辦公室兵法09(2 / 3)

畢加索為什麼比梵高更幸運?簡單地說,就是因為他更善於推銷自己,知道如何通過自己的努力提高人氣。實際上,每個人都應該考慮如何推銷自己的問題。隻要你從事一項事業,你就是一位推銷員。

這不是可以由你選擇的事。你也許是一位普通職員、工程師、廠長、秘書、木匠、化學家、設計員、副總經理——任何職位都無關緊要。你仍然是一位推銷員。每天從早到晚,你都在向別人推銷你的觀點,推銷你的企業,更重要的是,還在推銷你自己。你的推銷,也許很有藝術,也許很拙劣;也許經過深思熟慮,也許不知不覺;也許是成功的,也許是失敗的。但在整個時間過程裏,你是一直在推銷。

你推銷你自己,大都是采取間接的方式。你不必在台上為自己吹噓:無論你在何處,不管你在做什麼,隻要別人能看見你,無論站著也好,坐著也好,你都是在展示著自己。你自己推銷效果的優劣,要看你所展示出的優點或是暴露你自己缺點的程度來決定。

你所留給別人的第一個印象,往往持久不滅,這是有原因的。當別人初次與你接觸的時候,在第一眼看到你的那一瞬間,就得到了關於你的印象,盡管未經過有意識的分析綜合,但是卻把這些印象深刻地留存下來了。他注意到你的一舉一動,他聽得出你的聲音是否帶有自信心,他會感覺到你握手的力量。

同時,你自己也由於自身的打扮,提供給他人更多的信息。他人將從你的穿著和修飾來斷定你是規規矩矩的還是隨隨便便的,是悠閑的還是緊張的,是小心謹慎的還是粗心大意的,是保守的還是進取的,等等。

在任何一樁買賣關係中,賣方是主宰人。賣方主動進攻,控製著整個局麵。賣方如果成功了,就能使買方仿照他的觀點來看待事物,屈從於他的意誌。如果你願意在事業上常受人尊敬,被人恭維,討別人的歡心。換句話說,是要做接受他人推銷的事業,那麼,就可去尋找一項采購職務,去擔當一個買方的角色吧。隻要你做得出色,那肯定是一個處處受歡迎的人。

買方一般都認為是自己掌握著主動權。就讓他們那樣想吧!事實上每一位優秀的推銷員都知道,真正坐在駕駛座位上掌握方向盤的乃是賣方。但這並不是說,如果你是買方,你就必然處於被動。須知無論在何種情況下,甚至於別人對你推銷的時候,你也能夠變成推銷者。推銷員總是積極的,總是進攻性的,而絕不是一位被動的或防守的角色。

所以,積極地推銷自己吧!隻有這樣你才能把主動權牢牢地握在自己手中。

“慧眼”識真:拆穿謊言,讓對方和盤托出

謊言有善意的和惡意的之分,包括可原諒的和不可原諒的兩種。有人認為,如果生活裏完全沒有謊話存在,那麼這個社會將無法協調,因為整個社會生活和個人生活,必須依靠一些無傷大雅的謊話來保持平衡。

禮貌上的客套話,是一般人所公認的一種謊話,我們隻要把它當成人際間交往的潤滑油就好,不用深入去探索這種話的意思。

為了勉勵或者安慰別人所說的謊話,是沒有人會產生非議的。比如對於癌症患者,不把實情告訴他,是完全可以理解的。

還有一種“幻想的謊話”,為數也不少。有些人整天陶醉在自己的夢幻世界裏,經常癡人說夢話,自己欺騙自己。這種“幻想的謊話”,如果不很嚴重或不很過分,也就沒有多大關係。

總的來說,對他人無害的謊言是可以原諒的,不能原諒的是那種惡意的謊言,即以損害他人而獲取利益的謊言。那麼,如何才能練就一雙“慧眼”,識別那些惡意的謊言呢?

1.製造氛圍,讓對方和盤托出

沒有人願意自動承認自己在說謊,除非他願意向你敞開心扉,所以,你要設法解除說謊者心裏的武裝。

(1)讓對方有安全感

要使對方產生安全感,你必須使他對你產生信賴,產生信賴之後,他才會對你吐出真言。如果對方是為了保護自己而說謊的時候,我們最好這樣說:“你把實話說出來,不要緊,事情不會很嚴重的。”這樣一來,他就會認為他的處境已經很安全,不會顧忌說出實話會有什麼不良後果。另外,讓對方產生優越感,使他在得意忘形之際,無意中露出馬腳也是一種方法,這種方法用來對付傲慢的人是最好不過了。

(2)追根究底

這種方法和前麵所說的方法完全相反,徹底去追根究底,有時也能使對方解除心中的武裝。隻有在他被逼得無法再為自己分辯的時候,他才會自動解除武裝、說出實話。

(3)攻其不備

不管是多麼高明的說謊者,如果遇到突然而來的攻擊,也會驚慌失措,因為別人乘虛而入,自己沒有防備,自然就會放下武器投降了。一位資深律師曾經說到:“在詢問一個決定性的問題時,不要馬上詢問證人,等他回到證人席之後,再突然請他回來,重新詢問,這是最有效的方法……”

2.想辦法讓對方反複回答同一個問題

謊話隻能說一次,如果經過兩三次的重複,多多少少就會露出馬腳。日常工作中常會出現這種現象,例如,早上同事打電話來說:“對不起!我家有客人,麻煩你幫我向領導請個假,謝謝。”

經過幾天以後,有人突然問他:“前幾天你為什麼要請假呢?”這時他可能說:“因為孩子得了急病!”這種人一定不是為了正當的理由而請假,或許他在外麵兼職,或許他在外麵做了某些不可告人的事。

有一位非常細心的人,他每次說謊之後,都會把它記在備忘錄裏,以免重複,可以肯定這個人活得很不輕鬆。有人說,說了1個謊,往往需要再說100個謊來維護。

3.收集有效證據

要使對方說出實話,最有效的手法就是提出有效的證據,尤其是物證。不管對方如何狡辯,隻要我們有確鑿的證據,他就不得不俯首承認。

以上所說的方法,到底使用哪一種比較妥當,還要視對方的情況而定。有時不能隻用一種方法,必須綜合運用多種方法才能收到效果。

沉著冷靜:麵對是非千萬別讓自己發飆

你與人為善,本想平靜地度過每一個工作日,但不幸遭遇辦公室“是非人”,心情常常會因別人搬弄是非而大打折扣。長此以往,精神上如何承受?這裏支上幾招,你不妨操練一下。

沉著應對,積極補救

有一種人的眼睛是專門用來盯著別人的,他一旦發現你的紕漏,便惟恐天下人不知,以教導的口吻,像對你有無限地關懷一樣大聲說出來,而且往往選擇領導在場、同事集中的時候。其居心無非是要誇大你的錯誤,以提高他自己在辦公室的地位,想起來實在可惡。

遇到這種情況,你千萬不能“惱羞成怒”,那樣就正中人家的下懷了。記住,你“出錯”在先,不管怎樣都無法推卸責任,如果再針鋒相對地爭吵起來,就更顯得缺少風度。你沉著一些,讓他充分表演完,旁觀者不都是傻子,他的居心大家都看得出來。然後坦誠自己工作中的失誤,以謙虛勇敢的態度輕輕化解他遞過來的狠招。最後不妨誠懇地表示向他學習,自嘲一下:“謝謝你的指正,我以後一定注意,希望不會再有下一次。”這是一種積極的補救方法。當然了,記住這種人的真實麵目,看清他的用心,凡事小心些,不給對方可乘之機才是更穩妥的方法。

2.亮出態度,下不為例

辦公室流言在所難免,有的你可能永遠聽不到,有的可能在特別湊巧的情況下傳入你耳中。比如,你給領導送報表,走到領導門前還不及敲門,就聽到有人正在打你的小報告,而且純粹是歪曲事實,信口雌黃,這讓你如何不生氣?但此時最忌氣衝腦門,衝進去與人爭個對錯。上司會想,你怎麼會正好聽到,有這麼湊巧嗎?說不定會認為你在偷聽,對你的人品產生質疑。

遇到這種情況,建議你先掉頭走開。不管你有多憋氣,也要指揮自己的雙腿趕快離開。事後單獨約對方嚴肅談話。這種事情隻要遇到一次就必須想辦法解決,絕不能聽之任之,否則人家會有恃無恐,變本加厲,讓你後患無窮。要把事情直接說出來:“我恰巧聽到你對上司說某件事,我想你可能有些誤會,我現在就給你澄清一下。以後如果有什麼疑問可以直接問我,我如果回答不了,再找領導也不遲。”這樣他自然會明白,他的行為你已經知道了,這是一個提醒,下不為例。

3.遠離饒舌婦,不要卷入是非圈

有的人喜歡搬弄是非,坐山觀虎鬥。你可要注意了,在你麵前痛斥別人的不是,猛誇你的長處的人,千萬別信!從你眼前一轉身,她就會把同樣的話重講一遍,當然渾身“不是”的就換上你了!這種人是天生的長舌婦,好像不講別人壞話日子就過得不舒坦。隻要你順著她的意思說上幾句別人的不是,或是對她的話隨聲附和,那就等著吧,有一天就會傳到當事人耳朵裏,講人是非的當然會變成你。這樣子是非就算惹上身了。人家若是找上門來論個究竟,你不見得能解釋清楚,如果人家並不找你理論,隻在心裏默默地記你一筆,你就隻能等著背後挨刀子了。

麵對長舌婦,你最好保持沉默。不支持她的觀點,也不反對她的觀點,任她自己說個唾沫橫飛,天花亂墜。你隻管咬緊牙關不出聲,漸漸地她就會感到無趣,再不到你麵前說東道西了。當然,你也可以把話題繞開,專挑無關痛癢的話說,她就沒勁了。

4.掌握尺度,講究原則

有的人喜歡頤指氣使,仿佛隻有這樣才能顯示出自己的地位高高在上。如果你是新人,或者資曆較淺,可能在心理上比較認可多做些工作,多為別人服務。但是要記住:給人適度的尊敬是對的,多做些事情的態度也是好的,可是如果公私不分,一味地任勞任怨,非但不能博得對方的好感,反而容易讓人看不起你,忽視甚至輕視你的勞動。

在工作方麵,該做而且做得來的事,堅決做;該做但是做不來的事,盡量做;不該做雖然做得來的事,不做;不該做而且做不來的事,堅決不做。對於私事,願意替人效勞時,隨便你做;不願替人效勞時,不委屈自己去做。這樣才能樹立起一個標杆,別人在請你做事之前,首先會衡量一下你是否會去做是否願去做。於是,“原則”和“適度”就會幫你過濾掉了許多不相幹的事。

調整策略:應對同事中的各色小人

“林子大了,什麼鳥都有。”你的同事中難免有各種難以相處的人,隻有了解這些人的心態和行為,調整自己對他們的態度和策略,才能有效地防範和應對他們。

1.欺生型

這種人未必是看不慣你一個人,他們有一個習慣,就是凡是新來的人都要排擠一下,以顯示自己在這個環境中的地位。一旦時間長了,你完全融入這個圈子了,他們就會轉移目標。 其實這種人並不是真正意義上的惡人,他們一般來自小市民家庭,素質較低。如果他們做得不是太過火,你大可不必理會,但是適當的時候,你也可以反擊一下。因為這種人一般都欺軟怕硬。

2.貶人型

這種人處處要顯得比別人優越,你說什麼他都要插嘴,總想證明他知道得比你多。這樣做的原因是他們有無法排解的虛榮心或自卑感。因為目光短淺,意識不到自己是井底之蛙。 當你發現了他們的可悲時,你可能就會覺得實在不值得為他們生氣,因為你們完全不是同一個層次上的人。

3.是非型

這種人是公司謠言的集散地。對付這種人,最好的辦法就是敬而遠之。盡量不要在辦公室談你的私事,因為是非型小人最喜歡探聽他人的隱私,別人的私事就是他們的素材。對於一般的謠言,記住“清者自清,濁者自濁”,不必理會;對於過分的謠言,完全可以告上“公堂”,謠言很多時候會構成誹謗,誹謗則可能侵犯了你的名譽權,不能坐視不管。

4.怪異型

如果你跟這樣的人有衝突,記住他們不是針對你一個人。他們可能沒有什麼惡意,隻是很難相處,因為他們脾氣怪異,行為離奇,你無法用正常人的思維去理解他們。如果你發現他們身上有某種值得交往的東西,你可以用誠意去打動他們,但是不要抱太大希望;如果你不想接近他們,當然避之則吉。如果不巧他們與你有矛盾,記住要就事論事地與他們爭論,千萬不要借題發揮,或者使用侮辱性的過激語言,這樣可能會激怒他們,後果不堪設想。

5.固執型

這類人一般觀念陳腐,思想老化,但又堅決抵製外來建議和意見,剛愎自用,自以為是。對待這種人,僅靠你三寸不爛之舌是難以說服他的。你不妨單刀直入,把他工作和生活中某些錯誤的做法一一擴大列舉出來,再結合眼下需要解決的問題提醒他將會產生什麼嚴重後果。這樣一來,他即使當麵抗拒你,內心也開始動搖,懷疑起自己決定的正確性。這時,你趁機擺出自己的觀點,動之以情,曉之以理,那麼,他接受的可能性就大多了。

6.傲慢型

這種人一般以自我為中心,自高自大,常擺出一副盛氣淩人、惟我獨尊的架勢,缺乏自知之明。和這種人打交道或共事,你千萬不要低三下四,也不要以傲對傲,你隻需長話短說,把需要交待的事情簡明交待完就行。如果求他辦事,那就另當別論了。

7.沉默型

這種人一般性格內向,不善交際與言辭。但並不代表他沒話說。和他共處,你需要把談話節奏放慢,多開掘話題。一旦談到他擅長或感興趣的事,他馬上會“解凍”,滔滔不絕地向你傾訴起來。

8.婦女型

這類人不僅指女性,有一部分男性也很“婦女”。這種人,即便手裏做著事,嘴上也閑不著,整天跟唐僧似的。在你心情不好時,聽見他們在你耳邊嗡嗡,你恨不能罵他兩句。不過你千萬不要發火,對於這樣的人,你少接他們的話就是了,他說什麼你全當沒聽見。這樣的人,在關鍵時候不太會說你的壞話,還可能說你的好話的,因為他們比較有同情心。

9.惡人型

這是最危險的一種人,因為他們可能有一個美麗的包裝;開始的時候,他們看起來是那麼善意,那麼富有誠意,對你又那麼關心。你可能感動地把自己的一切都告訴他,而一旦你跟他的利益發生衝突,他就會狠狠地踩你一腳,有時候,他們甚至是“損人不利己”的。

如果你已經感覺到了他是惡人,而你又不想惹他,最好的辦法是盡量避開他,就算是他來籠絡你也千萬不要加入他的圈子;如果你不幸與他相遇,當他開始使壞的時候,你要麼“先下手為強”,向領導披露他的劣跡;要麼就換一個環境,呼吸新鮮空氣。

周全處事:得罪“小人物”也可能影響你的業績

也許在你順心得意的時候,也許在你要大幹一場的時候,也許在你得到老板重用,感覺成功之門開啟的時候……這一時刻,你可能會忘乎所以,躊躇滿誌,忽略了那些你認為是無關緊要的小人物,不再與他們交流或沒有給予應有的尊重和禮貌,認為得到他們的協助是理所應當的,有時對他們指手劃腳,急躁起來甚至會對他們頤指氣使,拍桌瞪眼,把人際關係學的一套都拋到九霄雲外去了。

其實這是一個非常嚴重的認識誤區。事實上,有些公司人員的職位雖然不高,權力也不怎麼大,跟你也沒有什麼直接的工作關係,但是,他們所處的地位都非常重要,他們的影響無處不在。如果你很不幸地得罪了他們,那些平時覺得不起眼的小人物,就會像一座座大山似的擋在你的麵前,他們的潛能會讓你大吃一驚,甚至影響到你的業績和升遷。

1.人事主管

進入公司要靠他們,求得生存也靠他們,加薪提升更要靠他們,因為他們無處不在。偶爾遲到、早退也許不算什麼,但是隻要他們想做,隨時隨地都可以揪你的小辮子。敏銳的耳目老板最需要。記住,即使在辦公室裏放鬆片刻,背後還有一雙發亮的眼睛在盯著你。

2.財務人員

切不要以為財務部門隻是做做財務報表、開開單據。在以數字化生存的時代裏,財務部門的統計數據,決定著你的預算大小和業績優劣。財務人員已經從傳統的配角逐漸走入參與決策的權力核心,他們對各個部門業務的熟悉程度,簡直會讓你大吃一驚;而對金錢的斤斤計較也使得老板對他們言聽計從。

3.公司總務

表麵看來,他們顯得無足輕重,不那麼顯山露水,但你卻一步都離不開他們,小到一本記事簿,大到辦公設備。總務無所不包,甚至包你的升遷機會。誰都不願讓這些瑣事敗壞一天的情緒,甚至敗壞自己的工作實績。 所以對他們要有禮貌和耐心,申領一本薄子按規定程序辦沒什麼大不了的,總比背後被他們說三道四強。

4.老板的秘書

除了行政和業務主管,秘書絕對是公司的一號人物。他們是老板的親信、參謀,甚至可能是情人,得罪了他們,簡直性命攸關,隻要他在老總麵前隨便說上幾句,你多年的努力就會毀於一旦。老板的秘書有時是決定你事業成敗的關鍵人物,他的三言兩語抵得上你的百般辛勞。

5.老板的心腹

他們可能是老板的舊日同窗好友,可能是童年夥伴、鄰居,甚至可能是老板的太太,如果他們發起威來,經理主管們都惟恐避之不及。大哥大姐級的人物無處不在,進入公司的第一件事,就是把他們認出來,保持距離。

6.電腦管理人員

如果換個名稱稱呼,你就明白他們的厲害了——資訊管理人員。信息時代裏信息就是公司的資本和生命。他們不僅管理全公司的電腦係統,而且還掌握著公司最機密的資料,當然包括你的一切秘密。隻要他們動一動手指,你的所有資料都可能會不翼而飛,到那時再明白可就太晚了。

(下)

追求效率:工作效率比廢寢忘食重要得多

在我們的身邊,不乏這樣一些人,他們的桌子上擺滿了文件,總是一副日理萬機、手忙腳亂的樣子。這種人工作十分認真,對自己的本職工作充滿了熱忱,從來不多休息。有時下了班,還要自動加班到很晚。他們不惜將自己全部的精力都放在工作上,一旦工作中斷,他們就像丟了魂似的,心神不定。

他們以為這樣做就能給上級一個好印象,他們認為要想往上爬就得付出代價,隻有這樣才能得到大家的好評和上級的重用。關心集體、關心工作、把工作放在第一位,這還不夠嗎?哪個領導會不喜歡下屬天天加班?

然而不幸的是,這種人往往很難飛黃騰達。這是為什麼呢?

某公司老黃,幾十年如一日廢寢忘食地工作,他家離辦公室不遠,經常能聽到他家孩子叫他吃飯的聲音。大熱天,別人都到樓下乘涼去了,隻有他家的燈是亮著的,他總是在那裏永無止境地寫報告、材料和發言稿,而且字斟句酌,認真地對待每一個數字。

上級總是拍著他的肩膀說:“好好幹,有前途。”

可是他幹了幾十年,一點變化也沒有。一個科長當了10年,而且還有當下去的可能。而他的許多下級卻紛紛升上去了。為此,他很苦惱,更想不通。

老黃的誤區就在於沒有搞清從政、從商與做學問的區別。做學問可以,甚至必須廢寢忘食,不問世事,但從政、從商卻需要把一些精力做到人身上,老黃一天到晚忙著“加班”,對周圍的人都不去熟悉和了解,當然別人也就不了解他,更想不起來推舉、提拔他了。

許多精明的上司從下屬的忙碌中能看出許多問題。忙碌的人當中有相當一部分是因為自己的能力有限,希望通過忙碌來引起上級的注意。他們生怕自己的重要性被忽視,便加倍的忙碌,其目的在於把自己表現為一個能幹的人。但精明的上級總是能透過他們的工作內容,看出他們的本領,而無須探詢他們忙得團團轉的理由。因為,困難的工作,不一定會使人顯得忙碌;終日忙得暈頭轉向的人,也不一定是個能幹的人。

日本有部心理學著作認為:有的人總是企圖表白自己的廢寢忘食,其實他內心隱藏著本質上的惰性。他受不了連續的緊張工作,但因害怕遭到別人的非難和懲罰,而陷入戰戰兢兢的狀態,為了消除內心的緊張和不安,他隻好采取一種期待讚賞的行動,這樣一來,他便成了一個忙忙碌碌的職員了。

有些人的忙碌近乎一種病態。他們事事認真,每天腦子裏的弦都繃得緊緊的。一旦上級對自己並不賞識,他們中的許多人便會產生怨恨情緒,抱怨上級有眼無珠,看不見自己付出的辛勞和時間等等,並往往因此露出怠惰的麵目。因此,有些上司對這種忙忙碌碌的人,是很反感的。

正常人的生活總要分為工作、家庭和餘暇三部分。每個人都需要根據自己的情況,合理分配這三方麵的時間,借以獲得身心的平衡和穩定。一旦全力以赴地把精力投入到某一方麵而又得不到滿足時,這三方麵的平衡便會立即崩潰。

雖然那些不能合理安排自己生活,而把大部分精力用於工作的人,往往能把工作做好,但這種人作為一個上司是不太合適的。這種人不能很好地理解普通人的需要和願望,不能及時滿足大家的各種欲求,不能充分調動大家的積極性,因此不太適合做管理人和調度人的工作,往往也就很難得到正常的升遷。

機智靈活:死板的人不會有多大作為

機智對一個人來說太重要了,它能給你提供智慧的密碼。我們經常可以看到蓬勃洋溢的才華被無謂地浪費,或者是得不到有效地利用,因為這些才華的擁有者缺乏“機智”這種微妙的品質。