一位成功的直銷員介紹經驗時說:我的秘訣是把目標數表貼在床頭,每天起床時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來,提醒自己朝目標奮鬥。
有誌者事競成,定下你的目標,向著目標奮鬥、前進。
3.把握原則
現代直銷技術與傳統的直銷技術已有了很大差別,直銷員已不再是簡單地兜售商品。一名優秀的直銷員在樹立了信心、明確目標之後,走出門麵對顧客之前還應該把握住作為一名直銷員應遵循的原則。
(1)滿足需要的原則
現代的直銷觀念是直銷員要協助顧客使他們的需要得到滿足。直銷員在直銷過程中應做好準備去發現顧客的需要,而應極力避免“強迫”直銷,讓顧客感覺到你在強迫他接受產品或服務時你就失敗了。最好的辦法是利用你的直銷使顧客發現自己的需要,而你的產品正好能夠滿足這種需要。
(2)引導原則
直銷就是使根本不了解或根本不想買這種商品的顧客產生購買興趣和欲望,使有了這種興趣和欲望的顧客采取實際行動,使已經使用了該商品的顧客再次購買,當然能夠讓顧客開口代我們宣傳則更為成功。這每一階段的實現都需要直銷員把握引導原則,使顧客一步步跟上直銷員的思路。
4.照顧顧客利益原則
現代直銷與傳統直銷的一個根本區別就在於,傳統直銷帶有很強的欺騙性,而現代直銷則是以“誠”為中心,直銷員從顧客利益出發考慮問題。企業能戰勝同行,但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業爭奪的對象,隻有讓顧客感到企業是真正從消費者的角度來考慮問題,自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護,企業才可能從顧客那裏獲利。
5.創造魅力
一位直銷員在直銷商品之前,實際上是在自我直銷。一個蓬頭垢麵的直銷員不論他的商品多麼誘人,顧客也會說:“對不起,我現在沒有購買這些東西的計劃。”直銷員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑,但卻一定要讓人感覺舒服。那麼在準備階段你能做到的是預備一套幹淨得體的服裝,把任何破壞形象、惹人厭惡的裝飾去除,充分休息,以充沛的體力、最佳的精神麵貌出現在顧客麵前。
語言是一個直銷員的得力武器,直銷員應該仔細審視一下自己平日的語言習慣。是否有一些令人不快的口頭禪?是否容易言語過激?有沒有打斷別人講話的習慣等等。多多反省自己,就不難發現自己的缺點。
直銷員還應該視自己的顧客群來選擇著裝。一般說來,你的顧客是西裝革履的白領階層,那麼你也應著西裝;而當你的顧客是機械零件的買主,那麼你最好穿上工作服。日本著名直銷專家二見道未曾讓直銷員穿上藍色工作服,效果很好。他的建議是基於作出購買決策的決策者在工作現場是穿藍色工作服而非往常的西服。由此可見,避免不協調應該是直銷員著裝的一個原則。做好應對客戶的準備
在自我心理準備成熟之後,下一步就是把握顧客類型,做好應對客戶的準備。
現在我們對即將麵對的顧客仍然一無所知,我們所能做的是一步步分析、了解,最終做到心中有數。
心理學家幫助我們將顧客從心理上劃分為9種類型,熟悉每一類顧客的性格與心理特征,可以使我們在直銷過程中對症下藥,因人施計。
1.內向型
這類顧客生活比較封閉,對外界事物表現冷淡,和陌生人保持相當距離,對自己的小天地之中的變化異常敏感,在對待直銷上他們的反映不強烈。說服此類顧客對直銷員來說難度是相當大的。這類顧客對產品挑剔,對直銷員的態度、言行、舉止異常敏感,他們大多討厭直銷員過分熱情,因為這與他們的性格格格不入。對於這一類顧客,直銷員給予他們的第一印象將直接影響到他們的購買決策。另外,對這一類顧客要注意投其所好,才能談得投機,否則會難以接近。