9．沉默型
他們在整個直銷過程中表現消極，對直銷冷淡。我們說顧客陷入沉默的原因是多方麵的，直銷員不擅辭令會使整個局麵僵持，
這時直銷員可以提出一些簡單的問題刺激顧客的談話欲。顧客對麵前的產品缺乏專業知識並且興趣不高，直銷員此時一定要避免提技術性問題出來討論，而應該就其功能進行解說，打破沉默；顧客由於考慮問題過多而陷入沉默，這時不妨給對方一定的時間去思考，然後提一些引導性的問題試著讓對方將疑慮講出來大家協商；顧客由於討厭直銷員而沉默，直銷員這時最好反省一下自己，找出問題的根源，如能當時解決則迅速調整，如果問題不易解決則應先告退，以備再試成功。
以上是對顧客的總體分析，以及對待每一類顧客的一些簡單的原則和態度，在直銷過程中還需要靈活對待，切記不可教條化。一位顧客也許是幾個類型的綜合，也許是介於兩類之間，這時推鎖員的判斷力與機智就要受到考驗了。
做好拜訪的行動計劃
直銷活動的第一個階段是拜訪顧客。拜訪顧客主要包括擬定拜訪計劃、介紹產品和激發購買欲望等。拜訪前的準備工作包括以下幾點：
1．擬定拜訪計劃
選擇好當天或第二天要拜訪的具體顧客。視工作時間與直銷產品的難度，以及以往的直銷經驗來確定人數，從你所擬定的潛在顧客名單上挑選具體人物，可以根據交通和顧客地點來選擇幾個走訪方便的顧客作為一個顧客群。這樣有利於節省時間，提高效率。
2．確定拜訪時間與地點
如果你已與某些客戶取得了聯係，那麼不妨根據對方的意願來確定拜訪時間與地點。一般來說，拜訪時間能夠預約安排下來將有助於成功，而拜訪地點與環境應具有不易受外界幹擾的特點。
3．擬定現場作業計劃
現場作業計劃是針對一些具體細節、問題和要求來設計一些行動的提要，擬定介紹的要點。在對產品有了深入了解的情況下不妨將產品的功能、特點、交易條款以及售後服務等綜合歸納為少而精的要點，作為直銷時把握的中心，同時設想對方可能提出的問題，並想好應答策略。經驗不豐富的直銷員一定要多花一些時間在這上麵，做到有備無患。
4．準備直銷工具
直銷時，除了要帶上自己精心準備好的產品介紹材料和各種資料，如樣品、照片、鑒定書、錄像帶等等；還要帶上證明自己身份的材料，如介紹信、工作證、法人委托書、項目委托證明等等，帶上證明企業合法性的證件或其複印件也是非常必要的。如果公司為客戶準備好了紀念品也不要忘記帶。當然還應放上一些達成交易後所需材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證等。
如果麵對的是一項較為複雜的直銷任務如開發新的市場，可以成立直銷小組。小組直銷可以將對手的注意力分散，可以給每個人留下一段思考時間，經驗上相互彌補，相互促進。如果準備以直銷小組來進行直銷，那麼必須進行小組直銷的規劃。
充分認識自己直銷的產品
直銷員在做好了充分的心理準備之後，應該對自己直銷的產品進行了解、研究。如果你不了解自己的產品，那麼人們就會對你所進行的直銷產生疑慮。在出發前對產品做好各項準備是必不可少的。
我們說，沒有比直銷員對自己產品不熟悉更容易使本來想購買的顧客逃之夭夭的了。我們不能要求顧客是商品專家，但直銷員一定要成為你所直銷的商品的專家。了解你的產品應做到如下幾點：
1．了解你直銷的產品的特點與功能事實證明，一個僅僅直銷具體產品的直銷員與直銷產品功能的直銷員的銷售差別是非常大的。人們購買的最根本的目的是滿足某種需求，而商品的功能為需要得到滿足提供了可能。根據心理學家馬斯洛的需求理論，我們知道顧客的需求層次分為生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、獲得尊重的需要。因此，一位優秀的直銷員應該能夠正確地認識自己的產品，了解它最能滿足哪一個層次的需求。如有可能應該開發出它的多層次特征，以便將來麵對顧客的各種不同需求。例如，一輛小汽車是否能給人們以安全感自然至關重要，但你還應弄清楚，你所直銷的汽車究竟是以滿足何種需求為中心的呢？
2．要對所直銷產品的各種特點了如指掌
對於產品的專業數據不僅要心中有數，而且要能對答如流。這一點對於麵向生產企業工作的直銷員來說尤為重要，你一定要讓你的客戶感覺到麵前的人不僅是一名直銷員，更是一位這一類產品的專家，這樣一來你所講的一切都意義非凡了。如果你直銷的產品是高檔耐用品，那麼掌握各種專業數據也是必不可少的；同時對於產品的一些並不具體、並非顯而易見的特點的了解也有助於你的成功。一些感覺的模糊可能導致顧客認識上的錯誤，進而導致對產品的誤解。作為一名直銷員一定要有能力解決顧客的任何一個疑慮。