總體來說,能聽取不同意見的領導不易受人蒙騙,而具有專斷作風、凡事“我說了算”的領導則往往容易偏聽偏信,處理問題較少客觀性,因此受欺騙的機率要大得多。領導應放下架子,主動接近下級,主動聽取下級意見,為下級創造一個平和寬鬆的氣氛和環境,才能從善如流,避免掉入陷阱。
1.不被漂亮言辭迷惑
企業主管說:“做主管真不容易!整天忙得團團轉,而且還得嚴防下屬的舞弊行為。”
實際上,做主管是一樁最容易的事情,你隻要學到一兩個能使部下忙得團團轉的方法,就可以舒舒服服地統率部下了,而且還能有效地防止下屬的欺騙。那麼,這個秘訣是什麼呢?
說起來很簡單,就是要下屬拿出“原始憑證”。例如,當下屬呈報書麵請示時,其中談到許多問題,你若是逐字逐句地看,必定會被搞得糊裏糊塗、精疲力竭。告訴你,不要被那些美麗的辭句所迷惑,所謂的書麵請示,不過是下屬羅列的各項解釋的報告文書,這些東西很難使你真正了解到什麼。如果你真想對事情有所了解,就必須要求下屬附上“原始憑證”。
你可以問他:“有什麼憑證?有什麼具體數據嗎?有沒有記錄表?有多少預算?”或者你可以說:“先給我看看實物。”
假使他能拿出原始資料或實物,那就再好不過了,但也不能就此滿足,你還須進一步追問下去,一探究竟。
“這個數字是怎麼算出來的?”
“為什麼?”
“你這樣說有什麼根據?”
“這樣做會產生什麼結果?”
對這些問題,假使下屬能說得有條有理,那他一定是相當優秀的,這時,你不妨誇獎他幾句,使他對自己的工作更有信心和熱情。但大多數下屬準備得不會特別充分,對這些質問,自然也無法給予圓滿的答複,他們會以“等我調查後,再來報告”、“我不知道這是怎麼一回事”或“這事還得問老王,他可能清楚”等等話語來作為搪塞之辭。
作為領導,這時千萬不可放鬆,而要進一步命令他限期作出彙報,並趁機教導他作這項調查的要訣,如何搜集及分析參考資料等。待期限一到,就要詳細聽取下屬的說明,有不清楚的地方,再詳加責問,而後將其答複和以前的談話內容相互比較一番。你可以問他:“上一次你是這麼說的,這次怎麼又不一樣了?”
上級領導如果嚴肅認真,具有追根究底的精神,那麼下屬工作懈怠、欺瞞上級的現象就可大大減少了。
2.偏聽偏信易入歧途
在你的下屬當中,有人能將黑的說成白的嗎?
“經理,昨天的活動已圓滿結束,盛況空前,所有參加的人,都希望能再有一次機會。”
這時經理若不進一步追問詳情,就很容易被部下愚弄。
經理可以進一步詢問:“是嗎?有多少人出席?有沒有記錄?反應如何?”
光是這樣的詢問,還是不夠的。聰明的領導,應該向其他參加的人打聽,詢問他們對這次活動的看法和感想。問過幾個人之後,你就可以將他們提供的信息與先前那個下屬的彙報內容作一對比,看是否相符。
即使下屬的報告不是完全捏造,而是有部分屬實,你也不能接受,因為這樣長此下去,會養成他們欺瞞領導的習慣。那些被下屬騙得團團轉的領導,多半犯了這樣一個毛病,那就是愛戴高帽子。這樣的領導多半是自我中心主義者,他們常常容易被甜言蜜語搞得自我陶醉。在這樣的人手下做事,拍拍馬屁、騙騙他,是輕而易舉的事。有拍馬屁的下屬不是一件好事,有喜歡別人拍馬屁的領導同樣不是一件好事,不論是對個人,還是對整個企業,都是如此。
一個真正優秀的領導,在聽取下屬的報告之後,會注意到以下兩點:
第一,冷靜地做客觀的事實調查,不被美麗的言辭所蒙騙。
第二,不憑自己的主觀推測,也不憑個別部屬的一麵之辭作出判斷,而是采取集體談話的方式得出結論,作出判斷。集體談話可以采取個別談話和群體彙報的方式,而且必須有三個以上的人參加。
上級領導隻有做到這些,才不會因誤信謊言,而耽誤了正事。兼聽則明,偏信則暗。
3.戳穿“馬屁精”花招
單位裏常有那麼一些人,專以“拍馬屁”為生,而且還具有相當技巧,拍起“馬屁”來不顯山露水,讓你在渾然不覺中上了大當,最終深受其害。
的確有不少被奉承得昏了頭腦的領導,把升遷製度變成了派別之分:誰對他畢恭畢敬、阿諛奉承,就尊敬他、佩服他,他就對之恩寵有加、視為親信,大加讚賞和關愛。無疑,這種領導風格隻能助長阿諛之風的盛行。
明智的領導則不會這樣做,他不會中這個圈套,他會十分鄙視和厭惡拍馬屁奉承的下屬。
作為領導,首先應當保持清醒的頭腦。哪些是實事求是的評價之辭,哪些又是阿諛奉承之辭;在阿諛奉承者中,哪些人是出於真心而稍稍過分地讚美幾句,哪些人又是企圖通過奉承領導達到自己的某種企圖;哪些奉承中有可為我所用的內容,哪些奉承話純屬憑空捏造、子虛烏有;等等。對於所有這些,上級領導一定要慎之又慎,明察秋毫。
領導如何對待阿諛奉承之徒?概言之,有以下三點。
第一,對於那些專善溜須拍馬奉承領導而又毫無工作能力的下屬,方法最為簡單——請君走人就是了。
當然,如果他確是無能之輩,也該讓他“另謀高就”,何況他還專善阿諛奉承,有這樣一個人在身邊,遲早會給你帶來災難。所以一旦發現這樣的人,讓他走人比什麼都強。
第二,對於能力一般而又有些奉承愛好的下屬,最好給他找個合適的位置,讓他賦閑算了。
這類人不好簡單辭掉,因為他還有一定的才能和工作能力。但也不可委以重任。因為他能力平庸,還愛溜須拍馬。我們講要人盡其才,不光指有效地利用人才,也指如何恰如其分地使用這些能力一般而又有些毛病的人。這類人有時還為數眾多,是一支不可忽視的力量。
對於這類人要注意批評教育並采用不同的方式方法。要耐心,不要急於求成,養成這種毛病不是一朝一夕的事,改正起來也頗不容易。因此,對待這些人要格外注意策略,注意態度,爭取從根本上扭轉他們的認識,改正他們的毛病。
第三,對於那些確有較強能力卻也喜好溜須拍馬的人,你一定要小心對待,這些人是巨量型的“炸彈”,弄不好會造成極大麻煩。
對待這種人,首先要依據他的實際能力委以相應的職務。作為領導,起碼要讓下屬覺得你識才,如果你有才不用,便會打擊下屬的積極性,影響工作熱情,而且會帶動一大批人。
作為領導,如果對這類阿諛奉承的人不甚了解,隻看到他們的優點,沒注意到他們的缺點,隻認為他們很有才華,而沒有意識到他們的危害,在這種情況下,那些優秀的人才就會離你而去。