經營旅館業如此，做其他工作又何嚐不是如此呢？所以，不論你現在從事什麼工作，在什麼地方，也不論你目前遇到了多麼嚴重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打擊，用你的微笑去麵對它們，麵對一切，那麼一切都會在你的微笑前低頭。
微笑，永遠是我們生活中的陽光雨露。
那麼，我們如何才能學會微笑，掌握這一化解人與人之間堅冰的技巧呢？
第一，你要相信自己的微笑是世界上最美麗的微笑；
第二，讓那些能夠帶來輕鬆愉快的事情圍繞著你；
第三，在辦公室裏的顯眼位置上，擺放假日裏令你難忘的照片，比如，你家裏的小狗，正兒八經地戴著一幅眼鏡，裝模作樣地打量著鏡頭。這些照片，可以使你從日常緊張的工作中得到片刻的休息。
第四，盡量消除或減少一些負麵消息對你的影響。了解世界上所發生的一些新聞是重要的，但不必要每天都是如此。
第五，每天，在你的周圍，去努力尋找那些幽默和歡樂的事情。即使你遇到了交通堵塞，在你等待的這段時間裏，你不妨想象自己正在出演一部電視劇，你是劇中的一個人物，遇到了這麼件事。類似的練習可以使歡樂取代壓力。
最後，也是最為重要的一點，要學會自己微笑。記住一點，微笑不是僅僅為了別人，更是為了自己。
一旦你學會了陽光燦爛的微笑，你就會發現，你的生活從此就會變得更加輕鬆，而人們也喜歡享受你那陽光燦爛的微笑。那就向你身邊的每一個人都露出一個愉快的微笑吧，那樣你會贏得一個和諧的世界，因為微笑是人與人之間最短的距離。
結交異性：開創人脈半邊天
我們現在經常看到社交場合中男女握手為友，彼此平等交往，共謀大業的情形，這充分展現了開放時代的開放精神。那個男女授受不親的時代已經過去了，在當今這個開放的社會，結交異性朋友是一種很正常的社交現象。
一位女性這樣說：“我很幸運，我有好幾個同女性朋友一樣的男性朋友，我們可以撇開性別的禁忌，無拘無束地談論我們最隱秘的思想和情感。如果我說出一個閃過腦際的很瑣碎的想法，諸如‘我是不是該剪頭了？’或‘你覺得我該把這屋子怎麼布置一下？’他們聽了不會打哈欠，也不會對我的問題避而不答。我的男性朋友們總是不帶任何評判和責備地傾聽我對他們訴說我的恐懼、我的擔心、我的各種問題和莫名其妙的煩惱，而我也是以同樣的方式對待他們。”
一位男士也說：“我發現我與女人間的友誼在一定程度上要比我和女人的戀愛關係更令人滿意，因為友誼關係中沒有互相耍心眼的情況，雙方都比較冷靜，能不為情緒所左右。而且，對我來說，與女人建立起柏拉圖式的關係要比發生愛情糾葛容易得多。現在我的工作在我心中是第一位的，我付不起足夠的時間和精力維係，更不能說去建立一種嚴肅的戀愛關係。我從我的朋友那裏能獲得足夠的精神支持，我沒覺得迫切需要愛上誰。我說的朋友，既包括男人也包括女人，事實上，我沒有看出我的男女朋友間有太大的區別。朋友就是朋友。”
應該承認，男女間除了性的關係，還有一種真誠的友誼存在。男人是理性動物，女性是情感動物，異性朋友可以互補互敬，互相促進。
結交異性朋友首先必須解決觀念問題。在傳統社會裏，異性交往是最敏感的問題，需要中間媒介，或者第三者在場，不然會有閑話。這是封建社會的交往方式。現代社會，男女交往如果還需中間媒介，那就是保守和無能。男女之間隻有采取開放式的交往方式，才有可能真正主動自然廣泛的結交異性朋友。
結交異性朋友必須克服心理障礙。異性交往有積極的一麵，也有消極的一麵。積極的一麵表現在異性交往可以體驗異性不同的心理性格情感內容，達到互補；而消極的一麵表現在男女往往很難對異性朋友與選擇對象區別開來。一開始就以婚姻為目的去結交異性朋友，就會使這種交往變得拘謹而庸俗，妨礙正常交往。
結交異性朋友要有正當的理由和環境氣氛。共同的興趣和事業追求是異性交往的自然理由，交誼活動是異性交往的理想場所。
結交異性朋友要掌握一定的分寸。異性交往畢竟不同於同性交往，要尊敬對方的生理心理特點。切忌語言粗陋，更不要隨意肉體接觸，行為的失態就會斷送異性間的正常交往。
在辦公室裏，異性朋友的情誼往往非常珍貴，也非常真誠。隻要你心地純潔，胸懷坦蕩，就會體驗到異性友誼的芬芳。
新潮語言：激活我們日常言談的催化劑
“流行語”就是那些在一定時間、一定範圍裏高頻率地運用於人們口頭交際的鮮活新潮的詞句。它和著時代的脈搏，折射著生活的靈光，為人們的日常言談增添魅力與色彩。在辦公室裏，借助健康的富於生命力的“流行語”，能使你更瀟灑地做人，能使你更順利地辦事。
在日常談話、交往活動中，恰到好處地使用流行語可以起到多方麵的作用。
1．使話語常講常新
現實生活中有些人與別人交談時老是一種腔調，老用一些自己重複多遍、陳舊蹩腳的詞句、口頭禪，毫無新鮮明朗的氣息，給人迂腐沉悶的感覺。跟上時代的步伐，注意吸收運用流行的詞句，可以使自己的談吐變得豐富多彩，永遠保持談話色調的生機、活力，使話語常講常新。
2．可贏得別人好感
愉快順利的交談，往往離不開流行語的使用。比如稱呼別人，以前多是“師傅”、“同誌”，現在多用“女士”、“先生”、“美女”、“帥哥”，這樣更能增強談話雙方的親近感，從而使交談始終處於輕鬆自然的狀態，不致因過於拘謹而影響溝通或引起別人反感。
3．可調料逗趣
生活是五彩斑斕的萬花筒，人們常在一起聊天、玩笑，少不了流行語的點綴。一位學生擠到同學堆裏，發現一位女生新穿了一條連衣裙，故意驚呼：“哇！真3.14！”這3.14是圓周率π，與流行語“派”諧音，因而立刻博得大家一陣歡心的大笑。
流行語不是哪位名人或語文學家創造發明出來的，隻要留心生活，留心別人的言談，我們每個人都可以借題發揮，推陳出新，隨口說出。平時不妨從以下幾方麵去搜集學習。
1．從流行歌曲中學
許多流行歌曲不僅曲調優美，能唱出人們的真情、心聲，而且歌詞通俗易懂，充滿生活氣息。某男士談戀愛，剛接觸對方，生怕對方看不中自己，就靈機一動說：“我知道我很醜，可是我很溫柔。”他妙用了趙傳的一首歌名，很快贏得姑娘的好感。
2．從電視電影裏學
當代影視與人們的生活愈來愈貼近，不少精彩對白、主持人的即興妙語、廣告好詞令人讚歎不絕。比如，有人勸朋友去看一個展覽：“去看看吧，不看不知道，展覽真奇妙！”顯然這裏仿用了“正大綜藝”主持人的開場語。
3．從港台語言中學
開放的大潮也融入了港台的新鮮流行語彙。如“真性格”、“好帥”、“當心公司炒你魷魚喲”等等，很新奇，用語優美，不妨一借。
4．從報刊用語裏學
某報上曾有一篇題為《檢察機關渾身是眼》的文章，某位善談者巧借活用，與人評論小偷：“他渾身是手，什麼不偷？”提醒誤入情網的朋友：“別理她，她渾身是膠，粘住了，你還了得？”豈不妙哉！
5．從方言俚語中學
方言俚語表達含蓄，俗得夠味，很受人們喜愛。如“沒治”在上海話是好到絕頂之意，有人看聶氏下棋：“聶衛平這盤棋贏得沒治了！”“磨牙”北方方言中是費口舌之意，我們也可以拿來運用，如：“還磨牙什麼？快走吧！”
當然，運用流行語必須適合交談對象的年齡、知識水平以及聽話背景。某大學生對她的同學講：“喂，你的‘另一半’來了！”這“另一半”是對象的意思，語出張賢亮小說《男人的一半是女人》，在大學校園很流行，如果到農村去說，未必有人懂。所以，運用流行語隻有結合講話的場合、語境、心境，信手拈來，適時穿插，才能使你的語言情趣斐然。
外圍社交：搞好工作以外的人際關係
好人緣是職場人士成功的必備因素之一。因為你人緣越好，認識的人越多，事情就越好辦，所以，你不僅要與辦公室內的同事搞好關係，還要編織好你的外圍社交網絡，諸如同學、鄰居等，這些人也能在關鍵時刻伸出援助之手，幫你一把。
在火車上，李宏和鄰座的一個人聊了起來。這個人過去是律師，後來逐漸厭倦這一行，就辭職自己開辦了一家公司，現在這家公司發展得非常紅火，他們聊得很投機。到目的地後，他們匆匆交換了名片，李宏順便也要了那個人的家庭住址和電話。
幾個月後，李宏所在的單位倒閉，他也就失業了，找工作找了幾個月仍無著落，他非常著急。有一天，他忽然想起了那個在火車上遇到的人，於是就給那個人打電話，說明了自己的情況，問他那裏有沒有適合自己的崗位。雖然那個人的公司目前不缺人，但他給李宏介紹了另一家公司。就這樣，李宏找到了新工作。
由這個例子可以看出，良好的人際關係會在你意想不到的時候幫上你的大忙。因此，我們一定要努力拓展自己的人際關係，多結識一些人，在某些特定的時刻，這些人都是你的貴人。
一個真正的人際關係高手，不僅能夠識人、認人、通曉人際關係理論，而且還能活用這些知識，在日常生活中與人和睦相處。
同學關係對很多人來說也是非常珍貴的，學校生活是人生中一段美好的時光，不論小學、中學，還是大學，每一段都讓我們回味無窮。工作之後，各個時期的同學散落在各處，在不同的領域拚搏，同學聚會時，那些比我們發展得好的人很有可能成為我們事業發展中的貴人。
鄰居間“低頭不見抬頭見”，多少有一些接觸，因為住得近，處在同樣的生活環境中，難免會發生聯係。你對我好，我自然也對你好，中國人講求禮尚往來，一來二去，關係熟了，也就成了朋友。俗語說，“遠親不如近鄰”，這種關係更容易取得信任，相處時，不僅可以分享鄰居的親屬關係資源，也可以分享鄰居的朋友資源。
通過業務上交流，發展人際關係是很常見的事情。生產商、原料供應商、客戶和銀行業務人員等，都屬於我們業務關係方麵的朋友。同這些業務人員的關係好了也能增強你在公司中的地位。
例如，你與公司的一個大客戶關係很好，那麼在與這個客戶發生業務關係時，公司可能就會把你派去，這種關係上的朋友，往往是你幫我，我幫你，使彼此在各自的業務領域中都得到發展與成長。
無論你在哪個公司工作，你的大部分工作都是和上司共事（除非你自己就是公司裏的“一把手”），你和上司的關係愈好，你的機會也就越多，要出人頭地也就越容易。因此，在工作方麵，一定要好好地進行交流、磋商。
另外，在工作之餘，你也應盡量和上司建立友好的私人關係。你可以多跟上司說一些自己對某些事情的看法，工作以外的生活等等，讓上司更了解你。還要積極地參加公司舉辦的各種活動，如旅遊、宴會等。在這樣的場合下，你會發現平時極其威嚴的上司現在變得易於接近多了，這時的交流比較容易進行，非常有利於和上司建立良好的人際關係。
人生旅途中有兩大考驗，一是找到可以培養長遠關係的對象；二是培養這種關係，使其茁壯成長。建立關係，培養關係，是邁向成功人生的關鍵。重要的是，你的這份心思要用對人，也就是找到能給你支持和鼓勵的好夥伴。他們樂於見你出人頭地，願意幫你實現夢想。這種人才是你真正的朋友。
衝破阻力：組建好的人際關係不再有困難
在現實生活或工作中，許多人習慣於“獨行俠”式的作風，或是存有“人際關係雖然管用，但我還是不太敢用”的心理，造成布建人脈的阻力。這些人常掛在嘴邊的，不外乎以下五種理由，但美國著名行銷與人脈訓練專家唐納·費舍爾對這些意見逐一進行了反駁。
理由一：“我不想碰釘子。”
費舍爾指出：別忘了，人際交往的根本是互通有無，追求雙贏。隻有當你指望對方給你的回複能“正中下懷”時，才會有碰不碰釘子的問題；若你本身並沒有預設立場，向別人開口隻不過是說出一個信息而已，就沒有必要擔心什麼。
理由二：“開口請別人幫忙很丟臉。”
費舍爾指出：誰都不是萬能，人人都有遇到困難的時候，“死要麵子”的心態是要不得的。當你迷路的時候，會怎麼辦？最快的方式難道不是開口問路嗎？反過來，多數人都是好為人師的，他們希望別人來請教自己，好讓自己有表現的機會；但為什麼你隻希望別人來請教你，而你卻不敢請教別人呢？
人際交往是“施與受”的雙向管道，不要怕開口求助，也不要吝於幫助別人。當別人幫助你時，不要忘記答謝與回報；但若你對他人有恩，也請欣然接受他們的道謝。
你可以這樣開始：哪怕隻是主動微笑或點頭問好，都有可能因此開啟擴展人脈的新頁。你能從與朋友的談話中，察覺出他們需要什麼幫忙嗎？你可以在電話旁貼張“不要等到別人開口才幫忙”的小紙條，不求回報地付出，就是最好的開始。
理由三：“貿然跟別人開口很唐突。”
費舍爾指出：當然，若和對方尚無深交，就毫不掩飾地提出一堆要求，不碰壁才怪呢。人脈的精義是：秉持不求回報的心來關懷他人，要相信，幫助別人就是在幫助你自己。
理由四：“怕別人覺得我在利用他們。”
費舍爾指出：請注意，有些人會習慣性地緊盯著一條人脈不放，這樣會給對方很重的壓迫感。要建立人脈，就得走入人群，隻要不是建立在隻想利用別人的基礎上，你會發現，願意助你一臂之力的人多得很。
理由五：“我很忙，沒時間廣布人脈。”
費舍爾指出：你很忙，就說明你要做的事情很多，既然如此，你肯定少不了與人打交道，那麼何不借機發展人脈？再說，廣布人脈不見得要你每天都到處應酬。廣布人脈是有方法的，它可以讓你在現有的人際基礎上延伸觸角。回想一下，在你的日常生活中，是否曾出現過類似情況。
1．聽說朋友失業，你打電話告訴他一個外界還不知道的工作機會。
2．你應邀發表演說，會後與主持人閑聊時，順便推薦了幾位有經驗、口才好的朋友。
3．你參加的社團最近要改選理事，你覺得老友是合適人選，於是敦促他出馬角逐，甚至主動幫他宣傳。
若答案是肯定的，那麼恭喜你！其實，你已經在不知不覺中，栽下了“人脈”的樹苗。建立人脈，不隻是單純的公關技巧，更是一種待人處世的態度，其中的關鍵就是：在日常生活中熱心助人，不求回報地付出。
若能改變這五種錯誤的認識，你將會發現，其實建立良好的人脈關係並非那麼困難。
尋找交點：朋友的朋友是朋友
身在職場，搞好人際關係是一件至關重要的大事。搞好了人際關係，就會形成一張關係網。在辦某些事時，隻要仔細分析和巧妙利用這張關係網，就會把事情辦得漂漂亮亮。
傑克一直在美國一家大公司做初級會計的工作，在公司各部門幾經調整之後，他感到各方麵的業務都應付自如了，他希望能從中西部調到佛羅裏達州。因為他同他現在所在的這個州的各家公司都沒有任何聯係，所以也隻能給他所知道的各家公司寫信和與職業介紹所聯係，但都沒有得到滿意的答複。
後來，傑克決定通過關係網來辦這件事。他動腦筋搜尋了一下他所能利用的各種關係，最後列出了許多人的分類表。從這些分類表中，他選出可能幫上忙的一些關係。然後，他記下了這些人，這些人直接或間接地同他想去的佛羅裏達州都有聯係，且同會計公司有關。
最後，他作了進一步考慮，確定這些人中間哪些人同會計公司聯係更為密切。他最終選中了兩個人：一個是他的老板，史密斯先生；另一位是瑪麗，他的同事。
傑克的下一步行動，也是最重要的一步，就是想辦法讓幫助自己的對象，得到自己的幫助。而一旦這個被他幫助的對象得到幫助，他就會以報答的方式使他的願望實現。
傑克知道，瑪麗對參加一個女大學生聯誼會很感興趣。辦法終於有了，富蘭特裏蒂的妹妹埃莉是這個聯誼會的會員。傑克認識富蘭特裏蒂，並通過富蘭特裏蒂結識了埃莉。通過埃莉的介紹，瑪麗見到了聯誼會的委員。
為此，瑪麗舉行了一個晚會，並在晚會上把傑克介紹給她的父親，她的父親是一個佛羅裏達州的老律師。盡管這位律師同佛羅裏達州的任何一家商務公司都沒有直接的關係，但他在律師圈子裏很有聲望，通過他的一位朋友的幫助，找到了一家職業介紹所的總經理，並通過多方努力，給傑克介紹工作。
最後，傑克終於得到了滿意的職位。
人與人是相互聯係的，人永遠也脫離不了其社會人的屬性。脫離開人際關係，很多事你就無法辦成。朋友的朋友是朋友，關鍵在於你會不會巧妙利用這層關係。遇到頭疼的問題時，你隻有順著以往編織的人脈，才能更快理清問題的頭緒。
見賢思齊：結交優於自己的人使自己不斷進步
職場中的人際關係是一種很微妙的東西。我們現在所接觸的大大小小的人物，將來都可能成為影響我們事業成敗的因素。因此，我們一定要懂得應該和哪些人交朋友。
我們應盡可能結交優於自己的人，並朝這一目標努力。人往往是近朱者赤，近墨者黑。結交卓越的人士，便能見賢思齊；反之，若結交程度遠遜於自己的朋友，自己難免同流合汙。
當然，我這裏所謂的“優於自己的人”，並非是指家世、地位比自己強的人，而是指有內涵、為世人所稱道的人。這類傑出人士大體上可分為兩大類型：一種是立身於社會主導地位的人；另一種則是那些有著特殊才華的人們，比如對社會有傑出貢獻，才能突出，或學識淵博、才華洋溢的人。此種傑出絕非憑一個人的喜好所界定，而需經由社會上的認同方可獲得。當然，其間或許有些例外。
至於怎樣與這些人結交，沒有成形的辦法，也許是厚著臉皮毛遂自薦，或是經由知名人士的大力引薦，當然也可以加入群英聚會的團體裏去尋覓朋友。居於其間，仔細去觀察擁有不同人格、不同道德觀的人們，不僅是件賞心悅目的樂事，更對你有所助益。
身份地位高的人們所聚集的團體，並不見得便是人們所稱道、喜愛的。因為，即使身份高高在上的人群裏，也有腦袋不靈光、不懂得人情世故、無可取之處的人。結集學識淵博者的團體，就不免有這種現象。這些人雖然已經獲得人們衷心的尊敬，但卻稱不上是交往的絕佳對象。這些人往往不知道快樂是什麼，不清楚世間為何物，隻是一味地埋頭於學問的鑽研中。若是你參加此種團體，就必須不時地警惕自己，經常性地探出頭來看看圈外的世界。如此一來，你的判斷能力也能日漸提高。然而，一旦你緊密地參與其間，成為不知世事的學者，那在你重新踏入鮮活的社會時，就很難步履輕快了。
幾乎所有的年輕人，都渴望和才華橫溢的人交朋友。他們總認為這種交往對自己有利，可以使自己沾染一點才氣更好，當然，即使達不到這一目的，也能滿足自己的虛榮心。然而，即使是和這些才氣縱橫、魅力十足的人物交往，也不可不顧一切地全身心投入。不喪失判斷力，才是最適當的交往方法。
並非每個人均能心說誠服地接受才智這種東西。相反，它有時還會令人產生恐懼的心理。一般說來，在眾目睽睽之下，人們每每對鋒銳的才智感到懼怕。這就似婦人女子見著槍炮便會害怕的道理一樣。恐懼對方會突然扣動扳機，子彈便“咻”的一聲朝自己飛過來。但是，認識這些人，繼而親近、了解這些人，確實是件有意義、令人歡欣的事。隻是，不論對方多麼有魅力，如果自己就此終止和其他人的交往，單和這群人往來，那將會得不償失。
另外，我們還要避免與品位低下的人交往。因為有很多具有判斷力，而且社會地位牢固的人，在結識了這種人之後，信用掃地，沉淪墮落，最終身敗名裂。
結交程度不如自己的朋友，往往是虛榮心作祟的一種表現。人們總希望自己在交際圈子裏能引人注目，能獲得同事的稱許、領導的器重和朋友的尊敬。但是為了求取這種名實不符的風光，就不惜與品位低下的人結交，實在是得不償失。
結交品位低下的人可能導致非常嚴重的後果，人們會認為你與這些人層次相當而疏遠你。當然，這倒是其次，最重要的是你可能會被這種人同化，從而使自己的人格變質。所以，一定要精心交友，以期共同進步。
主動交友：好人緣需要自己去創造
人人都希望有好的人緣，但好人緣是需要自己去創造的，它不會從天上掉下來。在職場中要建立一個好人緣，織起一張人際關係網，你就必須積極主動，太客氣、太內向、太害羞，都將失去很多與人接觸的機會。
在這個世界上，各個行業都有許多出類拔萃的人物，他們的影響是非同小可的，必須利用與他們接觸的機會和他們建立良好的關係，這對你的前途至關重要。不要等待，一味地等待隻能使你錯失良機，絕對不可能使你建立良好的人際關係，你應該積極地一步一步地去做，沒有什麼不好意思的。
在各個場合，你有許多接觸他人的機會。如果你想接近他們，讓他們成為你的人際關係網中的一員，你必須付出努力。假如你到一個新的環境，如機關、企業、學校等，在彼此都不認識的時候，你要主動“出擊”，以真誠友好的方式把自己介紹給別人。
如果你想多結交一些朋友，你就需要主動地了解對方的興趣愛好。你可以通過多種方式得到對方的信息，比如，多注意與其相處時積累的相關情況，通過他的朋友了解他的為人處世，有條件的話，也可以通過個人材料增進對他的了解。
約翰的交際範圍很廣，當他要結交新朋友時，他總是想方設法弄到對方的生日，然後悄悄地把日期記下來，並在日曆上圈出，以防忘記。等對方生日的那天，約翰就送點小禮物或親自去祝賀。很快，對方就對約翰印象深刻，並把他作為好朋友了。
“獨木難支大廈”，朋友在關鍵時候幫你一把，可能會直接導致你事業的成功。所以，要時刻注意能結交朋友的好機會。機遇是一件捉摸不定的寶貝，但他又專愛有準備的頭腦。所以，當有朋友請你去參加生日聚會、舞會或者其他活動時，如果不是十分要緊的事，你就不要借口自己忙而懶得動身，這可能就是你結交新朋友的好機會；當新同事約你出去逛逛商店或者看場電影什麼的，你最好也不要隨便拒絕，這將有利於發展你的人際關係。
不過，你也不要以為機遇會像一個到你家來的客人，會等著你開門讓他進來。許多失敗者常常以自己沒有好機遇為借口，這隻能使他們再次嚐試失敗的痛苦，殊不知，人際關係中的機會也需要人去創造。如果你想和剛認識的朋友進一步發展關係，你可以請他們到你家做客；如果你想追一位異性朋友，你更得挖空心思尋找機會和借口跟她或他接觸；如果你想和多年未見的老同學重溫舊情，回首往事，你可以試著組織一次同學聚會。
人與人之間接觸越多，彼此間距離就可能越近。這跟我們平時看一個東西一樣，看的次數越多，越容易產生好感。所以，要想和人深交，就要找機會多和別人接觸。