第六章
掌握協調人事關係的好方法
有效溝通的五個法則
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然會展現。良好的溝通能力與人際關係的培養，並非與生俱來。在經營“人”的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方麵。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而作出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家談他成功的經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善於詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控製自己，使自己不要因維護權利而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關係，另外40％需要觀察力的幫助。因此，為了提升人才的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，隻有這樣，才有可能使你事業成功。
建立與人才溝通的網絡
對於企業的領導來說，與人才的溝通是十分重要的，沒有溝通就沒有發展，在這一點上，對於任何公司都是一樣的。
微軟公司的管理者比爾·蓋茨是微軟公司的創業者，又是一個富於傳奇色彩的人物。他能夠將員工團結在一個團隊中，並不斷加強與他們的相互溝通。
比爾·蓋茨在微軟公司內部，采用網絡溝通和職員聯絡，打破了管理上的層級之分，減少和避免了多層管理帶來的問題，企業的領導者將自己的想法貫穿始終，通過網絡及時了解和掌握企業內部的情況並進行決策。
比爾·蓋茨利用網絡，可直接與員工討論工作問題，及時指出錯誤，以幫助職工及時改正錯誤，以保持高效運作。作為員工，利用網絡辦公，不需要和公司的管理人員直接見麵，可以在任何時間、任何地點就某項工作進行熱烈討論，大大提高了工作效率。
與此同時，微軟公司內部實行淘汰製，那些不能夠適應公司發展的人員不得不離開公司。為此，微軟公司不以論資排輩的方式來決定員工的職位及薪水；員工的提拔升遷取決於員工的個人成就；這一點給員工帶來了壓力，促使他們更加努力地工作。
微軟公司采取定期淘汰的製度，每半年考評一次，並將效率差的5％的員工淘汰出去，使員工保持一定的競爭壓力，保持整個企業的正常的“新陳代謝”狀態，讓企業保持彈性。
正因為如此，微軟公司才能在二十多年的市場競爭中始終保持活力，以穩健的步伐前進。
借助先進網絡模式，蓋茨先生將公司員工，按各個項目分成許多不同的“工作小組”（又稱“專案小組”）。微軟公司內部的各個不同操作係統與應用程序，都是交給不同的“工作小組”負責開發的，以便能夠讓工作人員發揮其創造力，設計最佳的軟件。
微軟公司的這種企業文化，使企業得以靈活應對變化中的市場，不至於遠離消費者。
通過網絡溝通，員工能夠及時了解企業經營者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰，避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法，而這一點對於以“工作小組”為運作核心的微軟公司而言，是非常重要的。
要善於與人才溝通
在IBM的每一間辦公室的桌子上，都有填寫意見用的便條和信封，任何人隻要想一吐心中的煩惱和不滿，都可以一一記錄下來，甚至連要求給自己特別獎勵的事，也可以將請求的原因寫下來直接投入意見箱內。這種意見製度極為保密，絕不會泄漏當事人的姓名，想提意見的人不會有後顧之憂。
IBM電腦公司還獨創“打開大門”的策略。該公司總經理辦公室大門永遠是敞開的，隻要員工需要，隨時都可以和領導者進行麵對麵的交流。
某公司有一位經理，極善於和部屬溝通，部屬們對他十分尊敬。因此，領導工作進行得很順利，眾人紛紛向他討教領導的秘訣，而他卻輕描淡寫地說成功的要訣在於“玩”。這位經理所說的玩，是指他常和員工一起休閑和娛樂，以縮短與員工之間的距離。
這位經理在工作之餘，喜歡抽出時間和部屬進行廣泛的接觸，無論是籃球、排球都打得極好，撲克牌也能玩幾把，象棋、圍棋也可以殺上幾盤，所以公司的部屬都叫他“玩總”，其意思就是喜歡玩的總經理。
有一次，他發現幾個平時喜歡和他娛樂的員工不再和他一起玩，似乎有意避開他，這引起他的注意。一日，他突然走進他們的辦公室，發現那幾個人正利用上班時間打麻將賭錢。
幾個人一見總經理闖了進來，不禁有些尷尬。總經理吃驚之餘隻說：“我也來參加。”等到下班後，他請這幾名員工到自己的辦公室，聽每個人發表意見。那幾名員工你一言我一語，紛紛表示懊悔之意，有的甚至泣不成聲。這位總經理並沒有長篇大論地訓斥他們，他看到員工都有悔過之心，便送給每個人一支高級鋼筆，他說：“這是送給你們的紀念品，希望大家牢記這一事件，以後別再犯了。”
整個溝通過程中，沒有聲色俱厲的批評，沒有嚴厲的行政處罰，隻用短短幾句話和一片真情，就收到了良好的效果。從此，這幾位員工上班都不再偷懶，個個都成了公司不可或缺的營銷幹將。
領導者在使用人才時，首先要尊重他們的人格，尊重他們的自尊心，並因勢利導地激發他們的積極性，才能靈活運用人才。
與人才麵對麵地交談
變革是企業發展的必然趨勢。既然變革必然發生，就應該及早做準備，而不是一味抗拒。本田宗一郎十分清楚這一點。他說：“一方麵客戶的偏好及需要不斷地改變，另一方麵，科技也在不斷發展。誰的行動最快，誰就是最後的勝利者。”
數十年來，本田不斷地展示其快速的應變能力。1984年，本田公司宣布將把在美國工廠的生產量擴大一倍，並預定在1985年9月底以前完成。屆時將推出新一代的雅哥牌汽車。
1985年9月，本田完成了上述計劃。這是美國汽車史上的空前成就。在同一天，最後一輛1985年的雅哥牌汽車馳出廠門。接下來就是1986年嶄新的雅哥牌汽車開始源源不斷地馳出廠門。