三、網上申請
從2002年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請表改為網上申請。畢業生通過訪問寶潔中國的網站，點擊“網上申請”來填寫自傳式申請表及回答相關問題。這實際上是寶潔的一次篩選考試。
寶潔的自傳式申請表是由寶潔總部設計的，全球通用。寶潔在中國使用自傳式申請表之前，先在中國寶潔的人才中及中國高校中分別調查取樣，彙合其全球同類問卷調查的結果，從而確定了可以通過申請表選拔關的最低考核標準。同時也確保其申請表能針對不同文化背景的學生仍然保持篩選工作的相對有效性。申請表還附加一些開放式問題，供麵試的經理參考。因為每年參加寶潔應聘的同學很多，一般一個學校就有1000多人申請，寶潔不可能直接去和上千名應聘者麵談，而借助於自傳式申請表可以幫助其完成高質高效的招聘工作。自傳式申請表用電腦掃描來進行自動篩選，一天可以檢查上千份申請表。寶潔公司在中國曾做過這樣一個測試，在公司的校園招聘過程中，公司讓幾十名並未通過履曆申請表這一關的學生進入到了下一輪麵試，麵試經理也被告之“他們都已通過了申請表篩選這關”。結果，這幾十名同學無人通過之後的麵試，沒有一個被公司錄用。
接下來是招聘中的測試，要有以下環節：
1．網上篩選；
2．人才測評；
3．筆試。
這裏著重介紹一下寶潔公司的筆試：
筆試主要包括三部分：解難能力測試、英文測試、專業技能測試。
（1）解難能力測試。這是寶潔對人才素質考察的最基本的一關。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個部分，共50小題，限時65分鍾，全為選擇題，每題5個選項。第一部分：讀圖題（約12題），第二和第五部分：閱讀理解（約15題）：第三部分：計算題（約12題）：第四部分：讀表題（約12題）。整套題主要考核申請者以下素質：自信心（對每個做過的題目有絕對的信心，幾乎沒有時間檢查改正）；效率（題多時間少）：思維靈活（題目種類繁多，需立即轉換思維），承壓能力（解題強度較大，65分鍾內不可有絲毫鬆懈）；迅速進入狀態（考前無讀題時間）；成功率（凡事可能隻有一次機會）。考試結果采用電腦計分，如果沒通過就被淘汰了。
（2）英文測試。這個測試主要用於考核母語不是英語的人的英文能力。考試時間為2個小時。45分鍾的100道聽力題，75分鍾的閱讀題，以及用1個小時回答3道題，都是要用英文描述以往某個經曆或者個人思想的變化。
（3）專業技能測試。專業技能測試並不是申請任何部門的申請者都需經過該項測試，它主要是考核申請公司一些有專業限製的部門的同學。這些部門如研究開發部、信息技術部和財務部等。寶潔公司的研發部門招聘的程序之一是要求應聘者就某些專題進行學術報告，並請公司資深科研人員加以評審，用以考察其專業功底。對於申請公司其他部門的同學，則無須進行該項測試，如市場部、人力資源部等。
四、麵試
第一，招聘麵試中如何進行有效的提問？
上個月，我受國內某大型製藥企業華中區大區經理王總的邀請，給他們做一個重要職位招聘麵試的測評，將要招聘的職位是高級營銷經理。很不湊巧，飛機晚點，沒有時間和王總作麵試前的溝通，所以隻好急衝衝趕到現場，還好，麵試剛剛開始。由於事先已經做了篩選，來參加麵試的隻剩下兩位候選人。由王總親自擔任主考官，在半小時裏，他對第一位位候選人問了三個問題：
1．這個職位要帶領十幾個人的隊伍，你認為自己的領導能力如何？
2．你在團隊工作方麵表現如何？因為這個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團隊精神好嗎？
3．這個職位是新近設立的，壓力特別大，並且需要經常出差，你覺得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎？
當候選人回答完以後，我馬上叫了暫停，因為我意識到王總提出的問題不妥當，我花了五分鍾對應聘者進行了詢問，然後我把應聘者的回答和他的真實想法告訴了王總。
候選人是這樣回答三個問題：第一個問題，我管理人員的能力非常強：實際上王總也並不知道好不好；第二個問題；我的團隊精神非常好：隻能答YEs，因為王總已經提供了太明顯的暗示，即希望我的團隊精神非常好；第三個問題；能適應，非常喜歡出差。實際上，如果把工作條件進行排行的話，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時間。但是老總的問話方式直截了當地給我暗示，使我必須說“是”。
事實上，王總問的是三個本應該設計成開放式的問題，第一個問有沒有領導能力，第二個是有沒有團隊精神。第三個問題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯誤地采用了封閉式提問的方式進行提問，而候選人由王總詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什麼，實際上這是麵試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。
接下來我花了10分鍾的時間從三個方麵重新為王總設計了以下問題：
1．管理能力方麵：
A）你在原來的公司工作時，有多少人向你彙報？你向誰彙報？
B）你是怎麼處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個例子好不好？（行為式問題）
2．團隊協作能力方麵：
A）營銷經理和其他部門特別是人力資源部門經常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當時是怎麼處理的？（情景式問題）
B）作為高級營銷經理，你曾經在哪些方麵做過努力以改善公司內部的溝通狀況？
3．能不能經常出差：
A）以前公司的工作頻率如何？經常要加班嗎？多長時間出一次差？
B）這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這種出差頻率有什麼看法？
重新詢問以上問題，王總從兩位候選人中得到了更多的信息，最終選擇了他需要的人才。
在這裏我給企業的領導人在進行招聘麵試時提一些建議，麵試一般分為關係建立階段、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個階段。除了在關係建立階段可以用封閉式問題進行提問以外，其他階段要盡量采用開放式問話方式進行提問。
采用開放式的問話方式，可以讓應聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。例如：“你的團隊工作方麵表現怎樣？你的溝通技巧怎麼樣？”……這些都是開放式問題。應聘者不可能用一兩句話就簡單回答了，而是需要總結、引申、舉例等，通過這一係列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應聘者的團隊精神和溝通技巧如何時，絕不能直接問：“你認為自己的團隊精神好嗎？你的領導能力好不好？”這是一種封閉式的問題，隻能回答YEs或No。應該盡量讓應聘者用事實來說話，以提高回答的可信度。同時還可以設計一些情景式、行為式的問題如：“告訴我最具有挑戰性的客戶是什麼樣子？”“你最敬佩的人是誰？為什麼？”用來收集關於應聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質模型）的信息。
一個好的麵試，最重要的一點便是能詢問開放式的探索性問題，把問題的提問方式全部換成開放式，一下就能夠問出候選人的真實想法，有些應試者會將探索性問題以數量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向於線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應聘者過去是否有過類似的工作經曆。從而判斷其能否適應這種T作。這種問題就是一個有效的麵試問題。
一次成功的麵試不但是對應聘者的考驗，更是對主考官設計有效的麵試問題，選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗。
第二，寶潔公司的標準化麵試。
寶潔的麵試分兩輪。第一輪為初試，一位麵試經理對一個求職者麵試，一般都用中文進行。麵試人通常是有一定經驗並受過專門麵試技能培訓的公司部門高級經理。一般這個經理是被麵試者所報部門的經理，麵試時間大概在30～45分鍾。
通過第一輪麵試的學生，寶潔公司將出資請應聘學生來廣州寶潔中國公司總部參加第二輪麵試，也是最後一輪麵試。為了表示寶潔對應聘學生的誠意，除免費往返機票外，麵試全過程在廣州最好的酒店或寶潔中國總部進行。第二輪麵試大約需要60分鍾，麵試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位（部門）所需要和經過親自審核的，複試都是由各部門高層經理來親自麵試。如果麵試官是外方經理，寶潔還會提供翻譯。
（1）寶潔的麵試過程主要可以分為以下四大部分：
第一，相互介紹並創造輕鬆交流氣氛，為麵試的實質階段作鋪墊。
第二，交流信息。這是麵試中的核心部分。一般麵試人會按照既定8個問題提問，要求每一位應試者能夠對他們所提出的問題作出一個實例的分析，而實例必須是在過去親自經曆過的。這8個題由寶潔公司的高級人力資源專家設計，無論您如實或編造回答，都能反應您某一方麵的能力。寶潔希望得到每個問題回答的細節，高度的細節要求讓個別應聘者感到不能適應，沒有豐富實踐經驗的應聘者很難很好地回答這些問題。
第三，討論的問題逐步減少或合適的時間一到，麵試就引向結尾。這時麵試官會給應聘者一定時間，由應聘者向主考人員提幾個自己關心的問題。
第四，麵試評價。麵試結束後，麵試人立即整理記錄，根據求職者回答問題的情況及總體印象作評定。
（2）寶潔的麵試評價體係。寶潔公司在中國高校招聘采用的麵試評價測試方法主要是經曆背景麵談法，即根據一些既定考察方麵和問題來收集應聘者所提供的事例，從而來考核該應聘者的綜合素質和能力。