每個人都喜歡讚美。當我們受到別人讚揚時，我們希望所有的人都知道。因此，最簡單的待人秘訣就是揚善於公堂，規過於私室。
同樣重要的是：你必須讓對方明白實際的情形。你要讓他們知道自己的錯誤，避免再犯；另一方麵，當別人做得很好時，你得加以肯定，這也有著同樣的重要性。你告訴他們這樣做很對，將來他們會做得更好。
迂回說服有奇效
身為領導者，必須要做的工作就是說服部屬。用真誠的話語去說服他人，極容易獲得他人認同。無論是你的部屬或是晚輩，甚至是一麵之緣的朋友，都有一顆敏感的心，他們都希望能得到別人真誠的對待，並希望領導者或長者能夠站在他們的立場設想，了解他們內心的真正想法。
如何運用技巧或策略達到讓他人順從己意行事。即使是上下屬的關係，也需要注意運用一定的技巧，不能夠一切都耳提麵命，一味要求對方服從，否則就會傷及部屬的自尊心，影響部屬日後工作的熱情，最嚴重的後果就是讓自己的事業蒙受損失，想追求的目的無法達到，最後還落得一個“庸俗上司”的臭名。
有些人天生就多愁善感，會因為自己的小過失而寢食難安。工作時亦是如此，整天緊張兮兮，生怕上司會突擊檢查；生怕同事打自己的小報告。麵對這樣的部屬，領導者就要針對他的性格，注意分配任務時的語氣；用合適的語言技巧引導部屬走出缺乏自信的心理狀態。
朗達科是美國著名的科學家，他小時候就很多愁善感。有一次，他在科學實驗室上課，任教的波爾·希得博士在課桌上擺了一個牛奶瓶。當時，朗達科和其他同學都很納悶，心想上課的內容難道和牛奶有關嗎？等大家坐定後，博士突然站起來，拿著牛奶瓶走到水龍頭邊，佯裝漫不經心地把瓶子重重一放，牛奶瓶一下子便破了。他立刻大叫一聲：“不要為這隻玻璃瓶哭泣！”
接著，博士把朗連科叫起來，指著那個已經粉碎的牛奶瓶說：“仔你細聽著，你還有長遠的路要走，我希望你從今天開始銘記這個教訓——牛奶早就流光了，任你如何捶胸頓足、懊悔不已，也於事無補。或許你會想：“假如擺放時稍加注意，也許就不會出現這種事了。但那隻是‘假如’，現在談‘假如’已經太遲了，現在最需要做的是：把這件事忘記，再去做好下一件事情。”
博士又對他說：“不論你將來做任何事，都難免會出些差錯，但這隻是你生活中的一個小細節，沒有必要整天為這些小事追悔不已。”他的話深深地烙印在朗達科的腦海裏，這句話是他那堂課最大的收獲，也是他一生受用不盡的金玉良言。從那之後，朗達科從不斷懊惱自責的情緒中站起來，勇敢地麵對生活中諸多不如意，最後終於成就了一番大事業。
從人才的角度看問題
為什麼人才對某些工作缺乏應有的熱情？為什麼領導已經努力為人才著想，可人才都不領情？為什麼人才總愛和領導玩“警察與小偷”的遊戲？這些普遍存在的現象背後，根本原因究竟是什麼？
小孩子因何不願意去商場？
外企白領s熱衷逛商場，每逢周末都領著3歲的兒子一起到商場購物。可是她發覺孩子剛進商場就哭著鬧著要出去，而且每次都是這樣。小孩子為什麼不願意去商場呢？s納悶不已。有一次，s在商場裏蹲下身來給孩子係鞋帶，終於明白了孩子為什麼不願意逛商場：原來站在孩子的高度，看到的不是琳琅滿目的商品，而是滿商場來回晃動的人的大腿。從此以後，s每次逛商場都把孩子抱在懷裏，孩子也不再哭喊著要離開了。
企業的領導者，也會經常遇到類似的困惑：人才為什麼對某些工作缺乏應有的熱情？明明自己已經努力為人才著想，可是為何人才不領情呢？為什麼大多時候，人才總愛和領導玩“警察與小偷”的遊戲？這些普遍存在的現象背後，原因或許是千差萬別、錯綜複雜的。但究其根本原因，是企業的領導沒能站在人才的高度來審視公司的發展戰略和自己的領導方式，不曾認真去了解人才在戰略貫徹執行和公司發展過程中看到什麼、想到什麼，更沒有真正去了解每位人才需要什麼。
注意改善人才間的工作關係
工作關係並非總是友善而無害的。有的會消耗人的精力，因為它們破壞信任、吞噬尊嚴、抹煞尊重，使人覺得做事力不從心。為了強調它們對你的身心健康以及工作狀態的危害，我們將它們描述為“惡劣關係”。
輕侮傲慢、中傷詆毀和多疑排斥，這些都是與建立良好的工作關係背道而馳的行為，都會引發惡劣關係的產生並令其遲遲得不到改善。對工作關係造成最致命傷害的往往是一些看似無關痛癢的挖苦，或者心不在焉的行為表現。舉個例子，如果人才向你反映某個與他發揮工作效率有關的問題，而你沒有及時回應，這將對你們之間的關係造成破壞。喬治是某製藥公司的電腦技術支持人員，他這樣描述自己的經曆：“以前我曾試圖和老板談論這個問題，不過他總是左耳進右耳出。問題仍然很多，但他總是聽不進去到底哪些問題需要解決，真是太讓人沮喪了。”
當一方向另一方顯示自己的權力時，常常可能衍生破壞性的行為。施權者可能並沒意識到隨之將產生的傷害。身居要職、手握大權的人對下屬的關注，沒有下屬對他們的關注來的高，所以，他們可能很難意識到自己在不經意間對雙方的關係造成了傷害，也很少有心去修補這一遭到破壞的關係。因此，通常是權小勢弱的一方去發現雙方關係中的破壞性因素，並采取行動加以改善。
鑒於破壞性關係危害不淺，所以你必須直麵它們，找出解決之道。如果管理者能夠時刻警惕下屬之間的關係中各種破壞性跡象，他就可起到關鍵作用，進而發現問題並且指出各種改善方式。
糟糕的工作關係就像宇宙“黑洞”一樣，將人才的“能量”和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關係則有如溫暖人心的豔陽，為人才源源不斷地提供“能量”，幫助他們高效率地完成工作。
瑪麗和傑克都是豪華汽艇製造商——Tidewater公司的資深設計工程師。有一段時間，傑克的火氣似乎很大。一次，他當著同事的麵，就瑪麗投入數月心血做出的新產品設計，狠狠地訓斥了她。瑪麗為此事輾轉難眠了兩個晚上，她覺得傑克似乎和從前判若兩人。作為共事多年的同事，他們曾共同分享了生活和事業上的諸多成就。這段關係曾給予她巨大的動力和快樂，而現在卻變得一塌糊塗：兩人幾乎互不搭理了。
在與傑克重修舊好之前，瑪麗決定做兩件事。首先，她開始仔細思量並回想從前兩人對話和打交道的經曆，以更清晰地了解在他們的共事過程中令傑克開心的是什麼，而他要求的又是什麼。她意識到，傑克有一陣子不知如何向他人求助，同時又不失自己的專家身份。接著她詢問了其他同事對傑克與人交往的大體印象，特別是對他倆關係的印象如何。這樣做的效果令她非常吃驚，她發現為了打造一種更加雙贏的關係，在他們的交往中還有很多可以加以改善的地方。
瑪麗之所以努力改善與傑克之間的工作關係，是因為她清楚地認識到，要使兩人能夠繼續給Tidewater公司設計一流的產品而積極合作，就必須與傑克建立良好的關係。另外，她還希望自己和傑克能繼續成為該公司其他設計工程師效仿的正麵榜樣。她計劃每個月都與傑克打一次網球，以保持兩人工作之外的聯係。將這三種需求牢記於心，可以使她有的放矢地發展兩人的關係。