1．相關產品的知識
作為直銷員，首先應了解產品的基本信息，包括產品的性能、質量等。隻有通過不斷地學習，充分了解自己的商品，為顧客提供合適的商品，生意才能很快地發展。而這也是對直銷員的根本要求。
其次，直銷員要充分了解產品的使用方法。因為顧客購買產品的目的在於消費，所以最關心的是如何使用。作為一個直銷員，自己首先應該了解產品的使用方法，這樣才可能更好地向顧客介紹產品。例如，有些公司專門舉辦有獎比賽，讓用戶介紹該公司的產品的使用方法，看誰使用的方法多和最富創造性。直銷員應充分利用這些機會，廣泛掌握自己所銷售產品的多種使用方法，備好各種針對不同顧客不同口味、興趣、疑點的話題，以便在銷售工作中應用。
2．了解產品的生產方法
直銷員對產品的生產方法有所了解的話，對其銷售過程是很有幫助的。因為，當顧客提出你賣的東西那麼小、價格這麼高而不想購買時，你就可以利用你對生產過程的了解去說服對方。顧客聽完你詳細介紹的產品生產過程之後說不定會茅塞頓開，承認價格不高是合情合理的呢！或許買主害怕有次品，你把廠家的質量保證體係介紹清楚了就會消除他的疑慮，從而使他信任你，購買你的產品。
3．了解廠家能提供的售後服務
隨著生活水平的提高，顧客對廠家的要求也越來越高。顧客不僅僅會關注其所要購買的產品的質量、價格，也會同樣關注廠家能給他們提供的售後服務。顧客需要知道，產品萬一出了故障，公司怎樣給予維修。尤其是工業產品，售後服務設施的好壞程度對於產品能否打開銷路是個關鍵，因此直銷員必須全麵掌握服務設施的各種情況，在顧客詢問時，能夠給他一個滿意的答複，從而讓顧客買到產品後沒有後顧之憂。
如果直銷員對廠家所能提供的售後服務不了解，也許會向顧客口頭承諾一些事實上廠家不能提供的服務，這樣會讓顧客對廠家產生誤解，很不利於直銷員今後的業績增長。
4．了解其競爭對手的情況
幾乎在所有的行業中，競爭都是不可避免的，而了解競爭對手的情況，也對直銷員的銷售有幫助。因為有些顧客在做出購買決定以前，往往要先對比各種品牌的產品，他們會問：“你的產品比哪家更好？”對這一問題最好能做出一種機智而誠實的回答。你必須知道你的產品有哪些優點是其它同類產品所無法比擬的；反過來，你還應該知道其它同類產品的哪些優點是你的產品所缺乏的。這樣你才能判斷顧客事先了解了什麼，如果你想做成這筆生意，需要克服的障礙在哪裏。
如果直銷員對競爭對手產品的價格有所了解，在顧客提出有關價格的異議時，可以通過和競爭對手產品價格的對比來突出自己產品的優勢。
要有再拜訪的勇氣
直銷員必須有在遭到客戶多次拒絕之後仍然堅持不懈、決不氣餒的精神和心態，不要因為客戶已經拒絕，就產生客戶不會同意的心理，也許你會連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次客戶將同意采納你的計劃。為了這僅有一次的機會，直銷員應該做出不懈的努力，要有再次拜訪的能氣。直銷員的意誌和信念就在於此。吃了閉門羹未必是一件壞事，客戶或許會因為內疚，反而有了最佳的聯絡機會。勇敢地再試一次，一定能獲得成功。
直銷員上門訪問的一次成功率微乎其微，隻有靠一次一次堅忍耐心的爭取，才會成功。
日本經營之神鬆下幸之助就是一位堅忍耐心的經營者，他講過一個他所遭遇的耐心不凡者。那人是一家銀行的低級職員，為了承攬鬆下電器公司的業務，一次又一次地跑去向鬆下陳說。由於當時鬆下本無轉移業務之意，所以第一次回絕了，以後次次如此。可這位職員每半年總要來訪一次，一直堅持了6年。後來，由於情勢的轉變和實際需要，鬆下公司決定新增關係銀行，生意當然最終由那位職員得到了。
這裏，還有一位以極大的耐心一天訪問6次最終成交的直銷員的故事。
有一天，這位直銷員向某公司的總務處長直銷複印機，這位總務處長同往常應付其他營銷員一樣地回答說：“我考慮考慮。”這位直銷員是一位老實人，聽他這麼說就答道：“謝謝您，那就請您想想看。”然後便離開了。當那位處長正鬆了一口氣時，他又來了，處長以為他忘了什麼東西，但他卻說道：“您想好了沒有？”然而，他看到的是處長滿臉吃驚的表情，於是他說：“那我再來。”大約過了30分鍾，“您大概已經——”，處長仍是一臉的困惑，這位直銷員又說道：“我再來。”
他又來了，處長心想：“我該以何種表情麵對他呢？”雖然他以自己及這位直銷員都承認的可怕眼神瞪了這位直銷員，但他的心裏卻越來越不安，“那個家夥會不會再來呢？”當處長正如此想時，這位直銷員又出現了，“您已經考慮——對不起，我再來。”
處長的情緒愈來愈惡劣，但是這位直銷員的波浪狀攻擊仍持續不斷，到黃昏時，他已是第5次來訪了，處長終於疲憊不堪地告訴他：“我買。”直銷員問：“處長先生，您為什麼決定要買呢？”“遇到你這個有著不合常理的耐心的人，我隻好認了。”
所以，隻要鼓起勇氣，有再試一次的耐心，這次你就能成功。隻跟客戶見一次麵就完成交易，是少之又少的事。因此，當要從客戶處告退時，一定要有再拜訪的勇氣，同時製造一個下次可以再做拜訪的借口。其方法大致可分為下列四種：
1．向客戶要家庭作業
最好的方法是讓客戶給你一些家庭作業。譬如，客戶問一些你所不知道的事，你就回答說“我回去查一查，明天再來向您報告”。於是理所當然地，你還可以來訪問了。
另外一個變通的方法就是，明知道答案卻不當場作答，而製造下次可再做拜訪的口實。不過，這必須是對方提出稍有深度的問題時才可以使用，而且說話還要有點技巧，譬如“這個問題我想大致不是……不過確實如何，我就不太清楚了，我回去再詳細查查看，改天再回答您好了……”
2．以下次來送資料為借口
要在客戶的麵前當場做好資料是很花費時間的，而初次拜訪的時間最好不要拖得太長，所以幹脆跟客戶說改天再送資料給他。這樣不但節省時間，而且還製造一個可以再堂而皇之去拜訪的機會，可說是一舉二得。
3．事先講出會再來拜訪的話
先說一些讓客戶不會覺得你是專程去拜訪的話語，例如：
“直銷員每天都有可能出來拜訪客戶，屆時請多多指教。”
4．看情形故意遺忘東西
如果沒有任何機會製造借口時，最後的辦法就是故意把東西遺忘在客戶的家，例如像地圖、書、雜誌等不很重要的東西，但必須清楚寫上名字才行。有許多直銷活動都是靠這種偶然的遺忘物來促成的。
要善於克服自卑情緒
直銷員在外出拜會客戶時，有時會產生一種是在“求人”的不良心態，從而使自己有一種自卑感。之所以會產生這樣的想法，其主要原因是直銷員沒有正確地認識直銷的目的和工作意義。直銷工作不但不是求人，而是在幫助別人，是在為客戶提供利好信息，是在為客戶提供優質利好的產品。如果直銷員能夠真正地這樣去想，自卑的心理就會自然而然地消除了。還有的時候，直銷員在拜訪客戶時，發現客戶的家庭狀況比自己好，也容易在心裏產生自卑的情緒，覺得客戶家比自己家更華麗、高級，因而在心裏有一種畏懼的感覺。
如金牌直銷員高先生就曾產生過這樣的自卑心理。那時候高先生剛從事直銷工作，後來，為了宣傳，他常常挨家挨戶地拜訪客戶。有一天，高先生在一座豪華宅院中，看到一個破舊爐具仍在使用，有些鍋早已經是鐵鏽斑斑，雖然高先生也曾建議對方買新的吧，但對方卻認為這是直銷員的伎倆而拒絕。
“即使是這麼有錢的人，也還使用這麼破舊的爐具！”高先生很感慨地對朋友說。豪華宅院中的情況也和一般人沒什麼兩樣，這就是“人同此心、心同此理”，其實大家都是一樣的，我並沒有比別人差勁，這樣想就容易克服自卑的情緒了。
如何克服自卑感，以下幾條經驗可為你提供參考。
1．直銷員要以“勝敗乃兵家常事”的積極心態，去麵對自己的工作。人類原本不會一開始就說“YEs”的，請輕鬆地進行你的直銷吧！不要認為暫時業績不佳的直銷員是全世界最痛苦的人。
2．不要想像被拒絕時自己的淒慘遭遇，想到自己淒慘的樣子，誰都有可能精神萎靡。
3．被拒絕時要忍耐，想一想自己加入直銷業時的決心和所樹立的目標，因為這是為了工作，必須培養自己的興趣，從事運動、休閑活動，讓自己忍耐痛苦，做好情緒轉換。
4．成功的大喜悅和不成功的大氣餒是同時存在的。累積許多失敗的灰心氣餒，才能夠獲得大成功，小的工作隻有小的喜悅。
5．有人拒絕的理由並不合理，但能忍耐這種狀況的直銷員才能成長。“如果被拒絕，怎麼辦？”有的直銷員非常害怕被拒絕，那是努力得還不夠的直銷員。這樣的直銷員“因為隻有很少一些客戶，所以很害怕失去新的客戶，因為怕被拒絕，與客戶洽談時就會膽戰心驚。這種情緒傳到客戶那裏，“客戶就會覺得和這樣的直銷員談話，隻能浪費時間而已”，反而會被拒絕。