成本，又提高了物流服務質量，使其產品能迅速送達顧客。
盡管配送環節外包給了物流公司，但生產環節上的物流管理同樣不可忽視。隨著運動品牌市場競爭激烈，款式更新換代很快，運動服裝和鞋的銷售生命周期已經縮短到3個月左右。麵對這一局勢，阿迪達斯又與代工企業保持了研發互動，使代工企業直接了解到研發進程，節約了研發和生產之間的時間距離。在物流外包和代工研發互動的基礎上，阿迪達斯保障了其製勝的供應鏈戰略。
外包物流對於拓展市場而言，尤其對於一個市場覆蓋率需求很大的行業來說非常重要。在全球運動品牌迅猛發展的近20年，阿迪達斯也加快了其供應鏈外包物流的資源整合步伐。在收購美國銳步公司後，這種基於全球供應鏈的外包物流成為阿迪達斯整合全球市場的利器。可以看到，阿迪達斯物流外包策略對其市場拓展起到了關鍵作用。
【課前思考】
業務外包是經濟發展的必然，物流業亦然。你如何理解業務外包？試找出生活中的實例說明業務外包的利與弊。
隨著科技進步和經濟的快速發展，管理理論和管理模式的不斷創新，越來越多的企業認識到在客戶需求水平不斷提高，企業競爭日趨激烈的今天，企業要想在競爭中立於不敗之地，必須根據自己的特點，培育企業的核心競爭力。根據供應鏈管理理論，企業應將主要精力放在核心業務上，將非核心業務、輔助性業務外包出去。本章將介紹企業業務外包的基本理論，及企業物流業務外包和物流服務承包的相關問題。
當今社會，企業發展的基本要素就是資本、技術和人才，但作為一個具體的企業，幾乎不可能同時擁有龐大的資金、先進的技術和尖端的人才。也就是說，企業的生產和經營活動都是在有限條件下進行的，因此，集中企業的人、財、物力，發揮優勢是企業發展的必然。企業競爭的焦點主要集中在知識、信息和創造力上，選擇並形成企業自身的核心競爭力是企業的最終抉擇。物流業務外包正是這種背景下的產物。
13.1.1 企業核心競爭力分析
一般來講，企業的資源可分為內部資源和外部資源。在競爭環境下，企業外部資源的獲得機會不是均等的，因為不同企業在自身能力上是有差異的。而企業外部資源決策是源於對企業內部資源的有效分析。由於企業外部資源本身並不具有某一組織的特性，隻有當外部資源和內部資源相互作用後，整合的資源才具有企業的特性。如何根據企業內部資源的特點利用好外部資源，是企業核心競爭力的內在反映。
1.企業核心競爭力的涵義
所謂核心競爭力，即企業借以在市場競爭中取得並擴大優勢的決定性的力量。它是企業獨有的、能夠支撐企業可持續性發展並獲得競爭優勢的能力。如何根據內部資源的特點去發現、選擇、利用外部資源，才是企業核心競爭力的內在反映。
核心競爭力的概念是由布羅哈德和哈默在1990年的《哈佛商業評論》論文中提出的。最初關於這一理論的討論都是定性的。經過學術界、眾多的管理谘詢公司和企業界的努力，有關核心競爭力的模型已經走向定量化，變成一種解決問題的方法。分析企業核心競爭力，要運用以價值為基礎的思維，考慮什麼是企業的目標，以及如何將之最大化。最大化的企業價值是一個動態的而不是靜態概念。例如許多人認為企業的目標是最大化利潤，問題是如何理解利潤最大化。如本年的利潤最大對下一年企業的可持續發展帶來積極還是消極的影響呢？這顯然是更為重要的問題。因此，企業應從動態發展的角度來認識最大化利潤。
企業的一般競爭力（如營銷競爭力、產品競爭力等）隻是企業某一方麵的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。例如，本田汽車公司的引擎設計和製造能力、聯邦航空公司的追蹤及控製全世界包裹運送的能力。從企業核心競爭力不同表現形式角度，可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。它們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。
2.企業核心競爭力的特性
企業核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備如下三個主要特性：
（1）價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為客戶帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。
（2）獨特性。企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，蘊育於企業文化，深深融合於企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。
（3）延展性。企業核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的“平台”，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。
3.企業核心競爭力的實質
在競爭的環境中，為什麼有的企業能常盛不衰，有的隻能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有製結構、企業組織形式、企業規模或企業管理層和員工的努力程度等方麵解開這一問題的謎底。
企業競爭的實質就是，企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期優化配置資源的能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。簡言之，企業核心競爭力實質上就是企業自身所擁有的資源。
企業要想長久發展，關鍵是要找到自己的核心競爭力，並且利用它向外發展，這裏值得注意的是，企業的核心競爭力並不是一成不變的或是永遠存在的，即企業核心競爭力的培養是一個動態的過程，企業要想永遠維護自己的核心競爭力，就必須在知識上不斷創新，不斷提高企業的創造力。
13.1.2 業務外包是經濟發展的必然
可以從以下幾個方麵認識企業活動中業務外包發展的必然。
1.業務外包是市場競爭的必然
企業欲獲得競爭優勢，必須從企業與環境特點出發，培育自己的核心競爭力。為了適應新的競爭環境，整合內部資源與外部資源是企業實現競爭力的關鍵之一，這也是企業自營與業務外包決策的出發點。供應鏈管理強調的是把主要精力放在企業的關鍵業務（企業核心競爭力）上，充分發揮其優勢，根據企業的自身特點，專門從事某一領域、某一專門業務，在某一點形成自己的核心競爭力，同時與全球範圍內的合適企業建立戰略合作關係，企業中非核心業務外包給其他企業或由合作企業完成，這就是“業務外包”（Outsource）。實施供應鏈管理的企業可以通過業務外包，獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢，在業務外包的基礎上產生新的企業組織結構形式。
在21世紀的競爭環境下，產品的壽命周期將縮短，更新換代速度加快，製造企業麵臨著極大的挑戰。一般而言，一種產品要想具有較強的競爭實力，企業必須具有快速的開發研製能力、一流的生產能力、高效的管理能力、成本的控製能力、品質的保障能力、營銷網絡的完善能力以及強大的品牌創新能力等諸多因素來保障。這些保證因素背後都需要強大的資金和技術來支撐，而任何一個企業的資源相對於其麵對的市場而言是極其有限的。因而對任何一個產品來說，在企業內部總有一些功能由於內部資源的限製而顯得較為薄弱；如果從產品設計、製造到分銷都由企業一手包辦的話，在時間上已經不能滿足日新月異的消費者需求。因此越來越多的大型製造企業將部分或全部的製造功能分離出去，交由在相應領域的傑出企業完成，而自己隻保留最核心的業務（如市場營銷、關鍵係統設計和係統集成）。換句話說，這些企業已不具備製造功能。對這些企業來說，使它們真正區別於競爭對手的是對客戶需求的準確把握以及有效地組織供應鏈，從而將需求快速轉化為產品並推向市場。
2.業務外包是企業組織結構變遷的結果
虛擬製造是將生產製造功能外包出去，這種製造模式的發展，形成了一種功能虛擬的概念。虛擬的形式是多樣化的，它可以是虛擬生產、虛擬儲運等，其實質就是業務“外包”，而虛擬製造隻是其中的一部分。企業實施業務外包是將自身的優勢功能集中，而將劣勢功能虛擬化，即將劣勢功能轉移出去，借企業外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢。企業可以針對自身的條件，對其任何一個部門的業務實施虛擬，如技術開發部門、生產部門等。這種使企業邊界模糊的做法最大限度地發揮了企業有限資源的作用，而且加速了企業對外部環境的反應能力，強化了組織的柔性和敏捷性，對增強企業競爭優勢和提高企業競爭力水平有顯著的促進作用。
供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、商流、資金流的控製，從采購開始，製成中間產品及最終產品，最後由銷售網絡把產品送到消費者手中的，將供應商、製造商、分銷商、零售商、直到用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。它是一個範圍更廣的企業結構，包含所有加盟的“結點”企業，從原材料的供應開始，經過鏈中不同企業的加工製造、包裝、銷售等過程，最後將產品送到用戶手中。
計算機網絡的發展推動了製造業的全球化、網絡化工程。傳統的那種大而全、小而全的企業自我封閉的管理體製無法適應社會的發展需要，突破了原來的企業界限，從全局和整體的角度考慮產品的競爭力。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物料計劃和控製等職能。
知識經濟的興起和信息技術的日新月異消除了人類之間知識、信息傳遞的障礙，也帶來了人類經營意識、管理觀念的巨大改變。在知識經濟和知識管理的大背景下構建虛擬企業，實施虛擬經營，正逐步成為許多企業實現迅速發展的有效途徑。一般來說，虛擬企業是指把不同地區的現有資源迅速組合成為一種沒有圍牆、超越空間約束的企業模式，它是依靠電子網絡手段聯係、實現統一指揮的經營實體，並能以最快的速度推出高質量、低成本的新產品。虛擬企業在我國還是一個比較陌生的概念，但在國外已受到廣泛的關注和重視，如世界著名的英特爾公司、波音公司等都成功地實施了虛擬經營，並因此能夠在瞬息萬變的世界市場上保持其領先地位。
3.“縱向一體化”模式悖論
傳統“縱向一體化”模式已經不能適應目前技術更新快、投資成本高、競爭全球化的製造環境。現代企業應更注重於高價值生產模式，更強調速度、專門知識、靈活性和創新。與傳統的“縱向一體化”控製和完成所有業務的做法相比，實行業務外包的企業更強調集中企業資源，選擇少數幾個具有競爭力的核心業務，也就是集中在那些使它們真正區別於競爭對手的技能和知識上，而把其他一些雖然重要，但不是核心的業務職能外包給社會範圍內的“專門企業”，並與這些企業保持緊密合作的關係，從而使自己企業的整個運作能力提升到更高水平，而所需要的費用則與目前的開支相等甚至有所減少，並且還可以省去一些巨額投資。更重要的是，把多家企業的優秀人才集中起來為我所用的概念正是業務外包的核心，其結果是使現代企業組織模式發生了根本變化。企業內向配置的核心業務與外向配置的非核心業務緊密相聯，形成一個關係網絡（即供應鏈）。企業運作與管理也由“控製導向”轉為“關係導向”。在供應鏈管理環境下，企業成功與否不再由“縱向一體化”程度的高低來衡量，而是由企業積聚和使用知識的能力，及產品或服務的增值貢獻程度來衡量。企業在集中資源於自身核心業務的同時，通過利用其他企業的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優勢。
4.業務外包的理念
業務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環節不是最好的，而且這些環節又不是企業的核心競爭優勢，如果這種活動不至於與客戶分開，那麼可以把它外包給社會上最適合的專業公司去做。通過外包可以分散由政府、經濟、市場、財務等因素產生的風險；加速重構優勢的形成；避開難以管理或失控的輔助業務職能；可有效使用企業不擁有的資源；降低和控製成本，節約資金。
業務外包最典型的方麵是物流功能的“外包”。一些業務外包失敗的企業大多是由於沒能正確地將合適業務進行外向資源配置，以及沒有選擇好合作夥伴，遇到不可預知情況，過分強調短期效益。另外，全球業務外包也有它的複雜性、風險性和挑戰性，如國際運輸方麵可能遇到的限製；訂單和再訂貨可能遇到的配額限製；彙率變動及貨幣不同也會影響資金的正常運轉。
13.1.3 企業物流業務外包動力
自從20世紀80年代以來，外包已成為企業經濟行為中的一大趨勢。企業越來越重視集中自己的主要資源與能力，而把輔助性功能外包給其他企業。因為物流一般被企業視為支持與輔助功能，所以它是一個外部化業務的候選功能。
多年來，歐美許多國家的物流已不再作為工商企業直接管理的活動，而常常接受外部物流專業公司的物流服務。有些公司雖然還保留物流作業功能，但越來越多地由外部物流合同服務來補充。企業實施物流業務外包的動力如下。
1.集中精力發展核心業務
在企業資源有限的情況下，為取得競爭中的優勢地位，企業隻掌握核心功能，即把具有企業專門知識和技術的高增值部分掌握在自己手裏，而把其他低增值部門虛擬化。借助外部力量進行組合，其目的在於可在競爭中最大效率地利用企業資源。如耐克、可口可樂等企業主要就是這樣經營的，它們沒有自己的工廠，把一些勞動密集型的部門虛擬化，並把它們轉移到許多勞動成本低的國家進行生產，企業隻保留核心的品牌。
2.分擔風險
企業可以通過外向資源配置，分散由政府、經濟、市場、財務等因素產生的風險。因為企業本身的資源是有限的，通過資源外向配置，與外部合作夥伴分擔風險，企業可以變得更有柔性，更能適應外部變化的環境。
3.加速企業重組
企業重組需要花費很長的時間，而且獲得效益也需要很長的時間，通過業務外包可以加速企業重組的進程。
4.輔助業務運行效率不高、難以管理或失控
當企業內出現一些運行效率不高、難以管理或失控的輔助業務時，就需要進行業務外包。值得注意的是，這種方法有時並不能徹底解決企業的問題，相反，這些業務職能可能在企業外部更加難以控製。在這種時候，企業必須花時間找出問題的症結所在。
5.使用企業不擁有的資源
如果企業沒有有效完成業務所需的資源，而且不能盈利時，企業也會將業務外包。這是企業業務臨時外包的原因之一，但是企業必須同時進行成本/利潤分析，確認在長期情況下這種外包是否有利，由此決定是否應該采取外包策略。
6.實現規模效益
外部資源配置服務提供者都擁有比本企業更有效、更便宜的完成該業務的技術和能力，因而他們可以實現規模效益，並且願意通過這種方式獲利。企業可以通過外向資源配置避免在設備、技術、研究開發上的投資。
企業物流業務外包雖然是發展的必然，但在實施過程中也容易出現一些問題：
●企業如何選擇合作夥伴並對其進行全麵評價？
●為確保建立穩定長期的合作關係，如何對合作夥伴進行持續、有效的監督？
●怎樣建立一套雙方都能認同的、有效的工作考核標準？
●如何處理好業務外包後，企業原有設施、設備的利用及原工作員工的轉崗問題？
這些都是在進行業務外包時要解決好的問題。
13.2 第三方物流與業務外包選擇
13.2.1 第三方物流簡介
1.第三方物流的涵義
現代物流的形式按照提供物流服務的主體不同，分為自營物流和第三方物流。
自營物流是指工商企業使用自己的設施和工具來完成企業物流活動，它包括自營運輸、自營保管和自營包裝等。這樣的物流主要適用於以下情況：一是企業產品品種多、標準化程度低，實行樣品銷售困難；二是生產企業兼做銷售、收款和配送等流通業務；三是企業的運輸量適中，運輸量波動較小，可長期均衡運輸。
對於第三方物流，雖有多種理解方式。但較普遍的認識是：物流活動由商品供需之外的第三方提供，第三方不參與商品的買賣，而隻提供從生產到銷售全過程的物流服務。我國國家標準（CB/T18354-2006）物流術語中給出了第三方物流的概念：“第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。”第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業化的一種形式。
第三方物流是物流業專業化發展的必然，是物流業發展到一定階段的產物。而且第三方物流的占有率與物流產業的水平之間有著非常規律的相關關係。西方國家的物流業實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產業才能形成。所以，第三方物流的發展程度反映和體現著一個國家物流業發展的整體水平。
2.第三方物流的功能——服務
第三方物流的功能與物流的功能相同，從歐洲製造企業對第三方物流采用情況調查和對美國51家領先的第三方物流服務者的服務內容調查可知，最常使用的第三方物流服務和使用比例，以及最常見的第三方物流服務內容如表13-1和表13-2所示。
從以上數據可以看出，無論是第三方物流服務的需求方還是供應方，服務的主要內容比較集中於傳統意義上的運輸服務和倉儲服務。物流公司對單項服務的內容大多有一定的經驗，如何將這種單項服務的內容有機地組合起來，提供物流服務的整體方案，這是第三方物流發展的關鍵。
作為國際物流領域新興的產業，第三方物流業可向貨主提供物流代理服務的各種作業。過去很少能由一個企業代理貨主完成全部環節的物流服務，而今第三方物流則可實現全程代理。
3.第三方物流的特點
（1）信息網絡化。信息技術服務於物流，是第三方物流發展的基礎，在物流服務過程中，信息技術的發展實現了信息共享，促進了物流管理的科學化，提高了物流服務效率。
（2）關係合同化。首先，第三方物流通過合同形式來規範物流經營者和物流消費者之間的關係。物流經營者根據合同的要求，提供多功能及全方位一體化的物流服務，並以合同為依據來管理物流服務活動及過程。其次，第三方發展物流聯盟也是通過合同形式來明確各物流聯盟參與者之間的關係的。
（3）功能專業化。第三方物流企業所提供的服務是專業化服務，對於專門從事物流服務的企業，它的物流設計、物流操作過程、物流管理都是專業化的，物流設備和設施都是標準化的。
（4）服務個性化。不同的物流客戶要求提供不同的物流服務，第三方物流企業可根據客戶的要求，提供有針對性的個性化服務和增值服務。
4.企業物流業務外包的利益
把資源集中在企業的核心競爭能力上，以便獲取最大的投資回報。對於那些不屬於核心能力的功能應被弱化或外包。物流通常不被大多數製造企業和分銷企業視為他們的核心能力，第三方物流能很好地解決這一問題。他們擁有一般企業從事物流業務所不具有的靈活性，尤其對於那些業務量呈現季節性變化的企業，外包物流業務對企業尤為重要。例如，對於季節性很強的零售商而言，若要年複一年地在旺季聘用更多的物流和運輸作業人員，到淡季再辭退他們是困難的。如果與第三方物流企業結成合作夥伴，那麼零售商就不必擔心業務的季節性變化。
業務外包給第三方物流企業一般具有如下優勢：
（1）具有專業水平和相應物流網絡。由於第三方物流企業的專業化特色，大多已經開發了信息網絡並且積累了針對不同類型物流的專業知識，包括運輸、倉儲和其他增值服務。許多關鍵信息（如運量、國際通關文件、報價和其他信息等）通常是由第三方物流企業收集和整理。對於第三方物流企業來說，獲得這些信息更為經濟，因為他們的投資可以分攤給享受服務的客戶。對於非物流專業的企業來講，獲得這些專門信息的費用是相對昂貴的。
（2）實現規模經濟效益。由於擁有較強大的流轉能力和貨物配載能力，一家第三方物流企業可以從運輸企業或其他物流服務企業那裏得到比其他客戶更為低廉的運輸報價，可以從運輸企業那裏大批購買運輸能力，然後集中配載很多客戶的貨物，大幅度降低單位運輸成本。
（3）有助於減少資本投入。通過物流外包，生產和銷售企業可以減少因擁有運輸設備、倉庫和其他物流設施所必需的投資，從而改善企業的贏利狀況，把更多的資金投在企業的核心業務上。同時，許多第三方物流企業一般在國內外都有良好的運輸和分銷網絡，利用好第三方物流的這一優勢，可以降低生產企業和銷售企業的整體運營成本。
（4）資源優化配置。第三方物流企業還能使企業實現資源優化配置，將有限的人力、財力集中於核心業務，努力提升企業形象，開發新產品參與國際競爭；節省費用，減少資本積壓，減少庫存；第三方物流提供者與客戶不是競爭對手，而是戰略夥伴，他們為客戶著想，通過全球性的信息網絡，使客戶可隨時通過Internet了解供應鏈的情況；第三方物流提供者是物流專家，他們利用完備的設施和訓練有素的員工對整個供應鏈實現完全的控製，減少物流的複雜性；他們通過遍布全球的運送網絡和服務大大縮短了交貨期，樹立自己的品牌形象。第三方物流提供者通過“量體裁衣”式的設計，製訂出以客戶為導向、低成本高效率的物流方案，為企業在競爭中取勝創造有利條件。
（5）第三方物流企業的信息技術優勢。許多第三方物流企業與獨立的軟件供應商結盟或開發內部信息係統，這使得他們能夠最大限度地利用運輸和分銷網絡，有效地進行貨物追蹤，進行電子交易，提高供應鏈管理效率和進行其他相關的增值服務。許多第三方物流已在信息技術方麵進行了大量的投入，可以做到幫助客戶搞清楚哪種技術最有用處，如何實施，如何跟上日新月異的物流管理技術發展。與適合的第三方物流企業合作可以使得企業外包業務以最低的投入充分享用更好的信息技術。
5.妨礙企業物流業務外包的原因
雖然利用第三方物流實施業務外包能帶來諸多利益，但仍有一些妨礙業務外包的因素須認真解決。主要包括以下方麵：
（1）企業擔心可能出現的對貨物控製的潛在風險。
（2）有些企業認為自營物流可以避免“外包”形成的直接費用支出。
（3）自己操作物流能保證自己的物流利益不與其他企業共享而受損。
（4）企業內部不同部門的目標不一致，產生對外包的抵製和阻力。如物流部門因威脅到自己的部門功能而反對外包，銷售部門因擔心服務水平的下降而反對外包等。
13.2.2 企業物流外包的形式
由於物流業務外包是物流社會化的結果，客戶企業在選擇外包物流企業時，必然根據自身需求（如企業產品特征、運營特點、市場需求、運輸儲存條件的優劣等）進行選擇。而物流業務提供者則是根據需求方的要求提供相關服務，因此，物流外包的形式和服務手段是隨客戶需求而不斷發展變化的，下麵介紹業務外包的基本形式。
1.物流業務完全外包
物流業務完全外包是最徹底的外包形式，即企業本身不再承擔任何物流職能。有兩種情況會促使企業采用完全外包的形式：一是，企業不具有自營物流的能力，即會采取物流業務外包的形式；二是，企業雖然具有自營物流的能力，但是在進行物流係統評價時傾向於物流外包，則會主動關閉自己的物流係統，將所有的物流業務外包給第三方物流。
2.物流業務部分外包
企業將物流業務分成兩部分，一部分是自營業務，另一部分是非自營業務，企業將非自營業務或低效的自營業務外包給第三方物流。例如，美國的陽光微軟係統公司自己開展物流業務時，客戶等待時間有幾個星期，後來關閉了在全世界的18個自營配送中心，將業務交給聯邦快遞公司，使配送效率大大提高。
3.物流係統接管
物流係統接管是企業將物流係統全部賣給或承包給第三方物流，即物流社會化。第三方物流供應商接管企業的物流係統後，繼續利用原物流係統和雇用原企業的員工。